提高企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的措施芻議

魏強(qiáng) 北京國電電力有限公司新疆米東熱電廠

在企業(yè)運(yùn)行中，行政后勤部門是企業(yè)重要的服務(wù)部門，提升行政后勤部門的服務(wù)質(zhì)量能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供一個(gè)更加穩(wěn)定的環(huán)境，從而提升市場的競爭力。因此，企業(yè)應(yīng)該客觀的認(rèn)識(shí)行政后勤在企業(yè)運(yùn)行中的價(jià)值，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)企業(yè)后勤工作的重視。本文主要分析企業(yè)行政后勤工作開展中所遇到的問題，同時(shí)給出針對(duì)性的解決措施。

一、提高企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量的重要性

為保證企業(yè)內(nèi)部平穩(wěn)運(yùn)行，確保所有員工一直處于一個(gè)健康穩(wěn)定的工作環(huán)境中，需要建立完善的后勤保障體系，在多元化的背景下，在加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)上，為創(chuàng)新發(fā)展提供良好的環(huán)境，進(jìn)而幫助企業(yè)在未來發(fā)展中獲取更多機(jī)遇，提升自身效益。

另一方面，由于市場的發(fā)展變化，加上行政后勤工作的復(fù)雜性和多變性，因此企業(yè)需要對(duì)行政后勤工作的具體內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，從而提升工作效率，充分發(fā)揮后勤部門的價(jià)值。

二、企業(yè)行政后勤服務(wù)工作問題的原因分析

（一）行政后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位

由于企業(yè)性質(zhì)存在差異，因此企業(yè)對(duì)于各個(gè)部門的職能劃分也會(huì)存在不同。行政后勤部門的工作本質(zhì)就是為企業(yè)其他部門提供服務(wù)和保障，這種基本的服務(wù)理念大致是相似的。

但是，在實(shí)際工作中，行政后勤部門一直被人忽視，屬于打雜部門，且被其他部門所操控，長此以往，會(huì)導(dǎo)致行政后勤部門的本質(zhì)發(fā)生變化，員工熱情遭受打擊，影響后勤部門功能的發(fā)揮。

（二）行政后勤工作存在較強(qiáng)的主觀性

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)日常管理和運(yùn)行過程中，后勤工作存在主觀性過強(qiáng)，且太過隨意，甚至有些時(shí)候或者有些員工直接忽視企業(yè)規(guī)章制度，沒有按照企業(yè)分配或者提前規(guī)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)，這樣就會(huì)導(dǎo)致工作落實(shí)中參與人員的主觀性作用被放大。

長期以來，就會(huì)降低工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，嚴(yán)重者影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)未來發(fā)展不利。不僅造成物力和人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)會(huì)為企業(yè)造成很多不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）行政后勤人員專業(yè)素質(zhì)不符合要求

因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于行政后勤部門的忽視，因此對(duì)于相關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)力度也不夠。正是由于這種原因，行政后勤人員的素質(zhì)較低，服務(wù)質(zhì)量的提升也受到了一定的阻礙。加上企業(yè)的忽視和放縱，因此許多員工本身的綜合素質(zhì)較低，導(dǎo)致企業(yè)的后勤管理工作質(zhì)量難以提升。

三、企業(yè)行政后勤服務(wù)質(zhì)量提升的具體策略分析

（一）轉(zhuǎn)變被動(dòng)后勤服務(wù)態(tài)度

目前為止，大多數(shù)企業(yè)行政后勤部門遇到的主要問題是相關(guān)工作人員素質(zhì)不高，日常工作過于被動(dòng)。當(dāng)前，要想改變企業(yè)的這種局面，需要積極采取措施轉(zhuǎn)變后勤工作人員的思想觀念，以此幫助行政后勤工作人員加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，從而有效落實(shí)責(zé)任意識(shí)，使其在工作中以主人翁姿態(tài)面對(duì)一切問題和困難。

在具體工作開展過程中，還應(yīng)該做好員工的監(jiān)督工作，一方面可以讓員工更加有效地落實(shí)自身的本職工作，并且嚴(yán)格遵循相應(yīng)的規(guī)章制度。另一方面，還能讓員工更好地約束自身的行為。最后，作為企業(yè)管理者，一定要對(duì)后勤行政工作的開展持積極態(tài)度，及時(shí)聽取相關(guān)工作人員的建議，促進(jìn)員工與企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）努力提高行政后勤工作人員的綜合素質(zhì)

為進(jìn)一步提升行政后勤工作人員的綜合素質(zhì)，需要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而在提升后勤行政工作人員業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，改善其綜合素質(zhì)，為員工提供一個(gè)更好的發(fā)展平臺(tái)以及適當(dāng)?shù)臅x升渠道。在完成專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)之后，需要及時(shí)對(duì)員工的掌握情況進(jìn)行考核，具體可以通過舉辦競賽的方式，讓員工掌握的知識(shí)更好地應(yīng)用出來，還可以通過交流的方式，助力員工不斷拓寬自身的知識(shí)視野，從而為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、文化素質(zhì)強(qiáng)的人才，壯大行政后勤力量。

另一方面，在信息技術(shù)的不斷發(fā)展下，企業(yè)對(duì)于后勤管理工作效率的提升，可以充分引入信息技術(shù)，推行行政后勤部門智能化、信息化發(fā)展，幫助其提升工作質(zhì)量和效率。

（三）創(chuàng)新后勤服務(wù)工作理念

就企業(yè)而言，后勤服務(wù)工作的順利開展與否直接影響企業(yè)其他部門工作的開展，企業(yè)想要在競爭激烈的市場中占據(jù)主導(dǎo)地位，需要重視對(duì)行政后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極向成功企業(yè)尋求經(jīng)驗(yàn)，從而突破傳統(tǒng)觀念的束縛，使企業(yè)的后勤服務(wù)工作更加規(guī)范。

另一方面，后勤行政工作人員應(yīng)該不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且提升部門的總體服務(wù)意識(shí)，為企業(yè)文化建設(shè)提供動(dòng)力。

（四）精簡行政后勤部門的管理主體

企業(yè)的行政后勤服務(wù)人員為進(jìn)一步提升效率，需要簡化流程，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度。一方面，需要企業(yè)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行精簡，擇優(yōu)錄取；另一方面還應(yīng)該積極創(chuàng)新管理模式，提升行政工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。最后，企業(yè)應(yīng)該做好內(nèi)部的權(quán)資分離工作，對(duì)行政后勤工作的職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語

綜上所述，由于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)需要對(duì)行政后勤部門的工作引起重視，認(rèn)真分析當(dāng)前企業(yè)管理運(yùn)營中存在的問題，創(chuàng)新思維，重視人才培養(yǎng)，不斷提升后勤部門的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。