基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品負(fù)面在線評(píng)論研究
——以喜馬拉雅為例

嚴(yán)春燕

江蘇開放大學(xué)，江蘇 南京210036

一、問(wèn)題提出

知識(shí)付費(fèi)是一個(gè)有著特定含義的概念，知識(shí)付費(fèi)所涉及的知識(shí)， 不是一般意義上的知識(shí)，知識(shí)付費(fèi)雖也是為內(nèi)容付費(fèi)，但不同于為娛樂(lè)性內(nèi)容而付費(fèi)。自2016 年以來(lái)，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模從2015 年的0.48 億人增長(zhǎng)至2018 年的2.92 億人， 市場(chǎng)規(guī)模從2015 年的15.9 億元增長(zhǎng)至2018 年的165.8億元，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)呈爆發(fā)式增加。 但是，隨著公眾對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品新鮮感的降低，用戶在使用知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中對(duì)內(nèi)容的辨別和篩選能力逐漸提高，越來(lái)越需要知識(shí)的生產(chǎn)者創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以滿足用戶的需求。 對(duì)于眾多的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)， 不同知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)的產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量以及存在問(wèn)題具有重要的研究?jī)r(jià)值。

現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于知識(shí)付費(fèi)的研究主要集中在商業(yè)模式、消費(fèi)者行為、付費(fèi)意愿等方面。 嚴(yán)建援等通過(guò)對(duì)“得到”和“知乎”平臺(tái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行探索性案例研究，得出訂閱型在線知識(shí)付費(fèi)商業(yè)模式的構(gòu)成要素與主要特征。 張帥等通過(guò)半結(jié)構(gòu)化訪談，提取了影響用戶在線知識(shí)付費(fèi)行為的7 個(gè)主要因素， 并從中發(fā)現(xiàn)個(gè)體需求為最重要因素，信息質(zhì)量是影響知識(shí)付費(fèi)的關(guān)鍵。 楊昕雅等研究發(fā)現(xiàn)：興趣動(dòng)機(jī)、感知有用性、感知易用性、 學(xué)習(xí)能力以及消費(fèi)能力為喜馬拉雅FM 用戶付費(fèi)行為的主要影響因素。盧恒等從抵制的視角研究語(yǔ)音問(wèn)答社區(qū)用戶知識(shí)付費(fèi)意愿的影響因素。 然而，關(guān)于知識(shí)付費(fèi)評(píng)論研究較少，涉及的研究也僅僅是針對(duì)評(píng)論數(shù)量的研究。 如，蔡舜等對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品銷量的影響因素進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，價(jià)格對(duì)知識(shí)產(chǎn)品銷量有負(fù)向影響，但是當(dāng)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)量足夠多時(shí)，價(jià)格對(duì)銷量的負(fù)向影響減弱。 劉齊平等以“在行網(wǎng)”為例，通過(guò)用戶評(píng)論數(shù)據(jù)，分析用戶持續(xù)使用行為及其影響因素。 本研究從負(fù)面在線評(píng)論的角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的負(fù)面在線評(píng)論文本內(nèi)容進(jìn)行深入分析，探索知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)的建議。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本研究采用內(nèi)容分析法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對(duì)負(fù)面評(píng)論文本內(nèi)容進(jìn)行分析。 目前，內(nèi)容分析法已廣泛應(yīng)用在社會(huì)科學(xué)研究各個(gè)領(lǐng)域，多應(yīng)用于政策和旅游行業(yè)分析，也有學(xué)者將該方法應(yīng)用于評(píng)論文本的分析。相比于問(wèn)卷調(diào)查方法， 內(nèi)容分析法在一定程度上克服了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)搜集準(zhǔn)確性低及不利于開展大規(guī)模調(diào)查的缺陷。 現(xiàn)有的評(píng)論文本分析領(lǐng)域已有很多學(xué)者將內(nèi)容分析應(yīng)用于消費(fèi)者行為分析、情感分析等。 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法是分析系統(tǒng)內(nèi)各因素間關(guān)聯(lián)度以及各因素對(duì)整個(gè)系統(tǒng)影響程度的方法。 也常用于評(píng)論文本的挖掘分析。 本文首先提取負(fù)面在線評(píng)論文本中的高頻特征詞，進(jìn)而對(duì)這些高頻詞匯進(jìn)行細(xì)致的歸納， 再使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對(duì)負(fù)面在線評(píng)論進(jìn)行深入分析，挖掘知識(shí)付費(fèi)中存在的問(wèn)題。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

