新媒體時代涉警輿情處置對策研究

羅胡純， 唐九陽

（國防科技大學(xué)信息工程學(xué)院，湖南長沙410000）

新媒體時代，人人都是“麥克風(fēng)”和“攝像機(jī)”，公安機(jī)關(guān)警務(wù)工作處在大眾監(jiān)督的“風(fēng)口浪尖”，對涉警輿情處置、引導(dǎo)不及時和不科學(xué)，會嚴(yán)重?fù)p害公安機(jī)關(guān)辛辛苦苦建立起來的正面形象和執(zhí)法威信。故此，本文以湖南省HH市HC區(qū)公安機(jī)關(guān)涉警網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對為研究對象，使用文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查、案例分析等方法，針對存在的問題展開深度分析，并在此基礎(chǔ)上積極探索應(yīng)對解決之策。

一、新媒體時代做好涉警輿情處置工作的重要意義

隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與移動技術(shù)的飛速發(fā)展，以個人為中心的新媒體已經(jīng)從邊緣走向主流。新媒體時代新舊媒體交互融合，一方面提供了海量信息，大大豐富了人們的信息需求；另一方面，大量不良信息的傳播遮蔽了人們的“雙眼”，影響了人們的正確判斷。信息傳播是輿論產(chǎn)生的基礎(chǔ)，新媒體時代輿情的生成和呈現(xiàn)紛紜復(fù)雜，對社會輿情處置不當(dāng)往往容易引發(fā)社會矛盾，不利于社會穩(wěn)定。在當(dāng)前公安機(jī)關(guān)應(yīng)對處置涉警輿情的工作中，因處置時機(jī)延誤、方法不得當(dāng)、措施不配套，最終導(dǎo)致輿情愈演愈烈，公安機(jī)關(guān)形象受損的案例比比皆是。如“甕安事件”“四川瀘州學(xué)生墜樓事件”等涉警輿情因為處置不及時而在全國產(chǎn)生了不良影響。因此，有針對性、系統(tǒng)地研究新媒體時代基層公安機(jī)關(guān)涉警輿情處置具有重要意義。

（一）有利于良好公安形象的構(gòu)建

輿論是把雙刃劍，正面涉警輿情是良好公安形象構(gòu)建的基礎(chǔ)。新媒體時代，我們要善用新舊媒體，充分發(fā)揮不同媒體的合力，加強(qiáng)對正面涉警輿情的引導(dǎo)，擴(kuò)大正面涉警輿情的影響，推動良好公安形象構(gòu)建。負(fù)面涉警輿情往往是各級公安部門不愿意看到的，殊不知任何事物都是辯證的。加強(qiáng)對負(fù)面涉警輿情的處置，一方面可以盡量縮小負(fù)面影響，從本質(zhì)上說也是良好形象構(gòu)建的一部分。另外，在處置負(fù)面涉警輿情過程中，公安人員的積極行動，誠懇態(tài)度，可以幫助他們消除誤解、取得社會的諒解，從而使事物往相反的方向發(fā)展，達(dá)到推動良好形象構(gòu)建的目的。

（二）有利于促進(jìn)警民關(guān)系的和諧融洽

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，也是一切公安工作的出發(fā)點(diǎn)和目的。做好涉警輿情處置工作，幫助基層公安機(jī)關(guān)樹立正確的涉警輿情應(yīng)對處置理念，從過去面對涉警負(fù)面輿情官方不敢說、不愿說、不能說的錯誤應(yīng)對方法，轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)生涉警輿情后快處置、快發(fā)布、說真話的新局面。這樣既充分尊重了群眾的知情權(quán)和媒體的報道權(quán)，又能夠掌握事件的話語主動權(quán)，有利于改善警民、警媒之間的緊張關(guān)系，促進(jìn)互相信任、和諧融洽關(guān)系的構(gòu)建，最終達(dá)到全心全意為人民服務(wù)的目的。

（三）有利于公安一線執(zhí)法者在工作中有章可循、有法可依

加強(qiáng)涉警輿情處置工作的學(xué)理研究，有利于推動相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善，有利于正確應(yīng)對方式方法的總結(jié)，有利于形成科學(xué)有效的應(yīng)對處置模式。這樣在涉警輿情發(fā)生時，尤其是負(fù)面涉警輿情出現(xiàn)時，公安機(jī)關(guān)可以一改往日無科學(xué)法規(guī)可依，走一步看一步，被動應(yīng)對的尷尬境地，讓應(yīng)對處置涉警輿情工作有法可依、有章可循。

