企業(yè)商學(xué)院建設(shè)運(yùn)營三部曲

郭衛(wèi)明 雷金文

第一部曲：重新認(rèn)識企業(yè)商學(xué)院

中國的商學(xué)院根據(jù)辦學(xué)模式大致可以分為高校商學(xué)院、獨(dú)立商學(xué)院和企業(yè)商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）。高校商學(xué)院，顧名思義就是各大高校下屬的二級學(xué)院，比較好辨認(rèn)，一般學(xué)院名稱中都會有管理、商學(xué)等字樣，比如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、廈門大學(xué)管理學(xué)院、南開大學(xué)商學(xué)院；獨(dú)立商學(xué)院是獨(dú)立于大學(xué)之外的非營利性組織，成立資金一般來源于政府出資或個(gè)人捐資，前期一般會掛靠在某所大學(xué)名下，之后再逐漸獨(dú)立，比如中歐國際工商學(xué)院（早期掛靠于上海交通大學(xué)）、長江商學(xué)院（早期掛靠于汕頭大學(xué)）；企業(yè)商學(xué)院，是由企業(yè)創(chuàng)辦、為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的商學(xué)院，如華為大學(xué)、萬達(dá)學(xué)院、聯(lián)想管理學(xué)院、蒙牛商學(xué)院。高校商學(xué)院、獨(dú)立商學(xué)院這兩類商學(xué)院可以頒發(fā)教育部認(rèn)可的畢業(yè)證書，我們稱之為“帶證商學(xué)院”。

真正意義上的商學(xué)教育指的是MBA及相關(guān)的商學(xué)教育，對中國而言，純屬舶來品。國外第一所商學(xué)院是1881年在美國賓西法尼亞大學(xué)設(shè)立的沃頓經(jīng)濟(jì)金融學(xué)院，即現(xiàn)在的沃頓商學(xué)院。而直到1991年，我國才有國內(nèi)9所高校經(jīng)國務(wù)院學(xué)位辦批準(zhǔn)開展MBA教育試點(diǎn)，到目前不過30年。企業(yè)商學(xué)院的概念就來得更晚些，最早是由一些大型外企隨著業(yè)務(wù)開展帶入中國，1993年的摩托羅拉大學(xué)，后來是1997年的西門子管理學(xué)院、愛立信中國學(xué)院，2001年的惠普商學(xué)院。

改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)狂飆突進(jìn)，我們觀察到伴隨著中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)的培訓(xùn)也經(jīng)歷了多次的迭代：

改革開放以前，我國企業(yè)以國企為主，企業(yè)培訓(xùn)比較注重宣教、強(qiáng)化技能，能看到許多職工大學(xué)和夜大學(xué)。

改革開放之后到2001年前后（以中國入世為主要標(biāo)志），中國企業(yè)多分布在產(chǎn)業(yè)（鏈）的低價(jià)值端，企業(yè)重心在發(fā)展業(yè)務(wù)，勞動者就是有效勞動力，“有問題再解決，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)采用傳統(tǒng)的“老帶新”和簡單技能培訓(xùn)就足以讓工作展開，同時(shí)逐漸出現(xiàn)外派高管，主要是到高校，學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識。90年代后期，培訓(xùn)市場上也逐漸出現(xiàn)了專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)商。

2001年到2008年前后（以金融危機(jī)為主要標(biāo)志），入世后的中國經(jīng)濟(jì)又有了長足的發(fā)展，企業(yè)逐漸從產(chǎn)業(yè)（鏈）的低端向中端延伸，企業(yè)開始有轉(zhuǎn)型需求，企業(yè)意識到只對中高層培訓(xùn)是不夠的，開始向中基層延伸。這個(gè)階段的培訓(xùn)百花齊放，站在舞臺上的既有以標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)為主要內(nèi)容的美系，也有以精益生產(chǎn)為主要內(nèi)容的日系，更有“熱血沸騰”為特征的港臺系。

2010年前后（以中國成為世界第一的制造大國為主要標(biāo)志），中國企業(yè)開始試圖進(jìn)入產(chǎn)業(yè)（鏈）的頂端，甚至在部分產(chǎn)業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，國內(nèi)企業(yè)必須重新思考人才培養(yǎng)的問題，開始反思片段化、單點(diǎn)式培訓(xùn)的不足，開始借鑒德國雙軌制、瑞士雙元制職業(yè)教育模式，并借助蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，試圖建立成建制、成規(guī)模的企業(yè)培訓(xùn)組織形式。在此背景下，企業(yè)商學(xué)院迅速成為中國工商界領(lǐng)袖戰(zhàn)略思考的熱門議題。