為了保證樣本數(shù)據(jù)的完整性和代表性，綜合考慮知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的分類、課程名稱、銷量、用戶評(píng)分、評(píng)論數(shù)量、評(píng)論內(nèi)容等信息， 本研究于2019 年9 月分別選取喜馬拉雅平臺(tái)的“人文”“歷史”“個(gè)人成長(zhǎng)”“商業(yè)財(cái)經(jīng)”“外語(yǔ)”五個(gè)模塊的課程，采集了銷量排名前20 的課程評(píng)論內(nèi)容作為研究樣本。 共采集100 門課程的概況數(shù)據(jù)，并獲得3.8 萬(wàn)條在線評(píng)論數(shù)據(jù)。 用戶只有在收聽喜馬拉雅知識(shí)付費(fèi)課程規(guī)定時(shí)長(zhǎng)后才能對(duì)課程進(jìn)行評(píng)論， 確保了評(píng)論內(nèi)容能反映用戶的真實(shí)情況。 課程評(píng)價(jià)的滿分是5 分，用戶對(duì)課程給出低于滿分的評(píng)價(jià)， 說(shuō)明該課程存在改進(jìn)的空間或未達(dá)到用戶的預(yù)期或需求。本文篩選了所有課程評(píng)價(jià)低于4 分的在線評(píng)論信息，經(jīng)過(guò)初步篩選，共獲得有效負(fù)面評(píng)論數(shù)據(jù)2759 條。

（三）研究步驟

1． 數(shù)據(jù)清洗。 整理負(fù)面在線評(píng)論文本，減少噪音數(shù)據(jù)干擾， 包括刪除無(wú)用評(píng)論和有用評(píng)論中的無(wú)效信息。 本研究挖掘的是關(guān)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品負(fù)面評(píng)論中反映的問(wèn)題。首先，對(duì)過(guò)于簡(jiǎn)單的評(píng)論，如“差”“很差”等文本無(wú)法反應(yīng)具體問(wèn)題的評(píng)論直接剔除；其次，剔除評(píng)論文本中存在明顯與主題內(nèi)容不相關(guān)的無(wú)效評(píng)論；最后，剔除評(píng)論文本中所有的數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、空格以及撰寫評(píng)論時(shí)加入的表情符號(hào)。 最終得到評(píng)論文本為純文字的文本數(shù)據(jù)， 篩選得到可用評(píng)論1878 條，共計(jì)6 萬(wàn)余字。

2．分詞選詞。使用GooSeeker 對(duì)樣本評(píng)論進(jìn)行自動(dòng)分詞。將每一個(gè)分詞對(duì)照對(duì)應(yīng)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行人工選詞， 根據(jù)詞頻出現(xiàn)頻率，從高到低篩選出有意義的高頻特征詞。過(guò)濾如“這個(gè)”“那個(gè)”“怎么” 等常見的介詞、連詞、助詞等詞語(yǔ)。 手工補(bǔ)錄被切斷出現(xiàn)頻率高的詞匯，最終得到負(fù)面在線評(píng)論關(guān)鍵詞。

3． 編制高頻特征詞匯表與繪制語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖。 在軟件分詞的基礎(chǔ)上，對(duì)負(fù)面在線評(píng)論進(jìn)一步人工歸類。 首先，將含義相似，用詞不同的詞匯歸入同類因素。 如“教材”“文稿”“材料”“資料”等屬于學(xué)習(xí)資料。 根據(jù)同義詞組， 將高頻詞匯表中的同義詞進(jìn)行合并計(jì)算處理， 整理出負(fù)面評(píng)論高頻特征詞表。 然后，將高頻詞匯進(jìn)行分類匯總，總結(jié)歸納知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品高頻特征詞， 對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品存在問(wèn)題進(jìn)行分類。最后借助Ucient和NetDraw 工具，結(jié)合高頻詞匯對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品負(fù)面在線評(píng)論文本進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）樣本描述分析

