建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式的思考

一、我國高校行政管理工作的現(xiàn)狀

（一）缺乏關(guān)于“服務(wù)型”的相關(guān)意識(shí)。對(duì)于以往的傳統(tǒng)行政管理工作來說，由于相關(guān)人員缺乏對(duì)“服務(wù)型”相關(guān)內(nèi)容的了解，在進(jìn)行行政管理工作時(shí)并沒有將服務(wù)放在首位，而是一味地進(jìn)行管理，從而降低了工作的質(zhì)量和效率。由于缺乏服務(wù)的意識(shí)，使得管理人員具有一種“居高臨下”的姿態(tài)，在進(jìn)行管理過程中很容易就會(huì)和師生之間產(chǎn)生矛盾，使得工作的進(jìn)行過程被迫中斷，導(dǎo)致高校行政管理工作質(zhì)量的降低，同時(shí)也有可能影響到師生日常的教育活動(dòng)以及科研工作。

（二）相關(guān)人員過度依賴制度，仍然存在傳統(tǒng)的管理理念。目前，在我國高校的行政管理工作中，相關(guān)人員仍然過度地依賴管理制度，在完成任何工作時(shí)都會(huì)“緊守”制度，缺乏應(yīng)有的變通，使得在處理有些事情時(shí)會(huì)和師生之間產(chǎn)生不必要的摩擦沖突。為了改善這一現(xiàn)象，眾多高校應(yīng)當(dāng)合理降低行政管理工作的執(zhí)行力度，通過觀察整體工作之間的協(xié)調(diào)性來進(jìn)行改善，保證工作的全面性。我國一些高校仍然秉承以往傳統(tǒng)的管理理念，并沒有跟隨時(shí)代的進(jìn)步來對(duì)理念進(jìn)行創(chuàng)新改變，使得一些高校的行政管理工作逐漸和時(shí)代發(fā)展脫軌，發(fā)展目標(biāo)變得模糊，大大降低了工作效率，限制了高校的發(fā)展。

（三）缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)。許多高校行政管理組織結(jié)構(gòu)的不合理是由于其忽略了行政管理工作的本質(zhì)目的以及責(zé)任，沒有意識(shí)到行政管理工作的服務(wù)對(duì)象數(shù)量較多，因此，就會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)單一以及結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象，降低了行政管理工作的效率，同時(shí)也對(duì)師生的學(xué)習(xí)和工作帶來了不便。

二、服務(wù)型高校行政管理模式的含義

（一）服務(wù)型高校行政管理模式的概念?！胺?wù)型”具體是要滿足師生的日常學(xué)習(xí)工作的要求，服務(wù)型理念最先出現(xiàn)于餐飲、銷售等領(lǐng)域，隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)之間交流頻率的提高被逐漸運(yùn)用在高校的行政管理工作中。服務(wù)型高校行政管理模式能夠保持工作的公開性，同時(shí)也能夠使得師生在享受服務(wù)時(shí)進(jìn)一步地了解高校行政管理工作的更多內(nèi)容，從而能夠配合相關(guān)工作，提高行政管理工作的效率，互利共贏。

（二）服務(wù)型高校行政管理模式的種類。1.專業(yè)性服務(wù)。專業(yè)性作為服務(wù)型高校行政管理模式的基本種類之一，需要通過高校安排具有專業(yè)知識(shí)的管理人員來實(shí)現(xiàn)，具有專業(yè)知識(shí)的人員，才能夠?qū)芾砉ぷ饔懈敿?xì)、更深刻地了解，通過自己的專業(yè)素養(yǎng)來減少不必要的管理程序，提高管理工作的效率。2.多樣性服務(wù)。由于服務(wù)型高校行政管理工作的主旨是要滿足師生的日常學(xué)習(xí)生活需求，但是該項(xiàng)工作卻不能夠僅僅使用一種類型的服務(wù)方式。即使學(xué)校內(nèi)部的師生人數(shù)眾多，但是由于每個(gè)人所具有的不同性，對(duì)學(xué)習(xí)以及日常生活都有著不同的要求，因此，服務(wù)型高校行政管理工作應(yīng)當(dāng)具有多樣性服務(wù)，相關(guān)行政管理工作人員需要根據(jù)不同的人所具有的不同要求來進(jìn)行安排，然后提供不同的管理服務(wù)，提高行政管理工作的效率。3.規(guī)范性服務(wù)。由于高校的行政管理工作量較大，工作程序也較為復(fù)雜，因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行一定程度上的規(guī)范，只有對(duì)行政管理工作進(jìn)行嚴(yán)格地規(guī)范，才能夠不斷提高管理工作的質(zhì)量，提高師生對(duì)服務(wù)管理工作的滿足感，從而推動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。

