淺談金融企業(yè)績效管理存在的問題及對策

金悠

[摘 要] 近年來，我國市場經濟高速發(fā)展，GDP不斷攀升，金融企業(yè)在國家的經濟發(fā)展中起到了不可替代的重要作用。但是，金融企業(yè)競爭激烈，績效管理作為重要的企業(yè)管理工具，對金融企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關重要，因此加強金融企業(yè)績效管理具有重要的現(xiàn)實意義。文章在分析金融企業(yè)績效管理的重要性基礎上，深入探討了金融企業(yè)績效管理現(xiàn)狀和存在的問題，并針對性地提出了加強金融企業(yè)績效管理的對策措施，具體包括：提高認識、學習先進的績效管理理念、建立健全績效管理體系、合理設置績效評價指標、及時進行溝通和反饋、完善結果評價，做到客觀公正、配備績效管理專業(yè)人員。

[關鍵詞] 金融企業(yè); 績效管理 ;績效考核

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.01.095

1 引言

績效管理是指企業(yè)各級管理者和員工之間就績效目標及如何實現(xiàn)績效目標達成共識，并幫助和激勵員工取得優(yōu)異成績，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的管理過程?？冃Ч芾磉^程具體分為績效計劃、績效輔導、績效考核和績效反饋，其中績效考核又是績效管理的核心，是企業(yè)實施激勵管理的重要依據(jù)，激勵管理是促進企業(yè)績效提升的重要手段，2016年財政部印發(fā)了《金融企業(yè)績效評價辦法》，進一步明確金融企業(yè)績效評價的相關要求，對金融企業(yè)做好績效評價進而完善績效管理提供了指導性的意見。

金融企業(yè)工作程序繁多，內部管理流程復雜，面臨的內外部風險大，績效管理能提高金融企業(yè)的管理效率，增加抗風險的手段和能力;金融企業(yè)吸引人才的手段，薪酬是一方面，另一方面就是個人能力水平是否能得到提高和職業(yè)發(fā)展前景是否清晰，完善的績效管理能同時解決薪酬分配和個人職業(yè)發(fā)展這兩個重要方面的問題。

2 金融企業(yè)績效管理現(xiàn)狀和存在的問題

隨著時代的進步和金融企業(yè)的快速發(fā)展，金融企業(yè)績效管理體系日益多樣，并取得了一定的成效，但是績效管理作為管理的一種手段也不可能做到完美，有些企業(yè)沒有重視績效管理的人本化效應，績效考核流于形式，沒有起到激勵員工的作用，在績效管理上還存在著一些問題，具體主要體現(xiàn)在以下方面。

2.1 對績效管理認識不到位

金融企業(yè)中不論是高層管理者還是普通員工，對于績效管理的認識普遍局限在績效考核上，對績效管理的整個流程沒有全面的認識。一是管理層認識不到位。對于績效管理相關專業(yè)知識儲備不夠，管理層作為企業(yè)的掌舵人，要關注企業(yè)發(fā)展的方方面面，對于績效管理的關注不夠，且認為績效管理僅僅是對于員工的考核與約束，沒有將績效考核與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、員工的職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，不能很好為企業(yè)戰(zhàn)略和員工服務。二是各級主管認識不到位。各級主管往往是員工考核的直接負責人，日常工作中與基層員工接觸頻繁，有可能會因為迫于人際關系的壓力和維持辦公環(huán)境的平和，而在考核時實行平均主義，使績效考核的作用沒有得到發(fā)揮。三是員工認識不到位。處于被考核的對象，員工對于績效考核是有抵觸情緒的，沒有意識到績效考核是對自己階段性工作的總結和回顧，不能將績效考核作為提高自己專業(yè)水平的工具來使用。

2.2 管理缺乏系統(tǒng)性，績效管理體系不完善

績效管理制度應包括績效計劃制訂、績效考核、激勵制度、結果反饋應用、培訓制度等，目前很多企業(yè)設計的績效管理制度沒有涵蓋到績效管理的各個方面;對于績效管理更多的是簡單理解為對部門和員工的績效考核，完成部門和員工考核、分配業(yè)績工資就算完成了績效管理工作，在績效考核制度制訂前的階段、結果反饋應用階段沒有得到重視，制度建設不完善。

2.3 績效評價指標不合理，激勵作用發(fā)揮不充分

金融企業(yè)有很多績效評價指標可以設置，有的企業(yè)設置太多的指標，因指標眾多所以每個指標的權重分數(shù)都比較低，看似考核到方方面面，實際則沒有突出重點，沒有將考核指標的設置以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為導向，沒有達到企業(yè)發(fā)展目標的考核不能作為有效的考核。有的金融企業(yè)指標設置比較單一，從上到下、不同崗位一律用一套考核指標，沒有考慮部門、職位、崗位的差異性，用同樣的考核指標來衡量，同樣沒有達到考核的目的。

2.4 缺乏溝通和反饋

很多金融企業(yè)在組織考核時程序很完善，員工總結、述職、各層級領導對員工打分、分數(shù)統(tǒng)計匯總、評優(yōu)評先等，但往往會缺乏考核完成后對員工進行有效的溝通和反饋，指出員工在考核中出現(xiàn)什么樣的問題需要改進，或者有哪些方面做得好的可以繼續(xù)發(fā)揚，一般情況下就是考核完、落實好績效發(fā)放就算完成整個考核過程，缺乏最終反饋的流程，這樣在人員管理上很難得到進步或提高。