（一）企業(yè)商學(xué)院是什么？

企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)中的定位，業(yè)界有“心臟說”，“頭腦說”，但我們認(rèn)為這些論述更注重名詞上的取巧。頭腦和心臟在人體上的地位，是發(fā)動機(jī)，是中樞，缺一則其必亡，企業(yè)商學(xué)院欲戴其冠、難承其重。筆者在考察、研究、咨詢和落地輔導(dǎo)諸多企業(yè)和企業(yè)商學(xué)院后，鄭重地提出企業(yè)商學(xué)院在工商企業(yè)中的定位：“中樞骨骼說”（中樞骨骼內(nèi)含神經(jīng)、血液、經(jīng)絡(luò)、骨髓等系統(tǒng)），簡稱“脊柱說”。之所以采用“脊柱說”，主要是從企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)發(fā)展中的作用以及企業(yè)中的地位，如同脊柱，重要但一般不被人注意。

有人說，大型公司才能建企業(yè)商學(xué)院，有人說企業(yè)商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）是企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)企業(yè)培訓(xùn)的最高形式。我們認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)難免偏頗。相對而言，大公司業(yè)務(wù)龐大更有辦商學(xué)院的必要性，大公司資源豐富，辦企業(yè)商學(xué)院也更容易。目前，大量的世界500強(qiáng)企業(yè)都建有各種形式的企業(yè)商學(xué)院。但每個(gè)企業(yè)不論大小都存在培訓(xùn)的各種形態(tài)，如果一個(gè)小企業(yè)能把握住企業(yè)商學(xué)院的關(guān)鍵點(diǎn)，一人公司（如智慧型、科技型）也辦創(chuàng)辦企業(yè)商學(xué)院。而與此同時(shí)，很多大公司的企業(yè)商學(xué)院運(yùn)化（注1）不良，甚至有名無實(shí)，或是培訓(xùn)部換個(gè)牌子，或某個(gè)部門加掛個(gè)牌子，要么純屬空轉(zhuǎn)，“生而不育，何以為家”。

（二）企業(yè)商學(xué)院的核心與靈魂

《亮劍》中說，“事實(shí)證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊(duì)，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)而不是由個(gè)體形式出現(xiàn)。理由很簡單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響?zhàn)B成了同樣的性格和氣質(zhì)。例如，第二次世界大戰(zhàn)時(shí)蘇聯(lián)空軍第十六航空團(tuán)P39飛蛇戰(zhàn)斗機(jī)大隊(duì)，竟產(chǎn)生了二十名獲得蘇聯(lián)英雄稱號的王牌飛行員。與此同時(shí)，蘇聯(lián)空軍某部施烏德飛行中隊(duì)，產(chǎn)生了二十一名獲得蘇聯(lián)英雄稱號的模范飛行員。任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂，從此不管歲月流失、人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在?！?/p>

同樣的，一家企業(yè)尤其是民營企業(yè)的企業(yè)文化或氣質(zhì)，往往是由創(chuàng)始人的性格和氣質(zhì)決定的。比如，業(yè)界流傳“百度的技術(shù)、騰訊的產(chǎn)品、阿里的運(yùn)營”，事實(shí)上，百度、騰訊、阿里都有完整的技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，但為什么大家只談這些？因?yàn)檫@是他們的氣質(zhì)表現(xiàn)，是他們的企業(yè)文化表現(xiàn)。這可以溯源到創(chuàng)始人特征，百度創(chuàng)始人李彥宏是搜索行業(yè)大牛、技術(shù)專家，騰訊創(chuàng)始人馬化騰是超級產(chǎn)品經(jīng)理，阿里創(chuàng)始人馬云既不會技術(shù)、也不太懂產(chǎn)品，死磕運(yùn)營，成就超級運(yùn)營IP。

因此，我們旗幟鮮明地提出企業(yè)文化是企業(yè)商學(xué)院的靈魂，企業(yè)家必須是企業(yè)商學(xué)院的院長或精神領(lǐng)袖。

（三）企業(yè)商學(xué)院的作用

企業(yè)商學(xué)院對企業(yè)有四大作用。首先是運(yùn)化作用，企業(yè)商學(xué)院不僅能為企業(yè)造血（人才），也能輸送、傳導(dǎo)各種血液，比如通過商學(xué)院跨部門進(jìn)行一體化協(xié)同，與客戶建立戰(zhàn)略協(xié)同、技術(shù)服務(wù)，為業(yè)務(wù)部門搭建業(yè)務(wù)交流溝通的軟性平臺；第二，潤滑作用，可使復(fù)雜的企業(yè)組織管理體系更加順暢，比如，通過企業(yè)商學(xué)院學(xué)習(xí)建立同學(xué)關(guān)系就有助于增進(jìn)跨部門的合作、協(xié)同。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，大企業(yè)好理解，小企業(yè)（如某些研發(fā)機(jī)構(gòu)）也是“麻雀雖小，五臟俱全”。第三，保護(hù)作用，企業(yè)商學(xué)院將內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)知識化、模式化，使企業(yè)擁有發(fā)展的獨(dú)門秘籍。第四，文化耦合作用，比如戴姆勒-克萊斯勒公司的前CEO施侖普就認(rèn)為：“企業(yè)商學(xué)院會聯(lián)結(jié)兩種對立的、可能含有敵意的文化，并通過循序漸進(jìn)的相互滲透與灌輸，形成全新的共同文化?！笨梢?，在戰(zhàn)略變革中，軟性的企業(yè)商學(xué)院可以成為融合劑。在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)組織更扁平，擁有文化耦合作用的企業(yè)商學(xué)院將會被進(jìn)一步推向前臺。

