公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)研究

耿少琪

關(guān)鍵詞：公共商業(yè)環(huán)境;公眾信息平臺(tái);交互設(shè)計(jì)

1 公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

1.1 單一化的平臺(tái)交互信息

現(xiàn)有公共商業(yè)環(huán)境下的公眾信息平臺(tái)多以紙媒或立牌式印刷品為主，除此之外，也有少量電子式信息集成平臺(tái)存在。經(jīng)過(guò)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品評(píng)估發(fā)現(xiàn)，人機(jī)交互體驗(yàn)在此類(lèi)產(chǎn)品使用中很少出現(xiàn)，產(chǎn)品與用戶(hù)之間的信息傳遞導(dǎo)向單一，目前廣泛使用的各類(lèi)信息平臺(tái)只作信息輸出，而不能接受實(shí)時(shí)化信息輸入，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互，功能發(fā)揮單一，應(yīng)用場(chǎng)景受限，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。除此之外，在對(duì)現(xiàn)有公共商業(yè)環(huán)境中所有信息進(jìn)行收集分類(lèi)以及與相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)產(chǎn)品還普遍存在信息分類(lèi)不足，信息種類(lèi)缺失等問(wèn)題。

1.2 單調(diào)化的用戶(hù)體驗(yàn)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)的消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變，消費(fèi)心理更加個(gè)性化且消費(fèi)行為逐漸多樣化，除此之外，對(duì)商品的價(jià)格、品質(zhì)和品種以及服務(wù)是否方便、到位等各個(gè)相關(guān)聯(lián)要素更為關(guān)注，非物質(zhì)需求較以往時(shí)代不斷增多[1]。其中最重要的就是用戶(hù)的體驗(yàn)需求，尤其在目前的公共商業(yè)環(huán)境中用戶(hù)體驗(yàn)需求更為多樣化、層次化，但通過(guò)對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的調(diào)研與使用，分析發(fā)現(xiàn)平臺(tái)目前在滿(mǎn)足用戶(hù)舒適與愉悅的體驗(yàn)上均有所缺失，且用戶(hù)體驗(yàn)整體較為單調(diào)化。究其根本原因在于現(xiàn)有公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)中并未集合所有公共商業(yè)環(huán)境下的有效信息，并對(duì)其進(jìn)行合理化分類(lèi)，因此也導(dǎo)致其未能滿(mǎn)足用戶(hù)在所有層面或基礎(chǔ)層面的體驗(yàn)需求。

2 公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)意義

2.1 有利于信息的有效傳播

基于用戶(hù)體驗(yàn)需求及公共商業(yè)環(huán)境下信息傳播有效機(jī)制進(jìn)行公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)，有利于商場(chǎng)信息的有效傳播，提升用戶(hù)在獲取信息時(shí)的效率與體驗(yàn)。維克多· 帕帕納克在他的《為真實(shí)的世界設(shè)計(jì)》一書(shū)中提到，“設(shè)計(jì)是為了達(dá)成有意義的秩序而進(jìn)行的有意識(shí)的而又富于直覺(jué)的努力”[2]。從公共信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)入手，不僅能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)的信息數(shù)據(jù)化改良，同時(shí)也能滿(mǎn)足用戶(hù)想要獲取多種信息的需求，實(shí)現(xiàn)公共商業(yè)環(huán)境下信息的有效傳播。

2.2 滿(mǎn)足用戶(hù)的體驗(yàn)需求

現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能便攜設(shè)備和以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的云計(jì)算服務(wù)不斷發(fā)展的大背景[3] 為更好地滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)需求提供了更多交互設(shè)計(jì)的可能性。以“電子地圖多媒體信息集成”為基礎(chǔ)的交互設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶(hù)對(duì)于商場(chǎng)設(shè)施尋找以及購(gòu)物服務(wù)的相關(guān)需求，應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)生成虛擬信息，并將其疊加到真實(shí)世界之上，形成對(duì)現(xiàn)實(shí)世界增強(qiáng)效果[4]。除此之外，結(jié)合增強(qiáng)虛擬環(huán)境技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交互式三維瀏覽，用相機(jī)采集的圖像覆蓋整個(gè)虛擬環(huán)境。利用相機(jī)跟蹤注冊(cè)技術(shù)，綜合360°全景圖示及720°物體旋轉(zhuǎn)環(huán)視技術(shù)，實(shí)時(shí)實(shí)體仿真模型測(cè)距技術(shù)，全景數(shù)字圖像生成技術(shù)以及移動(dòng)終端全景漫游技術(shù)[5]，實(shí)現(xiàn)相機(jī)連續(xù)觀測(cè)二維圖像與虛擬的三維場(chǎng)景空間投影[6]，提升用戶(hù)沉浸式交互體驗(yàn)感。

3 公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)方法

3.1 基于人物模型的場(chǎng)景構(gòu)建

根據(jù)從研究階段收集并分析得到的信息推導(dǎo)構(gòu)建用戶(hù)使用場(chǎng)景的內(nèi)容和背景，是在交互設(shè)計(jì)過(guò)程中彌合研究與設(shè)計(jì)過(guò)程的重要方法?；谟脩?hù)需求構(gòu)建的人物模型在場(chǎng)景中模擬如何與產(chǎn)品或服務(wù)交互，這一過(guò)程可以促使結(jié)構(gòu)和行為的實(shí)時(shí)綜合，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息顯示和控制的更有效組織。本研究構(gòu)建的公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)，以商場(chǎng)顧客為主要目標(biāo)用戶(hù)，集成三種不同終端設(shè)備，包括手機(jī)類(lèi)移動(dòng)設(shè)備終端、數(shù)字大屏終端以及分布式掛壁屏終端。通過(guò)集合商場(chǎng)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同終端的實(shí)時(shí)化收集分析與傳達(dá)，提升用戶(hù)獲取目標(biāo)信息過(guò)程中的體驗(yàn)流暢度，保證商場(chǎng)信息價(jià)值最大化，如圖1 所示。