三、建立服務(wù)型高校行政管理模式的意義

（一）有利于高校進(jìn)行改革。行政管理工作的好壞關(guān)系到高校的發(fā)展，是高校為師生提供學(xué)習(xí)生活服務(wù)過程中的重要步驟，一旦行政管理工作出現(xiàn)問題，將會(huì)影響到教師的教學(xué)工作以及學(xué)生的學(xué)習(xí)。行政管理工作存在的主要原因是為師生提供全面的服務(wù)，因此，行政管理工作需要將高校中的人、財(cái)以及物的效益最大化，以此才能夠在為師生提供服務(wù)的同時(shí)還能夠?yàn)閷W(xué)校創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高校應(yīng)當(dāng)尋求新型的生存模式，而服務(wù)型行政管理模式的出現(xiàn)就能夠?yàn)楦咝У母母锾峁﹦?dòng)力，由于其具有的特殊主旨，能夠?yàn)閹熒峁┤?、合適的服務(wù)，因此，能夠滿足師生的需求，更好地推動(dòng)學(xué)校各方面的發(fā)展。

（二）有利于高校培養(yǎng)人才。高校每一年都在為國家培養(yǎng)許多的人才，秉承以人為本的辦學(xué)理念，現(xiàn)如今科技發(fā)展雖然十分迅速，但在短期內(nèi)仍是需要一定數(shù)量的人員來提高經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新科技。服務(wù)型高校行政管理工作的管理理念也正是以師生的日常學(xué)習(xí)生活需求為主，因此，建立服務(wù)型高校行政理模式不僅僅能夠滿足眾多師生的需求，同時(shí)也能夠推動(dòng)高校的發(fā)展。我們通過融入創(chuàng)新意識(shí)后，能夠?qū)⑴囵B(yǎng)高素質(zhì)人才的管理理念也加入到服務(wù)型行政管理模式中去，從而不斷提高對(duì)高校學(xué)生學(xué)習(xí)方面的幫助，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而使得高校為國家培養(yǎng)出更多的人才。

四、如何建立服務(wù)型高校行政管理模式

（一）改變以往的傳統(tǒng)行政管理理念。行政管理的服務(wù)理念能夠決定今后高校行政管理工作的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也側(cè)面反映了學(xué)校即將為師生提供怎樣的服務(wù)。高校在建立服務(wù)型高校行政管理模式前，首先就需要確定自身行政管理工作的管理理念，從而要求行政管理部門以及相關(guān)工作人員在工作過程中堅(jiān)持該項(xiàng)理念，做好對(duì)師生的服務(wù)工作，將服務(wù)工作當(dāng)作自身工作的價(jià)值追求，在為師生提供良好服務(wù)的前提下完成管理工作，提高行政管理工作的效率 。學(xué)校方面需要要求相關(guān)行政工作人員堅(jiān)持以人為本的管理理念，在展開服務(wù)工作時(shí)需要以教師和學(xué)生的需求為主要內(nèi)容，落實(shí)服務(wù)型的具體內(nèi)容，將服務(wù)放在工作的首位，改變以往傳統(tǒng)的行政管理思想，爭取在工作過程中能夠?yàn)榻處熀蛯W(xué)生提供全方面的服務(wù)，以此來提高本校的教育以及科研水平，調(diào)動(dòng)師生學(xué)習(xí)以及工作的積極性，推動(dòng)高校的發(fā)展。

（二）建立完整的服務(wù)型高校行政管理制度。要想建立服務(wù)型高校行政管理模式，就需要完善相應(yīng)的制度，管理制度是高校開展服務(wù)型行政管理工作的前提。高校在建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式之前，應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)的服務(wù)型高校行政管理制度，首先，相關(guān)部門需要樹立合理的目標(biāo)來為建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式提供動(dòng)力；其次可以建立民主決策制度，這樣就能夠使得全校的師生能夠參與到管理工作中，保證管理工作的結(jié)果是公開透明的；然后，相關(guān)部門通過建立科學(xué)合理的工作服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，以此來供師生向?qū)W校反映行政部門的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量，有助于學(xué)校通過定期的師生反饋來對(duì)行政管理模式進(jìn)行調(diào)整，對(duì)行政部門進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理；同時(shí)也可以定期對(duì)行政部門的相關(guān)工作人員進(jìn)行考核，通過了解師生的反饋以及同級(jí)之間的互評(píng)來進(jìn)行篩選，對(duì)工作出現(xiàn)紕漏的人員可以進(jìn)行合理地教導(dǎo)，幫助他們改善工作上的失誤；最后，學(xué)校需要定期對(duì)行政人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，保證其心理健康，以此來降低其工作出現(xiàn)失誤的概率，并激勵(lì)行政部門人員不斷改進(jìn)自身工作態(tài)度，提高工作效率。

五、結(jié)語

總而言之，隨著我國教育地位的不斷提高，高校如果要想在未來能夠更好的發(fā)展，就需要對(duì)高校以往的傳統(tǒng)行政管理工作進(jìn)行一定程度上的變革，建立服務(wù)型高校行政管理模式。通過了解目前我國高校行政管理工作的現(xiàn)狀來明確服務(wù)型高校行政管理模式的含義，之后意識(shí)到建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式對(duì)于高校發(fā)展的重要性，以此尋找合適的策略來建設(shè)服務(wù)型高校行政管理模式，推動(dòng)高校的發(fā)展。