廣西跨境電商企業(yè)人才需求現(xiàn)狀與策略研究

一、廣西壯族自治區(qū)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商企業(yè)從2014年開始在廣西發(fā)展，從最初的萌芽階段到如今的高速發(fā)展僅僅走過了6年的歷程。目前跨境電商企業(yè)已經(jīng)成為了廣西經(jīng)濟(jì)收入的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，政府也不斷加大對(duì)跨境電商的扶持力度。廣西背靠東南亞，有天然的地理優(yōu)勢(shì)，依托這一優(yōu)勢(shì)政府實(shí)施了“電商廣西電商?hào)|盟”工程，致力于把廣西打造成為面向東盟國(guó)家的跨境電子商務(wù)基地。從2016年開始廣西跨境電商開始高速發(fā)展，直到2018年廣西跨境電商交易額連續(xù)三年創(chuàng)出新高，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年廣西跨境電子進(jìn)出口額達(dá)570億元，同比增長(zhǎng)34.1%，比上年增長(zhǎng)5.3個(gè)百分點(diǎn)，占廣西進(jìn)出口額的比重為13.9%。近三年廣西跨境電商規(guī)模年均增長(zhǎng)率在30%以上。2019年1-6月廣西跨境電商交易額322億元，同比增長(zhǎng)29.6%。

2019年8月27日，中國(guó)（廣西）自由貿(mào)易區(qū)試驗(yàn)區(qū)獲國(guó)務(wù)院批復(fù)同意設(shè)立。該自由貿(mào)易區(qū)的成立極大地推動(dòng)了廣西對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，發(fā)揮南寧、欽州港、崇左3個(gè)片區(qū)的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大南寧、欽州港保稅區(qū)、憑祥綜合保稅區(qū)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展跨境電商網(wǎng)購保稅進(jìn)口和零售直購進(jìn)出口業(yè)務(wù)。廣西跨境電商的模式也逐步向多樣化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的B2B模式增加到了B2C、C2C模式，跨境電商模式的創(chuàng)新使得更多的企業(yè)和個(gè)人能參與到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展中來。從廣西商務(wù)廳電子商務(wù)和信息化處了解到，截止2019年9月南寧綜試區(qū)完成跨境電商零售進(jìn)出口業(yè)務(wù)1821萬單，進(jìn)出口總額37107萬元。其中，進(jìn)口約17萬單，價(jià)值約3320萬元，出口約1804萬單，價(jià)值約33787萬元，位居全國(guó)第三批22個(gè)跨境電商綜試區(qū)前列。

依托廣西的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和政府不斷完善的政策優(yōu)勢(shì)，越來越多的跨境電商企業(yè)落戶廣西，尤其是首府南寧市正逐漸成為廣西各地消費(fèi)者購買跨境進(jìn)口產(chǎn)品的重要消費(fèi)地。一個(gè)面向東盟的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。南寧“美美購”、“海購365”平臺(tái)、螞蟻洋貨、華南城“東盟購”、北港優(yōu)選等一批本地跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展壯大。隨著阿里巴巴一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)、谷歌廣西體驗(yàn)中心、德國(guó)思愛普公司的Ariba跨境電商平臺(tái)、浙江聚賢電子商務(wù)有限公司、敦煌網(wǎng)等跨境電商企業(yè)紛紛迅速在廣西落戶并發(fā)展壯大，同時(shí)帶動(dòng)了廣西1000多家中小企業(yè)開展跨境電商貿(mào)易。在此期間與越南LAZADA、新加坡勁升邏輯等東盟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作密切，本土企業(yè)開發(fā)建設(shè)的中國(guó)-東盟中小企業(yè)貿(mào)易促進(jìn)平臺(tái)專門針對(duì)東盟國(guó)家企業(yè)開展跨境貿(mào)易，為200多家東盟企業(yè)服務(wù)。跨境電商服務(wù)企業(yè)不斷聚集，一個(gè)面向東盟的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。隨著跨境電商行業(yè)在廣西的蓬勃發(fā)展，對(duì)于能夠處理跨境電商業(yè)務(wù)的人才需求越來越大?？缇畴娮由虅?wù)作為一種新型的商業(yè)模式，對(duì)從業(yè)人員提出與以往不同的崗位需求，從目前的情況來看，廣西乃至全國(guó)的高等院校都沒有開設(shè)專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)方向，然而跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，這樣的現(xiàn)狀導(dǎo)致了行業(yè)人才需求嚴(yán)重短缺的狀況。