二、當(dāng)前公安機(jī)關(guān)涉警輿情處置中存在的主要問題

新媒體時代，微博、微信等新媒體平臺已成為公安機(jī)關(guān)重要的發(fā)聲平臺。各地各級公安機(jī)關(guān)日益重視發(fā)展官方自媒體平臺，構(gòu)建各級自媒體矩陣，利用新媒體平臺發(fā)布警務(wù)信息、宣傳公安工作、開展輿論引導(dǎo)、加強(qiáng)警民溝通、維護(hù)社會穩(wěn)定，取得了顯著的成效。然而，通過對HH市HC區(qū)公安分局涉警輿情處置工作的調(diào)查分析看，基層公安機(jī)關(guān)應(yīng)對處置涉警輿情時，仍然存在不少問題，主要有以下幾個方面。

（一）對涉警輿情的重要性認(rèn)識不到位

對涉警輿情的本質(zhì)認(rèn)識到位與否，直接關(guān)系到能否正確、恰當(dāng)?shù)靥幹煤蒙婢浨?。從目前情況看，面對涉警輿情，基層公安機(jī)關(guān)在認(rèn)識和處置中普遍存在以下幾種錯誤做法：一是沉默是金，自以為是地認(rèn)為通過冷處理可以使輿情“事過境遷”。輿情具有反復(fù)性，暫時不被人關(guān)注的輿情或者已經(jīng)冷卻的輿情也有可能因為二次激發(fā)被重新炒作成新的、甚至更嚴(yán)重的輿情。所以，對于輿情本身來說，不聞不問只能是給自己埋下一枚定時炸彈。二是粗暴刪帖，打壓發(fā)帖人。遇到涉警負(fù)面輿情的帖子就刪，這只能是此地?zé)o銀三百兩。網(wǎng)民的觀點(diǎn)千差萬別，但事實的真相只有一個，及時公布事實真相，依法依規(guī)做好線下處置，錯則改之，對則堅持，合理引導(dǎo)網(wǎng)民作出正確評判，才能真正化解輿情。三是為平息輿情，簡單處理當(dāng)事民警。這樣的處置方式，第一是網(wǎng)友不會買賬，他們要的是真相，而不只是單純的道歉或者處理人。在輿情演變過程中，網(wǎng)民會逐漸由情緒化轉(zhuǎn)為理性化，會對公安機(jī)關(guān)的處置產(chǎn)生質(zhì)疑和疑問，一旦他們發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的簡單化處置當(dāng)事民警只是為了平息輿情，反而不利于輿情的處置；另外，簡單粗暴的處理會給當(dāng)事民警造成不必要的傷害，“寒了”民警們的心，影響了民警工作積極性。

（二）對涉警輿情敏感度不夠

在基層公安機(jī)關(guān)，除了輿情崗位從事相關(guān)工作的民警外，其他崗位民警對涉警輿情敏感度不強(qiáng)。筆者以問卷調(diào)查的形式，就10起涉警輿情對刑偵、治安、戶籍、網(wǎng)安等多個崗位的50名民警進(jìn)行了問卷調(diào)查，要求他們回答相關(guān)案例的輿情點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，13人認(rèn)為10起案例均會引發(fā)涉警輿情，10人認(rèn)為5起以上會引發(fā)涉警輿情，21人認(rèn)為只有5起以下會引發(fā)涉警輿情。再以HH市HC區(qū)公安機(jī)關(guān)2019年以來的100起涉警輿情為對象進(jìn)行分析，其中69起涉警輿情為市區(qū)兩級網(wǎng)信辦及公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門監(jiān)測獲知，輿情中涉案事件單位對本單位的涉警輿情毫不知情。這從側(cè)面反映出，在相關(guān)事件的處置過程中，涉案事件單位的民警或輔警對自身在處置警務(wù)工作時可能存在的疏忽、過錯、不作為等而造成的涉警輿情敏感度嚴(yán)重不夠。

