面向視聽體驗(yàn)的“5G+學(xué)習(xí)情境”研究

楊忠

摘 要 5G時(shí)代的學(xué)習(xí)情境表現(xiàn)為視聽常態(tài)化，圖文、聽說和智能元素融合為知識(shí)共同體，學(xué)習(xí)體驗(yàn)需要解決線下教育價(jià)值多介質(zhì)重構(gòu)和知識(shí)互聯(lián)的智能匹配。在線知識(shí)管理可分為演變場景、收納場景、裂變場景、協(xié)同場景和共享場景，圖書館將面向個(gè)性畫像、精準(zhǔn)匹配、及時(shí)盤活和有效協(xié)作，擘畫收聽收看的多域?qū)υ捫螒B(tài)和運(yùn)行體系，培養(yǎng)教與學(xué)的網(wǎng)感體驗(yàn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)過程中數(shù)據(jù)治理和館員素質(zhì)提升，在技術(shù)和藝術(shù)交互感應(yīng)中完成在線服務(wù)升級(jí)再造。

關(guān)鍵詞 個(gè)性化形態(tài) 云空間 知識(shí)存量 文本跨界 智能互聯(lián)

分類號(hào)G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.12.006

Research on “5G+Learning Scenes” for Audio-visual Experiences

Yang Zhong

Abstract Learning scenes in the 5G era become audiovisual normalization. Since illustration and text， audio-visual and intelligent elements will evolve into a knowledge community， learning experiences need to solve the multimedia reconstruction of offline-education value and the intelligent matching of knowledge interconnection. Online knowledge management can be divided into evolutionary scene， collection scene， fission scene， collaboration scene and shared scene. Facing up with person portrait， accurate matching， timely activation and effective cooperation， libraries will arrange the dialogue form and operation system of the “l(fā)istening and watching”， nurture the internet sense of teachers and learners， and promote data management and librarian quality improvement in the learning process. They will also complete the online services upgrade and recreation in the interactive sensing between technology and art.

Keywords Personalized form. Cloud space. Knowledge stock. Text crossing. Intelligent interconnection.

0 引言

人社部已將“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”確定為新職業(yè)，隨著高速度和泛在網(wǎng)的5G應(yīng)用出現(xiàn)在圖書館服務(wù)體系中[1]，融入多域圖文視聽元素的MOOC、圖書、直播課程等即將對(duì)接智能空間，單介質(zhì)、線下傳播的教育資源開始跨界融合和涅槃。圖書館需要前瞻性地構(gòu)建個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋[2]?！皥D文+視聽+智能”搭建起多介質(zhì)共生的在線學(xué)習(xí)情境，邊界模糊的各類在線服務(wù)在讀者感官交錯(cuò)中發(fā)酵和裂變。館員、MOOC教師或智能服務(wù)超越圖書館有形空間，成為組織化和資本化學(xué)習(xí)陪伴。從通道來看，多載體融合、跨界和跨域交互并存;從手段來看，大小屏互補(bǔ)、圖文視聽融合、紙媒電子化視聽、人機(jī)互動(dòng);從資源來看，AI教育、高清廣播電視、視聽化產(chǎn)品、智能對(duì)話。讀者更逼真地沉浸在選擇、滿意和習(xí)慣的心流體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)情境模式將立足公共文化全體系的、分層次的人文分析引導(dǎo)，為淡化儀式感、更加私人化和社交化的學(xué)習(xí)場景提供圈層化、社群化呼應(yīng)?？梢灶A(yù)言，在5G學(xué)習(xí)場景中，圖書館賦以交互視聽讓閱讀體驗(yàn)更直觀，聽說吸引子作為混沌系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)價(jià)值凸顯，在閱讀吸引和耗散過程中，視聽藝術(shù)效果具有豐富預(yù)測性和極端敏感性。

1 研究基礎(chǔ)和“5G+學(xué)習(xí)情境”理路

多介質(zhì)并存下的在線學(xué)習(xí)服務(wù)離不開跨界融合的智能應(yīng)用。低延時(shí)、低功耗、高流量技術(shù)使在線學(xué)習(xí)面臨場景優(yōu)化和體驗(yàn)革新[3]，傳統(tǒng)介質(zhì)將在5G迭代中重塑和引導(dǎo)文化回歸[4]，主流閱讀載體正加速轉(zhuǎn)向手機(jī)，個(gè)性化閱讀趨勢使智能定制成為未來知識(shí)服務(wù)的特征[5]，“VR+文學(xué)”的沉浸式閱讀需要解決技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新盈利模式、堅(jiān)守內(nèi)容為王等問題[6]，而全新語境迫使圖書館在邊界融合中加速用戶體驗(yàn)價(jià)值研究[7]，5G時(shí)代的知識(shí)中介面臨變革和降維，轉(zhuǎn)向智能匹配的碎片化、結(jié)構(gòu)化、體系化的知識(shí)平臺(tái)，人與物、人與機(jī)更直接關(guān)聯(lián)[8]。圖書館需要研究用戶的跨設(shè)備搜索[9]，探索應(yīng)用場景、研究沉浸式閱讀、遷移云計(jì)算平臺(tái)、完善服務(wù)策略[10]，成為遠(yuǎn)景規(guī)劃中獨(dú)特的信息共同體[11]。學(xué)習(xí)情境跳出單介質(zhì)模式，圖書館的多維服務(wù)模式不再孤立存在。

