“雙一流”背景下圖書館特色服務轉型升級策略

劉麗萍,王蘊潔,段濱艷,卜琳琳

(黑龍江工程學院 圖書館，黑龍江 哈爾濱 150000)

以2015年國務院印發(fā)的《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》為標志，我國進入一流大學和一流學科(以下簡稱“雙一流”)建設的快車道。2017年，在黨的十九大報告中明確提出：“加快一流大學和一流學科建設，實現高等教育內涵式發(fā)展”。[1]這既是我國從高等教育“大國”到“強國”邁進的歷史性戰(zhàn)略，更是高等教育服務國家發(fā)展的時代使命。高校圖書館是高等教育信息資源供給服務體系的核心組成部分，是科研與教學的重要支撐，是學術成果展示與評價的窗口。在“建設一流師資隊伍、培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才、提升科學研究水平、傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化和著力推進成果轉化”五大“雙一流”建設目標下，本文致力于從高校圖書館特色服務轉型的必要性出發(fā)，深刻認識高校圖書館所面臨的挑戰(zhàn)，對特色服務的轉型升級策略開展多角度分析，尋求高校圖書館發(fā)揮自身服務優(yōu)勢，助力“雙一流”建設的策略與途徑。

1 “雙一流”建設背景下高校圖書館服務功能轉型的必要性

1.1 高校圖書館服務轉型是“雙一流”建設的時代要求

“一流大學和一流學科”建設的核心是培養(yǎng)高層次創(chuàng)新型人才，增強我國核心競爭力，其實現路徑就是將大學建設與學科建設統(tǒng)籌協(xié)調推進，重點大學強調一般學科發(fā)展、非重點大學強調重點學科的發(fā)展，補齊短板，形成本校核心競爭力，使高校朝著具有辦學特色、學科優(yōu)勢的方向前進。高校圖書館作為大學中支持教學與科研的主要力量，無論從高校發(fā)展還是學科建設上都需要圖書館提供越來越有效的信息資源服務。在“雙一流”建設的時代要求下，高校圖書館必須重新進行角色定位，通過科學管理、豐富資源、拓展功能、開放平臺等手段不斷提供和升級特色服務，為“雙一流”建設提供有力保障，這是高校圖書館助力“雙一流”建設的根本使命，也是“雙一流”建設對高校圖書館特色服務轉型提出的時代要求。

1.2 “雙一流”建設為高校圖書館服務轉型帶來新契機

《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》中明確提出，中央財政將統(tǒng)籌考慮中央高校開展世界一流大學和一流學科建設，并納入中央高校預算，給予相關專項資金支持[2]。圖書館作為各高校資源配置的重要組成部分，在政策指引下將加大資金支持，擺脫圖書館信息資源建設經費不足的窘境，使圖書館建設向著更加科學化、信息化、系統(tǒng)化的方向邁進。此外，“雙一流”建設要求各高校堅持問題導向，不惟身份，不惟排名，倡導公平競爭。這對于“985”及“211”之外的眾多高校而言，是難得的發(fā)展機遇[3]，有效激發(fā)了國內各高校發(fā)展的內生動力。各高校在“雙一流”建設的總體要求下，紛紛將發(fā)展視角投放到圖書館服務轉型中來，通過高校圖書館特色服務的優(yōu)化推動重點學科建設[4]，進而助力“雙一流”建設。

1.3 高校圖書館實現特色服務轉型升級是高校建設的現實需要

圖書館建設作為高校建設的三大支柱之一，與教師隊伍建設和實驗室建設共同成為拉動現代高校發(fā)展的“三駕馬車”。作為高校信息資源系統(tǒng)的主體，圖書館在服務教學和科研方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。近年來，“沒有一流的圖書館，辦不成一流的大學”[5]的觀點已被圖書情報管理學界廣泛接受和肯定。在當今信息資源爆炸的時代，高校圖書館必須勇于迎接挑戰(zhàn)，通過優(yōu)化服務模式，推出特色服務來不斷滿足用戶的日益增長的新需求，以此提高圖書館在高校發(fā)展中的重要性，拓展生存空間。作為資源依賴型組織，高校的學科建設和自身發(fā)展也對圖書館及時實現特色服務轉型、提升信息資源配置合理性提出更高的要求。