（三）專業(yè)從業(yè)人員較少、專業(yè)水平不高

近年來，涉警輿情的發(fā)生一直居高不下，屬于高頻輿情種類。以湖南省HH市為例，根據(jù)HH市網(wǎng)信部門提供的數(shù)據(jù)顯示，僅紅網(wǎng)百姓呼聲一個欄目，從2017年4月28日至2018年4月28日就產(chǎn)生投訴、舉報等負(fù)面輿情6 000余起，其中涉警輿情1 300余起，占全部輿情的21.7%。從對涉警輿情的處置情況看，存在著嚴(yán)重的選擇性處理和處理不到位的現(xiàn)象，分析原因有以下兩點(diǎn)。

一是專門從事輿情處置工作的警力過少。按照湖南省公安機(jī)關(guān)“4+1”警務(wù)機(jī)制改革要求，市一級公安機(jī)關(guān)必須設(shè)立新聞輿情中心，縣區(qū)級參考設(shè)立。新聞輿情中心至少包含指揮中心、網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)、宣傳、法制監(jiān)督4個核心部門，每個部門至少要安排一名民警。以HH市為例，13個縣市區(qū)公安機(jī)關(guān)，應(yīng)配備相關(guān)從業(yè)人員52人。然而據(jù)統(tǒng)計，在全市13個縣區(qū)市公安機(jī)關(guān)中，設(shè)立新聞輿情中心的僅有3個縣，相關(guān)從業(yè)人員實有人數(shù)為16人，且從事輿情處置工作的民警、輔警當(dāng)中，專業(yè)對口或相近的僅為3人。

二是輿情處置工作人員專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力亟待提高。根據(jù)HH市網(wǎng)信辦提供的數(shù)據(jù)，每年1300起涉警輿情，按照每個單位每年100起的數(shù)量，每位民警每三到四天就要處理一起涉警輿情。而根據(jù)HH市公安局政治部教育訓(xùn)練科統(tǒng)計，全市公安機(jī)關(guān)每年組織的有關(guān)輿情處置的培訓(xùn)僅為一次，所培訓(xùn)的時間和強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面縣區(qū)市公安機(jī)關(guān)每年自行組織的相關(guān)培訓(xùn)則更少。

（四）常態(tài)化應(yīng)對機(jī)制缺少且落實不力

1.缺乏相應(yīng)的輿情預(yù)警機(jī)制。當(dāng)前，基層公安機(jī)關(guān)都非常重視相關(guān)的輿情應(yīng)對處置機(jī)制建設(shè)，但對于預(yù)警機(jī)制的建立健全則較為忽視。缺少相應(yīng)的預(yù)警預(yù)判機(jī)制，往往會導(dǎo)致對涉警信息中可能含有的深層次問題不重視，不能及時制定出切實可行的處置方案。

2.機(jī)制落實不力。最常見的情況是部門之間缺乏聯(lián)動、信息發(fā)布不歸口。以HH市HC區(qū)公安機(jī)關(guān)為例，2016年就制定了輿情應(yīng)對處置聯(lián)動方案，但在日常輿情處置中，只有宣傳和涉案事件部門在開展工作。缺少部門之間的合力，會降低應(yīng)對處置輿情的效率和準(zhǔn)確性。而信息發(fā)布不歸口則可能會造成對外信息發(fā)布內(nèi)容不一致，導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)公信力受損。

3.缺乏輿情引導(dǎo)機(jī)制。涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件具有較明顯的演化周期，一般經(jīng)歷潛伏、爆發(fā)、持續(xù)、消落四個階段[1]。在爆發(fā)和持續(xù)階段，除了通過發(fā)布信息進(jìn)行回應(yīng)外，做好輿情引導(dǎo)也是消解輿情非常重要的一環(huán)。然而，輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立健全在基層公安機(jī)關(guān)嚴(yán)重被忽視。以HH市HC區(qū)公安機(jī)關(guān)為例，在多次執(zhí)行上級公安機(jī)關(guān)下達(dá)的網(wǎng)評指令時，因為缺乏相應(yīng)的輿情引導(dǎo)機(jī)制，導(dǎo)致完成任務(wù)數(shù)量不夠、質(zhì)量不高、效果不好，沒有起到預(yù)計的引導(dǎo)效果。

（五）與媒體打交道的能力不強(qiáng)，態(tài)度和方法欠妥

這里的“媒體”主要指各級黨政部門創(chuàng)辦和公開傳播、具有一定公信力和影響力的新舊媒體。媒體既是公安機(jī)關(guān)開展宣傳的重要陣地，也是公眾了解公安機(jī)關(guān)相關(guān)信息的重要渠道。涉警事件是媒體格外關(guān)注的話題，媒體對于公安機(jī)關(guān)來說是一把雙刃劍。近年來，不少涉警負(fù)面輿情的產(chǎn)生和流行，給基層公安工作造成很大被動，主要與公安機(jī)關(guān)不善于和媒體打交道、應(yīng)對媒體態(tài)度和方法不當(dāng)有直接關(guān)系。

