中國B2C電子商務(wù)模式研究及對越南電商的啟示

穆羽佳

摘?要：B2C電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以及人們物質(zhì)生活的豐盈而迅速發(fā)展起來的一種嶄新的行業(yè)，其產(chǎn)生以及迅速發(fā)展改變了人們的消費(fèi)模式以及生活方式。同時(shí)，B2C電子商務(wù)的迅速發(fā)展成為了我國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，激發(fā)了人們的購物欲望，促進(jìn)了消費(fèi)。越南與我國毗鄰，然而他們的電商發(fā)展缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我國。鑒于此，本文主要研究中國B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展，文中首先闡述了B2C電子商務(wù)的內(nèi)涵，敘述了中國B2C電子商務(wù)模式的分類以及我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，最后提出促進(jìn)越南發(fā)展電商的若干對策建議。預(yù)期本文研究成功可供越南發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)參考借鑒。

關(guān)鍵詞：中國;B2C電子商務(wù)模式;越南電商

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展催生出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，B2C電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要形式之一近年來也得到了蓬勃發(fā)展。美國在1994后逐漸開放了Internet的商業(yè)功能，隨后涌現(xiàn)出很多與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的企業(yè)，由此帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。其中，以B2C網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展最快。從在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)行來看，電子商務(wù)企業(yè)的盈利與其使用的B2C電子商務(wù)模式密切相關(guān)[1]。2004年時(shí)，美國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫逐漸出現(xiàn)破裂，由此引起人們以嶄新的視角重新審視B2C電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)。我國的電子商務(wù)起步相對較晚，但卻以驚人的速度迅速發(fā)展壯大，呈現(xiàn)出滾雪球的發(fā)展模式。比如，阿里巴巴的迅速崛起，淘寶、天貓等網(wǎng)店大眾化。但我國的電子商務(wù)運(yùn)營模式畢竟不同于美國，拼命擴(kuò)招、燒錢、網(wǎng)絡(luò)營銷等慣用的電子商務(wù)模式在我國并未得到失控，也是因?yàn)榇嗽?，我國的整個(gè)B2C電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖迅速，但卻較為穩(wěn)定、健康。越南是發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)規(guī)模、體量方面均比較小[2]。為了防止網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中泡沫過大以及破裂，中國的B2C電子商務(wù)發(fā)展模式以及道路可供他們參考借鑒。

一、B2C電子商務(wù)內(nèi)涵

中國B2C電子商務(wù)模式中B2C的內(nèi)涵為，B是英文Business的首字母，商業(yè)的意思，指各類互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè);2是英文字母Two的諧音，意思是雙方;C是英文字母Consumer的首字母，意思是客戶，也就是我們通常講的消費(fèi)者。基于上述解釋，B2C電子商務(wù)的內(nèi)涵可簡述為，它是按照交易的主體進(jìn)行劃分的一種網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，商家以及客戶是其主要的參與主體，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及信息化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)以及客戶之間的各類商業(yè)交易、金融活動等[3]。通俗地講，就是消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)購物以及消費(fèi)。下圖詳細(xì)表述了其運(yùn)營模式。

B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式

我國的B2C電子商務(wù)發(fā)展較快，在市場中展現(xiàn)出強(qiáng)大的活力以及生命力，源于我國B2C電子商務(wù)具有如下特征：交易手段比較靈活，物流配送便利快速、買賣雙方靈活的信息溝通渠道、運(yùn)作模式成本低等。B2C電子商務(wù)是我國目前最完善、發(fā)展最快的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，以淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店的運(yùn)營為主要代表。

