健康中國戰(zhàn)略下加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實踐

陳麗娟

摘要：2016年8月，習近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上提出了推進健康中國戰(zhàn)略，指出要弘揚和踐行社會主義核心價值觀，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，可以使醫(yī)務(wù)人員逐步確立廉潔從醫(yī)的價值取向，營造廉潔從醫(yī)的醫(yī)療風氣，從而引導(dǎo)好醫(yī)院職工的思想認識，為醫(yī)院高質(zhì)量健康發(fā)展保駕護航。

關(guān)鍵詞：健康中國;醫(yī)德醫(yī)風;建設(shè);實踐

引言

按照中共中央辦公廳《關(guān)于加強公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》文件精神，通過抓好思想政治和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，實現(xiàn)了以黨的建設(shè)高質(zhì)量推進醫(yī)院醫(yī)教研和人才培養(yǎng)等各項工作發(fā)展的高質(zhì)量。如今醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)也變得越來越重要，它不僅是促進醫(yī)療行業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的重要條件，同時也是當下激烈市場經(jīng)濟競爭機制的客觀要求。

1當前醫(yī)德醫(yī)風方面存在的主要問題

1.1服務(wù)宗旨淡化，服務(wù)意識不強

在原有生物醫(yī)學模式下醫(yī)務(wù)人員大多“重技術(shù)，輕服務(wù)”，關(guān)注點在臨床技術(shù)水平提升，對道德水平、服務(wù)態(tài)度重視不夠，這是醫(yī)療水平技術(shù)性與人文關(guān)懷服務(wù)性之間沖突的主要原因。目前，部分醫(yī)務(wù)人員存在對待患者冷淡、草率、生硬、疏遠的服務(wù)態(tài)度，對于患者的積極配合治療和患者對醫(yī)務(wù)人員的信任都造成了極為不利的影響。

1.2醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)不夠

我們對醫(yī)務(wù)人員自身對醫(yī)德醫(yī)風的理解進行調(diào)研，面對四個問題“服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平精湛、能用簡單的語言進行醫(yī)患溝通和理解患者心理”的回答率占比分別為22.22%、33.33%、8.33%和36.11%。其中能用簡單的語言進行醫(yī)患溝通患者最少，且僅有8.33%，這足以說明醫(yī)生醫(yī)患溝通現(xiàn)狀與醫(yī)患溝通學理論和醫(yī)學心理學理論是不和諧的。只有具備良好的溝通技能，善于表達，簡單交流，才能夠易于患者或家屬的理解，才能夠體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)，才能夠真正做到理解患者。業(yè)務(wù)水平的精湛是醫(yī)務(wù)人員畢生應(yīng)用的追求，是醫(yī)務(wù)工作者的使命，也是樹立患者信任的基本渠道。故而，我們認為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風的理解不夠，修養(yǎng)有待進一步提高。

1.3主觀思想不重視，工作作風不嚴謹

由于診療行為的多樣性和復(fù)雜性，使得醫(yī)務(wù)人員在診療活動中需根據(jù)患者的實際情況以及各項醫(yī)療規(guī)章制度為患者提供合理妥當?shù)奶幚?，然而部分醫(yī)務(wù)人員在工作中不擔當、不負責，抱有僥幸心理，不可避免地出現(xiàn)一些隨意性的診療行為，繼而出現(xiàn)一系列醫(yī)療質(zhì)量及安全等方面的問題，影響醫(yī)療活動的正常開展。

2加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實踐

2.1建立實時監(jiān)測信息系統(tǒng)，并責任落實到位，以完善醫(yī)德醫(yī)風考評體系

我國醫(yī)德醫(yī)風信息化建設(shè)的技術(shù)和模式都還不夠成熟，在醫(yī)德醫(yī)風實時監(jiān)測系統(tǒng)方面，我國可以借鑒國外政企合作的“PPP模式”來推進實時監(jiān)測系統(tǒng)的建立。實時監(jiān)測信息系統(tǒng)應(yīng)以監(jiān)測關(guān)鍵崗位為主，實時監(jiān)測藥品采購、合理檢查、群眾投訴等，并根據(jù)考評結(jié)果對醫(yī)務(wù)人員進行合理的獎懲。當前許多醫(yī)院已經(jīng)開展醫(yī)德醫(yī)風信息化建設(shè)工作，也取得了一定成效，但是醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風的記錄不夠系統(tǒng)化，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)能夠發(fā)揮的作用有限。對醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風的考評與記錄應(yīng)更加系統(tǒng)且標準一致，時間上從醫(yī)生實習期間開始，貫穿醫(yī)生的整個職業(yè)生涯，內(nèi)容上包括對專業(yè)水平、行為規(guī)范、愛心責任、文明禮貌等醫(yī)德的考評。醫(yī)院應(yīng)堅持“以患者為中心”的服務(wù)原則，加強醫(yī)院管理，實施獎懲與績效掛鉤，把責任具體落實到科室和個人。醫(yī)院建立行風責任制度，每個科室的主任作為科室的總負責人與醫(yī)院簽訂“行風建設(shè)責任書”，主抓管理范圍內(nèi)出現(xiàn)的工作問題，并及時調(diào)查、反饋、上報醫(yī)院，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.2強化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，防范醫(yī)療廉潔風險