一是害怕媒體、回避媒體。這樣使得真實的信息得不到傳播，小道消息大行其道，其嚴(yán)重后果是失去了話語主動權(quán)，不利于公安機(jī)關(guān)的輿情處置。

二是輕視媒體、慢待媒體。面對媒體采訪時，一些警務(wù)人員不認(rèn)真配合，甚至存在說假話的現(xiàn)象。媒體在進(jìn)行采訪時，一是會錄音錄像，作為憑證；二是會采訪多位當(dāng)事人，相互佐證。采訪對象的每一句話都會被記錄下來，一旦被媒體發(fā)現(xiàn)與事實不符或故意隱瞞等情況，就一定會大肆渲染，進(jìn)行炒作，從而引起負(fù)面輿情。

三是排斥媒體、警媒關(guān)系緊張。因為擔(dān)心媒體存在斷章取義的報道，部分警務(wù)人員對媒體有抵觸情緒。面對媒體時，態(tài)度冷淡，甚至可能會升級為與媒體對峙。這樣的結(jié)果會導(dǎo)致媒體站到與警察對立的一面，不利于輿情的處置。

三、基層公安機(jī)關(guān)涉警輿情應(yīng)對策略

（一）加強(qiáng)涉警輿情應(yīng)對專業(yè)隊伍建設(shè)

專業(yè)隊伍是應(yīng)對涉警輿情工作的核心力量，要做好涉警輿情的應(yīng)對處置工作，就必須有一支專業(yè)的隊伍作為基礎(chǔ)。在發(fā)生涉警輿情時，只有建立好一支懂政策法規(guī)、懂公安業(yè)務(wù)、懂新聞規(guī)律、懂綜合研判、會主動引導(dǎo)、會應(yīng)急處置、反應(yīng)迅速的專業(yè)處置隊伍，才能有效整合優(yōu)勢資源，提高處置效率，牢牢把握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。要做好涉警輿情專業(yè)隊伍建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急是要做好以下幾項工作。

1.加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)新聞發(fā)言人隊伍建設(shè)

公安機(jī)關(guān)新聞發(fā)言人是涉警權(quán)威信息的發(fā)布者，能夠?qū)χ卮蟀讣?、涉警突發(fā)性事件、社會治安形勢等內(nèi)容，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，第一時間公布事實真相，用事實說話、用數(shù)字說話，及時發(fā)出客觀、真實的聲音，有利于將負(fù)面涉警輿情消弭在萌芽階段。同時，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人的“喉舌”作用，確保公安機(jī)關(guān)關(guān)鍵時刻不“失語”，利用新聞發(fā)言人發(fā)布權(quán)威信息，正面回應(yīng)社會公眾和媒體，駁斥不實傳聞，主動引導(dǎo)涉警輿情。

2.組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍

專業(yè)網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍是公安機(jī)關(guān)輿情處置引導(dǎo)的重要群眾力量，是公安機(jī)關(guān)發(fā)揮隊伍優(yōu)勢，有意識地影響涉警輿情的有益嘗試。組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍，必須做好三方面工作：一是確保網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍政治過硬，思想堅定；二是能夠熟練掌握、靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，根據(jù)網(wǎng)友的心理特征有針對性地開展工作；三是要常態(tài)化針對當(dāng)前熱門輿情話題進(jìn)行模擬演練，開展集體討論，強(qiáng)化實戰(zhàn)技能。

3.全面提升全警輿情意識?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，任何一個民警都要面對涉警輿情，應(yīng)對涉警輿情的能力和技巧已經(jīng)成為當(dāng)前每一位民警應(yīng)該具備的基本技能。要提高民警的輿情應(yīng)對技能，前提和基礎(chǔ)是全面提升全警輿情意識?？梢愿鶕?jù)各警種的崗位特性，有針對性地把涉警輿情高頻案例、傳播渠道、傳播特點(diǎn)、研判技巧、應(yīng)對措施和事后跟蹤等內(nèi)容作為警鐘必修課程寫入教育訓(xùn)練計劃。圍繞“發(fā)現(xiàn)輿情，研判輿情、處置輿情、跟蹤輿情”的總思路，采取集中輪訓(xùn)、隨崗培訓(xùn)、模擬演練等形式，促進(jìn)民警掌握輿情發(fā)生規(guī)律，學(xué)會應(yīng)對媒體，確保民警遇到涉警輿情不恐懼，碰到媒體采訪不慌亂。

