新零售時(shí)代柳州零售行業(yè)的市場營銷發(fā)展趨勢

一、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，誕生了新零售理念，且逐漸深入到了一些規(guī)模較大的先進(jìn)零售企業(yè)的經(jīng)營管理中。最近幾年以來，柳州市城鄉(xiāng)居民收入不斷增加，人們的消費(fèi)觀念也在不斷改變，使得消費(fèi)品場變得更加繁榮與活躍。在這種環(huán)境下，零售企業(yè)也要跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏，跳出傳統(tǒng)發(fā)展模式，積極貫徹新零售理念，這樣才能走上自主創(chuàng)新之路，真正意義上打造新時(shí)期的柳州商貿(mào)航母。

二、柳州市消費(fèi)品的發(fā)展現(xiàn)狀

從近幾年以來的實(shí)際情況來看，柳州市消費(fèi)品市場的發(fā)展主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）城鄉(xiāng)差距逐漸縮小。2019年城市消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)152.39億元，占消費(fèi)品零售總額的80.15%，比去年同期增長15.13%；縣級以下地區(qū)社會消費(fèi)品零售額37.73億元，比去年同期增長13.3%，與城市之間的差距明顯縮小。

（二）餐飲市場增勢強(qiáng)勁。最近幾年柳州市餐飲行業(yè)發(fā)展迅速，且逐漸在消費(fèi)品市場中占據(jù)主要位置，2019年實(shí)現(xiàn)社會商品零售額22.43億元，比去年同期增長15.46%，可以明顯發(fā)現(xiàn)餐飲消費(fèi)市場份額逐漸擴(kuò)大。

（三）非公有制經(jīng)濟(jì)占據(jù)市場主體。近幾年來，柳州消費(fèi)品市場中仍然保持著非公有制經(jīng)濟(jì)占據(jù)主體的狀態(tài)，而且隨著南城百貨、上海聯(lián)華超市、南寧夢之島、南寧國美電器等企業(yè)的加入，為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件，增長勢頭較快。

三、當(dāng)前柳州市零售行業(yè)營銷發(fā)展存在的問題

（一）零售額增長量偏低。柳州市近幾年來積極引進(jìn)市外資金，使得南城百貨、尚龍電器、廣西聯(lián)華、南寧國美等大型連鎖零售商場紛紛涌入柳州零售行業(yè)市場，加速了消費(fèi)品市場的活躍與發(fā)展，但是在零售額方面的增長仍然較低，相較于南寧、桂林等鄰近城市中存在一定差距。

（二）國有、集體企業(yè)經(jīng)營萎縮。在柳州市消費(fèi)品市場中，由于受到機(jī)制、體制、資金、人員負(fù)擔(dān)等方面因素的制約，在很大程度上影響了一部分國有、集體零售企業(yè)的發(fā)展，使其始終處于劣勢，經(jīng)濟(jì)效益連年下滑。

（三）總體經(jīng)營規(guī)模偏小。眼下柳州市的批發(fā)零售企業(yè)數(shù)量較多，但是主要以中小型企業(yè)為主，在規(guī)模建設(shè)上普遍較小，而且經(jīng)營較為分散，缺乏規(guī)模性，尤其是對于大型流通企業(yè)更是少之又少。

四、新零售時(shí)代柳州零售行業(yè)市場營銷發(fā)展策略

（一）融合線上、線下產(chǎn)品

1.首先保證產(chǎn)品價(jià)格一致。柳州市的零售企業(yè)應(yīng)該注意促進(jìn)線上、線下產(chǎn)品的深度融合，然而要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先要做的便是保證產(chǎn)品價(jià)格的一致。由于零售實(shí)體店需要涉及到房租、人員薪酬等問題，因此在產(chǎn)品價(jià)格方面均要高于網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，對此開始有越來越多的消費(fèi)者開始抵觸實(shí)體店中商品高昂的價(jià)格，更加傾向于網(wǎng)上購物，這也是電商購物最吸引消費(fèi)者的地方，也是對傳統(tǒng)零售實(shí)體店最大的影響。對此必須要選擇有效的方式解決當(dāng)前的困境，堅(jiān)持以“為消費(fèi)者服務(wù)”為核心，而不是以企業(yè)為中心。要盡可能的保證線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的價(jià)格一致，避免二者之間的價(jià)格差距過大從而影響實(shí)體店的銷售情況，以此來緩解線上銷售和線下銷售之間的對立問題，從另一個(gè)角度促進(jìn)二者之間的協(xié)調(diào)與互助。

