面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品設計研究

林楠 陳烈勝 張景文

關鍵詞：家用醫(yī)療產(chǎn)品 空巢老人 設計策略 用戶體驗 關懷設計

引言

我國現(xiàn)已進入老齡化社會，空巢老人這一特殊群體在老年人中占比很高，他們長期缺少子女的照顧，在生理、心理方面都更需要社會關懷。隨著年齡增加，各方面身體機能逐漸下降，老年人對家用醫(yī)療產(chǎn)品有很大需求，人口老齡化、慢性病和亞健康等問題的爆發(fā)，也引起了人們對家庭醫(yī)療的重視。傳統(tǒng)的醫(yī)療模式已不能滿足人們日益增長的需求，在家中進行數(shù)據(jù)的監(jiān)測、疾病的預防等已經(jīng)成為趨勢。關懷空巢老人、為他們的養(yǎng)老助力是一份社會責任，因此設計出適宜空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品具有深遠意義。

一、空巢老人群體分析

空巢老人是指無子女或子女長大后從原生家庭中分離，被留下單居或夫妻雙居的老人。在CNKI檢索“空巢老人”主題，約有3800條文獻數(shù)據(jù)，關于空巢老人醫(yī)療問題的文獻也有400多條，“空巢老人”、“醫(yī)療”在社會學、心理學等領域是研究熱點，而在設計學領域與空巢老人家庭醫(yī)療相關的研究還不夠深入。

（一）生理特征：隨著年齡的增長，進入老年期后，生理上最顯著的變化就是各感官逐漸衰退，表現(xiàn)為視力下降、聽覺靈敏度下降、對外界的感知能力減弱。老年人對文字、聲音的刺激不再敏感，對刺激不能做出迅速的反應，感官能力的衰退會影響在使用產(chǎn)品時的理解性和靈敏度。老年人身體素質下降，身體機能逐漸衰退，行動也變得緩慢，因此無法劇烈運動，肢體大幅度運動較為困難，行走過程中容易跌倒，同時在應對突發(fā)狀況時不能夠迅速處理。記憶力的下降讓老年人常常忘記重要事情，如忘記按時服藥。這些生理因素都影響著空巢老人獨自居家的安全性。

（二）心理特征：心理上，空巢老人處于獨居環(huán)境容易感到孤獨，時常缺乏安全感[1] ，容易產(chǎn)生負面情緒。由于缺少子女陪伴，空巢老人鮮能感受家庭的溫暖，常常思念子女，但又小心翼翼不敢打擾年輕人的生活。他們的社交生活也相對空缺，少有固定的交流伙伴和合適的活動場所，無處排解孤單的情緒、打發(fā)空閑的時間，因此在情感上有更多需求，需要更多的社會關愛。空巢老人對自己的身體健康缺乏信心，變得敏感脆弱，獨居更會加重他們的心理負擔，常常因過度擔憂，產(chǎn)生緊張和焦慮的情緒。

空巢老人的生理和心理特征影響著他們生活方式和生活質量。因此，設計要關注空巢老人的身心健康，分析用戶特征及行為習慣，尋找家庭環(huán)境中用戶的潛在需求。遵循設計原則，通過功能、形態(tài)、色彩、人機關系等要素的設計，使設計更具有針對性，提升使用體驗。

二、家用醫(yī)療產(chǎn)品及其研究現(xiàn)狀

家用醫(yī)療產(chǎn)品泛指適用于家庭環(huán)境的醫(yī)療產(chǎn)品，具有體積較小、操作簡單、方便攜帶的特征，能夠滿足家庭日常簡單的醫(yī)療需求。家用醫(yī)療產(chǎn)品根據(jù)使用功能可分為：檢測類家用醫(yī)療產(chǎn)品、保健類家用醫(yī)療產(chǎn)品、治療類家用醫(yī)療產(chǎn)品、康復類家用醫(yī)療產(chǎn)品、應急類家用醫(yī)療產(chǎn)品[2] ，如表1。