2.5 績效考核難以做到客觀公正

從制度的制定到制度的實施最后到制度的落實，基本都是由管理層來執(zhí)行，制定制度基本不會有基層員工的參與，制度的內容基本體現(xiàn)的是管理層的想法;制度實施和落實時管理層基于對員工的認識難免在考核過程中會帶有個人主觀理解，這樣導致最終的考核結果不是那么的客觀公正，而績效考核又關系到每個員工的收入，不客觀公正的考核很難維持員工對工作的積極性。

2.6 專業(yè)的績效管理人員匱乏

績效管理工作需要有專業(yè)的績效管理人才，但是當前企業(yè)實際是績效管理工作中往往缺乏專業(yè)的績效管理人才，對績效考核工作執(zhí)行不到位，績效管理效率不高，考核機制不健全，績效考核并不是決定員工是否能升職的決定性因素，更多的是由領導的意志決定，考核程序流于形式，考核結果沒有得到真正執(zhí)行。

3 加強金融企業(yè)績效管理的對策措施

3.1 提高認識，學習先進的績效管理理念

績效管理是從西方管理會計引進的管理理念，金融企業(yè)近十年來發(fā)展迅猛，大部分管理者思想先進，對新事物和創(chuàng)新的理念接受度比較高，管理者首先要提高自己的知識水平，對績效管理要多研究先進的經驗，結合企業(yè)的實際情況制定適合企業(yè)的績效管理制度。各級主管要明確自己的工作職責，不是任何事情親力親為，而是要培養(yǎng)和鍛煉員工，通過績效計劃、績效考核、績效反饋等作為與下屬交流溝通的工具或媒介，在績效管理過程中指出下屬的優(yōu)點和不足，提升員工的工作水平，提升整個團隊的工作效率。員工要認識到績效管理對自己職業(yè)發(fā)展的正向作用，要了解到績效管理并不會損害自我的利益，如果能正確對待績效管理，在日益激烈的職場競爭中，也能促進個人能力素質的提高，對員工的自我發(fā)展是非常有利的。

3.2 建立健全績效管理體系

制度建設永遠是一個企業(yè)需要不斷完善的管理手段，對于績效管理更是如此，不同類型的企業(yè)在績效管理上側重點不同，金融行業(yè)匯集了很多高端人才，企業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在人才上面，金融企業(yè)更需要結合人才的不同特征，明確企業(yè)戰(zhàn)略方向，整合企業(yè)員工工作職責、性質、內容等，考慮統(tǒng)一性和差異性，不斷優(yōu)化利益分配機制，建立健全績效管理體系。

3.3 合理設置績效評價指標

關于績效評價指標的設置，在財政部印發(fā)的《金融企業(yè)績效評價辦法》中給予金融企業(yè)指導和方向，企業(yè)可參考文件中的績效評價指標，根據(jù)自身的情況，設置幾個重點的指標，明確考核導向，重點是要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合，對不同的層級和不同的崗位設置有針對性和差異化的指標;定量指標和定性指標相結合，定量指標一般都是硬性指標，必須要達到某個指標值才算完成任務，但是對于績效管理來說，定量指標固然是容易量化和評價，但是在企業(yè)中評價一個員工不能僅僅從任務的完成角度，要從工作態(tài)度、個人成長速度、人際關系等各方面對一個員工進行評價，合理的定性指標在這方面就顯得比較重要。

3.4 及時進行溝通和反饋

在績效管理工作的過程中，提高員工的參與度，在績效管理的各個階段加強與員工的溝通交流，特別是在考核結果反饋階段，不能因礙于情面或是壓力對于反饋考核結果這件事有抵觸情緒，及時反饋結果，管理層與員工面對面的進行充分的溝通，共同改善不足、發(fā)揚優(yōu)勢，個體的提高能促進整體的發(fā)展。

3.5 完善結果評價，做到客觀公正

如何避免人為的產生考核結果不客觀公正的情況，最有效的辦法是通過建立績效管理信息系統(tǒng)來解決，系統(tǒng)忠于數(shù)據(jù)的分析，不會對員工產生情感上的傾斜。完整的績效管理信息系統(tǒng)應包含績效計劃、績效輔導、績效考核和績效反饋等方面，全面收集員工的情況，記錄與分析每一次績效評價的關鍵指標值，將考核結果應用于員工的職務升遷、崗位變動、績效分配，且能針對性地給予員工相關的培訓和改進意見，不斷做到客觀公正，員工與企業(yè)在績效管理中能一起得到進步與提高，不斷地向企業(yè)的戰(zhàn)略目標前進。

3.6 配備績效管理專業(yè)人員

績效管理工作要得到提升，必須由專業(yè)人員來執(zhí)行，首先企業(yè)要引進專業(yè)人才。其次是專業(yè)人員要在工作中結合企業(yè)的實際情況，提高自身對績效管理的認識和技能。最后是企業(yè)要經常對績效管理人員進行培訓，不斷提高金融企業(yè)績效管理工作效率。

4 結語

績效管理對于企業(yè)的發(fā)展的作用越來越明顯，社會經濟的不斷發(fā)展，金融企業(yè)的競爭越來越大，如何做好績效管理，管理好人才是金融企業(yè)需要不斷改進和完善的方向，績效管理對于管理水平的提升有著重大的意義，金融企業(yè)要充分認識到這一點，讓績效管理為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

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