社群的初期搭建實(shí)踐報(bào)告
——以《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群為例

陳慧敏 北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群背景和目的

（一）《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群成立背景

2018年7月朋友向筆者推薦了初曦產(chǎn)品，在用了一段時(shí)間后感覺產(chǎn)品效果非常不錯(cuò)，在這期間也參加了朋友組織的幾次線下活動(dòng)。認(rèn)識(shí)了很多積極樂觀的初曦人，了解了初曦歷史，理念，愿景后，筆者也成為一名初曦人。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的科技和社交工具的快速發(fā)展，促使很多具有相同愛好或者職業(yè)領(lǐng)域相近的人圈層化，社群化。另一方面隨著用戶越來越多，為了更好的服務(wù)于他們也為了讓更多的人認(rèn)識(shí)初曦，2018年底，筆者和朋友一起搭建了《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》初曦產(chǎn)品交流分享服務(wù)社群。在社群經(jīng)濟(jì)的大潮下，開始了人生中第一個(gè)社群的搭建和運(yùn)營。

（二）《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群成立目的

初曦即生活，遇見初曦，你將遇見更美的自己。希望每一位女性活成一束光，由內(nèi)而外綻放能量光芒，活出智慧，優(yōu)雅，美好的人生?！拔曳窒淼牟皇钱a(chǎn)品，是正確的護(hù)膚理念，你要的也不是產(chǎn)品，而是問題的解決方案，遇上初曦并愛上初曦，希望更多人健康變美”——這是成立《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群的目的和社群的宗旨。不忘初心，方得始終，初曦的初心，是讓更多的人低成本變美，讓水光人人都能用的起，我們的初曦，是想讓大家一起，用最簡(jiǎn)單、最少代價(jià)的變美。第一，讓更多女性通過社群學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)正確得護(hù)膚理念，第二，獲得成長，通過和各行各業(yè)的初曦人交流分享，促進(jìn)自身的學(xué)習(xí)成長，成就更美的自己。第三，能夠維護(hù)老顧客發(fā)展新顧客，并長期沉淀下來。

二、《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》女性社群初期搭建內(nèi)容

（一）社群的價(jià)值定位

社群的價(jià)值表現(xiàn)可以體現(xiàn)在內(nèi)容產(chǎn)品、周邊服務(wù)、社交體驗(yàn)和資源配置四個(gè)方面。初期《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》所想體現(xiàn)的價(jià)值包括內(nèi)容產(chǎn)品、周邊服務(wù)和社交體驗(yàn)上。

社群通過輸出核心內(nèi)容來提升群成員的黏性。《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》輸出的主要內(nèi)容包括初曦產(chǎn)品知識(shí)、化妝美容知識(shí)、健康養(yǎng)生知識(shí)以及其他積極向上的生活方式的分享。產(chǎn)品內(nèi)容輸出的線上方式主要是微信群，線下主要是組織各種線下活動(dòng)，如邀請(qǐng)初曦大咖人物以講座的方式與群成員進(jìn)行面對(duì)面的交流或者小范圍的群內(nèi)好友的聚餐等。

以群體為基礎(chǔ)，為群成員提供多項(xiàng)服務(wù)，滿足群成員的各項(xiàng)需求。社群里多數(shù)的群?jiǎn)T都是媽媽，他們經(jīng)常有關(guān)于養(yǎng)育和教育孩子的困惑，所以社群經(jīng)常會(huì)分享育兒經(jīng)驗(yàn)，會(huì)教授群成員關(guān)于小兒推拿的知識(shí)等。群里的其他成員也會(huì)經(jīng)常分享健身、飲食等健康理念。

互聯(lián)網(wǎng)最基本的功能就是讓人們能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)通信。各類社交工具打破了空間的限制，人們可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地進(jìn)行圖文、音頻、視頻的交流。社群基于人而建立，群成員在社群中獲得社交體驗(yàn)，而社交是提升社群價(jià)值的加速器，也是維護(hù)社群成員關(guān)系的黏合劑。通過社交人們可以表達(dá)自己，可以認(rèn)識(shí)更多有共同愛好的人。希望通過《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群，志同道合的成員能夠交到更多的朋友。

（二）社群的表現(xiàn)形式

社群的命名：初曦的主旨是成就更好的自己?！锻蝗话l(fā)現(xiàn)更好的自己》兩個(gè)含義，一是筆者自己遇到初曦后活成了更美更強(qiáng)大的自己，二是希望大家遇到筆者遇到初曦都可以變成更好的自己。

社群口號(hào)：遇到初曦、愛上初曦、讓我們變得更健康、更美麗！

社群因?yàn)椴]有進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營，所以目前還沒有設(shè)計(jì)LOGO。