本研究共收集有效負(fù)面評(píng)論樣本1878條。 從課程類別來(lái)看，“個(gè)人成長(zhǎng)”“歷史”“人文”“商業(yè)財(cái)經(jīng)”“外語(yǔ)” 類課程的差評(píng)率分別是7.67%，3.95%， 5.34%， 21.87%，7.26%。 “商業(yè)財(cái)經(jīng)” 類課程的差評(píng)率高達(dá)21.87%， 而 “歷史” 類課程的差評(píng)率為3.95%，“個(gè)人成長(zhǎng)”“人文”“外語(yǔ)”類的課程差評(píng)率均在10 個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。

首先，商業(yè)財(cái)經(jīng)類課程標(biāo)題的關(guān)鍵詞主要集中于“投資”“商業(yè)”“實(shí)戰(zhàn)”“銷售”“賺錢”“理財(cái)”“創(chuàng)業(yè)”等，收聽該頻道的消費(fèi)者學(xué)習(xí)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品獲利的動(dòng)機(jī)較為強(qiáng)烈。其次，關(guān)于“人文”類課程，“哲學(xué)”“故事會(huì)”“國(guó)學(xué)”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率較高，說(shuō)明人文類課程的知識(shí)主要集中在哲學(xué)、 文學(xué)領(lǐng)域。 再次，關(guān)于“個(gè)人成長(zhǎng)”類課程，“訓(xùn)練”“管理”“高效”“心理”“時(shí)間”“溝通”“計(jì)劃”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高， 說(shuō)明該類課程知識(shí)主要集中于管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域。 再次，“歷史”類課程“中國(guó)”“歷史”“資治通鑒”“百家講壇”“史記”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率較高，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)經(jīng)典歷史名著及歷史類節(jié)目較為感興趣。 最后，“外語(yǔ)”類課程“英語(yǔ)”“口語(yǔ)”“日語(yǔ)”“發(fā)音”“閱讀”等關(guān)鍵詞反映出消費(fèi)者對(duì)于英語(yǔ)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的需求。 以上可以看出，評(píng)論樣本的內(nèi)容分布得較為全面。

（二）詞頻分析

詞頻能夠反映某一詞語(yǔ)在整個(gè)文件或語(yǔ)料庫(kù)中的重要程度。 一般而言，詞語(yǔ)的重要程度與其出現(xiàn)的頻次呈正相關(guān)。 通過(guò)對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)5 個(gè)類別課程負(fù)面在線評(píng)論的文本進(jìn)行分詞， 并通過(guò)詞頻分析整理得到評(píng)論中的高頻特征詞。 通過(guò)對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品在線負(fù)面評(píng)論高頻詞匯以及對(duì)應(yīng)的樣本評(píng)論數(shù)據(jù)分析， 將高頻詞匯反映的問(wèn)題進(jìn)行分類歸納，見表1。

從表1 中高頻詞的占比可以看出，知識(shí)付費(fèi)的負(fù)面在線評(píng)論中的關(guān)注點(diǎn)主要集中在五個(gè)方面，分別為：課程內(nèi)容（49.77%），社交需求（19.08%），主講人（16.41%），課程收費(fèi)（7.98%）和教輔需求（6.76%）。

表1 負(fù)面在線評(píng)論高頻特征詞分類

關(guān)于主講老師，引發(fā)消費(fèi)者負(fù)面評(píng)論的主要有以下幾個(gè)方面：首先，主講人的表達(dá)有8 個(gè)特征詞被提及了98 次， 占總次數(shù)的4.95%， 喜馬拉雅是以音頻類的課程為主，消費(fèi)者會(huì)更多地關(guān)注主講老師的聲音是否好聽、普通話是否標(biāo)準(zhǔn)、講課是否具有感染力等方面；其次，主講老師的才能有8 個(gè)特征詞被提及了102 次， 占總次數(shù)的5.15%，在音頻授課的過(guò)程中主講老師的思維、水平、邏輯、經(jīng)驗(yàn)等方面都通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)體現(xiàn)出來(lái)；最后，主講人分析有7 個(gè)特征詞被提及了125 次，占總次數(shù)的6.31%，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)課程的過(guò)程中， 更希望聽到主講人對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的分析， 這就需要主講老師對(duì)于相關(guān)問(wèn)題和領(lǐng)域具有專業(yè)的水準(zhǔn)。