從口傳到文字、從印刷術(shù)到電子媒介、從線下到線上，閱讀理論研究經(jīng)歷了從自上而下模式、自下而上模式、交互模式和圖式理論到文本加工理論等進(jìn)程，而文本雙加工理論、風(fēng)景模型和情境模型雖研究歷史不長，但進(jìn)展迅速[12]。技術(shù)帶來的學(xué)習(xí)空間、吸引狀態(tài)和心境變化，圖書館需要匹配學(xué)習(xí)熱度，盤活存量維度，適應(yīng)知識(shí)跨度，培育“網(wǎng)感”溫度。5G時(shí)代的“內(nèi)容+運(yùn)用+抓取”將是一個(gè)龐大的學(xué)習(xí)協(xié)同范疇，提煉“5G+學(xué)習(xí)情境”是對(duì)數(shù)字資源體系做出變量簡化。在線學(xué)習(xí)服務(wù)需要突破行業(yè)邊界和壁壘，面向在線學(xué)習(xí)的數(shù)字加工模式，科學(xué)規(guī)范地掌握知識(shí)價(jià)值的演進(jìn)流向，圖書館構(gòu)建出版、教育、媒介跨界融合的知識(shí)共同體。本文首先面向視聽體驗(yàn)來研究學(xué)習(xí)載體、業(yè)態(tài)、技術(shù)和分形，在具有內(nèi)在隨機(jī)性、自相似性和遠(yuǎn)離平衡的混沌空間共建共享“5G+學(xué)習(xí)情境”模型，然后場景化地分析學(xué)習(xí)服務(wù)的形態(tài)變革和智能應(yīng)用，制定5G云計(jì)算運(yùn)用、內(nèi)容服務(wù)和閱讀監(jiān)管對(duì)策。圖書館作為學(xué)習(xí)管理中心將是一個(gè)智能“大腦”，視聽符號(hào)不僅是在線學(xué)習(xí)的生命感知，還是作者、館員和讀者共同體驗(yàn)和監(jiān)視的學(xué)習(xí)吸引子。在索取、互動(dòng)和分享的對(duì)話過程中，學(xué)習(xí)黏性來自內(nèi)容和服務(wù)，黏性共振依靠跨域協(xié)同，學(xué)習(xí)共振依靠知識(shí)共同體的智能管控。內(nèi)容想象、呈現(xiàn)藝術(shù)、混合途徑和互動(dòng)對(duì)話構(gòu)成交互場景元素，它們包含導(dǎo)向正確性、定位科學(xué)性和交感契合度等，“5G+學(xué)習(xí)”將在多維呼應(yīng)中追求價(jià)值取向的統(tǒng)一。

2 演變場景：個(gè)性化形態(tài)畫像

2.1 “圖文+視聽”在線學(xué)習(xí)

在線學(xué)習(xí)情境基于內(nèi)容方、運(yùn)營方和服務(wù)方的細(xì)微變化，原創(chuàng)通道定向發(fā)布，線上服務(wù)分工明確，協(xié)作各方相互補(bǔ)臺(tái)，圖書館以協(xié)作精神打造學(xué)習(xí)共同體，營造視聽風(fēng)格、內(nèi)容創(chuàng)意和交互感應(yīng)黏性。營銷策略、接受取向和學(xué)習(xí)風(fēng)景更加直觀和智能，在線服務(wù)關(guān)注線上口碑認(rèn)可度和影響范圍，不斷優(yōu)化的在線口碑結(jié)構(gòu)會(huì)反作用于用戶認(rèn)知和決策[13]。圖書館從內(nèi)涵維度和質(zhì)量維度構(gòu)建在線學(xué)習(xí)的風(fēng)景模型或情境模型，全場景高密度動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方式。在線學(xué)習(xí)服務(wù)的“圖文+視聽”將更加跨時(shí)空和跨領(lǐng)域，咪咕、樊登、林清、熊貓書院、水滴閱讀、喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、懶人聽書、頭條、騰訊視頻、人民視頻、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、搜狐視頻等官媒App、MOOC平臺(tái)、微信公眾號(hào)、小程序和各類H5不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。從知識(shí)視頻到MOOC，再到智能服務(wù)，未來圖書館必將是新技術(shù)元素的跨界融合體，詳見表1。

2.2 “語言+應(yīng)用”對(duì)話場景

出版、媒介和教育等機(jī)構(gòu)都參與大數(shù)據(jù)分析，圖書館面臨全域?qū)W習(xí)情境解構(gòu)，探索閱讀對(duì)話的柔性管控。蓬勃發(fā)展的智能服務(wù)進(jìn)入各種閱讀場景，視聽語言將成為閱讀的重要陪伴元素。AI、AR、VR、3D、4D和人機(jī)對(duì)話技術(shù)布滿有聲服務(wù)空間，便捷交互的智能空間或?qū)㈩嵏查喿x中介服務(wù)模式。作為閱讀體驗(yàn)新成員，智能機(jī)器人在新體驗(yàn)中取代傳統(tǒng)閱讀服務(wù)，對(duì)話情境將產(chǎn)生默契的應(yīng)用氛圍。圖書館場景體驗(yàn)應(yīng)兼顧單介質(zhì)內(nèi)容和智能對(duì)話的融合運(yùn)用，關(guān)注新興手段、內(nèi)容黏性與閱讀管理的關(guān)聯(lián)性，引導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品、文化和技術(shù)等健康發(fā)展，閱讀者和智能產(chǎn)品雙向融通[14]。智能服務(wù)的搜索源來自在線視聽，所以學(xué)習(xí)場景創(chuàng)新應(yīng)注重引導(dǎo)文化導(dǎo)向和目標(biāo)靶心?；ヂ?lián)產(chǎn)品創(chuàng)造者研發(fā)多域契合的吸引子，在陪伴用戶中更好地補(bǔ)充黏性，運(yùn)營方和服務(wù)方通過舉辦線下閱讀工作坊，圖書館以微信公眾號(hào)、短視頻等自媒體賬號(hào)推廣服務(wù)。優(yōu)勝劣汰的龐大信息流推動(dòng)著新興業(yè)態(tài)迅猛地發(fā)展。圖書館需要加速適應(yīng)“閱讀+聽說”的復(fù)合應(yīng)用，為圖文創(chuàng)新和流量引導(dǎo)做好服務(wù)，最終形成智能協(xié)同的知識(shí)共同體。