具體而言，企業(yè)商學(xué)院要在三個(gè)核心功能上發(fā)力。

首先、雙核人才培養(yǎng)。企業(yè)商學(xué)院存在的目的之一就是幫助企業(yè)做到“良將如潮”，甚至不斷培養(yǎng)出企業(yè)的CEO。1938年，在黨的六屆六中全會上，毛澤東同志明確指出，“政治路線確定之后，干部就是決定的因素”。同樣的，企業(yè)戰(zhàn)略確定之后，企業(yè)優(yōu)先要解決的就是人才問題。

“21世紀(jì)什么最貴？人才！”

企業(yè)資源有限，應(yīng)著重放在培養(yǎng)“雙核人才”。什么是雙核人才？我們提出雙核人才，就是指企業(yè)現(xiàn)在及未來核心業(yè)務(wù)單元與各崗位業(yè)務(wù)骨干，與職務(wù)無關(guān)，可能是高管，或許是行業(yè)專家，甚至可能只是一個(gè)專員。雙核人才的培養(yǎng)是為了解決企業(yè)長期發(fā)展過程中不同階段人力資本的問題，助力企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落地。雙核人才要培養(yǎng)成什么樣？我們認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)成在本崗專深且能深耕企業(yè)的復(fù)合型人才，即和君商學(xué)院提出的“T字型復(fù)合人才”，縱向要深，橫向要廣，縱向是專業(yè)知識和能力，橫向是一般性知識和能力。

其次、文化傳承。建設(shè)企業(yè)商學(xué)院，必須回答“為誰培養(yǎng)人”這個(gè)核心命題，就需要把企業(yè)文化的DNA植入到全員心中。企業(yè)商學(xué)院如果不能夠深刻理解企業(yè)家精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)日常行為規(guī)范等企業(yè)文化的內(nèi)涵，將企業(yè)文化的傳承工作根植于企業(yè)商學(xué)院的方方面面，達(dá)到潛移默化效果，企業(yè)商學(xué)院遲早要走偏，培養(yǎng)的人才容易成為別人的嫁衣裳，這就違背了成立企業(yè)商學(xué)院的初心。企業(yè)用人，短期重才，長期要德才兼?zhèn)洌@里說的“德”不僅包括傳統(tǒng)意義上的品德，更指對品牌的忠誠，對企業(yè)、對事業(yè)的認(rèn)可。同仁堂把“炮制雖繁必不敢省人力，品味雖貴必不敢減物力”的生存信條作為必修課，從員工入職的第一天起，就會被反復(fù)灌輸，從而產(chǎn)生一種無形的“魔力”，促使員工一絲不茍、精益求精地工作。

最后，災(zāi)備中心。企業(yè)發(fā)展過程中，所有人都可以離開，老板必須咬牙頂著。做一個(gè)假設(shè)，當(dāng)企業(yè)遭遇困境甚至因突發(fā)事件倒閉時(shí)，如果你是老板，你會選擇留下什么？如果只剩一個(gè)老板和一個(gè)企業(yè)商學(xué)院，企業(yè)還能卷土重來嗎？我們認(rèn)為可以！企業(yè)商學(xué)院存儲著企業(yè)多年沉淀的知識體系，這是價(jià)值連城的智力資本。從這個(gè)角度說，企業(yè)商學(xué)院院長必須且應(yīng)該由老板親自擔(dān)任。 2020年的這場疫情，讓我們有了更深切的體會。

第二部曲 如何建設(shè)一家企業(yè)商學(xué)院？

企業(yè)商學(xué)院必須圍繞企業(yè)整體經(jīng)營策略與發(fā)展的需求，以企業(yè)經(jīng)營為導(dǎo)向，關(guān)注組織績效提升。因此，我們提出企業(yè)商學(xué)院建設(shè)頂層設(shè)計(jì)的四字指導(dǎo)思想：三教一統(tǒng)。

什么是三教一統(tǒng)？

“三教一統(tǒng)”的辦學(xué)思想可以溯源到延安抗日軍政大學(xué)（另篇單獨(dú)詳述），完全適用于指導(dǎo)企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)。“三教一統(tǒng)”指的是教導(dǎo)、教研、教務(wù)必須要有一盤棋的思維，三者之間是“你中有我、我中有你”的關(guān)系，不能厚此薄彼、更不能孤立存在。