1.4 高校圖書館實現特色服務轉型升級是“以人為本”理念的要求

“傳承文明，服務社會”是圖書館的宗旨，“以讀者為中心”是圖書館的服務理念。高校圖書館的讀者以本科生、研究生和教師為主，在互聯網覆蓋全球、大數據實現共享、“雙一流”建設推進的背景下，高校讀者對信息資源的豐富性、獲取渠道的便捷性、圖書館服務的多樣性都有了更高的要求。高校圖書館若要盡快解決高校讀者日益增長的信息資源需求和圖書館發(fā)展不平衡、不充分之間的矛盾，必須堅持“以人為本”理念，以讀者需求為導向，加速實現圖書館特色服務轉型升級，更好地滿足讀者對信息資源多樣化、個性化的需要，發(fā)揮高校圖書館服務科研，支持教學，助力“雙一流”建設的積極作用。

2 “雙一流”建設背景下高校圖書館服務功能面臨的挑戰(zhàn)

“雙一流”建設背景下，高校對學科建設不斷加強，高校讀者對科研和教學的需求不斷增加，特別是隨著智能化時代的來臨，傳統(tǒng)高校圖書館的運營模式已經無法適應讀者對圖書館各項服務的需求：傳統(tǒng)高校圖書館的紙質文獻更新速度慢且數量有限；使用受到時間和空間條件制約；傳統(tǒng)圖書館提供的服務主要是借閱，屬于單一被動服務；與此同時，高校圖書館的讀者對圖書館的需求不斷增加：他們需要不受時空制約地獲取信息資源；更加便捷準確地查找所需資料；得到更加個性化、多樣化、專業(yè)化的服務。這些對傳統(tǒng)高校圖書館現有的服務質效提出嚴峻挑戰(zhàn)。

2.1 傳統(tǒng)服務模式滯后于時代發(fā)展要求

傳統(tǒng)高校圖書館的紙質文獻借閱、資源采購、文獻編目等基本業(yè)務仍采用人工操作模式，耗時費力，且影響文獻資源的流通效率。從電子資源建設來看，電子資源的直接受益者應是高校內的各專業(yè)學科、學院，但從實際情況看，很多高校圖書館的電子資源建設與服務科研和學科建設銜接不緊密，電子資源不豐富，利用率不高，且高校圖書館之間的電子資源共享方式單一，渠道不暢，這些服務模式的滯后直接影響著圖書館服務的輸出，與“雙一流”建設的時代發(fā)展要求不符。

2.2 有限的文獻資源難以滿足讀者需求

通過對黑龍江省部分地方本科高校圖書館調查可知，大多數高校圖書館的信息資源建設與讀者需求基本持平，但大多數文獻因借閱、使用權限的限制，或部分古籍文獻缺少數字資源，導致文獻的利用率不高，難以打破時間、空間界限，實現資源共享。高校教師主要通過圖書館的數字文獻資源開展教學和科研工作，但本校圖書館資源的有限性難以完全滿足需求；學生對于圖書館的利用集中在館內閱覽以及自習功能，借閱量有限，且主要集中在專業(yè)文獻和考試相關文獻。由于本校圖書館資源的有限性，使得讀者更傾向于知網、萬方、維普、愛學術等學術資源平臺，圖書館的文獻使用率偏低，一方面導致圖書館資源閑置浪費，另一方面使讀者的閱讀使用需求難以得到滿足。

2.3 單一服務功能限制了信息資源流動

目前，大部分高校圖書館的功能仍停留在書籍借閱、在館閱覽以及讀書自習等方面，能夠提供的服務十分有限，并且由于辦證條件嚴格、借閱程序繁瑣、開放時間受限、對于進入閱覽室有諸多限制條件，無形中建立了高校讀者與圖書館之間的壁壘。缺少良好的閱讀體驗，亦是高校圖書館近年來持續(xù)陷入讀者流失、借閱量下降困境的重要原因[6]。與社會上各類實體書店紛紛轉型，在書店功能拓展、文化產品增設方面獲得成功的案例相比，高校圖書館單一的服務功能降低了讀者的使用體驗，限制了信息資源的有效流動。