家庭醫(yī)療在國外一直備受關注，國外先進的醫(yī)療技術為家用醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展提供了保障。歐美等發(fā)達國家曾做出預測：家用醫(yī)療將是未來十年增長最快的行業(yè)之一，具有巨大的潛力，據(jù)統(tǒng)計，歐美國家家用醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)值年增長率超過16%[3] 。國外具有代表性的家用醫(yī)療品牌有強生、雅培、飛利浦等，美國強生品牌和雅培品牌具有代表性的家用血糖儀，荷蘭飛利浦品牌的呼吸機、霧化器、血氧儀、除顫儀等都在全球銷售。谷歌公司運用AI技術，通過軟硬件采集用戶數(shù)據(jù)，“學習”數(shù)據(jù)文本，再應用到醫(yī)療場景，為實現(xiàn)足不出戶在家醫(yī)療提供技術上的支持。而國內家用醫(yī)療產(chǎn)品起步較晚，發(fā)展相較于國外，還有很長一段路要走。國內的家用醫(yī)療品牌如魚躍、邁瑞、邁德斯特等在不斷探索，在健康檢測、康復輔助等方面提供了較為良好的解決方案。目前國內小米、海爾等品牌也正在積極拓展這一領域，試圖構建家庭智慧醫(yī)療系統(tǒng)，積極的探索與創(chuàng)新將促進家庭醫(yī)療市場的發(fā)展。

近年來也有一些關于家用醫(yī)療產(chǎn)品的文獻研究，華東理工大學劉榮麗結合我國現(xiàn)實背景談家用醫(yī)療產(chǎn)品，認為家用醫(yī)療產(chǎn)品未來有更加智能化、與生物技術結合的可能[4] 。青島理工大學王家強認為目前醫(yī)療產(chǎn)品的用戶體驗有所欠缺，于是將服務設計理念應用于家用醫(yī)療產(chǎn)品[5] 。朱建春關注老年人情感特征，從這方面入手研究家用醫(yī)療產(chǎn)品[6] 。學者們對家用醫(yī)療產(chǎn)品的造型、設計理念、發(fā)展趨勢等方面進行了探究，為我們提供了一些研究基礎。

家用醫(yī)療產(chǎn)品在日常生活中起到舉足輕重的作用，從身體狀況檢測、預防保健到長期治療等都離不開醫(yī)療產(chǎn)品，尤其老齡化背景下，老年人身體素質下降、伴隨著各種慢性病，在家中進行護理的需求大大提升，對家用醫(yī)療產(chǎn)品的需求顯著。人口構成將直接影響醫(yī)療情況，各類家用醫(yī)療產(chǎn)品，如呼吸機、血壓計、血糖儀等，都會隨著老齡化的到來產(chǎn)生新的市場。老齡化背景下家用醫(yī)療產(chǎn)品的普及成為趨勢，良好的設計將提升醫(yī)療領域用戶體驗，為人口老齡化及資源不平衡等問題助力。

三、適宜老年人的家用醫(yī)療產(chǎn)品設計趨勢

（一）人性化趨勢：家用醫(yī)療產(chǎn)品與用戶的生活息息相關，設計時應更加注重人性化[7] 。老年人群體使用的產(chǎn)品需要考慮生活化、易用性，人機關系，是否舒適，能否帶來正面情緒，以滿足一定的心理需求，提升用戶體驗。NovoPen 5 是一款胰島素注射器，如圖1，其特點在于可以讓病人查看上次的注射劑量和注射的時間間隔，具有記憶提醒功能，給下一次注射提供參考。它還有一個基于傳感器的反饋系統(tǒng)，可以告訴病人胰島素是否已經(jīng)注射完畢，可以幫助病人按時按量完成注射，帶來更多安全感。C01L是一款家用智能血壓計，如圖2，血壓計屏幕大尺寸的數(shù)字顯示設計方便使用者觀測，傾斜的設計為用戶提供了最佳的視角，對視力下降的老年人十分友好，還可以連接移動設備跟蹤健康狀況。該設計中血壓計和測量臂帶的收納問題得到了很好的解決，方便攜帶和儲存。