3.2 定義產(chǎn)品交互框架

在目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)當(dāng)中，需要在一個(gè)高層次上關(guān)注用戶(hù)界面和相關(guān)行為的整體結(jié)構(gòu)，構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架。體現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)當(dāng)中，需要對(duì)產(chǎn)品定義功能性和數(shù)據(jù)元素，確定功能組和層級(jí)，進(jìn)而勾畫(huà)交互框架，構(gòu)建線(xiàn)路場(chǎng)景，之后運(yùn)用驗(yàn)證性場(chǎng)景檢查設(shè)計(jì)是否可滿(mǎn)足人物模型需求。

在此次研究實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，綜合相關(guān)信息需求及現(xiàn)有問(wèn)題，針對(duì)三種不同終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能的差異化定位，確定功能級(jí)別。其中一級(jí)功能為導(dǎo)航功能，二級(jí)功能包括安全提示、環(huán)境監(jiān)測(cè)及廣告信息獲取功能。

數(shù)字大屏及分布式掛屏作為商場(chǎng)內(nèi)部的主要服務(wù)平臺(tái)，占用空間大，展示信息更為直觀，但數(shù)量有限，位置固定，因此，集中于平臺(tái)導(dǎo)航功能的實(shí)現(xiàn)。手機(jī)移動(dòng)設(shè)備終端除去需要配合導(dǎo)航功能――全景漫游的實(shí)現(xiàn)，因其便攜性，加入商場(chǎng)廣告信息，打破原本時(shí)間空間上的傳播局限，擴(kuò)大商場(chǎng)引入用戶(hù)途徑。

以公眾信息平臺(tái)數(shù)字大屏為例，將交互線(xiàn)路流程進(jìn)行梳理并進(jìn)行場(chǎng)景驗(yàn)證，如圖2 所示。

4 公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)實(shí)踐

本研究的硬件部分主要包括數(shù)字信息顯示平臺(tái)以及分布式掛壁顯示屏，形式較為普遍，在此不做詳述。

綜合上述研究，對(duì)平臺(tái)的每一屏界面場(chǎng)景、控件、事件和動(dòng)作進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證用戶(hù)操作時(shí)的連貫性，其中導(dǎo)航功能部分大屏界面設(shè)計(jì)及手機(jī)端界面設(shè)計(jì)如圖3 所示。

用戶(hù)在使用導(dǎo)航功能時(shí)，可在主頁(yè)搜索目標(biāo)商店或直接選擇主頁(yè)已展示目標(biāo)商店，進(jìn)入商店詳情頁(yè)面，選擇“前往”后，平臺(tái)將自動(dòng)搜索并顯示到達(dá)目的地的最佳路線(xiàn)。通過(guò)使用用戶(hù)手機(jī)終端，掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)路線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，結(jié)合手機(jī)攝像頭設(shè)備與虛擬現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)，實(shí)景AR 為用戶(hù)提供導(dǎo)航路線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)高效率導(dǎo)航信息傳達(dá)。

針對(duì)公共商業(yè)環(huán)境下公共信息傳播問(wèn)題，通過(guò)可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)任務(wù)，驗(yàn)證本研究設(shè)計(jì)成果即公眾信息平臺(tái)的建設(shè)是否對(duì)信息傳播效率有所提高及存在用戶(hù)的普遍適用性。

實(shí)驗(yàn)任務(wù)設(shè)置在某大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，由商場(chǎng)正門(mén)進(jìn)入，以抵達(dá)某個(gè)商店為目標(biāo)。設(shè)定兩組任務(wù)，且保證任務(wù)難度等級(jí)相同。選擇30 位初次進(jìn)入商場(chǎng)顧客，記錄其使用傳統(tǒng)方式和使用模擬信息平臺(tái)完成任務(wù)所需時(shí)間。實(shí)驗(yàn)結(jié)果及其分析如圖4 所示。

由以上測(cè)試分析結(jié)果可以看出，通過(guò)使用公眾信息平臺(tái)，公共商業(yè)環(huán)境中信息傳播的效率有了極大提升。且使用傳統(tǒng)方式時(shí)，由于用戶(hù)方向感強(qiáng)弱不同的原因，任務(wù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果差異化較大，但在使用公眾信息平臺(tái)后，結(jié)果的差異化明顯減小，由此可以看出設(shè)計(jì)成果易于用戶(hù)理解使用，存在普遍適用性。

5 結(jié)論

在此次交互設(shè)計(jì)研究中，主要提出建立多信息集成、多設(shè)備集成以及多技術(shù)集成的公眾信息平臺(tái)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有公共商業(yè)環(huán)境中公眾信息的梳理、分類(lèi)與功能層級(jí)設(shè)置以及對(duì)平臺(tái)交互方式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)踐，用戶(hù)獲取目標(biāo)信息的效率相較于以往傳統(tǒng)方式有了顯著性提升，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)信息的高效快速傳達(dá)與理解，滿(mǎn)足了用戶(hù)在此環(huán)境中的相關(guān)體驗(yàn)需求。

本文雖然以公共商業(yè)環(huán)境下公眾信息平臺(tái)為例，但同時(shí)也具有一定的普遍應(yīng)用價(jià)值，對(duì)其他復(fù)雜環(huán)境信息平臺(tái)的交互設(shè)計(jì)具有一定的參考價(jià)值。希望未來(lái)不僅在公共商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)交互智能化管理應(yīng)用，在其他公共環(huán)境甚至城市中也可以實(shí)現(xiàn)智慧建設(shè)，以提升人們的整體生活環(huán)境。