國內(nèi)智慧旅游研究綜述

一、前言

通過文獻(xiàn)分析可以發(fā)現(xiàn)，2011年我國興起了智慧旅游研究的浪潮，2012年我國智慧旅游研究發(fā)展較快，出現(xiàn)了首批以智慧旅游為主題的碩博士論文，此后智慧旅游的研究一直呈現(xiàn)上升趨勢。文獻(xiàn)計(jì)量分折表明，智慧旅游研究文獻(xiàn)的大量出現(xiàn)是在2012年之后，其研究機(jī)構(gòu)具有明顯的區(qū)域性，焦點(diǎn)研究問題則集中于基礎(chǔ)理論，研究方法以定性分析為主。

分析智慧旅游中文文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)學(xué)者最為關(guān)注的是智慧旅游，其次在旅游業(yè)中較為關(guān)注智慧景區(qū)和智慧城市，信息通信技術(shù)中較為關(guān)注大數(shù)據(jù)、信息化和旅游信息化。通過計(jì)量可視化分析中關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析發(fā)現(xiàn)，信息化、智慧城市、智慧景區(qū)都處于網(wǎng)絡(luò)的中心位置，其中介中心性較大，也是網(wǎng)絡(luò)中較為重要的節(jié)點(diǎn)。通過相關(guān)文獻(xiàn)分析，可以將目前國內(nèi)智慧旅游研究熱點(diǎn)分為智慧旅游的相關(guān)專題研究，智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系等方面內(nèi)容。

二、智慧旅游的相關(guān)專題研究

（一）概念研究。整理研究發(fā)現(xiàn)目前對智慧旅游的概念主要可以從三個角度去概括。第一個是基于旅游的角度，如以李云鵬為代表的認(rèn)為智慧旅游是一種旅游新形式；第二個是從游客角度闡述智慧旅游，認(rèn)為智慧旅游能提升游客體驗(yàn)，為游客提供無微不至的旅游服務(wù)和前所未有的體驗(yàn)感受；第三個是從管理角度闡述，主要是以張凌云為代表的認(rèn)為智慧旅游是系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

（二）智慧旅游的核心技術(shù)。該類研究最早出現(xiàn)在2011年，是在智慧旅游發(fā)展初期為識別智慧旅游體系而做的基礎(chǔ)性工作，主要是對智慧旅游技術(shù)支撐的分析。

信息通信技術(shù)對智慧旅游的發(fā)展至關(guān)重要，它利用游客隨身攜帶的移動智能終端設(shè)備向游客傳遞相關(guān)旅游信息，最大化優(yōu)化旅游資源的合理利用，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，滿足游客的個性化需求。但就目前智慧旅游相關(guān)技術(shù)類的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者大多局限于研究某一個信息通信技術(shù)在智慧旅游系統(tǒng)和智慧旅游建設(shè)中的應(yīng)用，未就相關(guān)的信息通信技術(shù)在智慧旅游中的作用進(jìn)行全局探討。

（三）智慧旅游的總體構(gòu)架?？傮w構(gòu)架是智慧旅游的運(yùn)營和支撐平臺、是智慧旅游建設(shè)的首要關(guān)鍵問題，因此，對智慧旅游總體構(gòu)架的探討顯得尤為重要。

（四）智慧旅游的評價指標(biāo)。智慧旅游作為一種旅游服務(wù)產(chǎn)品，具有改善旅游體驗(yàn)和提高游客滿意度水平的作用，因此，圍繞智慧旅游評價的有關(guān)研究陸續(xù)得到展開，其關(guān)鍵問題又是如何建立智慧旅游評價指標(biāo)體系。

（五）智慧旅游的發(fā)展對策。智慧旅游發(fā)展至今，雖然得到了不少學(xué)者的普遍認(rèn)可，但在實(shí)踐發(fā)展中產(chǎn)生了很多問題。學(xué)者們大都關(guān)注某個智慧城市、智慧景區(qū)或者智慧鄉(xiāng)村旅游存在的問題，并提出相應(yīng)的建議，其中智慧城市的研究主要包括對部分省份和城市基于智慧旅游的大環(huán)境自身的建設(shè)現(xiàn)狀與對策分析，智慧景區(qū)的研究對象主要是4A、5A級智慧景區(qū)，智慧鄉(xiāng)村旅游的對策研究與旅行社的發(fā)展對策研究也是近年來關(guān)注的焦點(diǎn)。

（六）智慧旅游發(fā)展的意義。智慧旅游對旅游產(chǎn)業(yè)的影響體現(xiàn)在4個方面：一是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；二是對傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營模式的改善；三是對旅游市場的影響；四是對旅游人才培養(yǎng)模式或旅游專業(yè)課堂教學(xué)方法的調(diào)整。

三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系

通過對國內(nèi)既有理論和文獻(xiàn)的梳理，能夠發(fā)現(xiàn)，智慧旅游對構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系建設(shè)具有重要意義。首先，智慧旅游對旅游資源和產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合能夠促進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；其次，旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，智慧旅游通過影響旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)而推動旅游公共服務(wù)體系各個方面的建設(shè)；最后，智慧旅游促使旅游公共服務(wù)管理機(jī)制的創(chuàng)新。

（一）智慧管理研究。綜合分析發(fā)現(xiàn)，目前智慧管理研究較為關(guān)注景區(qū)與旅行社的管理研究，可喜的是，智慧管理不僅是當(dāng)前學(xué)者研究的重點(diǎn)，也是旅游企業(yè)管理面臨的現(xiàn)實(shí)問題。如何實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展對管理理念的轉(zhuǎn)變與管理模式的創(chuàng)新的研究，將是未來研究的主題。

（二）智慧服務(wù)研究。智慧旅游可以更好地為游客服務(wù)，金衛(wèi)東指出智慧旅游系統(tǒng)能解決和滿足民眾海量個性化旅游需求，為廣大民眾提供旅游公共產(chǎn)品和服務(wù)。智慧旅游的服務(wù)研究最早出現(xiàn)于2012年，目前智慧旅游服務(wù)的研究主要集中于公共服務(wù)體系研究、個性化服務(wù)研究、服務(wù)質(zhì)量研究、公共信息服務(wù)研究等。

（三）智慧旅游與智慧城市。智慧旅游來源于“智慧地球”及其在中國實(shí)踐的“智慧城市”，因“智慧旅游”是一項(xiàng)側(cè)重公共管理與服務(wù)的惠民工程，將“智慧旅游”納入智慧城市有助于明確建設(shè)主體并集約資源。社會公共體系建設(shè)領(lǐng)域牢牢抓住智慧城市這一核心是未來的發(fā)展主線，涵蓋了民生、環(huán)保等眾多層面。