2.其次保證產(chǎn)品質(zhì)量一致。在過去的一段時(shí)間里，很多人們都認(rèn)為線上購物需要在未了解產(chǎn)品質(zhì)量之前付款，由于不能足夠了解線上產(chǎn)品，因此無法保證線上產(chǎn)品是否會存在質(zhì)量問題，對此很多消費(fèi)者并不信任線上購物。要想改善這種情況，線上零售店應(yīng)該做好產(chǎn)品質(zhì)量的保證，確保與線下產(chǎn)品質(zhì)量相同，這樣才能有效改變消費(fèi)者對于線上產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)，讓消費(fèi)者獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)，以此來促進(jìn)線上消費(fèi)的發(fā)展，不斷的提高線上零售店的銷售額。

（二）融合線上、線下訂單

對于零售店的營業(yè)額和經(jīng)營利潤來說產(chǎn)品的宣傳渠道和宣傳力度發(fā)揮著重要影響，從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，對于零售商品的宣傳方面線上宣傳效果明顯更好，線下則相反，豐富多樣的線上宣傳在很大程度上吸引了更多的線下消費(fèi)者，導(dǎo)致了線上訂單與線下訂單之間的競爭與矛盾。對此零售企業(yè)必須要重視起來，如何在保證線上銷量的同時(shí)增加線下的訂單顯得十分重要，要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)就要注意促進(jìn)線上訂單與線下訂單的深度融合，使得二者之間可以相互輔助、相互促進(jìn)，共同提高彼此訂單銷量。

1.拓寬線上宣傳渠道。從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，受歡迎的宣傳方式有很多，對此零售企業(yè)應(yīng)該重視起來，結(jié)合實(shí)際情況拓寬線上宣傳渠道。微商可以通過微信公眾號和朋友圈來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳與推廣，通過不斷裂變來擴(kuò)大宣傳范圍；還可以通過主播在線直播和講解的方式來推廣產(chǎn)品，以此來增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，使其對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。此外零售店也要充分認(rèn)識到網(wǎng)紅的影響力和宣傳力，結(jié)合當(dāng)代年輕人追逐潮流的心理，運(yùn)用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)來進(jìn)行宣傳和推廣。這些多樣的產(chǎn)品宣傳方式都可以有效的讓消費(fèi)者獲得真實(shí)的購物體驗(yàn)，有助于激發(fā)他們的購買欲望。這樣一來不僅可以打開先手渠道，擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳范圍，同時(shí)也能讓產(chǎn)品訂單上下線融合才能多方位、多角度為顧客提供購買場景，以此來提高服務(wù)的力度和精度。

2.加快消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級。近幾年來，柳州市零售業(yè)的發(fā)展由于受政策、城市交通及基礎(chǔ)設(shè)施等諸多因素的制約，在住行方面的消費(fèi)增長速度逐漸減緩，對此零售企業(yè)必須要重視起來，結(jié)合實(shí)際情況來培養(yǎng)全新的消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，不斷加快消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級。結(jié)合實(shí)際情況來對不同的消費(fèi)群體進(jìn)行分析和調(diào)查，除了關(guān)注傳統(tǒng)的消費(fèi)熱點(diǎn)之外，促使消費(fèi)升級呈現(xiàn)一個(gè)分層次、有步驟的穩(wěn)步推進(jìn)過程。比如對于一些消費(fèi)較高的人群，要有意識的為其推廣一些高消費(fèi)的產(chǎn)品，引導(dǎo)其積極購入；對于中等收入群體，則要為其推薦一些文化娛樂消費(fèi)產(chǎn)品；對于中等偏下收入群體，則要推進(jìn)一些耐用產(chǎn)品。

