無人值守智能停送電的應(yīng)用

吳美清，李碧月，吳宸光，李季濤

無人值守智能停送電的應(yīng)用

吳美清1，李碧月2，吳宸光2，李季濤3

（1.國網(wǎng)大同供電公司，山西 大同 037008；2.太原理工大學(xué)，山西 太原 030024；3.宙長科技有限公司，天津 300122）

國網(wǎng)山西省電力公司低壓遠(yuǎn)程費控實行審批停電、自動復(fù)電的業(yè)務(wù)模式。目前，正實現(xiàn)以實時控為主，欠費控為輔的費控模式，必要時予以集抄系統(tǒng)復(fù)電。由于種種原因，復(fù)電失敗現(xiàn)象頻出，無人值守智能送電代替人工進(jìn)行再復(fù)電操作的作用與意義凸顯，從時間上幾乎無縫地啟動了再復(fù)電，技術(shù)上實現(xiàn)“你用電，我用心”的服務(wù)理念，提升企業(yè)的形象。

無人值守；智能送電；實時控；自動再復(fù)電

1 引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新興技術(shù)逐漸發(fā)展，新技術(shù)也被推廣應(yīng)用到抄核收系統(tǒng)，應(yīng)運而生了集抄系統(tǒng)與國網(wǎng)山西電力營銷系統(tǒng)等。

國家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念是“你用電，我用心”，基層抄收人員一直奉行此理念。國網(wǎng)山西省電力公司低壓遠(yuǎn)程費控工作旨在有效提高電費回收效率，降低催費、欠費停電、復(fù)電崗位工作人員的工作量和工作成本，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人工干預(yù)與干預(yù)帶來的風(fēng)險，提升用戶服務(wù)水平，降低投訴。

低壓遠(yuǎn)程費控分為欠費控和實時控兩種業(yè)務(wù)類型，實行審批停電，自動復(fù)電的業(yè)務(wù)模式。目前，正實現(xiàn)以實時控為主，欠費控為輔的費控模式，必要時予以集抄系統(tǒng)復(fù)電；由于種種原因，停復(fù)電失敗現(xiàn)象頻出，因此“無人值守智能送電”作為上述送電模式的必要補(bǔ)充，在工作中所起作用突顯，意義很大。

“無人值守智能送電”開發(fā)并開啟，可以代替一人或多人坐在微機(jī)前捕捉復(fù)電失敗的用戶，立刻進(jìn)行再送電操作。已經(jīng)用無人值守智能送電代替新開路人工，脫離平時、午飯時間、夜間，尤其是晚上10點后繁重的值班工作；它主要應(yīng)用在國網(wǎng)山西電力營銷系統(tǒng)的欠費控、實時控以及在集抄系統(tǒng)，對復(fù)電失敗的用戶進(jìn)行再次及再多次送電操作。

2 無人值守智能送電的停復(fù)電流程

無人值守智能送電用于大供營銷新開路營業(yè)所的停復(fù)電流程，具體設(shè)置為：用新開路所的抄表員與另一抄表員代碼登錄營銷系統(tǒng)，登錄集抄系統(tǒng)，用新開路所的審批人員代碼登錄營銷系統(tǒng)；開啟無人值守智能停送電程序，點開無人值守智能停送電程序錄制按鈕，進(jìn)行以下工作。

2.1 智能停送電在電力營銷系統(tǒng)實時控再復(fù)電、再停電

點開新開路所的抄表員代碼登錄的營銷系統(tǒng)→抄表管理→國網(wǎng)費控→費控已辦待辦管理，進(jìn)入實時控停復(fù)電界面點擊業(yè)務(wù)待辦按鈕，選定管理單位為新開路，選定執(zhí)行日期的開始時間到停止時間→查詢，選定繳費復(fù)電按鈕下方的執(zhí)行失敗的所有用戶→指令重新下發(fā)。實時控再停電需要接著上面的操作，停電未審批／執(zhí)行中／執(zhí)行按鈕，選定執(zhí)行日期起止時間→查詢，選定執(zhí)行失敗用戶→指令重新下發(fā)。系統(tǒng)界面如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)界面