群規(guī)則：社群設(shè)定了一些規(guī)則，比如新成員加入時(shí)要做自我介紹，讓大家快速的認(rèn)識(shí)你。社群成員如果不符合群定位的內(nèi)容或廣告時(shí)會(huì)給予提醒，不聽勸告者會(huì)被移出群等。交流規(guī)則包含以下幾點(diǎn)：第一，不罵人，不吵架，群里不語言暴力；第二，不刷屏；第三，不發(fā)布違法亂紀(jì)、不堪入目的信息；第四，群內(nèi)未經(jīng)管理員允許，不得擅自發(fā)布小廣告，后果自負(fù)；第五點(diǎn)：不聊與本群無關(guān)的話題。分享規(guī)則包含：群主或群主要成員定期分享干貨，大部分愿意進(jìn)群的成員，都希望領(lǐng)頭人可以分享更多的干貨，大家從中獲得更多知識(shí)。另外會(huì)定期邀請(qǐng)初曦的大咖進(jìn)行群內(nèi)分享，會(huì)與互補(bǔ)的社群合作，互相邀請(qǐng)進(jìn)行分享，或者直接邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)大咖進(jìn)行分享，也有不少人是因?yàn)檫@個(gè)因素加入社群中來的。我們還會(huì)在群內(nèi)組織輪流分享，但是因?yàn)槿藬?shù)眾多，很多時(shí)候不是很好掌控，但如果真的希望社群活躍度高一些，并且有一些有質(zhì)量的話題討論，這種模式還是很好的。我們?cè)?jīng)組織過一次關(guān)于女性要不要做全職媽媽的討論非常成功，但需要注意的是一定要控制分享主題，盡量與社群定位相關(guān)。

（三）社群的初期用戶拉新

社群的初期用戶來自三個(gè)渠道，一是筆者自己的初曦產(chǎn)品的用戶，二是筆者的朋友本身是一個(gè)中醫(yī)粉也是一位資深的兒推老師，在一個(gè)幾百人的兒推群里經(jīng)常給大家講授小兒推拿的問題，于是一部分的《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群初期用戶來源于兒推社群的引流，第三個(gè)渠道筆者自己身邊的朋友，把社群的二維碼推給他們進(jìn)行邀請(qǐng)，告訴他們?cè)撋缛旱那闆r，讓他們自己選擇要不要加入。在最初的社群用戶選擇上筆者并沒有盲目的拉人進(jìn)群，讓社群人數(shù)急劇增加和壯大，而是盡量的選擇和社群價(jià)值相吻合的精準(zhǔn)用戶。因?yàn)榍捌谌绻^度的只追求量而忽略了精準(zhǔn)的用戶，那些不是精準(zhǔn)的用戶可能很快就會(huì)退群或者對(duì)于后期的社群的運(yùn)營也是負(fù)擔(dān)。經(jīng)過一年多時(shí)間的經(jīng)營，社群現(xiàn)在穩(wěn)定的群成員一共有235名。

三、《突然發(fā)現(xiàn)更好的自己》社群初期遇到的問題和解決方案

初期的社群運(yùn)營是最難的。剛開始群里每天互動(dòng)的熱火朝天。產(chǎn)品的特點(diǎn)，產(chǎn)品的使用方法，客戶的案例，自己的皮膚改善后的對(duì)比照，這樣慢慢帶動(dòng)了很多客戶。私下里，聯(lián)系一些關(guān)系好的朋友幫忙在群里互動(dòng)反饋，這樣有利于客戶的增加，朋友拉朋友，社群紅紅火火的。

但是慢慢的社群活躍度就降低了，很多的群成員不怎么說話和發(fā)言。如何激活社群的活躍度是社群初期面臨的最大的問題。后來學(xué)習(xí)了一些社群運(yùn)營的內(nèi)容，受益匪淺。了解到很多提高社群活躍度的方法，并在群內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐。比如輸出高質(zhì)量的內(nèi)容并持續(xù)輸出。堅(jiān)持每天早上分享健康早餐，并帶動(dòng)大家都在群里曬曬自己的做的美食，每個(gè)月都進(jìn)行最佳美食曬單獎(jiǎng)。在喜慶的節(jié)日或者群里有人取得成就時(shí)或進(jìn)行了非常有價(jià)值的內(nèi)容分享時(shí)，會(huì)發(fā)放各種紅包，讓大家開心的搶槍紅包熱鬧一下。在這將近一年多的時(shí)間里還組織了5次線下活動(dòng)，有初曦產(chǎn)品的分享會(huì)，有小規(guī)模的學(xué)習(xí)聚會(huì)，有初秋帶著初曦游園的活動(dòng)等。讓大家在認(rèn)識(shí)了更多朋友的同時(shí)也不斷地通過學(xué)習(xí)提升自己。筆者還嘗試過組織線上分享會(huì)，每周一個(gè)主題，群成員報(bào)名參加，效果也非常好。大家學(xué)習(xí)了方方面面的知識(shí)。發(fā)放福利、群打卡、群討論也都嘗試過?？傊昧撕芏嗟姆椒ㄈゾS持和激活社群的活躍度。

如何不斷提高社群的質(zhì)量和維持社群的活躍度可能是社群運(yùn)營過程中需要一直思考和解決的問題。目前的社群還是以售后維護(hù)為主，產(chǎn)品的銷售占比很少，不會(huì)在群內(nèi)直接推產(chǎn)品，怕引起成員的反感。所以未來所要面對(duì)的另一個(gè)問題就是如何進(jìn)行社群的商業(yè)變現(xiàn)，銷售產(chǎn)品肯定是最主要的，如何打通這一關(guān)，這是未來所要學(xué)習(xí)和思考的。