3.促進(jìn)線上、線下訂單合作。零售企業(yè)要懂得促進(jìn)線上訂單和線下訂單的合作。比如在接收到消費(fèi)者的線上訂單之后，企業(yè)后臺可以把信息傳給距消費(fèi)者最近的零售店，然后由線下實(shí)體店來為顧客提供服務(wù)，這樣不僅可以加快商品效益速度，同時(shí)也能促進(jìn)產(chǎn)品的流通，為提高訂單銷量創(chuàng)造了有利條件。

（三）融合線上、線下會員

新零售理念推崇線上、線下營銷的深度融合，對此零售企業(yè)也要重視起對于會員機(jī)制的融合。但是從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，很多零售店鋪線上與線下的會員信息都是不能相互連通的，導(dǎo)致用戶利用線上會員在線下購物不能享受積分同步，反之線下辦理的充值卡、會員卡也不能在線上店鋪使用，這樣一來便會給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，讓購物過程變得尷尬，也會在一定程度上降低顧客的忠實(shí)度。對此，零售企業(yè)必須要重視起來，綜合考慮到購買產(chǎn)品時(shí)使用的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡、會員卡、充值卡等，盡量設(shè)置線上、線下通用模式，以此來為顧客創(chuàng)造更多的便利，豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，吸引消費(fèi)者的購買欲望。

（四）融合線上、線下服務(wù)深度

柳州市要想做好零售企業(yè)的發(fā)展，打造柳州的商貿(mào)航母，就必須要正視國內(nèi)外商業(yè)巨頭的沖擊，積極做好市民生活的消費(fèi)方式調(diào)查，結(jié)合實(shí)際情況合理的制定價(jià)格政策，同時(shí)也要注重品牌之間的整合，不斷提升企業(yè)的信譽(yù)度和知名度。在此過程中企業(yè)必須要積極做好產(chǎn)品的售前、售中和售后環(huán)節(jié)，堅(jiān)持每一過程都要以消費(fèi)者為中心，積極促進(jìn)線上服務(wù)和線下服務(wù)的深度融合，對此措施如下：

1.消費(fèi)者在線下購物的過程中可以真實(shí)的觸摸和了解產(chǎn)品，甚至可以當(dāng)場試用，以此來真切的感受到產(chǎn)品的好壞。但是在線上購物中，只能通過溝通和詳情介紹來了解產(chǎn)品，無法獲得直觀的感受。因此在銷售產(chǎn)品的過程中，銷售人員一定要注意做好消費(fèi)者的服務(wù)，通過線上銷售、線下銷售同時(shí)服務(wù)的方式來提升服務(wù)質(zhì)量。

2.其次，便是售后服務(wù)。眼下很多電商都有提供“七天無理由退貨”這一服務(wù)，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后完全可以隨心意決定產(chǎn)品的去留，這在很大程度上提升了顧客的忠誠度，但是線下零售便很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后必須有合理的理由才能退換貨，甚至還有一些不退不換的產(chǎn)品。對此，零售企業(yè)針對這一問題也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和融合，優(yōu)化服務(wù)種類，讓消費(fèi)者在線上購買的產(chǎn)品，也能獲得相應(yīng)的咨詢、退貨、換貨等線下服務(wù)；此外，也要保證線下購物也可以獲得線上的咨詢與退換服務(wù)，通過這種服務(wù)融合的方式來增強(qiáng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，以此提升顧客的忠誠度，也可以有效提升企業(yè)營銷效率。

五、結(jié)語

總而言之，從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，柳州市零售行業(yè)的營銷發(fā)展還存在一定問題，必須要予以高度重視，積極貫徹新零售理念的應(yīng)用與落實(shí)，從多方面多角度來促進(jìn)線上銷售與線下銷售的有效融合，平衡好線上銷售與線下銷售之間的關(guān)系，爭取為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)，這樣才能不斷促進(jìn)零售行業(yè)的健康發(fā)展。