2.4 有限服務水平難以彰顯人文關懷

傳統(tǒng)高校圖書館的日常服務較為簡單，僅局限于文獻資料的保管維護和流通服務，圖書館館員也僅需承擔書刊的保管、借閱等服務項目，屬被動型服務。從高校圖書館功能上看，館員實際上是圖書館活動的管理者、組織者，應秉承“以讀者為中心”的服務理念[7]，承擔著為讀者提供個性化服務的任務。在“雙一流”建設背景下，紙質文獻資源使用率下降，讀者的需求不斷提高，原有的圖書館館員單一的、被動的、封閉的服務模式難以實現“讀者至上”的服務需求，缺少人文關懷。

3 “雙一流”建設背景下高校圖書館特色服務轉型升級的策略

在“雙一流”建設背景下，面對智能化、信息化浪潮的沖擊，高校圖書館服務轉型勢在必行，這既是“雙一流”建設的時代要求，又是高校圖書館發(fā)展的良好契機。高校圖書館作為高校重要的信息資源支柱和教學輔助單位，通過應用新媒體提供個性化服務、自建數據庫提供特色服務、探索智慧化嵌入式服務、打造圖書館員專業(yè)化服務轉型策略，使高校圖書館能夠更好地聚焦服務學科發(fā)展中心任務，在“雙一流”建設中充分發(fā)揮應有作用。

3.1 應用新媒體提供個性化服務

高校圖書館特色服務轉型應在“雙一流”建設背景下，依托“互聯網+”的大環(huán)境，引入“智慧圖書館”理念[8]，充分應用新媒體向用戶提供有針對性、符合用戶期待的特色服務。一是加強移動端的推送服務。高校圖書館應通過建立微信公眾號、微博賬號、抖音賬號等方式，加強手機客戶端的個性化推送服務。識別用戶登錄賬號的身份、分析用戶使用數據的類型，及時按照用戶需求和信息偏好向其推送相關信息資源；二是豐富PC端的服務功能。加強圖書館網站功能建設，整合線下和線上資源，在官網主頁豐富相關欄目，形成館藏圖書索引、學術期刊查詢、重要論述瀏覽、常用資料下載、精品課程推薦等資源；三是通過開展活動增加與用戶的互動。對于教師和科研用戶，開展優(yōu)質微課、慕課評選，豐富線上信息資源；通過電子問卷調查、追蹤用戶檢索記錄等方式對數據實施分析，完善資源體系，提升服務的針對性，整合零散的信息資源，使圖書館信息資源更有價值，更有效率，全面保障教學與科研，助力“雙一流”建設。

3.2 通過自建數據庫提供特色服務

在互聯網、大數據、云計算等各種信息技術迅猛發(fā)展的背景下，通過智慧化的信息管理平臺對圖書館文獻資源進行電子化管理，把握高校學科特色，實現高校圖書館自建數據庫，將圖書館館藏資源與其他高校圖書館、社會各類專業(yè)圖書館開放共享資源充分整合，以時間軸、地域軸等不同視角呈現給用戶[9]，實現高效能的文獻資源協(xié)同管理和全方位的圖書館館藏深度互聯。一是從用戶的需求出發(fā)，結合學科特點、科研需求以及本地區(qū)地域文化特點自建符合本校實際的數據庫；二是加強對自建數據庫的應用和維護，及時收錄本校最新科研成果，將自建數據庫及時向相關用戶實施推送，提高自建數據庫的使用效率；三是與其他高校共享自建信息資源，既能避免因重復建設而造成的學術資源浪費，又可以豐富本校館藏信息資源，助力學科建設和科研項目建設。