關(guān)于課程內(nèi)容，消費(fèi)者發(fā)表負(fù)面在線評(píng)論最多， 有54 個(gè)特征詞被提及了1163 次，占總次數(shù)的39.26%。首先，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品并沒(méi)有像在線課程一樣有較為清晰的知識(shí)脈絡(luò)， 主講老師在課程設(shè)計(jì)的時(shí)候并不能考慮得非常周到。 同時(shí)喜馬拉雅平臺(tái)在課程音頻的分類上也并不像在線課程一樣提供相應(yīng)的支持， 而是使用了直線排列播放的模式。 因此直接導(dǎo)致消費(fèi)者在課程內(nèi)容分類、課程內(nèi)容體系不完整、課程內(nèi)容重復(fù)方面給出了負(fù)面在線評(píng)論。 其次，目前大部分知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，都是以用戶內(nèi)容生成為主，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品， 并沒(méi)有較為統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)者也沒(méi)有統(tǒng)一的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。 所以出現(xiàn)了課程音頻質(zhì)量不佳、課程形式不規(guī)范，課程內(nèi)容更新慢等問(wèn)題。 最后，訂閱型音頻類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品形式單一，傳播方式只有語(yǔ)音。 知識(shí)付費(fèi)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、主講老師本身的學(xué)識(shí)、授課技巧等方面要求較高， 因此負(fù)面在線評(píng)論中也出現(xiàn)了內(nèi)容不充實(shí)、內(nèi)容枯燥、課程深度不夠以及課程前后質(zhì)量不一等問(wèn)題。 此外，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品打破了互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)免費(fèi)獲取的用戶習(xí)慣， 消費(fèi)者對(duì)于商業(yè)化的推銷等方式存在抗拒心理。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者的社交需求非常高，因此在負(fù)面在線評(píng)論中，提到關(guān)于交流群的問(wèn)題最多。 有7 個(gè)特征詞被提及了387次，占總次數(shù)的19.08%。對(duì)于教輔的需求也同樣比較高， 有15 個(gè)特征詞被提及了101次，占總次數(shù)的4.68%。 因?yàn)槭怯嗛喰鸵纛l課程， 消費(fèi)者更希望能有在線的教學(xué)資源提供， 如主講老師授課的講義以及對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中問(wèn)題的反饋等。

產(chǎn)品的價(jià)格，一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品中依然適用， 有10 個(gè)特征詞被提及了158 次，占總次數(shù)的7.98%。由于消費(fèi)者對(duì)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品沒(méi)有明確預(yù)期，且知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品是虛擬體驗(yàn)型產(chǎn)品，價(jià)格的衡量因人而異。 所以關(guān)于知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)格，出現(xiàn)了較多的負(fù)面在線評(píng)論。

（三）語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

為了進(jìn)一步了解高頻特征詞所反映問(wèn)題之間的內(nèi)在聯(lián)系， 本研究對(duì)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的負(fù)面在線評(píng)論所反映的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，構(gòu)造共現(xiàn)高頻問(wèn)題矩陣，繪制社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖。 繪圖之前，合并所反映問(wèn)題的高頻詞詞頻。 具體結(jié)果如圖1 所示。

負(fù)面在線評(píng)論中與知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容相關(guān)的詞頻占比高達(dá)49.77%， 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的內(nèi)容問(wèn)題幾乎占了一半。通過(guò)對(duì)共現(xiàn)高頻詞矩陣與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖的分析，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容的更新相關(guān)問(wèn)題，有3 個(gè)特征詞被提及了226 次，占總次數(shù)的11.91%。 共現(xiàn)問(wèn)題組“課程內(nèi)容更新慢—內(nèi)容不充實(shí)”（20），“課程內(nèi)容更新慢—主講人分析”（12）“課程內(nèi)容更新慢—音頻時(shí)間較短”（12），“課程內(nèi)容更新慢—收費(fèi)過(guò)高”（12）出現(xiàn)頻次較高。 消費(fèi)者反映的課程內(nèi)容更新較慢，可以看出知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者具有一定的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和目的，希望課程內(nèi)容更加充實(shí)、授課時(shí)間更久，更希望聽到主講老師的分析。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)格高，消費(fèi)者對(duì)于知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的期待也同樣高，消費(fèi)者對(duì)課程更新速度也更加敏感。 內(nèi)容不充實(shí)的相關(guān)問(wèn)題，有11 個(gè)特征詞被提及了250 次，占總次數(shù)的10.35%。 共現(xiàn)問(wèn)題組“課程內(nèi)容前后質(zhì)量不一—內(nèi)容不充實(shí)”（21），“音頻時(shí)間較短—內(nèi)容不充實(shí)”（21），“商業(yè)化推銷—內(nèi)容不充實(shí)”（16）出現(xiàn)頻次較高，商業(yè)化的廣告推銷，音頻時(shí)間較短以及內(nèi)容質(zhì)量差異大都會(huì)給消費(fèi)者造成知識(shí)付費(fèi)課程內(nèi)容不充實(shí)的感受。