（二）建立常態(tài)化輿情處置聯(lián)動機(jī)制

建立分工明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的輿情處置聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化輿情處置的歸口，能更好地應(yīng)對和處置涉警輿情。要做好這項工作，需要成立涉警輿情處置中心，在中心總控下各警種部門之間做好各類可能引發(fā)輿情的案事件信息的初步核查；各業(yè)務(wù)部門要加強(qiáng)涉警輿情信息的報送工作；輿情中心根據(jù)報送情況做好輿情分析研判、預(yù)警處置等工作。同時，圍繞快速、有效處置輿情的原則設(shè)立五項運(yùn)行機(jī)制：

1.輿情監(jiān)測機(jī)制。各警種部門按照工作分工，嚴(yán)格落實24小時輿情監(jiān)測工作。國保大隊、網(wǎng)安大隊將各類敏感案事件信息每天及時通報政工室。政工室根據(jù)案事件內(nèi)容有針對性地進(jìn)行預(yù)警監(jiān)測，確保輿情第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間處置。

2.輿情研判機(jī)制。網(wǎng)安大隊、指揮中心、國保大隊將收集獲取的各類涉警輿情和敏感案事件信息每天定時通報政工室，重大信息第一時間通報。政工室及時組織分析研判，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度和影響大小劃分為一般、較大、重大、特大四個等級，提出初步處置意見。針對重大、特大輿情組織相關(guān)參戰(zhàn)單位及輿情涉事警種進(jìn)行專題研判，形成研判報告，制定應(yīng)對處置措施。

3.輿情報告機(jī)制。重大、特大涉警輿情和敏感案事件，涉案事件單位務(wù)必在事發(fā)后立即上報輿情中心，在2小時內(nèi)形成簡要文字材料上報，特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)上報的，應(yīng)以電話、短信等形式說明原因。對各單位上報的輿情信息，輿情中心當(dāng)日值班人員要定時匯總并在相關(guān)工作群內(nèi)通報；重大涉警輿情隨時報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4.輿情處置機(jī)制。輿情中心根據(jù)輿情分級、輿情發(fā)展態(tài)勢，按照以下方式開展引導(dǎo)處置工作：一是做好線下處置工作控制輿情源頭；二是擬定新聞口徑稿，確定發(fā)聲時間節(jié)點(diǎn)、發(fā)聲媒體和平臺，及時科學(xué)發(fā)布；三是通過當(dāng)事人或者第三方發(fā)聲澄清事實；四是及時協(xié)同網(wǎng)信、網(wǎng)技部門調(diào)控輿情，處置有害信息，加大對造謠傳謠行為的查處打擊力度，同時協(xié)調(diào)宣傳、網(wǎng)信部門對發(fā)布不實新聞報道的媒體和網(wǎng)站依法依規(guī)進(jìn)行處理；五是組織網(wǎng)評員撰文跟帖引導(dǎo)；六是邀請輿論監(jiān)督員或第三方發(fā)聲引導(dǎo)；七是做好媒體來訪和歸口發(fā)布工作；八是邀請權(quán)威媒體報道發(fā)聲。

5.輿情考核機(jī)制。一是將涉警輿情處置工作納入公安機(jī)關(guān)綜合評估和機(jī)關(guān)績效考核；二是對輿情監(jiān)測人員和組織進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，對及時發(fā)現(xiàn)報告重特大輿情的，給予獎勵；三是對在重特大輿情處置中表現(xiàn)突出的集體和個人給予記功授獎。

（三）加強(qiáng)警媒交流合作

1.要樹立全警公關(guān)意識，構(gòu)建和諧警媒關(guān)系。媒體報道對構(gòu)建良好公安形象具有重要影響，公安機(jī)關(guān)應(yīng)樹立全警公關(guān)意識，加強(qiáng)與媒體良好合作關(guān)系。通過民警自身素質(zhì)的提高，使各級警務(wù)人員在面對媒體時能夠正確應(yīng)對，維護(hù)警察形象[2]。

