國(guó)機(jī)汽車(chē)：吃虧的力量

嚴(yán)學(xué)鋒

在做業(yè)務(wù)時(shí)，往往可以不計(jì)成本提前為客戶做市場(chǎng)調(diào)研，免費(fèi)幫助客戶進(jìn)行市場(chǎng)分析，提出合理建議與意見(jiàn)，并不計(jì)較客戶是否已經(jīng)付款簽約，由此獲得大量客戶認(rèn)同、進(jìn)而企業(yè)更好發(fā)展——彰顯了國(guó)機(jī)汽車(chē)股份有限公司“吃虧”的力量。作為“金圓桌獎(jiǎng)”優(yōu)秀董事會(huì)獎(jiǎng)得主，國(guó)機(jī)汽車(chē)重視企業(yè)文化建設(shè)，形成“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”的企業(yè)文化，其中尤以“吃虧”具有特色。

國(guó)機(jī)汽車(chē)是世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)（“國(guó)機(jī)集團(tuán)”）旗下大型汽車(chē)綜合服務(wù)企業(yè)，前身為1993年成立的“中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易中心”，歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型升級(jí)的磨礪：第一階段2004-2008年，從依靠政策吃飯的傳統(tǒng)國(guó)企，向具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)變。在國(guó)機(jī)集團(tuán)“合力同行、創(chuàng)新共贏”的文化影響下，逐步形成企業(yè)文化理念。第二階段2008-2011年，向多品牌綜合汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)商轉(zhuǎn)型，提煉出“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”文化。第三階段2011年至今，打造行業(yè)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)鏈條完備，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)的汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)和制造服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)，企業(yè)文化成為引領(lǐng)性力量。

“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂”

國(guó)機(jī)集團(tuán)副總經(jīng)理丁宏祥曾說(shuō)，“資源終將枯竭，唯有文化生生不息。當(dāng)一代人離開(kāi)這個(gè)企業(yè)的時(shí)候，留下幾千億的資產(chǎn)固然重要，但更重要的是，留下一個(gè)好的文化。因?yàn)檫@樣的文化一經(jīng)形成，就不會(huì)曇花一現(xiàn)，而能夠持續(xù)傳承，成為企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵因子”。

思路決定出路。搞好企業(yè)文化建設(shè)，基礎(chǔ)是要認(rèn)識(shí)、認(rèn)可企業(yè)文化的價(jià)值，進(jìn)而務(wù)實(shí)行動(dòng)。國(guó)機(jī)汽車(chē)董事長(zhǎng)陳有權(quán)認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，引領(lǐng)著員工的思想，影響著各層級(jí)員工的決策，要全面、扎實(shí)地開(kāi)展企業(yè)文化工作，必須讓公司的八字文化落實(shí)成長(zhǎng)為行為文化，讓管理理念逐漸沉淀為公司的文化導(dǎo)向，這樣我們的文化建設(shè)才能真正達(dá)到效果。國(guó)機(jī)汽車(chē)董事會(huì)秘書(shū)趙建國(guó)對(duì)《董事會(huì)》雜志表示，國(guó)機(jī)汽車(chē)認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂、是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

以“和諧、和美、和為貴”為代表的“和”文化，是中華文化的重要體征，在商業(yè)中有和氣生財(cái)。國(guó)機(jī)集團(tuán)的企業(yè)文化“合力同行、創(chuàng)新共贏”以“和”文化為核心，帶動(dòng)國(guó)機(jī)汽車(chē)形成“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”的文化：

創(chuàng)新——持續(xù)創(chuàng)新：推動(dòng)國(guó)機(jī)汽車(chē)不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，拓展和深化業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造行業(yè)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)鏈條完備，具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)的汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)和制造服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。增值——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值：國(guó)機(jī)汽車(chē)以“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”為目標(biāo)，為合作伙伴、為客戶提供高效率增值服務(wù)，為股東帶來(lái)滿意回報(bào)。吃虧——率先付出：尊重客戶的價(jià)值主張，以成就客戶為理念，建立長(zhǎng)期互信，致力于成為客戶的成功伙伴。共生——和諧共生：共建可持續(xù)發(fā)展的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，共建“正直、自律、友善、和諧、幸福”的企業(yè)公民形象。

趙建國(guó)稱(chēng)，俗話說(shuō)“三年發(fā)展靠機(jī)遇、五年發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)、十年發(fā)展靠制度、百年發(fā)展靠文化”，“創(chuàng)新、增值、吃虧、共生”文化承載著國(guó)機(jī)汽車(chē)價(jià)值觀，營(yíng)造出更加和諧、積極向上的氛圍——已成為公司的軟實(shí)力。

率先付出感動(dòng)客戶

企業(yè)的天職是盈利、乃至利潤(rùn)最大化，由是，國(guó)機(jī)汽車(chē)“吃虧”一詞扎眼、在中國(guó)的企業(yè)文化中罕見(jiàn)。員工如何踐行吃虧？

