經常被投訴的背后

劉秋英

〔摘要〕三年級的一名小男孩因在學校不斷被同學、老師投訴，出現(xiàn)明顯的行為偏差，在校，擾亂課堂，同伴交往遇阻;在家，親子關系僵化，完全無視父母的教導。為此，家長感到很煩惱，主動帶孩子尋求心理輔導。通過多次親子心理輔導，家長認識并反思自身不良的親子互動，嘗試體驗良性親子互動，親子關系得以明顯改善。之后小孩在學校被投訴的情況明顯減少，同伴關系逐漸實現(xiàn)良性發(fā)展。

〔關鍵詞〕親子互動;同伴交往;親子心理輔導

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2020）02-0040-03

一、求助者基本情況

小吉（化名），男，9歲，三年級。現(xiàn)階段和父母、姐姐生活在一起。小吉在小學一年級就讀于AA小學，但因上課不舉手就大聲發(fā)言，與其他同學發(fā)生沖突，與老師發(fā)生沖突，漸漸變得不愛上學。因孩子在學校不被接納，不斷收到同學家長和老師的投訴，父母無奈將其轉學。據(jù)家長說，轉學后，小吉仍然不斷地被投訴，家長引導教育無明顯改變，希望通過心理輔導可以改變這種現(xiàn)狀。

二、求助者主要心理狀況

認知方面：小吉認為學校的同學不友好，自己平時在課堂上積極表現(xiàn)，卻引起同學們的反感和投訴，不知道自己哪里做得不對。

情緒情感方面：小吉感覺到父母對自己不滿意，很難過，自己怎么解釋都沒有用，很失落。常常想念在國外讀書的姐姐，但因姐姐不能時常陪伴，無人傾訴，小吉有些暴躁和不耐煩，對父母的“啰嗦”教導也很排斥。

行為表現(xiàn)方面：在課堂上注意力不能集中，隨意插話，打擾其他同學聽課。在家回避與父母的交談，或是與父母頂嘴吵架。

三、原因分析

1. 生物學原因

求助者小吉三年級，處于自我意識發(fā)展迅速的時期，自尊水平比較容易受到他人的影響。

2. 社會原因

（1）他是家里最小的孩子，在成長過程中，從小受到其他家庭成員的細心呵護，形成了“我都是對的、別人要順從我”的錯誤認知，自我中心傾向較明顯。

（2）小吉經歷了因無法繼續(xù)與同學、老師相處而轉學這樣一個負性生活事件，自信心受挫，社會支持系統(tǒng)受到影響。

3. 心理原因

（1）錯誤觀念：自我評價較低，認為自己在學校不受歡迎。

（2）持久的負性情緒記憶：因經常被老師投訴，回到家被家長訓斥教育。

四、輔導目標

短期目標：1. 幫助求助者上課能自控，盡最大可能減少老師、同學的投訴，做一個有規(guī)矩意識的孩子。2.與父母順暢溝通，改善不良的親子互動模式。

長期目標：完善求助者的個性，形成積極的自我概念，提高自我控制能力，增強其自信心和社會適應能力，促進求助者的心理健康和發(fā)展。

五、輔導過程

第一階段：心理評估

運用系統(tǒng)家庭療法的攝入性談話收集求助者資料，建立咨訪關系，進行初次評估，確定輔導目標。

第一次是母親陪伴小吉前來輔導室，他面對心理老師有些膽怯，一直跟在媽媽的后面。

輔導片段

心理老師（以下簡稱L）：你們好！歡迎來到心理輔導室，請坐。（從家庭成員的選座中觀察家庭動力）

小吉選了一個靠近媽媽的座位坐下。

L： 我是學校的心理輔導老師，請問你們這次來是想咨詢什么呢？（了解每個人的期待）

小吉媽媽：老師，我小孩上課經常被老師投訴，無法安靜聽課，他經常插話或者和同學講話，我想來了解一下怎樣才能讓他改變？我們已經教導了無數(shù)次，但是都沒有用。

小吉：你們整天啰嗦。

L：嗯，那小吉這次來希望和老師聊點什么呢？

小吉：不是我想來，是我媽媽非要我來。

L：噢，是這個樣子。那你先去玩玩沙子，我和媽媽先聊聊好嗎？

（和媽媽了解小吉問題的前因后果，曾經做過的干預以及效果等，評估小吉的問題屬于一般心理問題，有行為偏差。）

第一階段采用填字游戲和注意力游戲，了解小吉的內心動力以及注意力情況，發(fā)現(xiàn)注意力良好。

第二階段：走入內心，看見自我

在這一階段，重點運用沙盤游戲進行輔導。小吉對沙盤和沙具情有獨鐘。在這一階段進行了三次輔導，每一次輔導的沙盤場景既相似又不同。

第一次沙盤：在選沙具時，小吉來回猶豫，選擇不定，先后選了軍事類的汽車、飛機，還選了動物類的蛇、牛等。沙具擺放雜亂無章，其中蛇有很多頭，呈相互對沖狀，方向不能更改?？梢娦〖姆烙€是比較強，有一定的攻擊性，內心的狀態(tài)也是比較紊亂的。