（二）智能化趨勢：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，智能產(chǎn)品層出不窮，家庭醫(yī)療產(chǎn)品也進入智能化階段，大多結合了手機等智能設備，用戶的日常檢測數(shù)據(jù)也可記錄和分享，產(chǎn)品利用網(wǎng)絡完成數(shù)據(jù)實時上傳和對比將有利于為用戶提供增值服務。圖3中的CliniCloud智能聽診器連接手機可進行數(shù)據(jù)分析、健康評估、狀態(tài)分享，能夠隨時查看家庭成員健康狀況，關注在意的人。方便人們在家中進行自我檢查，尤其為老年人提供了便利，減少就醫(yī)次數(shù)。圖4是Withings公司的無線血壓監(jiān)測儀，可自動充氣，便于存放和攜帶，隨時隨地測量、記錄血壓、脈搏、舒張壓、收縮壓和心率，并連接智能移動設備進行數(shù)據(jù)傳輸，將測量的各種數(shù)據(jù)對比、共享，還可以上傳到云端來實現(xiàn)和醫(yī)生的溝通。能夠方便老人在家檢測，并在必要時與醫(yī)護人員分享，制訂相應的治療計劃。

社會越來越重視家用醫(yī)療產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及隨之而來的5G時代使移動醫(yī)療化成為了可能，通過家用醫(yī)療產(chǎn)品建立醫(yī)患間聯(lián)系，形成簡單的遠程醫(yī)療，實現(xiàn)網(wǎng)上問診，診療記錄也能夠為醫(yī)療系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)樣本。

（三）家居化趨勢：家用醫(yī)療產(chǎn)品還需符合家庭的使用環(huán)境，考慮“人-機-環(huán)境”這個系統(tǒng)。置身于家居環(huán)境中，享受舒適的家庭氛圍，柔和、溫暖的產(chǎn)品形象將帶給人舒適的心理感受。

圖5中魚躍（Yuwell）家用制氧機整體形態(tài)圓滑，把手部分的曲線方便持握，給人以親近感，操作與顯示部分簡單清晰、指示明確，整體風格適應家居環(huán)境。圖6中的海爾家庭醫(yī)療“漢玉白”系列是2020IF獲獎產(chǎn)品，包括電子血壓計、紅外體溫計、制氧機、霧化器產(chǎn)品，其改變了醫(yī)療產(chǎn)品冰冷的傳統(tǒng)形象，更加融入家居環(huán)境，讓醫(yī)療產(chǎn)品更容易被用戶接受。系列化設計能夠實現(xiàn)多種功能，同時滿足不同的家用醫(yī)療需求。在未來，家用醫(yī)療產(chǎn)品很可能如同智能電器一般放置在家庭中，成為人們家居生活的助手。

四、面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品設計原則

（一）安全性原則：安全性是家用醫(yī)療產(chǎn)品設計最重要的設計原則，空巢老人獨自在家，尤其是在醫(yī)療產(chǎn)品的操作過程中，容易發(fā)生危險情況。設計需要減少產(chǎn)品本身的危險性，從形態(tài)、材料、材質等角度出發(fā)，避免磕碰;減少用戶使用過程中的操作失誤，從人機工程學、用戶行為習慣角度出發(fā)。設計在保證產(chǎn)品本身及使用過程中的安全性的同時，對突發(fā)狀況的應急設計也十分重要。

