“互聯(lián)網(wǎng)+”視覺下高校后勤管理面臨的機遇與挑戰(zhàn)

一、前言

由于傳統(tǒng)的管理模式影響到高校正常的運轉(zhuǎn)，許多高校積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤管理模式，但是作為創(chuàng)新管理模式，高校后勤管理工作進行過程中，會出現(xiàn)諸多問題，包括缺乏健全的管理機制、學生主體意識較強、基礎(chǔ)設(shè)施落后以及管理理念落后等情況。高校需要針對出現(xiàn)的問題實施有效的管理措施，才能提高高校后勤管理質(zhì)量，為高校正常運轉(zhuǎn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、當前高等院校后期服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）青年學生主體意識增強，后勤管理服務(wù)方式受到挑戰(zhàn)。高校開展后勤管理工作過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為學生日常廣泛應(yīng)用的技術(shù)，許多學生受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，自身主體意識不斷增強，對于高校后勤管理工作的要求不斷增加，傳統(tǒng)的后勤管理服務(wù)方式受到挑戰(zhàn)。學生通過互聯(lián)網(wǎng)希望獲得更加平等的交流權(quán)利，借助互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤管理部門進行平等的溝通，通過溝通以便獲得更多的服務(wù)。高校應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)積極與學生建立交流關(guān)系，為學生提供定制化的后期服務(wù)。

（二）不完善的后勤體制帶來的問題。在傳統(tǒng)的后勤管理模式中，有些高校一直處于封閉的狀態(tài)下運行，未能根據(jù)社會的變化，對傳統(tǒng)的后勤管理模式進行創(chuàng)新改革，導(dǎo)致傳統(tǒng)的后勤管理體制存在不健全的問題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，由于后勤體制不完善，許多后勤管理制度無法落實和貫徹到工作中，導(dǎo)致后勤管理服務(wù)質(zhì)量不斷降低。盡管許多高校采用企業(yè)模式開展后勤管理工作，但是管理職責出現(xiàn)劃分不明確的情況，一方面管理工作中出現(xiàn)的問題無法有效地處理，另一方面無法追究相應(yīng)的責任，管理工作始終處于混亂的狀態(tài)。

（三）學生增強了權(quán)利意識，多途徑發(fā)表對學校后勤服務(wù)的不滿?，F(xiàn)階段高校在開展后勤管理工作中，如果學生與后勤管理部門之間出現(xiàn)問題，多數(shù)情況下輔導(dǎo)員會出面解決。以高校食堂存在的飲食問題為例，高校對飲食健康實施嚴格的管理措施，食品安全得到有效的保障，但是學生會向后勤管理部門反映食品味道差等問題。由于在互聯(lián)網(wǎng)背景下，學生會將自己的想法，通過微信公眾號、微博或者自媒體的方式，在公共平臺上提出學校的飲食問題，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，高校飲食味道差的問題會不斷放大，致使高校后勤管理部門承受較大的壓力。由于學生增強自身的維權(quán)意識，通過途徑會向高校后勤部門表達自己的意見和建議，高校應(yīng)認真處理飲食味道差等問題，以便滿足學生的飲食需求。

（四）后勤管理與服務(wù)觀念落后。后勤管理與服務(wù)觀念落后體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，后勤管理部門未能積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，仍在沿用傳統(tǒng)的管理模式，致使后勤服務(wù)無法滿足學生需求；其次，工作人員未能積極學習互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無法在管理工作中以互聯(lián)網(wǎng)的方式開展管理工作，許多工作人員認為，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)布相關(guān)新聞即可，未能真切關(guān)心學生反映的問題，后勤管理工作中出現(xiàn)的問題無法得到有效的解決；三，有些高校未能投入更多的精力用于建設(shè)后勤管理體系，許多工作人員承擔較為繁重的后勤管理工作，長此以往工作人員出現(xiàn)抵觸的情緒，后勤管理工作質(zhì)量不斷下降；四，有些高校未能組織工作人員進行互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，工作人員的管理方式和服務(wù)觀念未能得到有效的轉(zhuǎn)變。

（五）有些高?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后。我國經(jīng)濟水平不斷提高，許多地區(qū)高校的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，但是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足后勤管理需求。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)搭建信息共享平臺，在平臺內(nèi)及時與學生進行廣泛的交流，只有通過交流，才能了解學生的想法，基于學生的想法實施有效的管理措施。但是有些高校受到其它工作的影響，未能給予互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投入足夠的重視，短期內(nèi)很難構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺，并且多個管理部門聯(lián)系存在分割等情況，無法及時交流信息，后勤管理工作質(zhì)量不斷下降。

（六）管理人員綜合素質(zhì)有待提高?，F(xiàn)階段高校后勤管理工作開展過程中，全部由人工操作進行，高校應(yīng)重視管理人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使管理人員具備互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)，才能擴大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在后勤管理工作中的應(yīng)用范圍，使高校后勤管理模式體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”特點。但是，有些高校后勤管理人員，多數(shù)人員年齡偏大，缺乏良好的互聯(lián)網(wǎng)思維，在工作中未能有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展管理工作。此外高校在聘用管理人員時，基本上是教職員工的家屬，工作人員的管理素養(yǎng)較低，無法利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對高校后勤管理工作進行創(chuàng)新改革，高校后勤管理工作陷入到發(fā)展困境中。