第二次沙盤：心理老師要求他與媽媽合作完成沙盤。一開始小吉并不同意媽媽參與進來，詢問得知，是不想媽媽干預他的選擇。但經過調解，他愿意和媽媽一起嘗試。小吉這一次在選沙具時淡定了很多，很大膽地去選擇自己想要的沙具。但仍然亂擺一通，媽媽拿的沙具沒有地方可以擺放。媽媽找了一個地方自己擺放，后來兩人擺放的區(qū)域相互干擾，于是發(fā)生沖突。此時，心理老師介入。

輔導片段

L：我看到你們好像對對方擺放的沙具以及位置不是很滿意，怎樣才能解決這個問題呢？

小吉：我不喜歡媽媽擺放的東西。

小吉媽媽：可是我也是可以擺放的?。∧銛[得亂七八糟的，不能擺整齊一點嗎？

L：小吉，你覺得媽媽是希望你做出什么改變呢？

小吉：她可能想我給她一塊位置吧。

L：小吉媽媽，你覺得在玩沙子的過程中小吉希望你怎樣做，這樣大家會更舒服一點呢？

小吉媽媽：他可能不想我弄他的東西，不干預他怎么擺放，也不把我的東西放進他的區(qū)域吧。

在這個階段澄清親子互動中的邊界問題，在沙盤游戲過程中，他們發(fā)現(xiàn)互相侵犯了彼此的邊界，導致對方不舒服。親子互動中，出現(xiàn)不舒服的時候，需要停下來進行調整，了解對方的邊界，在尊重的前提下再繼續(xù)。

第三階段：親子互動，修復關系

前面兩個階段的順利進行，為第三階段的關系修復奠定了良好的基礎。此時的小吉已經可以心平氣和地和自己的父母對話了，值得慶幸的是，家庭成員都能加入進來，可以進行家庭輔導。這一階段我設計了互相評分游戲和家庭合作沙盤，進一步鞏固良性親子互動的技巧。分發(fā)給每個家庭成員一份評分表，對表中的兩道題“我心目中的××”和“××心目中的我”進行評分。通過家庭成員相互評定，他們了解到自己的想法和別人真實的想法是有出入的，此時通過循環(huán)提問可以增進家庭成員之間的相互了解，澄清親子關系中的誤會。另外，家庭合作沙盤時，小吉開始懂得沙盤的區(qū)域有限，屬于每個人的區(qū)域不可隨意侵犯，守住自己的邊界也要尊重別人的邊界。每個家庭成員在小小的沙盤中體驗自己和其他家庭成員的關系，把他們的關系投射在一個小小的沙盤中，家庭成員有所感，有所悟。經過幾次家庭輔導，家庭關系明顯緩和，親子互動變得更和諧。

輔導片段

L：小吉，你的爸爸給你評了9分，你覺得爸爸為什么給出9分呢？這9分是從哪些方面評定的？

小吉：可能他覺得我比較善良吧，樂于助人。我在家里會管理好自己的事情。

L：那你覺得還有一分是哪里被扣了呢？

小吉：可能是我有時候頂嘴被扣分了。

L：小吉媽媽，小吉給你的評分是9分，這和你預想的一樣嗎？

小吉媽媽：我很意外。

L：小吉爸爸，你覺得小吉為什么給媽媽評了9分？

小吉爸爸：媽媽對他比較溫柔，經常給他做好吃的，也不會吼他……

在輔導中應用系統(tǒng)動力式家庭治療的評分法，使用循環(huán)提問，使每一位家庭成員更能理解孩子和父母的角色定位，了解彼此在對方心目中的位置，澄清自以為是的部分。

六、效果評估

求助者的自我評估：在學校上課能安定坐穩(wěn)，不隨意插話，和同學的關系有所緩和，朋友逐漸增多。在家里和父母的關系更好了，能心平氣和地進行溝通。

同學的評估：小吉變得更友好了，更加遵守游戲規(guī)則。

老師的評估：在學校自控能力有了明顯的進步，學習成績也有所提升，師生關系變得更加和諧。

父母的評估：在家里變得更加自律，同一件事情不用反復督促。在與父母交談時也能用心傾聽，平和溝通。

心理老師的評估：小吉從一開始躲在媽媽背后，慢慢變得開朗活潑起來。交談中變得更加大方，自然，能清晰地表達自己的內心需求和感受。在遇到問題時，能積極主動地尋找解決辦法，或是傾聽別人的建議。

七、輔導反思

小吉的積極轉變不僅來源于學生自身的調整和努力，更得益于其背后的家庭。父母的努力調整，使得親子互動變得良性而高效。整個輔導過程運用了沙盤和家庭動力治療的技術，對相關技術的運用和把控也是取得良好輔導效果的重要因素?？梢妼I(yè)素養(yǎng)和輔導能力是一線心理工作的根本，心理老師需要不斷地學習，不斷地提升。

（作者單位：廣東省中山市東區(qū)雍景園小學，中山，528403）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