三教一統(tǒng)，花開三朵，各表一枝。

第一，談?wù)劷虒?dǎo)。

教導(dǎo)要回答”為誰培養(yǎng)人”的問題。

教導(dǎo)的概念，具體來講就是，企業(yè)商學(xué)院要能理解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，要能領(lǐng)會企業(yè)家精神、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，并落實(shí)到企業(yè)商學(xué)院的方方面面，培養(yǎng)出浸潤著企業(yè)文化的人，達(dá)到企業(yè)文化傳導(dǎo)的功能。

企業(yè)商學(xué)院首先是為企業(yè)培養(yǎng)人，而不優(yōu)先為社會培養(yǎng)人，這點(diǎn)與“帶證商學(xué)院”極大不同，企業(yè)商學(xué)院培養(yǎng)的人是要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)商學(xué)院還可以為企業(yè)的客戶服務(wù)，為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游服務(wù)。

從實(shí)現(xiàn)教導(dǎo)功能的角度來講，不僅思想要到位，更重要的是要在運(yùn)營中把企業(yè)家精神、核心價(jià)值觀、行為規(guī)范等企業(yè)文化內(nèi)容具體化、形象化，做到喜聞樂見，這樣才有可能做到落實(shí)到位。所謂喜聞樂見，就是要根據(jù)不同的部門、不同層級、企業(yè)上下游和客戶的特點(diǎn)演化不同的演繹形式。

第二，談?wù)劷萄小?/p>

教研要回答“培養(yǎng)什么樣的人”的問題。

企業(yè)商學(xué)院沒有大學(xué)教育那樣現(xiàn)成的知識系統(tǒng)，需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的特點(diǎn)開發(fā)所需的內(nèi)容體系。企業(yè)商學(xué)院教授的內(nèi)容（知識、技能、案例），一方面，要根據(jù)企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來組織開發(fā)，必須做到實(shí)戰(zhàn)實(shí)效；同時(shí)，還要將教導(dǎo)的內(nèi)容比如企業(yè)家精神、核心價(jià)值觀等企業(yè)文化內(nèi)容巧妙地融入到課程中，教導(dǎo)功能才能真正發(fā)揮作用；此外，還需留意產(chǎn)教深度融合，吸收可以為我所用的內(nèi)容。

教研不能輕易說“從哪里哪里可以直接搬來一整套培訓(xùn)內(nèi)容”，說句重話，搬來的內(nèi)容可能完全不能用，因?yàn)闆]有經(jīng)過內(nèi)部消化，可能文化不同、業(yè)務(wù)不同，強(qiáng)融必排異。同樣的道理，經(jīng)“教導(dǎo)”過的內(nèi)容，即使被人拿走一些資料，如果對方有用，對方就等于在替我們培養(yǎng)人才。

第三談?wù)劷虅?wù)。

教務(wù)要回答“培養(yǎng)的結(jié)果如何”的問題。

教務(wù)就是將教研、教導(dǎo)功能具體實(shí)現(xiàn)，這點(diǎn)可以參照成熟的學(xué)校教育的教務(wù)管理系統(tǒng)，其制度、流程已經(jīng)非常嚴(yán)密，只要加以合理改造。為使培訓(xùn)能出好效果，教務(wù)系統(tǒng)必須制定一套符合現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理的包含五大控制過程、十六大關(guān)鍵控制點(diǎn)的規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量管理體系。談到培養(yǎng)具體的“人”，和君商學(xué)院已經(jīng)打好樣，比如，營銷人才學(xué)什么？只學(xué)營銷內(nèi)容行嗎？不行！應(yīng)該采用“集體培訓(xùn)一人”的模式，除了營銷，文化、生產(chǎn)、法務(wù)、人資、財(cái)務(wù)、董秘辦……等各部門都要參與培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

總之，三教一統(tǒng)的辦學(xué)思想目的是確保人才培養(yǎng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一盤棋，“三教”之間不能厚此薄彼。

四大建設(shè)

在三教一統(tǒng)的企業(yè)商學(xué)院辦學(xué)思想指導(dǎo)下，要開展具體化、具象化的各種建設(shè)，主要包括了組織建設(shè)、文化建設(shè)、課程建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。

一、組織建設(shè)

組織是企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)中的具體呈現(xiàn)，一個(gè)以“三教一統(tǒng)”為辦學(xué)指導(dǎo)思想的、行之有效的企業(yè)商學(xué)院，我們認(rèn)為他的組織建設(shè)主要包含四個(gè)方面：

第一方面，企業(yè)商學(xué)院的組織建設(shè)首先要建立一支有能力理解企業(yè)戰(zhàn)略、文化、業(yè)務(wù)的，且由企業(yè)家親自掛帥的專業(yè)企業(yè)商學(xué)院隊(duì)伍。