三、“互聯(lián)網(wǎng) +” 環(huán)境下高校后勤服務(wù)管理工作應(yīng)對挑戰(zhàn)的對策

（一）引導(dǎo)廣大后勤服務(wù)人員學習互聯(lián)網(wǎng)知識，有效掌握學生心理特征。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，微信、微博以及自媒體等方式，是高校后勤管理工作創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑。目前許多高校應(yīng)通過自媒體的方式，組織后勤管理人員，在自媒體環(huán)境中學習互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，要求工作人員結(jié)合工作實際情況，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與后勤管理工作相互融合，尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)與學生構(gòu)建交流關(guān)系，讓學生在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，可以充分表達自己對后勤管理工作的意見和建議。高校應(yīng)成立“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤管理平臺，安排專業(yè)人員負責平臺的管理工作，實時回答學生的反饋的意見和建議，以便向?qū)W生快速提供后勤服務(wù)，有效解決學生的服務(wù)問題。

（二）樹立正確的服務(wù)觀念，為廣大師生提供更多的服務(wù)。高校后勤管理部門在開展后勤服務(wù)工作時，應(yīng)要求工作人員必須樹立正確的服務(wù)觀念。許多高校采用企業(yè)化管理模式，將互聯(lián)網(wǎng)與管理模式相互融合，并且要求管理人員在開展后勤工作時，應(yīng)堅持以學生為主體的管理原則，采用科學合理的方式，盡量滿足的學生需求。此外工作人員應(yīng)樹立責任意識，在工作中嚴格貫徹和落實管理制度，保證每項工作均能保質(zhì)保量，防止在開展管理工作中出現(xiàn)混亂的情況，影響到高校后勤管理工作正常的進行。

（三）引導(dǎo)學生積極參與后勤管理工作。我國正在不斷加大高校學生的擴招力度，每年高校招生人數(shù)接近千萬，在巨大的人數(shù)壓力下，高校應(yīng)積極引導(dǎo)學生參與到后勤管理工作中，發(fā)揮學生的主體優(yōu)勢，通過學生之間建立的信任關(guān)系，可以以學生的視角發(fā)現(xiàn)后勤管理工作中出現(xiàn)的問題。在引導(dǎo)學生參與后勤管理工作中時，高校成立學生后勤管理部門，在部門開展后勤管理工作的準備階段，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點，要求學生全面熟悉后勤管理工作，熟悉高校后勤管理各項制度，以便在工作中可以快速解決出現(xiàn)的問題。由學生處理后勤管理工作中出現(xiàn)的問題，一方面使學生體會到高校對后勤管理工作的重視，另一方面可以提高解決問題的效率。

（四）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)細化高校后勤管理成本。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校開展后勤管理工作中，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，可以細化高校后勤管理成本，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，高校后勤管理工作與公益性工作存在本質(zhì)的區(qū)別；其次，后勤管理工作體現(xiàn)出教育、經(jīng)濟等特點；另外，各項后勤管理工作，全部產(chǎn)生管理成本，使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以精準記錄每項管理費用。在管理工作開展過程中，工作人員在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，可以詳細記錄每項管理費用，并且保證每項管理成本記錄更加精準，有效控制管理成本。

（五）提高學校后勤管理組織的認同感。與傳統(tǒng)后勤管理模式相比，高校后勤管理工作與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式，要求從事管理工作的人員，必須提高學校后勤管理組織的認同感。在創(chuàng)新管理模式中，工作人員只有認“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式，才能在工作中履行管理職責，為各項工作順利的進行提供保障。工作人員應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)積極宣傳后勤管理制度，使學生可以明確后勤管理工作的目標。此外在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，通過互聯(lián)網(wǎng)融入組織文化，讓工作人員在文化的影響下，增強后勤管理組織的認同感。

（六）建設(shè)并完善后勤服務(wù)網(wǎng)站平臺。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與后勤管理工作有效的融合，構(gòu)建創(chuàng)新型管理模式，高校應(yīng)加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，建設(shè)并完善后期服務(wù)網(wǎng)站平臺，并要求網(wǎng)站平臺具備多種功能，包括成本核算功能、業(yè)務(wù)管理功能以及數(shù)字后期功能等，使高校各項后勤管理工作有序的進行。以高校餐飲后勤管理工作為例，網(wǎng)站平臺將每天為學生提供的飲食內(nèi)容展示出來，讓學生根據(jù)自己的喜好選擇食物，一方面高校將飲食管理工作展示出透明特點，另一方面使學生感受到高校服務(wù)帶來的幸福感。

（七）運用新媒體推廣后勤服務(wù)平臺。運用新媒體是高校推廣以及建立后勤服務(wù)平臺有效途徑。以學生使用較為廣泛的微信、微博等平臺為例，學生通過微信和微博，可以快速掌握高校發(fā)布的后勤管理工作信息，包括飲食費用、住宿費用等，使傳統(tǒng)的管理模式發(fā)生有效的轉(zhuǎn)變，提高管理工作的效率。此外通過后勤服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以降低后勤管理工作成本。

（八）加強職工培訓(xùn)，引入高素質(zhì)人才。高校應(yīng)重視后勤管理人員的培訓(xùn)工作，同時加大投入力度，采用引入高素質(zhì)人才的方式，使“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式可以應(yīng)用在后勤工作中。在加強職工培訓(xùn)工作中，高校應(yīng)向工作人員強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性，使工作轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，有助于“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式加快后勤工作創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在高校后勤管理工作中，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”后勤管理模式，可以極大的滿足學生的服務(wù)需求，并且有效轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，使管理工作質(zhì)量不斷提高，有效降低管理成本。