二、跨境電商運(yùn)營(yíng)崗位人才應(yīng)具備的能力

以下是筆者從獵聘網(wǎng)絡(luò)搜索廣西區(qū)內(nèi)跨境電商企業(yè)的招聘信息：

（一）電商運(yùn)營(yíng)職位描述

1.崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)阿里國(guó)際賬號(hào)號(hào)管理，產(chǎn)品上架上傳，維護(hù)優(yōu)化，站內(nèi)推廣，產(chǎn)品銷售；（2）確保帳戶安全，保證店鋪良好好評(píng)，制定產(chǎn)品銷售策略；（3）處理客戶郵件及查詢,提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；（4）及時(shí)跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對(duì)客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理；（5）根據(jù)部門銷售目標(biāo)和計(jì)劃，達(dá)成銷售業(yè)績(jī)。

2.任職條件

（1）大專學(xué)歷及以上，英語/德語/法語/西班牙語/意大利語四級(jí)及以上；（2）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和數(shù)據(jù)分析能力；（3）對(duì)跨境電商有濃厚的興趣和激情；（4）具備良好的溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神；（5）能獨(dú)立解決平臺(tái)上各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等；（6）英語語種有1年以上相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)；小語種類專業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)。

（二）運(yùn)營(yíng)專員職業(yè)描述：

1.崗位職責(zé)

（1）根據(jù)平臺(tái)商家的產(chǎn)品定位，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策劃及推廣方案，完成部門銷售任務(wù)及綜合毛利；（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)商家選品等相關(guān)工作，完成每月銷售目標(biāo)，具有部門間溝通協(xié)調(diào)能力；（3）負(fù)責(zé)制定線上商家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)方案并實(shí)施，監(jiān)控執(zhí)行效果及優(yōu)化；（4）分析商家店鋪日常數(shù)據(jù)，關(guān)注用戶體驗(yàn)，及時(shí)將獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，積極有效地推動(dòng)活動(dòng)和商家運(yùn)營(yíng)改進(jìn)；（5）負(fù)責(zé)與商家日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)內(nèi)容溝通，靈活處理緊急事件。（6）負(fù)責(zé)部門與商家每月銷售結(jié)算、付款等相關(guān)工作。

2.任職要求

（1）本科以上學(xué)歷，有1年以上知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)商家運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（2）熟練使用EXCEL、PPT、WORD等辦公軟件；（3）熟悉線上活動(dòng)策劃和用戶運(yùn)營(yíng)，有一定日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展；（4）邏輯條理清晰、工作執(zhí)行細(xì)心縝密、注重細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)，對(duì)實(shí)時(shí)熱銷商品有洞察力；（5）有主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)能力，善于溝通協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和專業(yè)進(jìn)取精神；（6）有危機(jī)事件的處理能力，有效處理緊急事件。

從以上的招聘信息可以歸納出跨境電商企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的能力需求是多方面的，總的來說可以歸納為：跨境電商企業(yè)需要的是綜合性的高級(jí)人才。首先是能熟練掌握一門外語，能夠用外語來處理商務(wù)性工作；其次就是能正確掌握和判斷對(duì)象國(guó)（境外消費(fèi)者）的消費(fèi)習(xí)慣、偏好；同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和跨境電商技能，這里的跨境電商技能包括在平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣、產(chǎn)品的線上運(yùn)營(yíng)、客服服務(wù)等等一系列的工作，很多電商企業(yè)甚至還需要員工掌握一定的美工能力。

根據(jù)以上跨境電商企業(yè)對(duì)員工的能力需求我們不難看出來，外語專業(yè)的畢業(yè)生，在廣西尤其是東南亞小語種專業(yè)的畢業(yè)生在跨境電商企業(yè)招聘的時(shí)候是最為吃香的。接下來依次是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、電子商務(wù)、物流專業(yè)。