二、中國B2C電子商務(wù)模式分類

對B2C電子商務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的分類是研究B2C電子商務(wù)的基礎(chǔ)，筆者在調(diào)研國內(nèi)外眾多分類基礎(chǔ)上將B2C電子商務(wù)模式劃分為以下幾類。一是綜合性的B2C電子商務(wù)模式，主要運(yùn)行特征是盡量發(fā)揮品牌的市場影響力度，不斷創(chuàng)新尋找新的盈利因素，培育發(fā)展核心盈利業(yè)務(wù)。比較典型的是卓越亞馬遜，依托母公司亞馬遜的品牌影響力，迅速的造國際范圍內(nèi)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。二是垂直型的B2C電子商務(wù)模式，主要運(yùn)營特征是在重點(diǎn)核心領(lǐng)域不斷深挖新的贏利點(diǎn)，積極主動的與國內(nèi)國際上的知名企業(yè)品牌開展戰(zhàn)略合作，不斷延長產(chǎn)品線以及增加同類產(chǎn)品的款式和系列。盡量將資金投入在核心業(yè)務(wù)擴(kuò)展上，避免資分散化帶來的融資風(fēng)險(xiǎn)。三是基于網(wǎng)絡(luò)直銷式的B2C電子商務(wù)模式，運(yùn)營模式是商家需要制作戰(zhàn)略性的規(guī)劃，科學(xué)合理的對自身在市場中的地位進(jìn)行定位，充分協(xié)調(diào)處理好各網(wǎng)絡(luò)平臺與線下諸渠道之間利益的分配，實(shí)行差異化的價(jià)格銷售，線上、線下的產(chǎn)品可依據(jù)時(shí)間、季節(jié)等而發(fā)生變化[4]。此外，也有基于交易平臺的B2C電子商務(wù)模式、零售型的B2C電子商務(wù)模式、以及純網(wǎng)商B2C電子商務(wù)模式等的，本文在此不再詳述。

三、中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展形式是，商家借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶提供一個(gè)新的、自由的、便利的、互動的購物環(huán)境，即就是網(wǎng)絡(luò)商店或者購物商城。消費(fèi)者只需要用電腦打開商店的網(wǎng)頁鏈接就可方便的挑選商品，然后采用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金支付實(shí)現(xiàn)交易。其一，客戶依托于商家創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)商店，可方便的挑選到物美價(jià)廉的商品，明顯降低了搜索商品的時(shí)間以及降低了商家將各類商品呈現(xiàn)到消費(fèi)者面前的成本。其所創(chuàng)造的價(jià)值在于既滿足了消費(fèi)者的購物需求，也為客戶提供了多元化、方便化的消費(fèi)。其二，相比于B2B模式，B2C電子商務(wù)模式擁有絕度的優(yōu)勢。主要表現(xiàn)為：網(wǎng)上購物的群體數(shù)量比較大，但是單個(gè)訂單的交易以及數(shù)量均比較小;偶然性消費(fèi)現(xiàn)象較為明顯，即消費(fèi)者購買商品完全是偶然遇到后才買的，并未提前進(jìn)行計(jì)劃，下次購物未必再來該店購買。這就要求商家要提供人性化的商品，用商品打動消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，讓他們下次再愿意進(jìn)店購買;網(wǎng)頁門戶簡介干凈，易于客戶搜索和商家溝通交流。上述諸特點(diǎn)，無疑是增加了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的欲望和頻率，由此也推動了B2C電子商務(wù)迅速發(fā)展。其三，網(wǎng)站全天24小時(shí)全部在線，客戶能夠隨時(shí)隨意的進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行挑選商品和購物，隨時(shí)進(jìn)行在線交易，節(jié)約了購物的時(shí)間以及成本。其四，我國的B2C電子商務(wù)企業(yè)普遍實(shí)行規(guī)劃化盈利的線路，大致營銷模式線路為：商品低價(jià)化→市場中形成良好的口碑→建立自己的品牌→消費(fèi)者形成消費(fèi)依賴→消費(fèi)者形成習(xí)慣性購買。當(dāng)某一品牌商品在市場消費(fèi)者中間形成習(xí)慣性購買時(shí)，其在業(yè)內(nèi)的地位自然是領(lǐng)先且無法被取締的[5]。