（二）功能性原則：也叫實用性原則，功能性決定了產(chǎn)品的實際效用，是否能夠完成既定目標，是產(chǎn)品最基本的屬性。家用醫(yī)療產(chǎn)品的功能性需滿足空巢老人的日常使用需求，完成檢測、應急、復健等功能，一些符合空巢老人群體需求的附加功能也能為家用醫(yī)療產(chǎn)品增添價值，受到使用者的青睞。明確功能的前提下，需要理解產(chǎn)品結構，合理規(guī)劃形式，注意設計要素，做到形式符合功能。

（三）易用性原則：易用性原則在家用醫(yī)療產(chǎn)品中也十分重要，產(chǎn)品是否便于操作、是否符合人機關系將直接影響產(chǎn)品的用戶體驗。在針對空巢老人設計時，家用醫(yī)療產(chǎn)品需要容易操作，避免費力;注意材料的使用，避免失誤;注意人機關系，避免姿勢不適引起的操作疲勞;考慮無障礙設計，在人機界面、視覺信息、產(chǎn)品尺寸等方面都要滿足易用性原則。

（四）情感化原則：空巢老人由于缺少子女的陪伴，在情感方面有所缺失，設計需要考慮情感化的原則[8] 。設計面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品時，滿足功能的同時還要考慮情感性。視覺元素是用戶對產(chǎn)品的第一認知，產(chǎn)品通過視覺給人一定的心理暗示，設計時注意老年人與年輕人的審美差異，結合老年群體的喜好。產(chǎn)品使用過程中，一定的反饋設計會帶來可靠感，如提示音、指示燈等，設計中的正反饋引導用戶按照指示操作，設計中的負反饋能夠在出現(xiàn)錯誤時及時提醒。此外，產(chǎn)品還要關注空巢老人情感需求，起到引導他們與子女聯(lián)系、加強雙方交流的作用[9] 。

安全性、功能性、易用性是設計的首要目標，考慮材料、工藝、是否易用等，其次考慮精神需求，包括文化、符號、語義等，同時要注重交互設計，提升用戶體驗，從而協(xié)調人、產(chǎn)品、服務間的關系，有效地傳達信息。

五、面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品設計策略

（一）設計要素

1.形態(tài)：產(chǎn)品的形態(tài)不僅影響到美觀性，同時影響使用。形態(tài)上考慮到空巢老人的生理心理特征，老年人容易磕碰，故盡量避免尖銳的棱角，以圓滑的曲面為主;老年人視力下降，在尺寸大小上，細節(jié)部分需方便老年人辨識和操作;同時良好的形態(tài)會增加醫(yī)療產(chǎn)品的親和力，給用戶溫和的感受，在心理方面減少空巢老人對醫(yī)療產(chǎn)品的排斥和壓力。

2.色彩：產(chǎn)品的色彩能夠直接傳達信息，如暖色能夠刺激神經(jīng)，給人熱感;冷色則使人冷靜，產(chǎn)生冷感。不同的顏色也會有象征意義，醫(yī)療中，急救標志、警報燈等為紅色，給人緊急的感覺，用以警示;綠色則代表開正確、平穩(wěn)、安全等。醫(yī)療產(chǎn)品大多采用白色、灰色、藍色等較為平靜的色彩，營造一個安靜的氛圍。在居家生活中，空巢老人有著強烈的情感需求，他們渴望被關懷和陪伴，故建議選擇具溫暖、親和感的色彩[10] 。

3.人機關系：人機關系方面，需要對空巢老人進行行為分析，考慮他們的身體尺寸、力度大小、行為習慣，通過視覺、聽覺、觸覺的方式進行交互。視覺上對文字的大小有一定的需求，過大的字體會限制界面的內容，過小的字體會使老年人難以辨認;聽覺上的交互會簡化操作、帶來反饋等，如語音控制系統(tǒng)可使產(chǎn)品自動化操作達到目的，按鍵發(fā)出的聲音會給人一定的反饋，可辨別操作的正誤;觸覺方面設計包括產(chǎn)品的材料、造型、尺度、是否符合用戶使用習慣等。

