細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)婦科病區(qū)護(hù)患糾紛及護(hù)理質(zhì)量的影響

曾艷紅

摘要：目的 探討婦科病區(qū)開展細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)護(hù)患糾紛及護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 本次研究于2019年9月-2020年9月在本院進(jìn)行，選取380例婦科患者為對(duì)象，用隨機(jī)單盲法分為對(duì)照組和觀察組，各190例。對(duì)照組開展常規(guī)護(hù)理，觀察組選擇細(xì)節(jié)護(hù)理。結(jié)果 觀察組發(fā)生投訴事件少于對(duì)照組，觀察組護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分高于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 細(xì)節(jié)護(hù)理在婦科病區(qū)中的應(yīng)用效果比較明顯，能減少糾紛的出現(xiàn)，還能提升護(hù)理工作質(zhì)量，具有應(yīng)用價(jià)值，要重視。

關(guān)鍵詞：婦科病區(qū);細(xì)節(jié)護(hù)理;護(hù)患糾紛;護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R473.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? 【文章編號(hào)】1673-9026（2020）11-100-01

在近些年的臨床研究中發(fā)現(xiàn)，女性在生活和工作中的壓力較大，導(dǎo)致很多疾病的發(fā)生率上升，在出現(xiàn)疾病之后，患者承擔(dān)的心理和生理壓力都比較大，對(duì)患者的家庭和自身的幸福產(chǎn)生影響[1]。細(xì)節(jié)護(hù)理在開展中，能從患者的實(shí)際需求出發(fā)，能給患者和家屬提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少糾紛等不良事件的出現(xiàn)，而且能提升護(hù)理工作的質(zhì)量，本次實(shí)驗(yàn)主要分析細(xì)節(jié)護(hù)理在婦科病區(qū)中的應(yīng)用效果，請(qǐng)看下述。

1 資料和方法

1.1一般資料

選擇本院2019年9月-2020年9月期間診治的380例婦科患者作為對(duì)象，按照隨機(jī)單盲法分，每組190例?；颊哔Y料，對(duì)照組：年齡上限下限分別為65歲和20歲，平均年齡（42.3±3.8）歲。觀察組：年齡上限下限分別為68歲和19歲，平均年齡（42.2±3.9）歲?；举Y料對(duì)比無較大差異（P>0.05）。選擇標(biāo)準(zhǔn)：患者和家屬對(duì)于本次實(shí)驗(yàn)知情;積極配合醫(yī)護(hù)人員工作;有溝通能力。排除標(biāo)準(zhǔn)：患者資料不全;精神出現(xiàn)異常。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組：常規(guī)護(hù)理

患者在入院后，協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)等，對(duì)患者和家屬宣教本院的環(huán)境等;提升對(duì)病區(qū)衛(wèi)生的重視，完善相關(guān)管理;監(jiān)察患者的生命體征，出現(xiàn)異常情況要及處理;在服藥上需要進(jìn)行合理指導(dǎo)，告知患者和家屬服藥方法等，正確服藥;定期對(duì)患者的病情進(jìn)行評(píng)估。

1.2.2觀察組：細(xì)節(jié)護(hù)理

（1）在實(shí)際工作中，不斷提升自身護(hù)理技能和能力，提升自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)，需要明確患者中心地位，相關(guān)護(hù)理從患者的角度出發(fā)，對(duì)患者提供服務(wù);醫(yī)院需要制定相關(guān)工作制度，需要對(duì)護(hù)理人員開展對(duì)應(yīng)的考核等，在考核中發(fā)現(xiàn)問題，需要及時(shí)進(jìn)行糾正和培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的工作能力，促使婦科工作更規(guī)范、細(xì)致，減少失誤的出現(xiàn)。（2）遵循以人為本的工作理念，重視和患者以及家屬進(jìn)行溝通交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，彼此之間需要互相接觸，盡可能地了解到相關(guān)信息，重視建立患者的治療自信心，根據(jù)患者的情況，完善細(xì)節(jié)護(hù)理方案。護(hù)理人員需要明確自身的職責(zé)，多學(xué)習(xí)護(hù)理細(xì)節(jié)方面的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，能對(duì)患者的相關(guān)情況做出分析，盡可能地滿足患者的多元化需求。（3）做好交接班，完善護(hù)理記錄，口頭進(jìn)行交接班，相關(guān)記錄需要認(rèn)真書寫，在護(hù)理中，需要有理有據(jù)，相關(guān)書寫規(guī)范需要完善，重視自身能力的提升，在實(shí)際工作中，需要嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求進(jìn)行。（4）做好考核管理。完善護(hù)理人員的考核管理內(nèi)容，一定不能出現(xiàn)在崗找不到人的情況，在出現(xiàn)言語冷漠等情況時(shí)，要對(duì)護(hù)理人員作出對(duì)應(yīng)的處罰。

1.3觀察指標(biāo)

在護(hù)理開展中，記錄發(fā)生投訴的例數(shù)，包括護(hù)理差錯(cuò)投訴、意外事件投訴，計(jì)算發(fā)生率。

應(yīng)用護(hù)理質(zhì)量評(píng)分量表對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理水平、服務(wù)態(tài)度、患者管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行法分析，分?jǐn)?shù)越高，說明護(hù)理質(zhì)量越高[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

SPSS20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）表示，t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料頻數(shù)、百分率（%）描述，x2檢驗(yàn)。P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1觀察組發(fā)生投訴的情況明顯少于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2觀察組護(hù)理人員的護(hù)理水平、服務(wù)態(tài)度、患者管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分?jǐn)?shù)明顯高于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳見表2。

3 討論

對(duì)婦科患者來說，存在一定的特殊性和復(fù)雜性，在護(hù)理工作中，具有一定的難度，增加護(hù)患事件的發(fā)生，影響到護(hù)理工作質(zhì)量，影響到護(hù)理滿意度等。為此在實(shí)際工作中，需要對(duì)護(hù)理模式進(jìn)行完善和調(diào)整[3]。細(xì)節(jié)護(hù)理在開展中，重視具體護(hù)理的開展，從細(xì)節(jié)上提升護(hù)理滿意度，保障護(hù)理工作的安全。在開展中，重視患者為中心的要求，能根據(jù)患者的實(shí)際情況，在護(hù)理流程方面進(jìn)行調(diào)整，能讓患者在細(xì)節(jié)上得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，在開展中，對(duì)交接班、明確崗位職責(zé)等進(jìn)行相應(yīng)的落實(shí)，重視護(hù)理人員工作能力的提升，更好地滿足護(hù)理工作的要求，重視開展人性化的護(hù)理服務(wù)，從根本上滿足患者和家屬的需求，而且能保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保證雙方的利益，更好地構(gòu)建起醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，彼此之間更為和諧，增加彼此之間的了解程度，獲取到對(duì)應(yīng)的信任感，減少緊張感，方便相關(guān)工作的開展，減少糾紛的出現(xiàn)[4]。

本次試驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的護(hù)理投訴事件和護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，數(shù)據(jù)存在差異。

綜上所述，細(xì)節(jié)護(hù)理在婦科病區(qū)的護(hù)理中發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)比較明顯，要重視。

參考文獻(xiàn)

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