第二方面，企業(yè)商學(xué)院要有一個(gè)超然的地位，應(yīng)該在董事會之下，企業(yè)高管層之外，相對獨(dú)立，能夠進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營。企業(yè)商學(xué)院尤其不能在掛在某個(gè)部門下面，尤其不能掛在人力資源部下面，否則在實(shí)際運(yùn)行中，必然會成為掛著企業(yè)商學(xué)院牌子的“培訓(xùn)中心”或“培訓(xùn)組”。超然的地位有助于企業(yè)商學(xué)院不與其他部門產(chǎn)生新的部門隔閡，更也有助于共融式培養(yǎng)人才，能夠真正培養(yǎng)出航母艦隊(duì)式的多層次、立體化人才隊(duì)伍。

第三方面，企業(yè)商學(xué)院最佳組織架構(gòu)是矩陣式，表現(xiàn)為固態(tài)組織加動態(tài)組織。固態(tài)的組織架構(gòu)就是二級學(xué)院（系），與大學(xué)二級學(xué)院以某個(gè)學(xué)科建設(shè)學(xué)院的思路不同，企業(yè)商學(xué)院的二級學(xué)院以培養(yǎng)某一類雙核人才為主要思路來進(jìn)行組建，比如可以成立項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)院（系）、新兵學(xué)院（系）等。動態(tài)的的組織形態(tài)，以TEAM（注3）形式存在，類似咨詢服務(wù)小組。教導(dǎo)、教研主要采取動態(tài)的組織形態(tài)。

第四方面，企業(yè)商學(xué)院是沒有圍墻的學(xué)校。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)商學(xué)院統(tǒng)籌把培訓(xùn)、工、青、婦的職能向教化功能轉(zhuǎn)換，形成教育管理閉環(huán)，變成真正的育成系統(tǒng)，解決員工個(gè)人和家庭的后顧之憂。對外，企業(yè)商學(xué)院應(yīng)著力于產(chǎn)教深度融合（含聯(lián)動職業(yè)資格證培訓(xùn)和學(xué)歷教育）為企業(yè)解決前端人才供給問題，為上下游及關(guān)聯(lián)行業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等，將企業(yè)商學(xué)院的內(nèi)部培訓(xùn)利益化、服務(wù)化，為企業(yè)塑造品牌、創(chuàng)造收入，為員工謀福利。

目前，已經(jīng)有一些企業(yè)商學(xué)院開始嘗試與傳統(tǒng)學(xué)校置換學(xué)分，共同撰寫商業(yè)案例。企業(yè)商學(xué)院的產(chǎn)教深度融合可以做很多文章，另文詳述。

二、文化建設(shè)

企業(yè)商學(xué)院的文化建設(shè)類似于黨校建設(shè)，具體解決“為誰培養(yǎng)人”的問題。一個(gè)員工在才能具備的情況下，能否成為企業(yè)真正的核心人才，要看他是否認(rèn)可企業(yè)文化，有沒有踐行企業(yè)文化，真正實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)的育人自育。

文化建設(shè)始終貫徹為企業(yè)培養(yǎng)人，而不是為別人培養(yǎng)的重任。在實(shí)現(xiàn)過程中，企業(yè)家精神、核心價(jià)值觀、行為規(guī)范等企業(yè)文化要具體、明確、可以宣導(dǎo)的，不能僅是一個(gè)空概念或者模糊的認(rèn)識。企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)手冊應(yīng)固化下來，無論在表現(xiàn)形式上，還是在文字、圖形、色彩、音樂、口號上，當(dāng)然，可以不斷迭代。

文化建設(shè)工程肩負(fù)著整個(gè)企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展的重任，儀式感應(yīng)該特別強(qiáng)，但是在表現(xiàn)形式上又需要讓大家喜聞樂見，讓不同層級的員工都能夠共同接受。舉個(gè)例子：阿里園區(qū)有一面戰(zhàn)袍墻，掛滿了“重要戰(zhàn)役”的戰(zhàn)袍，像雙11，阿里會制作一件獨(dú)特的戰(zhàn)袍，參與戰(zhàn)役的小二都會穿上一樣的戰(zhàn)袍，并高聲喊出目標(biāo)，表現(xiàn)出“此時(shí)此刻，非我莫屬”的擔(dān)當(dāng)，也是對客戶的承諾。反觀當(dāng)下很多企業(yè)，連榮譽(yù)墻都舍不得做，要么粗制濫造，要么有一期沒一期的，員工的正能量都難以得到宣揚(yáng)與滿足。

企業(yè)商學(xué)院文化建設(shè)要能真正落地，在選拔干部或遴選雙核人才時(shí)，企業(yè)商學(xué)院應(yīng)該有重要一票或者占有一定的評價(jià)分值。這也是企業(yè)商學(xué)院地位需要超然的原因之一。更具體而言，企業(yè)商學(xué)院的院長、分院的院長應(yīng)該老板、高管或者企業(yè)中對文化踐行能起言傳身教作用的人物來擔(dān)任。

三、課程建設(shè)

