探究應對電商沖擊實體零售業(yè)的發(fā)展對策

金秀杰 吉林省柳河縣商務局

電子商務是一種以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為交易手段，以商品交換為核心環(huán)節(jié)的商務活動。電子商務在互聯(lián)網(wǎng)普及過程中呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展的態(tài)勢，實體零售業(yè)面對電子商務沖擊陷入了前所未有的發(fā)展困境中，甚至在全國范圍內(nèi)掀起了一番“關(guān)店潮”。為了探究實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，有必要就當下發(fā)展困境作出分析，在此基礎(chǔ)上探究轉(zhuǎn)型發(fā)展對策。

一、我國實體零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

（一）零售本質(zhì)淡化

實體零售業(yè)的核心價值就是降本提效、優(yōu)化體驗、滿足需求，傳統(tǒng)零售商以商品、價格、渠道和促銷手段來滿足市場需求，善用粗暴的轟炸式營銷謀取經(jīng)濟利益，忽視了消費者心理承受力，而這種行為淡化了零售的本質(zhì)，與消費者之間的距離逐漸疏遠。

（二）商品經(jīng)營同質(zhì)化

零售市場在消費者偏好與需求不斷升級的過程中朝著多元異質(zhì)化方向發(fā)展，而傳統(tǒng)實體零售以全品類經(jīng)營模式為主，缺乏個性化建設(shè)和品牌優(yōu)勢，“千店一面，千店同品”的同質(zhì)化經(jīng)營必然會引發(fā)惡性價格競爭，陷入微利甚至是無利經(jīng)營的實體零售業(yè)受到了嚴重阻礙。

（三）商業(yè)布局有失平衡

傳統(tǒng)的城市商圈和商業(yè)中心等銷售渠道在交通、人口和經(jīng)濟之類綜合性因素的影響下逐漸下沉，不再具有以往的市場發(fā)展優(yōu)勢，加之各類線下體驗店和新興的便利店出現(xiàn)，從側(cè)面進一步阻礙了實體零售業(yè)的發(fā)展，實體零售商業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)過剩、發(fā)展不均衡的情況[1]。

（四）受到猛烈的電商沖擊

中間環(huán)境相對更少的電商模式不僅交易效率高，交易成本低，且能更加緊密的連接于終端市場，從而全面掌握消費需求。在產(chǎn)品性能、價格和類別透明度更高的電商產(chǎn)品下，實體零售業(yè)面臨著巨大的發(fā)展壓力，急劇的壓縮了傳統(tǒng)實體企業(yè)利潤空間。

二、應對電商沖擊的實體零售業(yè)的發(fā)展對策

（一）巧用產(chǎn)品差異化發(fā)展戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的售賣模式隨著消費者消費的升級已經(jīng)難以滿足當下消費需要。實體零售店鋪需要做的是鎖定目標客戶群，在精準定位的前提下結(jié)合時間、資金和精力打造有別于其他店鋪和電商產(chǎn)品的具有競爭力的商品。有效途徑之一就是賦予商品更多的經(jīng)濟性、人文性附加值[2]。比如，同類化嚴重的零售蔬果實體店鋪生存困難，進貨成本和房租成本居高不下，有一位大學生收購了滯銷的蔬果，通過給每個蔬果賦予一段人文故事的方式將其包裝為具有人文性和經(jīng)濟性附加值的產(chǎn)品，取得了滿意的銷量結(jié)果，而這就很好的證明了凸顯商品差異化特征與強化店鋪核心競爭力的優(yōu)勢。

（二）通過人性化細節(jié)服務提供良好購物體驗

就實體零售店本質(zhì)而言，其實屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務業(yè)。服務業(yè)中有一條發(fā)展宗旨是“以顧客為衣食父母”。所以新形勢下的實體零售業(yè)有必要向做得較好的服務業(yè)學習，對于從事服務業(yè)的人員要進行正規(guī)且嚴格的入職前培訓，讓消費者在零售業(yè)進行消費的過程中真切的感受到服務人員恭敬的服務態(tài)度和用心的服務細節(jié)。做好零售服務，營造良好購物體驗，從而強化顧客粘性。

（三）善用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展

實體零售業(yè)對消費者消費行為的價格偏好非常關(guān)注。僅有少部分高端消費者對商品價格敏感度不高，大部分消費者的消費行為還是很容易受價格因素影響的。所以，對實體零售業(yè)而言如何有效的降本增效就成為轉(zhuǎn)型發(fā)展中的一個重要策略。比如用源頭采購的方式杜絕出現(xiàn)中間商賺差價的情況；與信譽良好的供貨商建立友好合作關(guān)系，通過長期訂貨合同的簽訂來避免通貨膨脹造成的成本上升；零售型企業(yè)內(nèi)部提升財務管理水平也是有效降低成本的方式。

（四）借助互聯(lián)網(wǎng)加快實體零售業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)的實體零售業(yè)在信息技術(shù)持續(xù)更新的背景下也順勢而為，借助互聯(lián)網(wǎng)加快技術(shù)轉(zhuǎn)型。第一，構(gòu)建一個線上平臺，以此來加快傳統(tǒng)實體零售業(yè)電商平臺的建設(shè)步伐，推動門店互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，讓消費者個性化的消費需求得到滿足[3]；第二，構(gòu)建具有深度的供應鏈合作關(guān)系，傳統(tǒng)實體零售業(yè)通過電商平臺融合銷售、采購和庫存，通過共享資源提升供應鏈效率；第三，構(gòu)建智慧物流網(wǎng)絡(luò)。線上線下融合發(fā)展是當前形勢下零售發(fā)展的必然趨勢，因為物流網(wǎng)絡(luò)是傳統(tǒng)實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件，借助智能化物流的實時跟蹤功能完成可視化操作。

（五）整合渠道資源實現(xiàn)線上線下一體化發(fā)展

傳統(tǒng)實體零售業(yè)在大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算等高科技迅猛發(fā)展下迎來了無限發(fā)展可能，這要求實體零售業(yè)完成“以產(chǎn)品為中心”都“以顧客為中心”的渠道模式轉(zhuǎn)變。“以顧客為中心”是一種全渠道模式，不再以零售商角度出發(fā)，而是圍繞消費者的全程性銷售模式，讓消費者從購物前的了解、購物中的選擇購買，再到消費后的使用、服務和回饋等任何一個消費渠道都享受一致性的可視化服務。實體零售商一直以來就很重視用戶體驗，具有提供商品物流和優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)勢，實體零售業(yè)在積極應對信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)熱潮時要加強線上線下一體化發(fā)展，結(jié)合資金流、信息流和商流發(fā)展智能化全渠道模式，通過對現(xiàn)有資源的整合提升實體零售業(yè)的盈利水平和資源配置合理性。

三、結(jié)語

總而言之，社會經(jīng)濟環(huán)境在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下發(fā)生了巨大的改變，不斷上升的剛性成本、競爭格局和消費趨勢一步步的壓縮著傳統(tǒng)實體零售業(yè)的利潤空間，讓實體零售業(yè)陷入了舉步維艱的發(fā)展境地，迫切的需要升級轉(zhuǎn)型。實體零售業(yè)在全新的市場條件下要適當優(yōu)化商業(yè)結(jié)構(gòu)，實施體驗式營銷手段，再結(jié)合全渠道資源整合來徹底轉(zhuǎn)變發(fā)展模式。打破既有利益，從經(jīng)營、管理、需求、供給、技術(shù)等多個不同的角度入手，全方位的采取積極的發(fā)展策略。