醫(yī)院采購是關(guān)系到整個醫(yī)院運行的重要后勤保障環(huán)節(jié)，同時也關(guān)系著醫(yī)院的整體利益。醫(yī)院采購若不能嚴格遵照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，將會導(dǎo)致一系列風險隱患，對醫(yī)院造成損失。因此，為規(guī)范醫(yī)院采購行為，提高采購資金的使用效益，促進黨風行風建設(shè)，醫(yī)院紀檢監(jiān)察機構(gòu)對每一份醫(yī)院采購合同都嚴格審核。對不符合要求的合同，全部退回相關(guān)職能部門進行整改。同時持續(xù)強化異動藥品抽查工作，健全規(guī)范用藥機制，遏制不當促銷行為，防止商業(yè)賄賂發(fā)生。通過對醫(yī)院采購合同審核環(huán)節(jié)的嚴格把關(guān)以及對異動藥品的監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范相關(guān)部門的工作流程，提高相關(guān)人員的廉潔自律意識，防范工作中的廉政風險，逐步樹立良好的執(zhí)業(yè)風氣和醫(yī)療氛圍，保障醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.3建立社會網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，以強化宣傳醫(yī)療正能量

無論是醫(yī)者還是患者，都對當前的醫(yī)患關(guān)系緊張局面有不可推卸的責任，對此，網(wǎng)絡(luò)媒體對醫(yī)療方面的報道多是負面消極的報道。醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)患沖突等事件的能力較差，在沖突中常常處于被動，醫(yī)院應(yīng)學會利用網(wǎng)絡(luò)工具和媒體平臺，主動出擊，建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，積極宣傳醫(yī)療正能量事件，撫慰患者不安心情，鼓勵醫(yī)者仁醫(yī)大德。

2.4營造風清氣正的創(chuàng)業(yè)環(huán)境

結(jié)合“守正實干本高線”和“治未病談心交心”活動，糾正教職工思想政治與醫(yī)德醫(yī)風偏差。開展“守正實干奔高線”警示教育。開展“治未病”談心交心活動2輪，實現(xiàn)班子成員、中層干部、全體黨員談話全覆蓋。開展以案促改制度化常態(tài)化工作等，營造了風清氣正的政治生態(tài)。制定了《加強科級干部自身建設(shè)的規(guī)定》《中層干部不作為不擔當問責辦法》等文件，強化中層干部隊伍作風建設(shè)和紀律要求。

2.4醫(yī)務(wù)人員管理精細化

第一，醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德規(guī)范。只有制定醫(yī)德規(guī)范，條文化管理，才能重塑醫(yī)德，改善醫(yī)風。我們建議立足醫(yī)學職業(yè)精神，著眼于社會責任、職業(yè)責任、道德、誠信、廉政等項目，挖掘醫(yī)德醫(yī)規(guī)條文，如服務(wù)貼心、態(tài)度和藹，能給予患者/家屬關(guān)懷與共情，形成“醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范十條”。這樣有助于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風管理細化，提升醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。第二，醫(yī)務(wù)人員遵循操作規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員操作規(guī)范是醫(yī)院管理健康發(fā)展的必備良器，也是提升患者服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避醫(yī)患風險的基本保障?，F(xiàn)實生活中，之所以手術(shù)結(jié)束后，體內(nèi)留有紗布、獻血感染HIV等現(xiàn)象，主要原因在于醫(yī)務(wù)人員缺乏安全意識，未能嚴格遵守職業(yè)操作規(guī)范所致。強化醫(yī)務(wù)人員操作規(guī)范，給予違反者懲處就重原則，杜絕因職業(yè)操作不規(guī)范引起的醫(yī)患風險是改善醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的最基本體現(xiàn)。第三，醫(yī)務(wù)人員遵守科室內(nèi)部管理規(guī)范。加強醫(yī)院工作人員的內(nèi)部管理，醫(yī)務(wù)員工遵守科室內(nèi)部管理規(guī)范是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系必要保證，是形成良好醫(yī)德醫(yī)風的制度保障。首先，制定醫(yī)院各部門內(nèi)部組織管理、崗位職責管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理等框架下的基本管理條文，為內(nèi)部管理制度化奠定基礎(chǔ);其次，我們可以適時出臺醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)意見、醫(yī)德醫(yī)風獎懲辦法等，為醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)管適時提供源動力。

結(jié)束語

醫(yī)德醫(yī)風事關(guān)民生，事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，事關(guān)與人民群眾的血肉聯(lián)系，這也是社會關(guān)注的焦點問題。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是一項長期的工作，需要通過多部門協(xié)調(diào)常抓不懈。通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)讓醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀和價值觀，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)、良好的態(tài)度服務(wù)患者，不斷提升醫(yī)院競爭力，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

[1]劉鎮(zhèn)江，劉彩風，周才政.健康中國戰(zhàn)略下醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的倫理思考[J].山西高等學校社會科學學報，2018，30（12）：35-40.

[2]黃淑靜.淺談醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案存在的問題與對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（24）：151-152.

[3]周建云，齊德廣，周來新，任家順. “公益化”醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)理念在研究型醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用探討[J]. 中國研究型醫(yī)院. 2016（01）：48-52.

[4]程妍，王美珍，李曉濤.內(nèi)蒙古醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風檔案的優(yōu)化實踐[J].?? 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟. 2016（19）：26+28.

[5]張磊，潘榮華.加強青年醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的思考[J].錦州醫(yī)科大學學報（社會科學版），2018，16（04）：35-38.