國(guó)機(jī)汽車(chē)下屬企業(yè)中國(guó)進(jìn)口汽車(chē)貿(mào)易有限公司總經(jīng)理朱兵入職近二十載，經(jīng)歷了企業(yè)文化建設(shè)的全過(guò)程，她對(duì)《董事會(huì)》稱(chēng)，“吃虧一詞主要意義是體現(xiàn)給予和付出的理念，率先付出彰顯企業(yè)的大度和境界。給予別人多了、為他人付出多了，就會(huì)贏得他人的尊敬和信賴(lài)。不僅收獲良好的信譽(yù)，也積累更多的機(jī)會(huì)。率先付出，讓客戶感受到合作誠(chéng)意。所謂有失必有得，率先付出，不計(jì)較眼前的利益得失，才能使企業(yè)持久發(fā)展。有舍才有得?！逼渲邪ǎ袝r(shí)主動(dòng)免費(fèi)提供合同之外的服務(wù)，按朱兵的說(shuō)法，“不能說(shuō)合同規(guī)定的事你就干，合同沒(méi)規(guī)定的事就不干”。

不乏吃虧案例。一如，協(xié)助廠家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。曾經(jīng)，由于進(jìn)口汽車(chē)市場(chǎng)增速持續(xù)放緩，跨國(guó)公司對(duì)于市場(chǎng)預(yù)期盲目樂(lè)觀、網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張、產(chǎn)品規(guī)劃不合理、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降等因素疊加，導(dǎo)致某進(jìn)口汽車(chē)庫(kù)存持續(xù)積壓，該品牌進(jìn)入深度調(diào)整周期。但在那之前，國(guó)機(jī)汽車(chē)就預(yù)見(jiàn)到該品牌廠家的銷(xiāo)售目標(biāo)過(guò)高，且市場(chǎng)的走勢(shì)不樂(lè)觀，因此提前謀劃，加強(qiáng)與廠家的溝通，并協(xié)助廠商共同承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。最終得到廠家認(rèn)可，并針對(duì)庫(kù)存周期給予國(guó)機(jī)汽車(chē)補(bǔ)貼，化解了風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定了收益。

多年實(shí)踐中，國(guó)機(jī)汽車(chē)的文化得到很多合作伙伴的高度認(rèn)同，尤其是“吃虧、共生”的理念能夠讓人感動(dòng)：如果真正感動(dòng)了別人，別人一定會(huì)竭誠(chéng)幫助和支持你。企業(yè)文化助力企業(yè)發(fā)展。國(guó)機(jī)汽車(chē)下屬企業(yè)中進(jìn)租賃，在與客戶合作時(shí)，遇到個(gè)別企業(yè)客戶不能如期退租，便主動(dòng)給予幫助進(jìn)行延期服務(wù)，并不計(jì)較租金的得失。這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和好評(píng)，進(jìn)而形成長(zhǎng)期合作，即便隨著市場(chǎng)環(huán)境影響價(jià)格有所提高，客戶依舊選擇合作。國(guó)機(jī)汽車(chē)服務(wù)大眾公司、克萊斯勒均超過(guò)15年：和眾多跨國(guó)公司建立了長(zhǎng)期互信。

自然而然的行為處事準(zhǔn)則

企業(yè)文化不該是說(shuō)在嘴上、掛在墻上的東西——要發(fā)揮好企業(yè)文化的價(jià)值，需要全體員工把企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行。

國(guó)機(jī)汽車(chē)日常有多種舉措來(lái)宣貫企業(yè)文化：1.搭建企業(yè)展廳，傳播企業(yè)文化。2.張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)，把八字文化張貼于會(huì)議室、報(bào)告廳等墻面，進(jìn)行充分傳播展示。3.出版企業(yè)文集。將有關(guān)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的故事編撰成冊(cè)，用于企業(yè)內(nèi)部流傳。4.作為上市公司每年發(fā)布“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”，將企業(yè)文化作為重要版面?zhèn)鞑ァ?/p>

國(guó)機(jī)汽車(chē)員工遵循企業(yè)文化，多年來(lái)已經(jīng)成為自然而然的行為處事準(zhǔn)則。一個(gè)例子是，員工為客戶提供合同之外的服務(wù)、有時(shí)會(huì)加班，但并不會(huì)因此有加班費(fèi)等額外收入，對(duì)此大家習(xí)以為常。公司一個(gè)普通員工對(duì)企業(yè)文化的感悟是：“吃虧會(huì)讓我們放低姿態(tài)，更加踏實(shí)地工作;吃虧也會(huì)讓我們的視野更加開(kāi)闊，不會(huì)只盯著那些蠅頭小利，更加注重整體戰(zhàn)略。我也相信，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)一輩子占便宜，也沒(méi)有人會(huì)一輩子吃虧。每次吃虧都是在為以后的成功鋪墊，也許就在不經(jīng)意間，吃虧就變成了讓人進(jìn)步的燃料，當(dāng)回眸時(shí)，就發(fā)現(xiàn)每一次經(jīng)歷都搭成了我們通往輝煌的階梯。國(guó)機(jī)汽車(chē)的胸懷、氣度，由此可見(jiàn)一斑”。

企業(yè)文化的力量最終體現(xiàn)在發(fā)展成果。2019年，國(guó)機(jī)汽車(chē)營(yíng)收521億元、凈利潤(rùn)5.38億元;位列“中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜”第7?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步提高上市公司質(zhì)量的意見(jiàn)》2020年10月發(fā)布，今年是國(guó)機(jī)汽車(chē)高質(zhì)量發(fā)展年。國(guó)機(jī)汽車(chē)董秘趙建國(guó)表示：“文化凝聚人心，文化自信有一種無(wú)形的力量，國(guó)機(jī)汽車(chē)的企業(yè)文化將在高質(zhì)量發(fā)展中起到重要作用?！睂?duì)此，我們拭目以待。