課程是企業(yè)商學(xué)院培訓(xùn)內(nèi)容的主要表現(xiàn)形式，課程建設(shè)主要應(yīng)該理解為三大方面：

第一，整個(gè)課程建設(shè)不能眉毛胡子一把抓，更不能臨時(shí)抱佛腳，應(yīng)該在三教一統(tǒng)的指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)建構(gòu)課程體系框架和知識體系框架，然后有序地完善知識庫建設(shè)，并開發(fā)具體課程和知識。

第二，課程建設(shè)站位要高，在斗譜（注2）式知識單元系統(tǒng)的支撐下，根據(jù)企業(yè)不同梯次人才的復(fù)合型特點(diǎn)設(shè)計(jì)、開發(fā)專有課程包。

第三，企業(yè)商學(xué)院要極力避免“帶證商學(xué)院”困境?！皫ёC商學(xué)院”目前最大的“硬傷”是不夠?qū)崙?zhàn)，很多商學(xué)院的教育滯后甚至脫離商業(yè)實(shí)踐，普遍存在內(nèi)容過于理論化、案例西化、老化的問題，有隔靴搔癢的無奈。企業(yè)商學(xué)院與企業(yè)發(fā)展相伴相生，要牢牢把握這個(gè)優(yōu)勢，課程要來自實(shí)戰(zhàn)回到實(shí)戰(zhàn)，突出實(shí)用和實(shí)效，否則就失去存在的意義。

課程建設(shè)在執(zhí)行過程中，要做三件事：

第一件事，建立企業(yè)人才梯隊(duì)的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)目錄。

第二件事，制定單個(gè)課程標(biāo)準(zhǔn)和課程體系標(biāo)準(zhǔn)。

第三件事，將沉淀的經(jīng)驗(yàn)、技能、流程、場景、案例、企業(yè)文化、理論知識所形成的知識體系拆解成知識單元，按照知識斗譜排列，形成斗譜式知識單元系統(tǒng)。課程開發(fā)時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo)，制定育成標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)頭痛醫(yī)頭，而是充分利用斗譜式的知識單元系統(tǒng)，開發(fā)出標(biāo)本兼治的課程知識體系。

四、隊(duì)伍建設(shè)

一切的工作最終都要落實(shí)到人，企業(yè)商學(xué)院的隊(duì)伍建設(shè)主要進(jìn)行兩大隊(duì)伍建設(shè)，一個(gè)是運(yùn)營隊(duì)伍，一個(gè)是講師隊(duì)伍。

首先，講講師隊(duì)伍建設(shè)。一方面要建立硬制度，各級領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干都必須成為或都必須培養(yǎng)成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，有相應(yīng)的獎罰規(guī)則，比如，不能成為內(nèi)訓(xùn)師且完成最低課程量，如果逢升職，可升職但不能提薪，待完成時(shí)再提薪。另一方面要鼓勵并創(chuàng)造人人為師的局面，鼓勵將培訓(xùn)變成重要手段，讓企業(yè)從硬管理向軟管理進(jìn)化，以培訓(xùn)促進(jìn)和帶動管理。

接著，談?wù)勆虒W(xué)院運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。企業(yè)商學(xué)院的大事小情都要經(jīng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)，或牽頭，或監(jiān)督，或躬身其中。既有課程、文化、教學(xué)這樣的大塊頭，也有排課、跟蹤進(jìn)度、后勤這樣大量的重要或不重要的瑣事。因此，運(yùn)管團(tuán)隊(duì)既要有提綱挈領(lǐng)、謀劃框架的能力，也要有俯身落地的能力。

第三曲：如何運(yùn)營企業(yè)商學(xué)院？

企業(yè)商學(xué)院最終都會化為日復(fù)一日的繁瑣運(yùn)營，運(yùn)營是執(zhí)行，運(yùn)營是落地，是具體戰(zhàn)術(shù)動作的集合。如果搞不好運(yùn)營，再好的思想、理念也將化為泡影。為此，我們提出了做好企業(yè)商學(xué)院運(yùn)營的十六字訣：不忘初心、喜聞樂見、用以致學(xué)、落地增效。

（一）企業(yè)商學(xué)院運(yùn)營十六字訣：一、不忘初心

日常運(yùn)營瑣事多，我們經(jīng)常看到的狀況是干著干著就走偏了，忘記了企業(yè)商學(xué)院的目的。所以，我們特別強(qiáng)調(diào)不忘初心，企業(yè)商學(xué)院的初心，我們認(rèn)為主要有三個(gè)：

第一個(gè)初心，永遠(yuǎn)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

第二個(gè)初心，永遠(yuǎn)為企業(yè)培養(yǎng)具有本企業(yè)文化DNA的人才。

第三個(gè)初心，以培養(yǎng)人才的方式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，不管是顯性價(jià)值還是隱性價(jià)值，這個(gè)初心可以用來衡量企業(yè)商學(xué)院運(yùn)營的效果。