（二）設計方向

1.提供便利和安全的功能

（1）移動醫(yī)療功能：面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品需滿足醫(yī)療產(chǎn)品的既定功能，讓空巢老人能夠無障礙地使用，并關注自己的身體健康。但家用醫(yī)療產(chǎn)品的智能化不應該僅僅停留在連接APP上，手機記錄、查詢數(shù)據(jù)并不能為空巢老人提供實質性的便利。家用醫(yī)療產(chǎn)品通過在家中監(jiān)測跟蹤空巢老人，及時提醒身體狀況，減少疾病的產(chǎn)生和防止病情的惡化;利用互聯(lián)網(wǎng)提供移動診療的平臺，設備遠程連接醫(yī)生和患者，使治療具有針對性;同時解決老人出行不便的問題，節(jié)省大量公共資源的同時，在一定程度上提升了服務效率[11] 。

（2）自動定位、報警功能：空巢老人獨自在家時，當發(fā)生突發(fā)狀況時很難被人及時發(fā)現(xiàn)和救助，在功能設計上自動定位、報警的功能十分必要。關于老年人報警設備有許多概念設計，如智能定位拐杖、跌倒報警器、防丟失掛件等，可見老年人發(fā)生事故時定位、報警功能的重要性。在空巢老人家用醫(yī)療產(chǎn)品中融入自動定位、報警的功能，能夠緊密結合空巢老人身體健康狀況。設置一鍵報警緊急物理按鍵，幫助空巢老人發(fā)送求救信號。當終端設備檢測到空巢老人重要的生理指標發(fā)生突變時，可及時做出應答，自動發(fā)送信號給子女和醫(yī)療機構，把握最佳救治的時機。

2.考慮多樣化的形式：隨著科技進步、網(wǎng)絡發(fā)展，人性化、智能化、家居化的趨勢也影響著產(chǎn)品設計方向，空巢老人對醫(yī)療產(chǎn)品有著不同的需求，今后家用醫(yī)療產(chǎn)品將不再滿足于單一的功能。家用醫(yī)療產(chǎn)品的系列化設計既能夠實現(xiàn)多種功能，又符合形式上的統(tǒng)一。模塊化或功能集成的設計或許也會受到青睞，以最基本的結構，容納更多模塊，實現(xiàn)更多功能，將是一個新的設計方向。再者需考慮到家用醫(yī)療產(chǎn)品的體積、重量，以及是否方便攜帶，防止空巢老人日常出行中可能會遇到的突發(fā)事件等，可穿戴設備能夠隨時使用，是一個值得考慮的方向。

3.搭建情感的橋梁：面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品需要加強空巢老人與外界的溝通與交流，打開他們聯(lián)系外界的大門，減少他們心理上的不安。在家用醫(yī)療產(chǎn)品設計時融入實時通訊、視頻，讓空巢老人能夠及時與醫(yī)護人員溝通，更重要的是加強他們與相隔兩地的子女間的溝通，讓子女及時了解父母的身體狀況。這種形式可以增強空巢老人與產(chǎn)品、與子女的互動性，讓空巢老人感受到關懷，從而積極主動地關注自身健康。情感化的設計不僅僅是產(chǎn)品的外觀和人機交互方面，讓產(chǎn)品成為連接人與人之間的橋梁，成為溝通的媒介，從根本上能夠提升用戶體驗，彌補空巢老人缺失的溫暖，減少孤獨感。

結語

本文針對空巢老人群體做家用醫(yī)療產(chǎn)品設計策略探究，對家用醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展趨勢做出分析，提出面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品設計策略，為設計指出功能、形式和情感方面的方向，提供新思路。面向空巢老人的家用醫(yī)療產(chǎn)品是符合社會背景應運而生的，其關懷空巢老人生理、心理狀況，減輕了空巢老人就醫(yī)負擔，為他們的生活增添了保障。