3.3 探索實現智慧化嵌入式服務

圖書館和信息資源委員會在2014年9月發(fā)布的《圖書館和信息服務的不斷變化》研究報告指出，快速發(fā)展的數字化技術和服務引起圖書館的更大變化[10]。對于高校圖書館服務而言，將專業(yè)服務嵌入到教學、科研和管理決策等各個方面是高校圖書館轉型的方向所在。圖書館服務嵌入教學領域，首先是面向全體師生用戶提供教學相關的基礎信息推送，共享微課、慕課等教學資源，以此對各專業(yè)課程進行普及型教學支持；在此基礎上，為研究生及以上學歷層次的高端人才提供個性化訂制服務，實行學科專員制，由圖書館員擔任學科專員，按照用戶的需求提供知識導航服務，通過大數據實現智慧型教學服務。圖書館服務嵌入科研領域，應做到事前、事中、事后全流程嵌入，即：在科研項目籌備期，配合提供該項目前沿熱點、項目查新及項目分析等內容；在科研立項期，依托圖書館資源優(yōu)勢，提供數據分析、分析工具的使用培訓等；在項目結題期，著重幫助提供著作出版權咨詢、專利申請流程、學術期刊刊源等輔助支持；在成果推廣期，要利用圖書館的輻射面和影響力開展科研成果宣傳與展示等服務，確保科研項目順利完成。此外，圖書館在科研決策中也可拓展特色服務項目，包括項目的相關數據的宏觀分析，項目的前瞻性預測，國際合作前景探索，學科間交叉融合及競爭力分析等，通過對科研決策提供有價值的信息支持，確保決策的科學性和準確性。

3.4 打造圖書館員專業(yè)化服務

圖書館學大師謝拉提出：“服務，這是圖書館的基本宗旨?！盵12]特色鮮明的高品質高校圖書館服務會帶給用戶更好的體驗，為他們的科研學習發(fā)揮不可替代的積極作用，從而使高校圖書館的作用和價值不斷提升。美國圖書館學家約翰·達納評價道：“好的館員是好的圖書館的一半”。[13]高校圖書館實現特色服務轉型需要充分發(fā)揮圖書館館員的作用。培養(yǎng)和引進具有較高學歷和豐富學科背景和較高專業(yè)素養(yǎng)的館員，定期進行知識更新培訓，更好地輔助教學科研，服務師生讀者，以人性化、嵌入式服務方式完善高校圖書館功能，助力“雙一流”建設。一是能夠對各類電子資源進行分類梳理，按照專業(yè)類型、學科分布、中外文獻等多維度進行科學分類，方便用戶檢索和使用；二是能夠向用戶提供信息咨詢、意見參考等服務。隨著高校圖書館特色服務的升級，圖書館與用戶間的互動性不斷增強，管理員應及時回應用戶關切，答復用戶咨詢，成為用戶與圖書館之間溝通聯系最為密切的橋梁。三是針對用戶提出的相關問題給予專業(yè)指導，提出可行性建議，特別是對專業(yè)的外文資料能夠甄別、推薦、答疑解惑；四是向用戶提供實時在線咨詢，語音信箱咨詢，微博、微信、網站“兩微一端”平臺咨詢，這是圖書館員新的特色服務內容和方向。

4 結 語

高校圖書館作為高校信息資源傳播的核心部門，承載著服務教學科研，傳播學術成果的重要功能?！半p一流”建設為高校圖書館服務功能的的轉型升級創(chuàng)造了時代機遇，也提出了嚴峻挑戰(zhàn)。通過分析查找高校圖書館面臨的服務模式滯后、服務資源利用不足、服務功能發(fā)揮不夠、服務能力不強等問題，提出通過應用新媒體、自建數據庫、嵌入式服務、圖書館員專業(yè)化等方式優(yōu)化高校圖書館特色服務的轉型策略，為高校圖書館特色服務轉型升級探索新方向，力求推動高校圖書館服務盡早實現轉型，更好發(fā)揮功能，為自身發(fā)展找準方向，為“雙一流”建設提供支持保障。