二、喜聞樂見

企業(yè)商學(xué)院應(yīng)該有一套站位高遠(yuǎn)的管理系統(tǒng)，但不能搞成生硬的組織和制度。在運(yùn)營執(zhí)行的過程中，要多以喜聞樂見形式存在，讓員工感覺有舒適度，使大家都樂于參與。喜聞樂見并不等于迎合學(xué)員要求的一切，而是圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，通過教學(xué)方法的改變，潛移默化地使受訓(xùn)者從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。

許多研究表明，在獲取知識時(shí)，不同感官的功效大不一樣，味覺約占1%，觸覺約占1.5%，嗅覺約占3.5%，聽覺約占11%，視覺可高達(dá)83%。若將聽覺、視覺、觸覺、嗅覺等功能要綜合利用起來，接受知識的效果會更佳。因此，要做到喜聞樂見應(yīng)在兩個(gè)地方發(fā)力，第一是培訓(xùn)形式，第二是培訓(xùn)的內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容中的企業(yè)文化更要注意傳播方式，企業(yè)商學(xué)院應(yīng)將企業(yè)家精神、核心價(jià)值觀、企業(yè)日常行為規(guī)范形成一套朗朗上口、易于理解、通俗可行的企業(yè)文化系統(tǒng)，形成之后還必須根據(jù)對象的不同，以形式豐富多樣、喜聞樂見的方式將文化創(chuàng)造地栩栩如生，讓人易于接受，用溫和的方式達(dá)到春風(fēng)化雨。

三、用以致學(xué)

“用以致學(xué)”是企業(yè)商學(xué)院運(yùn)營思想的關(guān)鍵認(rèn)識。企業(yè)培訓(xùn)主要關(guān)注績效成長，相對而言，學(xué)校教育中學(xué)習(xí)獲得知識主要是滯后使用，所以往往表現(xiàn)為“學(xué)以致用”。企業(yè)更加務(wù)實(shí)，企業(yè)資源是有限的，沒空等待，最好前腳學(xué)完，后腳就能上戰(zhàn)場。

成人教育有成人教育的特點(diǎn)，根據(jù)諾爾斯的成人教育理論，成年人學(xué)習(xí)時(shí)，往往以解決問題為中心，對能馬上應(yīng)用的知識比較感興趣，必須要感受到學(xué)習(xí)培訓(xùn)對他勝任角色或完成角色任務(wù)有作用，否則就沒興趣。這就要求企業(yè)商學(xué)院的培訓(xùn)必須實(shí)用、必須實(shí)戰(zhàn)，必須有實(shí)效。360°全真模擬、OJT，真刀真槍、舞槍弄棒，怎么有用怎么有效怎么來。比如連鎖企業(yè)中的店長是雙核人才，一名好的店長可以帶來更好的業(yè)績。新人提拔當(dāng)?shù)觊L前，要接受《如何當(dāng)好一名門店店長》的訓(xùn)練，就應(yīng)該把門店店長會遇到的主要場景、要做的事項(xiàng)，掰開、揉碎了，按照重要性排序，一項(xiàng)項(xiàng)全真訓(xùn)練，做到訓(xùn)練與真實(shí)一樣，讓新店長一到崗就可以打70分，不僅能提高店長的自信，更重要的是為企業(yè)節(jié)約了大量的隱形培訓(xùn)成本。

“宜未雨而綢繆，毋臨淵而掘井”，用以致學(xué)能否實(shí)現(xiàn)需要在內(nèi)容體系和教研上有儲備。

四、落地增效

落地增效是企業(yè)的要求，也是受訓(xùn)者的要求，更是企業(yè)商學(xué)院自身的要求。我們認(rèn)為有四層含義：

第一層含義是企業(yè)商學(xué)院提供的培訓(xùn)實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、有實(shí)效，或立即運(yùn)用到工作中解決問題，或立竿見影地解決上下游部門之間、上級與下屬之間或者平級部門之間的問題，或能建構(gòu)員工對整個(gè)公司知識體系的認(rèn)知。

第二層含義是企業(yè)商學(xué)院提高現(xiàn)有的人力資源，有效支撐了業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長。

第三層含義是企業(yè)的文化DNA能“潤物細(xì)無聲”在員工心中培養(yǎng)出品牌忠誠、與企業(yè)共成長的愿望。

第四層含義是企業(yè)商學(xué)院要主動適應(yīng)企業(yè)整體運(yùn)營邏輯，我們一般推薦用價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)數(shù)法提高企業(yè)商學(xué)院對企業(yè)各部門的影響力。

綜上所述，落地增效不是單純的某項(xiàng)技能提高，而是強(qiáng)化企業(yè)的知識管理，知識管理其最終目的是提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)的整體盈利水平。

（二）商學(xué)院成熟特征十六字訣：

我們認(rèn)為可以用十六訣來衡量一家商學(xué)院的成熟度：組織為體、內(nèi)容為王、文化為魂、運(yùn)營為器。

一、組織為體

經(jīng)典的組織理論認(rèn)為，組織是一切管理活動的賴以存在的物質(zhì)載體。管理過程學(xué)派代表人物哈羅德·孔茨更直白地聲稱“為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)”。