2.3 “5G+學(xué)習(xí)”服務(wù)超越

5G時(shí)代的直播課堂、有聲讀物、MOOC、二維碼視聽、音視頻App等將與AR、VR、3D、4D等云技術(shù)結(jié)合更緊密，讀者、作者、內(nèi)容之間距離更近，學(xué)習(xí)過程面臨全新體驗(yàn)，在線學(xué)習(xí)場景更視聽化、行業(yè)化和復(fù)合化。沉浸體驗(yàn)式易使學(xué)習(xí)過程遠(yuǎn)離固有素養(yǎng)[15]，在新學(xué)習(xí)環(huán)境下締結(jié)出新的學(xué)習(xí)規(guī)律。面向智能場景發(fā)展，圖書館在線學(xué)習(xí)服務(wù)將分為三種形態(tài)[16]：形成態(tài)、穩(wěn)定態(tài)和離散態(tài)。形成態(tài)表現(xiàn)為技術(shù)運(yùn)用、語言轉(zhuǎn)換和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)控制的體驗(yàn)超越;穩(wěn)定態(tài)注重讀者從外部體驗(yàn)回歸自我空間的生理調(diào)整;離散態(tài)是駕馭智能學(xué)習(xí)體驗(yàn)的持久超越。

形成態(tài)追求短時(shí)間能夠抵達(dá)的深度和廣度，便捷的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是吸引讀者的前提。學(xué)習(xí)場景基于圖文視聽融合力和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知深度，成于信息數(shù)據(jù)分析和用戶體驗(yàn)，流量管理依賴內(nèi)容與技術(shù)交融。新媒體技術(shù)、創(chuàng)新理念和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等成為館員訴求。學(xué)習(xí)體驗(yàn)融入聽說過程并加以梳理和協(xié)作，從而在學(xué)習(xí)過程中不斷感受奇異風(fēng)景，形成“文字+聽說”的黏性，在多重交疊中構(gòu)建導(dǎo)向、內(nèi)容和藝術(shù)持續(xù)融合的場景認(rèn)同。

穩(wěn)定態(tài)體驗(yàn)藝術(shù)更體現(xiàn)在人對(duì)技術(shù)的舒適運(yùn)用中，學(xué)習(xí)認(rèn)同形成不易，延續(xù)更難。被動(dòng)沉浸的讀者容易迷失根本，形成良好圖文視聽?wèi)?yīng)用后，需要在對(duì)話中體會(huì)各類角色的生活化回歸。在線服務(wù)在經(jīng)歷空間轉(zhuǎn)型和生態(tài)超越后，應(yīng)懂得在學(xué)習(xí)過程中釋放讀者身心。對(duì)海量視聽的智能辨別、取舍以及疲勞心態(tài)調(diào)整等是核心點(diǎn)，對(duì)粉絲不掩飾、不回避，感悟心態(tài)回歸，營造從學(xué)習(xí)疲勞到人本皈依的私域空間。

離散態(tài)是指學(xué)習(xí)完成后對(duì)離散趨勢保持興奮和敏感，以不變的運(yùn)行定力面對(duì)瞬息萬變的耗散結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定駕馭新技術(shù)、新場景回到再次體驗(yàn)起點(diǎn)。實(shí)用性是智能化生存的外部標(biāo)簽，對(duì)話黏性是提升人機(jī)一體化能力的動(dòng)力源。在線服務(wù)在耗散、自省和外化的智能匹配中維持著學(xué)習(xí)場景吸引，使優(yōu)秀資源在混沌閱讀中孕育新模式，經(jīng)歷數(shù)據(jù)考驗(yàn)產(chǎn)生持久黏性。

3 收納場景：云空間介入的精準(zhǔn)匹配

5G知識(shí)服務(wù)不是羅列在線資源的“官網(wǎng)版”，而是將獨(dú)立思考和知識(shí)合作溶于學(xué)習(xí)時(shí)空[17]。圖書館助推優(yōu)秀文化新介質(zhì)運(yùn)用，關(guān)注圈層和社群口語生態(tài)對(duì)年輕讀者的引導(dǎo)，保持學(xué)習(xí)行為智能裂變的敏感，明確作為學(xué)習(xí)情境的特定符號(hào)定位，規(guī)范導(dǎo)致學(xué)習(xí)中斷和延續(xù)的視聽元素，引導(dǎo)“炫技”向?qū)W習(xí)功能本位回歸。文本加工的風(fēng)景模型中不僅有播音主持藝術(shù)和影視制作手法創(chuàng)新，還包括內(nèi)容交互、視聽?wèi)?yīng)用和學(xué)習(xí)體驗(yàn)的全程黏性梳理。在多域合作的在線空間里，交互過程則更注重對(duì)眾創(chuàng)生態(tài)的預(yù)判，動(dòng)態(tài)收納從底層宣泄到回歸理性的各類學(xué)習(xí)情境。在線服務(wù)能夠探索遠(yuǎn)程聯(lián)通視頻、音頻和直播各環(huán)節(jié)，讓學(xué)習(xí)內(nèi)容、體驗(yàn)和互動(dòng)由創(chuàng)作者、服務(wù)者和讀者跨領(lǐng)域合作完成，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定和適時(shí)調(diào)整、線下活動(dòng)和遠(yuǎn)程錄入結(jié)合、問題操作一步多責(zé)或多步合一、視聽對(duì)話多向融合、多平臺(tái)多渠道延伸資源，引導(dǎo)多維空間服務(wù)指向主旋律文化。從4G到5G，其關(guān)系鏈接會(huì)因情境模型的消長而隨機(jī)調(diào)整，下圖中若干黑點(diǎn)是未來吸引子，如圖1所示。