三、廣西培養(yǎng)跨境電商人才的現(xiàn)狀與問題分析

當(dāng)前的跨境電商人才培養(yǎng)，主要依靠三種途徑。第一，跨境電商平臺(tái)提供的線上線下培訓(xùn)，如速賣通大學(xué)、敦煌大學(xué)等提供的專題培訓(xùn)，以及阿里巴巴國(guó)際站對(duì)會(huì)員企業(yè)提供的線上線下培訓(xùn); 第二，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的有償服務(wù)，包括面向企業(yè)人員的培訓(xùn)和面向教師的培訓(xùn);第三，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，包括企業(yè)人員老帶新，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、企業(yè)邀請(qǐng)專家進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等。以上的三種途徑都是短期的速成的方式，對(duì)系統(tǒng)地培養(yǎng)具有綜合性的跨境電商企業(yè)所學(xué)的高素質(zhì)人才的作用有限。事實(shí)上向社會(huì)輸送高質(zhì)量的人才一直以來都是各大高校肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，就目前來看社會(huì)對(duì)跨境電商人才的需求是供不應(yīng)求的，很多企業(yè)在招聘的時(shí)候甚至降低招聘條件已滿足企業(yè)對(duì)人員的需求，但是高校在跨境電商人才培養(yǎng)方面明顯落后于社會(huì)需求。

廣西依托沿海、延邊、沿江的地域優(yōu)勢(shì)，與東南亞國(guó)家相鄰，在培養(yǎng)東南亞小語種方面有其得天獨(dú)厚的條件，現(xiàn)在已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)培養(yǎng)東南亞小語種人才的重要基地。而小語種人才正是跨境電商企業(yè)非常缺乏的，那么現(xiàn)在廣西在培養(yǎng)小語種人才方面對(duì)跨境電商企業(yè)的發(fā)展是否起到了推動(dòng)的作用呢？毫無疑問小語種人才的培養(yǎng)肯定對(duì)跨境電商的發(fā)展是有促進(jìn)作用的，但是從企業(yè)和畢業(yè)生反饋的信息顯示區(qū)內(nèi)高校在培養(yǎng)跨境電商人才方面還存在這諸多不足，很多高校在培養(yǎng)外語專業(yè)的學(xué)生的時(shí)候只注重培養(yǎng)學(xué)生的語言能力，沒有適時(shí)地根據(jù)社會(huì)的需求去制定符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人才培養(yǎng)計(jì)劃，倒是很多外語類（小語種）專業(yè)的畢業(yè)生畢業(yè)之后雖然語言基礎(chǔ)比較扎實(shí)，但是在實(shí)際工作是發(fā)現(xiàn)綜合能力普遍較低，能夠畢業(yè)馬上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的很少，基本上都需要企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)月左右的跨境電商運(yùn)營(yíng)崗前培訓(xùn)，這樣的現(xiàn)狀對(duì)于目前很多在只爭(zhēng)朝夕的跨境企業(yè)來說無疑是一個(gè)很大的制約因素。

高校需要制定出行之有效的跨境人才培養(yǎng)方案，開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生具備跨境電商從業(yè)能力需求的課程，為跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展保駕護(hù)航，同時(shí)也為高等教育順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。加快制定跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)計(jì)劃、提升跨境電商人才的綜合能力，是促進(jìn)全區(qū)跨境電子商務(wù)良性發(fā)展的重中之重，是當(dāng)前需要解決的突出問題。

目前包括各高校未開設(shè)小語種跨境電商方向及相關(guān)課程的原因主要是：與本專業(yè)的人才培養(yǎng)方向關(guān)聯(lián)性不大，專業(yè)計(jì)劃課時(shí)量有限，與學(xué)校其他相關(guān)專業(yè)如國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等的人才培養(yǎng)定位存在一定程度上的重疊，沒有合適的企業(yè)或校內(nèi)授課老師，沒有相應(yīng)的跨境電商小語種專業(yè)教材，沒有適合小語種的跨境電商實(shí)操模擬平臺(tái)或企業(yè)賬號(hào)資源，與企業(yè)開展校企合作無經(jīng)驗(yàn)可循，沒有相應(yīng)的合作保障機(jī)制等。