2.加強(qiáng)溝通互動，開展常態(tài)化交流?；鶎庸矙C(jī)關(guān)要定期向有關(guān)媒體介紹其便民利民的政策方針、重大警務(wù)活動開展和成果，以及突發(fā)性群體事件的處置情況。通過媒體傳播來讓群眾知曉，效果更好，群眾更容易接受。

3.要建立彼此信任關(guān)系。在涉警輿情發(fā)生時，尤其是遇到公安機(jī)關(guān)公信力有可能受損的情況時，要敢于把話語權(quán)交給媒體，信任媒體，與媒體建立彼此互信互助關(guān)系，實現(xiàn)警媒之間的互利共贏。

（四）加強(qiáng)公安自身新媒體建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時代，特別是即將到來的5G時代，公安機(jī)關(guān)官方新媒體建設(shè)將是應(yīng)對輿情工作的重點(diǎn)舉措。如何正確運(yùn)營公安機(jī)關(guān)自己的新媒體平臺，既讓平臺能夠得到老百姓的認(rèn)可，又能嚴(yán)格規(guī)避涉警負(fù)面輿情的出現(xiàn)，通過調(diào)查研究有以下幾點(diǎn)思考：

1.講政治、高站位。政務(wù)新媒體是政民互動與服務(wù)的線上延伸，是黨委政府走“網(wǎng)上群眾路線”的最佳捷徑和公信力建設(shè)的“窗口”。因此，辦好公安新媒體必須把講政治放在第一位，堅持黨對公安機(jī)關(guān)新媒體的絕對領(lǐng)導(dǎo)。在發(fā)聲、回應(yīng)、與民互動時應(yīng)保持謙抑包容，語言應(yīng)符合公職身份和職業(yè)倫理。

2.務(wù)正業(yè)、精業(yè)務(wù)。公安機(jī)關(guān)運(yùn)營新媒體平臺，必須清醒地認(rèn)識到其公安機(jī)關(guān)屬性，不論是宣傳、普法還是發(fā)聲、回應(yīng)都必須以服務(wù)公安工作為核心，不能夠走過度娛樂路線。同時，公安機(jī)關(guān)運(yùn)營新媒體平臺業(yè)務(wù)要精，要精準(zhǔn)傳播，傳而有效。公安新媒體在具體業(yè)務(wù)工作中要敢于為公安機(jī)關(guān)、為基層民警說話，既要充當(dāng)警民溝通的連心橋，也要當(dāng)好基層民警的維權(quán)崗。

3.講方式、揚(yáng)正氣。作為公安機(jī)關(guān)新媒體平臺，必須旗幟鮮明地弘揚(yáng)社會主義正能量，發(fā)揮好作為政府部門的引導(dǎo)作用；必須方式巧妙地唱響社會主義主旋律，以老百姓喜聞樂見的形式講好警察故事，樹好警隊形象。

（五）“善用”網(wǎng)信部門，適當(dāng)表明心聲

絕大多數(shù)涉警輿情發(fā)生時，公安機(jī)關(guān)作為輿情焦點(diǎn)很有可能處于被群眾質(zhì)疑甚至被網(wǎng)友謾罵的境地。在遇到這種情況的時候，我們可以與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信部門進(jìn)行溝通，通過當(dāng)?shù)匦麄鞑块T的官方平臺進(jìn)行發(fā)聲。以本文研究對象的做法為例，該局一直以來非常重視與區(qū)網(wǎng)信辦建立良好合作關(guān)系，通過網(wǎng)信部門能夠第一時間獲取輿情線索。網(wǎng)信辦在監(jiān)測到輿情的第一時間，會在相關(guān)的網(wǎng)貼上進(jìn)行回復(fù)“已轉(zhuǎn)至公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查”等類似內(nèi)容。這樣，一來可以降低公安機(jī)關(guān)在輿情發(fā)生時面對網(wǎng)友憤慨情緒的幾率，二來可以讓網(wǎng)友感受到“他”的問題正在被關(guān)注和解決，不滿的情緒可以得到極大減緩，避免輿情快速升級。公安機(jī)關(guān)也要積極借助網(wǎng)信部門平臺進(jìn)行處置回復(fù)、適當(dāng)發(fā)聲，這既是對網(wǎng)信部門“回復(fù)”的呼應(yīng)，更能夠在回復(fù)信息中展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)積極的態(tài)度和高效率工作，從而有利于良好公安形象的構(gòu)建。