3.1 掌握學(xué)習(xí)過程的初始值，平衡社群學(xué)習(xí)組織

首先在線上線下多終端服務(wù)中要激活全域生態(tài)，及時(shí)了解資源在教學(xué)、傳播和智能應(yīng)用中的細(xì)微變化，全面接納即時(shí)性、單向性、精品化的直播課堂、知識(shí)視聽化和MOOC空間的升級(jí)再造。為保持學(xué)習(xí)情境中的對(duì)話熱度，在有關(guān)平臺(tái)開通知識(shí)服務(wù)商、說書人和MOOC教師線上直播的同時(shí)，圖書館、館員應(yīng)配合各類機(jī)構(gòu)內(nèi)容創(chuàng)新、增粉比拼、線上推廣、線下互動(dòng)和活動(dòng)助推，適機(jī)發(fā)布在線圖文視聽，全程參與線上活動(dòng)，預(yù)留受眾參與通道。學(xué)習(xí)共同體以“瀏覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+互動(dòng)區(qū)排名+用戶反饋信息”作為熱度評(píng)價(jià)依據(jù)，各方應(yīng)保持對(duì)初始值變化的高度敏感，逐步走向精準(zhǔn)匹配的共享自覺[18]。

圖書館突破原有“被組織”模式加盟在線圖文視聽，從限制載體、時(shí)段和地域的有形服務(wù)到類型化在線服務(wù)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分解匹配，圖書館面臨視聽化資源的文字加工和社群分享，服務(wù)過程需要多空間配合。圍繞內(nèi)涵負(fù)荷、視聽呈現(xiàn)和演播個(gè)性三個(gè)方向，館員以“被組織”身份進(jìn)入閱讀推廣社群，最終形成不同的“自組織”化反應(yīng)。圖書館需要全程統(tǒng)計(jì)單介質(zhì)內(nèi)容的在線學(xué)習(xí)群組用時(shí)比，研究經(jīng)典圖文視聽資源的智能磨合，發(fā)酵傳統(tǒng)資源。從知識(shí)服務(wù)模式的演變（如表2所示）角度來看，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師從了解用戶主旨到角色認(rèn)知，再到角色體驗(yàn)和調(diào)節(jié)，直到平衡學(xué)習(xí)服務(wù)互動(dòng)，知識(shí)視聽通過任務(wù)分解被定位到不同目錄類別。智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)算音視頻和圖文共享數(shù)據(jù)，細(xì)化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)將帶來更多隨機(jī)性，隨著學(xué)習(xí)共同體的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)不斷跨界互補(bǔ)和融合調(diào)整，突顯內(nèi)容風(fēng)格和文化地氣的全程服務(wù)能力隨之成長。

3.2 匹配自相似學(xué)習(xí)空間，服務(wù)自組織學(xué)習(xí)

“定位+內(nèi)容+互動(dòng)”匹配著視聽內(nèi)容和圖文應(yīng)用模式，學(xué)習(xí)管理進(jìn)入自相似的非線性系統(tǒng)。點(diǎn)播、直播、人機(jī)對(duì)話具有自反饋性，學(xué)習(xí)共同體整合“單介質(zhì)平臺(tái)+內(nèi)容自媒體+互動(dòng)空間”，科學(xué)運(yùn)算內(nèi)容前期預(yù)熱、多渠道傳播和收視效果統(tǒng)計(jì)，使有序和無序的分型維趨于統(tǒng)一。圖書館適時(shí)記錄單介質(zhì)內(nèi)容在混傳時(shí)空的發(fā)散狀況，在自流量閱讀中滲透主流文化的聲音;借助社交軟件建立“內(nèi)容-助理-受眾”三級(jí)管控信息體系，處于逐級(jí)保護(hù)中的館員、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、MOOC教師將有更多精力觀察閱讀過程;在線服務(wù)師每周統(tǒng)計(jì)收視排名表并適機(jī)公布，成為多域互動(dòng)的潤滑劑;多平臺(tái)舉辦在線激勵(lì)活動(dòng)，分別設(shè)立專業(yè)設(shè)備和手機(jī)音視頻素材的讀者上傳接口，有機(jī)整合迭代閱讀反饋亮點(diǎn);分別采取受眾互評(píng)，助理測評(píng)，問題私聊提醒，逐步理清公眾、族群和個(gè)體匹配落點(diǎn)。在線服務(wù)師結(jié)合互評(píng)情況和互動(dòng)量排名給予優(yōu)秀讀者適當(dāng)激勵(lì)，這種開放對(duì)話系統(tǒng)成為館員服務(wù)的有效外延，圖書館通過不斷地匹配耗散結(jié)構(gòu)，讓具備自相似性的人際網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)趨向有序。從精準(zhǔn)匹配策略而言，圖書館開展的自組織化學(xué)習(xí)要如表3所示進(jìn)行。

學(xué)習(xí)場景中視聽元素就像投石入潭，對(duì)具體作品的積極學(xué)習(xí)、消極學(xué)習(xí)和時(shí)間透視產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性影響。其“感覺結(jié)構(gòu)”來自于對(duì)學(xué)習(xí)符號(hào)的體制和觀念批判，熱度輻射迅速聯(lián)動(dòng)至教育、媒介和出版機(jī)構(gòu)，圖書館面臨從數(shù)據(jù)編目業(yè)務(wù)到產(chǎn)業(yè)鏈流程再造和體制機(jī)制的全面創(chuàng)新[19]，圖書館服務(wù)應(yīng)借鑒媒介傳播的“中央廚房”經(jīng)驗(yàn)，梳理信息的自組織趨勢，從“如何來用”變?yōu)椤坝脕砣绾巍盵20]。根據(jù)閱讀量大的美食制作、語言教育、學(xué)科教育、職業(yè)教育和科普等知識(shí)門類的數(shù)據(jù)變化，圖書館可以進(jìn)一步梳理短視頻的人設(shè)清晰度和選題篩選，掌握讀者需求的場景勢能。短視頻的智能算法采取“農(nóng)場”模式，隨機(jī)層層推薦作品，而其他閱讀文本和視聽服務(wù)也都存在流量裂變因素。從“閱覽室”“客廳”等公眾場合走向自組織的“私人”領(lǐng)地，在線服務(wù)存在著領(lǐng)悟和掌控盲點(diǎn)多、數(shù)據(jù)分析能級(jí)指數(shù)提升緩慢等問題。圖書館研究學(xué)習(xí)共同體內(nèi)自組織變化趨勢以及館員能力提升路徑可分為培訓(xùn)、轉(zhuǎn)換和融合三步曲，積極聯(lián)合各類載體研究受眾行為，完成學(xué)習(xí)效果和場景管理之間的需求和關(guān)聯(lián)，推進(jìn)轉(zhuǎn)變觀念、混合運(yùn)用和定位發(fā)展三個(gè)環(huán)節(jié)中主流文化的感知滿意度和有用性[21]，使用戶畫像情境化推薦的微觀、中觀和宏觀服務(wù)日臻完善[22]。