圖1 負(fù)面在線評(píng)論高頻問(wèn)題共現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖

負(fù)面在線評(píng)論中與社交需求相關(guān)的詞頻占比為19.08%，共現(xiàn)問(wèn)題組“課程交流—課程資料”（43），“課程交流—主講人才能”（18），“課程交流-處理課程反饋”（17）出現(xiàn)頻次較高， 消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中迫切需要交流的場(chǎng)景為獲取課程資料， 對(duì)主講人存在的問(wèn)題及課程存在的相關(guān)問(wèn)題得不到反饋，信息的交流反饋不通暢，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿， 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品不僅僅是單純的一次性消費(fèi)品， 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的售后維護(hù)也很重要， 建立有效的溝通渠道和機(jī)制能夠保證知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。

四、研究結(jié)論與建議

本文以喜馬拉雅平臺(tái)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，對(duì)“個(gè)人成長(zhǎng)”“歷史”“人文”“商業(yè)財(cái)經(jīng)”“外語(yǔ)” 五個(gè)模塊的課程負(fù)面在線評(píng)論進(jìn)行了深入研究。 使用內(nèi)容分析法對(duì)評(píng)論進(jìn)行高頻特征詞挖掘和分類并繪制了語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖。 綜合前文特征高頻詞、共現(xiàn)詞組分析了知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品存在以下問(wèn)題并提出建議。

1. 在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的內(nèi)容方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最多， 目前大部分的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)以用戶內(nèi)容生成為主， 消費(fèi)者集中反饋的問(wèn)題主要集中在課程內(nèi)容更新慢、內(nèi)容不充實(shí)、音頻時(shí)間較短、課程形式不規(guī)范、商業(yè)化推廣嚴(yán)重、質(zhì)量前后不一致等。 用戶在消費(fèi)前沒(méi)有明確預(yù)期，缺乏可參考的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 因此， 有必要建立知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的內(nèi)容準(zhǔn)入機(jī)制、知識(shí)商品評(píng)價(jià)體系。

2. 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要交流，與此同時(shí)， 消費(fèi)者加入學(xué)習(xí)群的需求也非常強(qiáng)烈。 知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)者渴望拉近與主講人之間的距離， 渴望通過(guò)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)與其他學(xué)習(xí)者建立聯(lián)系。 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品具有社交價(jià)值， 在知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中應(yīng)該充分考慮到知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的社交屬性，建立有效的社交通道。

3. 喜馬拉雅平臺(tái)的內(nèi)容以實(shí)用技能與人文課程為主， 主講人很多在大眾中有一定知名度，如知名媒體人、大學(xué)教授、創(chuàng)業(yè)者、公司高管等。 負(fù)面在線評(píng)論主要集中在主講人的表達(dá)、才能以及分析。 訂閱型知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為以音頻的方式為主， 對(duì)主講老師本身的學(xué)識(shí)、授課技巧等方面要求較高。知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的創(chuàng)作及制作需要更為專業(yè)的第三方課程設(shè)計(jì)和制作服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持，包括負(fù)面在線評(píng)論問(wèn)題比較集中的教輔，更需要較為專業(yè)的課程團(tuán)隊(duì)保證售后的服務(wù)，提供有效的用戶反饋服務(wù)。

4. 消費(fèi)者習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)獲取知識(shí)，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)并沒(méi)有完全接受，任需要優(yōu)質(zhì)的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品和時(shí)間來(lái)對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)。 目前知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的定價(jià)大多都是“賣知識(shí)”的一方根據(jù)制作成本、預(yù)期利益等“設(shè)定”出的價(jià)格。 知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品具有經(jīng)濟(jì)、傳播和教育多重屬性，價(jià)格應(yīng)當(dāng)由價(jià)值決定。價(jià)值定價(jià)更加注重產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值，也就意味著營(yíng)銷讓位于真正的知識(shí)， 價(jià)值定價(jià)能夠真正有效吸引知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)者創(chuàng)作出更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)內(nèi)容。