企業(yè)商學(xué)院必須要有一個(gè)嚴(yán)密的組織系統(tǒng)。如果沒有組織管理架構(gòu)，企業(yè)商學(xué)院就沒有落腳點(diǎn)，沒有支撐體，必將淪為“牌子商學(xué)院”。

二、內(nèi)容為王

被譽(yù)為“學(xué)習(xí)型組織之父”的美國管理學(xué)家彼得·圣吉在其學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)典著作《第五項(xiàng)修煉》中，有這樣的判斷：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部知識體系的形成并不斷完善。

企業(yè)商學(xué)院知識系統(tǒng)的建立主要圍繞企業(yè)現(xiàn)在和未來急需的人才特征進(jìn)行，內(nèi)容包括企業(yè)文化、經(jīng)驗(yàn)、流程、技能、見解、理論、案例、場景等等。在實(shí)際操作中，我們根據(jù)便于操作又自成體系的原則建立斗譜式知識單元系統(tǒng)，這是企業(yè)沉淀的智慧資本，是企業(yè)能夠源源不斷培養(yǎng)人才的根基，也是企業(yè)商學(xué)院作為災(zāi)備中心的核心要義。

三、文化為魂

《左傳·昭公二十五年》：“心之精爽，是謂魂魄；魂魄去之，何以能久？”

企業(yè)文化是企業(yè)的魂，也是企業(yè)商學(xué)院的魂，但企業(yè)文化一般很難見到或摸到，這里就存在著無形與有形的關(guān)系。企業(yè)商學(xué)院存在的一個(gè)重要功能就是要把企業(yè)的文化從無形變?yōu)橛行?，讓員工切實(shí)體會到這是企業(yè)發(fā)展、企業(yè)人才、企業(yè)忠誠度不可或缺的一個(gè)要素。用文化DNA塑造員工與企業(yè)一起共榮共存、共成長的思想。

四、運(yùn)營為器

運(yùn)營為器包含兩層意思，首先運(yùn)營系統(tǒng)是三教一統(tǒng)為指導(dǎo)下建設(shè)企業(yè)商學(xué)院的工具，其次，運(yùn)營系統(tǒng)也要有各類管理工具。

首先，運(yùn)營系統(tǒng)是在教導(dǎo)、教研、教務(wù)在日常的具體執(zhí)行，運(yùn)營是企業(yè)商學(xué)院一件大號工具，如果運(yùn)營做得不對、做的不好，再好的建設(shè)理念，再好的積淀，也將付諸東流。

同時(shí)，通過各類工具物化企業(yè)商學(xué)院的運(yùn)營，使企業(yè)商學(xué)院看起來更形神兼治，既有內(nèi)涵，也有表現(xiàn)形式，不再是嘴上、腦瓜里、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的商學(xué)院。具體而言，運(yùn)營中的模式以及流程要規(guī)范化、具體化、形象化、工具化。比如，將企業(yè)商學(xué)院實(shí)踐總結(jié)的管理工具命名，注冊、申請專利……

運(yùn)營，任重道遠(yuǎn)。

行文至此，對企業(yè)商學(xué)院建設(shè)運(yùn)營三部曲做一個(gè)回顧總結(jié)。

企業(yè)商學(xué)院是商學(xué)院的一個(gè)特殊分支，但堅(jiān)決不能辦成大學(xué)商學(xué)院。

企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)中的定位，如同脊柱之于人體，重要但默默無聞。

企業(yè)商學(xué)院靈魂是企業(yè)文化，精神領(lǐng)袖是企業(yè)家。

企業(yè)商學(xué)院之于企業(yè)有運(yùn)化、潤滑、保護(hù)、文化耦合的作用。

圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)商學(xué)院應(yīng)重點(diǎn)發(fā)力于雙核人才的培養(yǎng)、文化傳承、災(zāi)備中心。

對于企業(yè)商學(xué)院的辦學(xué)，我們提出了“三教一統(tǒng)”的指導(dǎo)思想，具體要完成組織、文化、課程和隊(duì)伍建設(shè)。

關(guān)于日常運(yùn)營，我們提出了商學(xué)院運(yùn)營的十六字訣：不忘初心、春風(fēng)化雨、用以致學(xué)、落地增效。關(guān)于一個(gè)成熟的企業(yè)商學(xué)院特征，我們提出了十六字訣：組織為體，文化為魂，內(nèi)容為王，運(yùn)營為器。

作者簡介

郭衛(wèi)明，國家一級企業(yè)培訓(xùn)師，福建省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定人之一，曾主持福建省《企業(yè)培訓(xùn)師》考試系統(tǒng)開發(fā)工作，輔導(dǎo)過多個(gè)企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目。

雷金文，國家一級企業(yè)培訓(xùn)師，和君商學(xué)院大區(qū)總監(jiān)，輔導(dǎo)、主持過多個(gè)企業(yè)商學(xué)院項(xiàng)目。