4 裂變場景：知識(shí)存量的及時(shí)盤活

學(xué)習(xí)內(nèi)容的專業(yè)生產(chǎn)（PGC）、用戶生產(chǎn)（UGC）和品牌生產(chǎn)（BGC）共生，教材圖書、MOOC、網(wǎng)絡(luò)視聽和智能學(xué)習(xí)面臨“流程再造”和“產(chǎn)業(yè)重組”，學(xué)習(xí)變?yōu)閺膯谓橘|(zhì)域到數(shù)字技術(shù)域和智能技術(shù)域的時(shí)空體驗(yàn)[23]。在人人具有話語權(quán)的眾創(chuàng)空間內(nèi)，傳授雙方的文字、圖片和音視頻互動(dòng)在全息時(shí)空浸潤著讀者，讀者在“說”和“玩”中了解知識(shí)視聽，享受藝術(shù)和技術(shù)的創(chuàng)新智慧;而在線學(xué)習(xí)服務(wù)從演播時(shí)空進(jìn)入社交時(shí)空和抓取時(shí)空，從藝術(shù)語言轉(zhuǎn)向語言藝術(shù)，聽書以一種個(gè)體語言樣態(tài)實(shí)現(xiàn)著團(tuán)體化、組織化和大眾化傳播。大數(shù)據(jù)服務(wù)的視聽張力源于初始敏感，成于組織創(chuàng)造，歸于全息對(duì)接。創(chuàng)意空間內(nèi)眼、耳、鼻、舌、身都可能是共享視聽風(fēng)景，單介質(zhì)終端、智能終端和真實(shí)環(huán)境的內(nèi)容不是孤立存在，任何細(xì)微的視聽均可能被全息融合傳播。手機(jī)變?yōu)橐暵牼庉嬈鳎瑧?yīng)用程序可根據(jù)人聲構(gòu)建作者面孔，智能化視聽成為閱讀補(bǔ)充。人工智能音視頻服務(wù)將愈發(fā)感性，其閱讀風(fēng)景模型產(chǎn)生于認(rèn)知、社會(huì)和情感維度體驗(yàn)[24]，全息視聽將帶來學(xué)習(xí)情境的“蝴蝶效應(yīng)”，也讓遠(yuǎn)離平衡的知識(shí)服務(wù)變得更加智慧和人格化。

4.1 內(nèi)容分形的視聽體驗(yàn)

學(xué)習(xí)風(fēng)景在體驗(yàn)、互動(dòng)、參與和應(yīng)用中發(fā)酵[24]。在全新學(xué)習(xí)環(huán)境中，小眾化和大眾傳播方式并存，圖文音視頻作為大數(shù)據(jù)傳播備選項(xiàng)，圖書館閱讀服從于以用戶為中心的全息場景。交互感應(yīng)漲落源于多維情境配合，信息管理緊扣閱讀黏性建設(shè)和研究侵權(quán)控制[25]，在全息視聽架構(gòu)下嚴(yán)格服務(wù)流程，按照國家批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容分類進(jìn)行整體認(rèn)知、信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、延伸服務(wù)、互動(dòng)交流等，如表4所示。

依照底線原則、最大化原則、最小化原則和均值原則，構(gòu)建內(nèi)容建、管、評(píng)的超循環(huán)體系，完成全息視聽服務(wù)分形[26]。紙媒文字、視聽出版物和在線直播被解析成具有痛點(diǎn)的視聽片段，內(nèi)容、技術(shù)和互動(dòng)三者深度融合和精準(zhǔn)反饋，通過可穿戴設(shè)備、AI自助閱讀、VR服務(wù)、App、朋友圈、微博、微信及短視頻多維體驗(yàn)閱讀情境。若流量指標(biāo)與內(nèi)容愿望偏離，圖書館可運(yùn)用興趣度量算法評(píng)價(jià)影音黏性并及時(shí)發(fā)布[27]，以便及時(shí)調(diào)整推送，維系動(dòng)態(tài)新鮮感。全息學(xué)習(xí)情境的內(nèi)涵創(chuàng)造來自用戶激勵(lì)，并通過音視頻創(chuàng)意、智能互動(dòng)、線上比賽等環(huán)節(jié)，擴(kuò)大內(nèi)容影響范圍。各官方平臺(tái)發(fā)布公告，規(guī)范瀏覽數(shù)量和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，讓讀者和相關(guān)行業(yè)人員參與全息對(duì)話過程，帶動(dòng)作者和載體平臺(tái)關(guān)注在線服務(wù)。

4.2 智能裂變的推薦流程

如圖2，知識(shí)傳授從單介質(zhì)想象演變?yōu)橐暵牷尸F(xiàn)和智能化推薦，其內(nèi)容修煉還要適應(yīng)技術(shù)協(xié)同的流程，完成痛點(diǎn)提醒和盲點(diǎn)規(guī)避，才能形成智能成長模式。文字、講述、拍攝、制作和運(yùn)用效果需要來自信息提供、媒介技術(shù)和用戶三個(gè)層面的共振，從業(yè)者提高視聽素養(yǎng)，結(jié)合軟件推送、抽獎(jiǎng)問答等發(fā)酵互動(dòng)痛點(diǎn)，制造分享種子，增加教育黏性，協(xié)同推薦圖文視聽內(nèi)容，構(gòu)建智能管控框架。