四、廣西跨境電商人才培養(yǎng)策略的幾點(diǎn)建議

（一）在高校開設(shè)“外語+跨境電商”實(shí)驗(yàn)班或者研究小組，由專職教師和跨境電商企業(yè)的資深從業(yè)人員一起擔(dān)任指導(dǎo)教師。專職教師在校內(nèi)主要負(fù)責(zé)學(xué)生的日常指導(dǎo)、監(jiān)督等工作，跨境電商的資深從業(yè)人員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)指導(dǎo)。專職跨境電商畢竟是一種較新的商業(yè)模式，對(duì)于大部分的學(xué)生來說都是很陌生的，所以有可能遭遇學(xué)生的“冷遇”以及缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，這個(gè)時(shí)候教師的引導(dǎo)就尤為關(guān)鍵。首先，教師應(yīng)該通過分析近幾年來跨境電商企業(yè)交易額的縱向發(fā)展對(duì)比、權(quán)威媒體對(duì)跨境電商的未來的評(píng)估、政府為了發(fā)展跨境貿(mào)易實(shí)行的舉措、跨境電商從業(yè)人員的薪酬等實(shí)際的數(shù)據(jù)向?qū)W生介紹跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀，培養(yǎng)學(xué)生從事跨境電商行業(yè)的興趣。對(duì)未來發(fā)展目標(biāo)尚未明確的學(xué)生教師可以和學(xué)生分析當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)，要增加在就業(yè)時(shí)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力給自己的未來創(chuàng)造更多的可能性，從事跨境電商行業(yè)無疑是一個(gè)很好的選擇。其次，要保證學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性僅僅只是靠剛開始的三分鐘熱度是不行的，學(xué)校必須對(duì)跨境電商實(shí)驗(yàn)班制定一個(gè)完善科學(xué)的發(fā)展框架，從企業(yè)中挑選熱心負(fù)責(zé)的行業(yè)專家擔(dān)任導(dǎo)師，推行導(dǎo)師責(zé)任制度，每位導(dǎo)師負(fù)責(zé)一個(gè)小組，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中遇到的問題提供及時(shí)有效的建議。最后當(dāng)學(xué)生真正接觸到跨境電商業(yè)務(wù)的時(shí)候能根據(jù)自身具備的綜合能力獨(dú)立完成工作，在成功案例的鼓舞下學(xué)生都能一直保持比較旺盛的學(xué)習(xí)熱情，尤其是收獲在工作當(dāng)中的收益之后學(xué)生的積極性就更高了。

（二）組建跨境電商行會(huì)，加強(qiáng)企業(yè)之間的聯(lián)系和協(xié)同合作。在行業(yè)內(nèi)部定期舉辦跨境電商業(yè)務(wù)提高班，對(duì)企業(yè)的從業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)能力、開拓業(yè)務(wù)能力、外語使用能力等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。企業(yè)和高校進(jìn)行有效的校企合作，共同培養(yǎng)跨境電商人才。

（三）選擇具有實(shí)戰(zhàn)型、實(shí)用性的教材或者教學(xué)內(nèi)容。目前市面上缺乏專門針對(duì)跨境電商內(nèi)容的優(yōu)秀教材，所以導(dǎo)致高校教師在授課上會(huì)存在一定難度，教師在選擇教學(xué)內(nèi)容時(shí)一定要從實(shí)際出發(fā)，可以通過合作的跨境電商企業(yè)或者在跨境電商企業(yè)任職的畢業(yè)生在不泄露企業(yè)機(jī)密和不影響企業(yè)正常運(yùn)作的前提下，獲取最新的跨境電商的運(yùn)作信息，通過這種真實(shí)的材料，學(xué)生能夠更好地了解跨境電商的運(yùn)作和工作要求。外語教學(xué)可以把企業(yè)的工作場(chǎng)景引入外語的課程教學(xué)中，增加更多的實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性的教學(xué)內(nèi)容，以任務(wù)教學(xué)法的方式開展課堂活動(dòng)，這樣的課程既有現(xiàn)實(shí)意義也有指導(dǎo)意義。

（四）建設(shè)雙師型教學(xué)隊(duì)伍?？缇畴娚虒?duì)人才的能力需求是是跨越了多個(gè)學(xué)科的，所以對(duì)于教授跨境電商相關(guān)課程的教師的要求也很高，要求教師是具備雙師型能力。教師要爭(zhēng)取多到一線企業(yè)、實(shí)習(xí)基地去鍛煉學(xué)習(xí)。雖然很多高校會(huì)定期請(qǐng)行業(yè)的專家來校進(jìn)行講座，但是也會(huì)受到課時(shí)的影響效果并不明顯，因此可以通過集中授課、線上+線下培訓(xùn)、聘請(qǐng)電商企業(yè)的、實(shí)習(xí)基地的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家以外聘教師的形式來校上課，靈活多樣地通過各種途徑來充實(shí)、壯大教師隊(duì)伍。

五、結(jié)語

未來廣西的跨境電商必然迎來爆發(fā)式的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為了配合經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人才培養(yǎng)成為了當(dāng)務(wù)之急。跨境電商是一個(gè)新興的行業(yè)，在人才培養(yǎng)上沒有什么可循的經(jīng)驗(yàn)，所以密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，切實(shí)了解行業(yè)對(duì)人才的需求是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵。高校應(yīng)該以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，在培養(yǎng)跨境電商人才方面做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。