四、中國B2C電子商務(wù)模式發(fā)展對越南電商的啟示

（一）建立便捷化的B2C電子商務(wù)平臺

中國B2C電子商務(wù)商家有一個(gè)明顯的特征，均建立有便捷化的交易平臺，消費(fèi)者可快速方便的通過其挑選商品。越南電商可充分借鑒中國電商的這一特征，迅速的對國內(nèi)電商的購物平臺進(jìn)行改造升級，使得消費(fèi)者能夠快速的通過平臺搜索各類商品，能夠?qū)ι唐沸阅?、價(jià)位等進(jìn)行對比分析。同時(shí)，各電子商務(wù)平臺需要有便捷的支付平臺，不僅局限于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)銀行，客戶通過支付寶、微信等也能夠快速的進(jìn)行支付。

（二）建立快捷的物流渠道

我國電子商務(wù)市場上現(xiàn)擁有多家物流公司，比如：京東，圓通，順豐，郵政，韻達(dá)等等。其中，以順豐的物流速度最快。筆者調(diào)研很多網(wǎng)上購物的消費(fèi)者后發(fā)現(xiàn)，一旦他們下完訂單便特別希望商品快速的郵遞到自己面前。可見，便捷、快速的物流速度是B2C電子商務(wù)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。越南應(yīng)該充分認(rèn)識到物流速度在電子商務(wù)發(fā)展中的作用，建立多個(gè)物流快遞公司，彼此之間在業(yè)務(wù)上形成競爭，逐漸的提升本國的物流服務(wù)速度以及質(zhì)量。

（三）電子商務(wù)企業(yè)采用規(guī)?；臓I銷模式

前文已經(jīng)提高，我國的B2C電子商務(wù)企業(yè)普遍采用規(guī)?；臓I銷模式，即：商品低價(jià)化→市場中形成良好的口碑→建立自己的品牌→消費(fèi)者形成消費(fèi)依賴→消費(fèi)者形成習(xí)慣性購買。越南的電子商業(yè)企業(yè)也可在自身營銷中采用這一模式，先在電子商務(wù)平臺上放置低價(jià)位、高性價(jià)比的商品，以此獲得消費(fèi)者的青睞，借此逐漸在消費(fèi)者中間形成良好的聲譽(yù)以及品牌，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的依賴，形成習(xí)慣性購買。以此在電子商務(wù)領(lǐng)域樹立自身的領(lǐng)先地位和品牌。

上述是我國B2C電子商務(wù)在迅速發(fā)展中積累的一些成功經(jīng)驗(yàn)，可供越南電子商務(wù)采納借鑒。但越南國情并不同于中國國情，且人群的消費(fèi)特征、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、人們的價(jià)值觀念等均與中國不同。因此，越南的電商可在上述經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本國實(shí)際情況，因地制宜的發(fā)展本國的電商產(chǎn)業(yè)。

五、結(jié)語

B2C電子商務(wù)屬于新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，但其卻以驚人的速度迅速在全球范圍內(nèi)發(fā)展，將全球各國人民的消費(fèi)通過互聯(lián)網(wǎng)溝通在了一起。中國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)起步晚，但發(fā)展速度卻比較快，目前我國的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)已位居世界前列，這一切都源于中國建立了屬于自身國情的B2C電子商業(yè)發(fā)展模式。越南與我國相鄰，但他們的電子商務(wù)發(fā)展確是遲緩不前，嚴(yán)重的與國際上電子商務(wù)的發(fā)展步伐脫軌。鑒于此，本文主要研究中國B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以期借此經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)越南電商的發(fā)展。鑒于筆者的電子商務(wù)理論水平以及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，文中對于中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及對于越南電商發(fā)展的啟示可能不僅全面，希望讀者批評指正。

參考文獻(xiàn)：

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[4]國家信息中心.中國信息協(xié)會.中國信息年鑒2003[M].北京：中國信息年鑒期刊社，2003.

[5]中國電子商務(wù)研究中心，中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測報(bào)告2016年第2季度[EB/OL].2016（827）：12-51.http：//www.100ec.cn.