4.3 流量裂變的漏斗模型

如圖3所示，在人與技術(shù)的對(duì)抗中，學(xué)習(xí)共鳴將會(huì)形成有效匹配的流量漏斗。全息體驗(yàn)的內(nèi)涵深度體現(xiàn)在語言形象、文化意蘊(yùn)、視聽表達(dá)、互動(dòng)感應(yīng)和空間思維等因素上，可從內(nèi)容生產(chǎn)、平臺(tái)管理和運(yùn)營服務(wù)層面逐步梳理學(xué)習(xí)體驗(yàn)的痛點(diǎn)分布。結(jié)合單介質(zhì)傳播的符號(hào)定位和閱讀對(duì)話的物質(zhì)流變，使多域圖文視聽的流量管理立足于傳播樣態(tài)、技術(shù)運(yùn)用和交互方式中。曝光量和泛流量扎根于對(duì)社會(huì)、文化和倫理的理解，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)習(xí)慣與傳授方式的契合中，學(xué)習(xí)情境表現(xiàn)為技術(shù)契合、藝術(shù)品味和身心皈依的對(duì)立統(tǒng)一。

5 協(xié)同場景：文本跨界的有效服務(wù)

作為知識(shí)共同體，圖書館需要樹立全員跨界轉(zhuǎn)型意識(shí)。內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)越來越依靠“自組織”和“被組織”聯(lián)動(dòng)，讀者、作者、服務(wù)者和管理者變?yōu)橄到y(tǒng)因子，普泛化黏性關(guān)照變?yōu)槿踊挠脩艋?dòng)，角色轉(zhuǎn)型從抽象變?yōu)榫唧w、由感性走向理性?！耙暵?wèi)?yīng)用藝術(shù)——內(nèi)容分發(fā)技術(shù)——智能口碑”形成、關(guān)聯(lián)和融通著各類閱讀場景。多平臺(tái)呈現(xiàn)、聲畫圖融合、交互匹配、文化和資本契合構(gòu)成學(xué)習(xí)情境的多維相空間[28]，而全域語境效果、動(dòng)態(tài)捕捉、虛擬現(xiàn)實(shí)和VR拍攝技術(shù)使互動(dòng)感應(yīng)和表演也都介入內(nèi)容分享，從業(yè)者將在多元喧囂話語場中厘清教育共振網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)遠(yuǎn)離平衡的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，圖書館需要全員攝入大數(shù)據(jù)知識(shí)和技能，熟悉新興載體和業(yè)態(tài)，了解運(yùn)籌學(xué)、社交心理學(xué)和圖文視聽融合技巧，其在知識(shí)服務(wù)場景中的全面協(xié)同作用如圖4所示。

5.1 扮演話語場重構(gòu)中的協(xié)調(diào)者角色

隨著多介質(zhì)視聽化趨勢加強(qiáng)，耗散的學(xué)習(xí)情境伴隨著話語場的角色重構(gòu)和身份認(rèn)同，圖書館需梳理各類視聽表達(dá)者的社會(huì)化和資本化自組織角色。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)視聽內(nèi)容生產(chǎn)正顛覆單介質(zhì)壟斷的優(yōu)越感，適應(yīng)平等的交互傳播方式。他們?yōu)檫m應(yīng)視聽學(xué)習(xí)情境不斷調(diào)整話語場，因?yàn)閮x式化的主流視聽在低成本的短視頻算法沖擊下心有余而力不足，需要文本加工和聲畫融合的高端新體驗(yàn)。另一方面，知識(shí)社群等自組織的網(wǎng)絡(luò)視聽捷足先登“占山為王”，各類內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)構(gòu)也積極介入視聽化開發(fā)，利益驅(qū)動(dòng)著圖文聲畫綜合加工運(yùn)營，知識(shí)網(wǎng)紅依靠技術(shù)和創(chuàng)意裹挾大量視聽粉絲。他們?cè)谠捦睬氨憩F(xiàn)風(fēng)格各異，視聽立意碎片化。圖書館信息管理除了規(guī)范導(dǎo)向，還應(yīng)關(guān)注學(xué)習(xí)場景的特點(diǎn)、要求和角色在開放創(chuàng)意空間的意境重構(gòu)，探索口語表達(dá)的場景分類，推動(dòng)閱讀視聽健康發(fā)展和藝術(shù)升華。

5.2 發(fā)揮正本清源中的服務(wù)者作用

自然生長的歡場角色沖擊著學(xué)習(xí)空間，使對(duì)話場景呈現(xiàn)出交融性、批判性和創(chuàng)新性，新創(chuàng)意成為共享空間的資本和文化使者。從單介質(zhì)走進(jìn)數(shù)字和智能介質(zhì)的過程中，學(xué)習(xí)對(duì)話在點(diǎn)贊、推薦、采納和抱怨中建立時(shí)空秩序，在傳受感知、交流和技術(shù)遷移對(duì)抗中重構(gòu)生態(tài)。從業(yè)者既要?jiǎng)?chuàng)設(shè)多維情境又要防范交互風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)習(xí)空間面臨侵權(quán)保護(hù)、調(diào)整表達(dá)和適應(yīng)圍觀等諸多問題。軟文、短視頻和場景影音合力創(chuàng)造黏性，館員擁有、掌握和分析信息的來龍去脈，共同剔除噪音。讓內(nèi)容熱度成為推廣參考，需要在資源化基礎(chǔ)上適時(shí)消解視聽和圖文、社會(huì)與商業(yè)、全能與專精、團(tuán)隊(duì)化與碎片式等信息“迭代”。眾創(chuàng)時(shí)空中的館員、MOOC教師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、智能機(jī)器人回歸角色定位，成為陪伴元素。學(xué)習(xí)服務(wù)需全員協(xié)同、優(yōu)勢互補(bǔ)，共同突破混沌管理藩籬，借助多域互動(dòng)藝術(shù)和技術(shù)，解構(gòu)內(nèi)容和運(yùn)營模式，掌控即時(shí)編排、對(duì)話引導(dǎo)和虛擬表演等混合閱讀秩序，獲得穩(wěn)定對(duì)話黏性，構(gòu)建控縱有序的閱讀空間。

5.3 加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)的云收集

在線服務(wù)面臨多維度角色跨越，用戶互評(píng)是維系閱讀黏性的重要手段。圖書館可依據(jù)分享率、互動(dòng)數(shù)據(jù)和資本運(yùn)營調(diào)查等數(shù)據(jù)進(jìn)行閱讀評(píng)價(jià)。服務(wù)平臺(tái)可以透過用戶瀏覽軌跡，基于云計(jì)算抓取多通道分析數(shù)據(jù)，依據(jù)吐槽、接受、上癮和產(chǎn)生黏性等反饋數(shù)據(jù)為受眾畫像[29]，并根據(jù)對(duì)視聽閱讀的接收速度和進(jìn)度、互動(dòng)時(shí)效、討論互動(dòng)活躍度等因素綜合排名，然后作出引導(dǎo)性投放選擇。規(guī)范在線學(xué)習(xí)服務(wù)師行為，避免刷單、灌水等亂象離不開數(shù)據(jù)分析，需要閱讀共同體協(xié)同加以甄別。正能量視聽更離不開技術(shù)和語言交疊的時(shí)空魅力，交互藝術(shù)品味需要多角度配合完成。

5.4 體現(xiàn)技術(shù)協(xié)同的人本情懷

隨著機(jī)器人服務(wù)、智能影音創(chuàng)意研發(fā)的日新月異，圖書館正跨越載體和身份認(rèn)同，進(jìn)入大數(shù)據(jù)視聽共享的場景式服務(wù)。內(nèi)容服務(wù)從耗散結(jié)構(gòu)進(jìn)入自組織結(jié)構(gòu)，從業(yè)者可以結(jié)合技術(shù)手段選擇切入口，立足圖文數(shù)據(jù)信息分析，參與學(xué)習(xí)互動(dòng)。經(jīng)典文化演變?yōu)樾畔⒘骱臀镔|(zhì)流引導(dǎo)者，學(xué)習(xí)情境須經(jīng)得住讀者取舍，進(jìn)而完成多維角色體驗(yàn)。內(nèi)容方提供專業(yè)視聽創(chuàng)意，通過“智能+領(lǐng)讀”方式提高呈現(xiàn)效果，創(chuàng)設(shè)不同接受背景的閱讀交流空間，在信息吐納中形成有序的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，營造良性場景生態(tài)。以閱讀學(xué)為基礎(chǔ)在定性和定量解構(gòu)中研究人和技術(shù)融合的新理路，圖書館掌控視聽對(duì)話的公共文化標(biāo)準(zhǔn)，接受聲畫藝術(shù)熏陶，進(jìn)而在非線性的學(xué)習(xí)聯(lián)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型的情愫。

6 共享場景：智能互聯(lián)的“網(wǎng)感”體驗(yàn)

技術(shù)革新中的在線服務(wù)要不斷改進(jìn)載體、表達(dá)和思維習(xí)慣，綜合改善視聽、圖文和智能應(yīng)用服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中破和立，從不同方向完成伴生性動(dòng)態(tài)蛻變，產(chǎn)生在線服務(wù)的“網(wǎng)感”體驗(yàn)。館員的“網(wǎng)感”產(chǎn)生于傳受共生情境，閱讀效果將越來越依賴視聽設(shè)計(jì)、重組與復(fù)合時(shí)空的吻合。有溫度的閱讀場景伴隨著離散、聚合和漲落，不是一勞永逸的，需要短期提升與長效發(fā)展結(jié)合，反饋與調(diào)整結(jié)合，有針對(duì)性地不斷革新。虛幻網(wǎng)絡(luò)背后是無數(shù)鮮活生命，閱讀溫度是取決于網(wǎng)絡(luò)鏈接的人心，它從有形視聽進(jìn)入無形滲透。在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、MOOC教師汲取算法和藝術(shù)之精華，多域創(chuàng)新演播手法，讓個(gè)性化表述體現(xiàn)在角色化、社交化視聽對(duì)話中。具有“網(wǎng)感”的圖書館服務(wù)面臨大量新技術(shù)挑戰(zhàn)，需要不斷包融、堅(jiān)持和發(fā)現(xiàn)。

6.1 駕馭知識(shí)流量魔方，創(chuàng)設(shè)最佳學(xué)習(xí)空間

圖書館基于聲音、故事和價(jià)值元素營造全生態(tài)閱讀效果，讀者在認(rèn)知、情感和行動(dòng)投入中逐步釋放自我，視聽學(xué)習(xí)體驗(yàn)產(chǎn)生心靈歸屬感，館員、說者、讀者的內(nèi)心將開啟一系列感知跨越。我們借助知識(shí)流量魔方以解決人與技術(shù)對(duì)抗中用戶體驗(yàn)的決策、交互和期望[30]，讓文化溫度透過冷冰冰的技術(shù)介質(zhì)，駕馭混沌視聽生態(tài)，創(chuàng)設(shè)最佳學(xué)習(xí)情境。

首先，跨界適應(yīng)。資源提供方和運(yùn)營服務(wù)方相互磨合滲透，適應(yīng)新閱讀秩序。多域信息簡單疊加往往會(huì)使學(xué)習(xí)情境偏離主題，這需要在混沌視聽中對(duì)即時(shí)數(shù)據(jù)分析、判斷、保護(hù)和陪伴。5G學(xué)習(xí)的視聽、表達(dá)和直播互動(dòng)離不開多元素、多通道和多介質(zhì)共振，場景體驗(yàn)向超藝術(shù)美感方向發(fā)展，追求沉浸式、真人化交互的視聽效果。圖書館打造場景化知識(shí)互動(dòng)，構(gòu)建文字、圖片和有聲語言跨域融合的閱讀共同體?！熬W(wǎng)感”成為閱讀服務(wù)的新能力，館員對(duì)跨界時(shí)空的適應(yīng)性影響到在線服務(wù)的量和質(zhì)。

其次，新舊磨合。圖書館須破解傳統(tǒng)思維和構(gòu)建新服務(wù)體系之沖突，在場景想象、感知和應(yīng)用體現(xiàn)的視聽創(chuàng)意中，以應(yīng)用理念維系全效動(dòng)態(tài)吸引。共同體要打通虛實(shí)空間屏障，解決圖、文、聲、物配合，多渠道輸送，互動(dòng)數(shù)據(jù)分析，建立新舊共融的學(xué)習(xí)空間。

第三，要專全互補(bǔ)。由于學(xué)習(xí)介質(zhì)分化使知識(shí)對(duì)話向技術(shù)和運(yùn)用拓展，涉及到內(nèi)容音視頻策劃、新技術(shù)體驗(yàn)、音視頻呈現(xiàn)、立體化閱讀空間建設(shè)和互動(dòng)技巧等，還包括實(shí)體空間和虛擬制作手法在內(nèi)的一系列創(chuàng)新。創(chuàng)意范圍將涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、影視制作、語言魅力和閱讀理念的多維空間，細(xì)小初始值均能帶來驚人的“蝴蝶效應(yīng)”。圖書館要形成新分工體系，精于某一專項(xiàng)，專而不全地兼顧其他情境。

6.2 構(gòu)建智能運(yùn)算中心，打造數(shù)字共享場景

知識(shí)共同體數(shù)據(jù)管理依賴于循環(huán)反饋，各類場景的對(duì)話效果終將由讀者評(píng)判。評(píng)價(jià)視聽情境的建、用、管效果可分三步：首先依據(jù)大數(shù)據(jù)測評(píng)學(xué)習(xí)管理效果，后臺(tái)數(shù)據(jù)主要參考受眾的提問、互動(dòng)和評(píng)論，科學(xué)考量學(xué)習(xí)過程的管控和調(diào)動(dòng);其次摸索出內(nèi)容方、運(yùn)營方和服務(wù)方均認(rèn)可的混合管理模式，待各方在原有框架內(nèi)運(yùn)行熟悉后，進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估+用戶測評(píng);最后，在學(xué)習(xí)體驗(yàn)被社會(huì)各界廣泛認(rèn)知后，改為對(duì)研究者、決策者、同行、用戶參考線上數(shù)據(jù)分析進(jìn)行綜合問卷調(diào)查。最終，學(xué)習(xí)場景將在內(nèi)容水準(zhǔn)和應(yīng)用黏性兩個(gè)層面，打造出多介質(zhì)視聽文化和諧共生的服務(wù)體系，形成覆蓋全領(lǐng)域的智能管理系統(tǒng)，如圖6所示。

全國各類數(shù)字傳播中心具有共享性，隨著在線學(xué)習(xí)服務(wù)的結(jié)構(gòu)、主旨、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)等在運(yùn)用中逐步成熟，圖書館可以嘗試打破行業(yè)、地域、行政層級(jí)等界限建立資源聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。聯(lián)盟各方按定期推廣更新案例，完善內(nèi)容分類運(yùn)營和共享庫建設(shè)，將用戶反饋?zhàn)鳛殚喿x和視聽的全效黏性佐證。未來的智能運(yùn)算中心將不斷借助各領(lǐng)域優(yōu)勢，積累受眾互評(píng)與激勵(lì)措施的經(jīng)驗(yàn)，用云技術(shù)掌控學(xué)習(xí)過程，帶動(dòng)紙媒文字、在線課程、AI智能、網(wǎng)絡(luò)視聽和閱讀應(yīng)用的融會(huì)貫通，并共同改進(jìn)服務(wù)效果。

7 結(jié)語

從精神價(jià)值到物質(zhì)價(jià)值的嬗變使在線服務(wù)體系承載著文化和資本雙重責(zé)任。文化傳播和物質(zhì)流變?cè)谙嗷ヒ来嬷羞M(jìn)步，在線學(xué)習(xí)需要依靠技術(shù)手段孕育應(yīng)用風(fēng)景。在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、館員、MOOC教師或智能主播在融進(jìn)技術(shù)、藝術(shù)、社會(huì)、心理和哲學(xué)等復(fù)合元素后將涅磐重生?？梢哉f，包括智能語音應(yīng)用在內(nèi)的數(shù)字服務(wù)體系亟待陟罰臧否，構(gòu)建良好學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)還任重道遠(yuǎn)。新生代學(xué)習(xí)者都是與生俱來的互聯(lián)網(wǎng)原住民，引導(dǎo)和把控空間秩序，生成多維學(xué)習(xí)情境，依靠館員們多角度反思和補(bǔ)充，依靠對(duì)創(chuàng)新現(xiàn)象的總結(jié)研究。圖書館將創(chuàng)新手段滲透到“圖文+視聽+智能”學(xué)習(xí)各場景中，消解服務(wù)實(shí)踐、黏性體驗(yàn)等在新環(huán)境下的困惑，更深層次地思考和反判5G服務(wù)，這將是在線學(xué)習(xí)體系建設(shè)的豐富營養(yǎng)，是圖書館發(fā)展所急需的。

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楊 忠 安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授、主任播音員。 安徽合肥，230011。

（收稿日期：2020-08-18 編校：陳安琪，左靜遠(yuǎn)）