2.2 智能停送電在電力營銷系統(tǒng)實時控停電

在實時控停復(fù)電界面，選定管理單位為新開路，選定執(zhí)行日期的開始時間和截止時間，點擊抄表段編號的展開按鈕，點擊抄表員的下拉按鈕，選完實時控基礎(chǔ)工作的抄表員，點擊查詢，右擊一下選擇該抄表員已完成實時控基礎(chǔ)工作的抄表冊，點擊確定，點擊查詢，選定停電申請下方第一頁所有記錄，發(fā)送；再一次點擊抄表段編號的展開按鈕，點擊抄表員的下拉按鈕，選擇具體抄表員，點擊查詢，選擇該抄表員已完成實時控基礎(chǔ)工作的另一抄表冊，點擊確定，點擊查詢，選定第一頁所有停電用戶，發(fā)送；直至發(fā)送完所有抄表員完成基礎(chǔ)工作的所有抄表冊的第一頁的停電用戶。

轉(zhuǎn)到新開路所的審批人員代碼登錄的營銷系統(tǒng)，點擊抄表管理，點擊國網(wǎng)費控，點擊實時控停電審批，選定管理單位為新開路，選定測算日期的開始時間和截止時間，點擊查詢，選定策略停電下方所有記錄，點擊審批/審核結(jié)果的下拉按鈕，選擇通過，點擊保存；選定5～6個要停電的用戶記錄，點發(fā)送，等1 min，再選定要停電的5～6個用戶記錄，點擊發(fā)送。

2.3 實時控短信在電力營銷系統(tǒng)中的發(fā)送

點開新開路所另一抄表員代碼登錄的營銷系統(tǒng)，點擊抄表管理，點擊國網(wǎng)費控，點擊費控短信發(fā)送，選定管理單位為新開路，選定執(zhí)行日期起止時間，點擊查詢，點擊選本頁所有用戶，點擊發(fā)送；點擊下一頁，點選本頁所有用戶，點擊發(fā)送；以此類推，將用戶全部點發(fā)完。

3 智能停送電在電力營銷系統(tǒng)的欠費控再復(fù)電、再停電、停電

3.1 智能停送電在電力營銷系統(tǒng)的欠費控再復(fù)電、再停電

點擊抄表管理，點擊國網(wǎng)費控，點擊欠費控停復(fù)電管理，進(jìn)入欠費控停復(fù)電界面，選定管理單位，選定執(zhí)行日期起止時間，策略執(zhí)行類別選復(fù)電，策略執(zhí)行狀態(tài)選執(zhí)行失敗，點擊查詢，選定執(zhí)行失敗用戶，點擊指令重新下發(fā)，進(jìn)行等待。欠費控再停電按照上面的操作，策略執(zhí)行類別選停電，策略執(zhí)行狀態(tài)選執(zhí)行失敗，點擊查詢，選定執(zhí)行失敗用戶，點擊指令重新下發(fā)。

操作界面如圖2所示。

3.2 智能停送電在電力營銷系統(tǒng)的欠費控停電

在欠費控停復(fù)電界面，點擊欠費控停電申請，選定管理單位，目前所有停電用戶停電日期基本在21日后，需要欠費停電的用戶數(shù)量不多而且已進(jìn)行必要的前期工作，選定要停電的用戶，點擊發(fā)送；轉(zhuǎn)到新開路所的審批人員代碼登錄的營銷系統(tǒng)，點擊抄表管理，點擊國網(wǎng)費控，點擊欠費控停電審批，選定管理單位為新開路，選定策略執(zhí)行日期的開始時間和截止時間，點擊查詢，選定策略信息下方的所有用戶，點擊審批/審核結(jié)果的下拉按鈕，選擇通過，點擊保存；選定5～6個要停電的用戶記錄，點擊發(fā)送。

4 智能送電在集抄系統(tǒng)復(fù)電

智能送電在集抄系統(tǒng)復(fù)電操作界面如圖3所示。

點開集抄停復(fù)電界面，復(fù)電準(zhǔn)備工作就緒后，命令類型選允許合閘→下發(fā)，等待；再次命令類型選直接合閘→下發(fā)。集抄系統(tǒng)復(fù)電可把失敗戶號輸入Excel表格，各失敗用戶可依次在集抄系統(tǒng)復(fù)電一次，直至在集抄系統(tǒng)復(fù)電工作命令全部下發(fā)完畢。

圖2 智能停送電在電力營銷系統(tǒng)的欠費控再復(fù)電、再停電操作界面

圖3 智能送電在集抄系統(tǒng)復(fù)電操作界面

上面的所有工作，一般還需要再重復(fù)操作一遍，點擊無人值守智能停送電程序的存儲記憶的保存按鈕，設(shè)定其持續(xù)工作時間，設(shè)定開始與停止鍵；然后等待觸發(fā)開啟或暫停按鈕，即可自動停送電、再停送電與暫停止自動停送電、再停送電……

置無人值守智能停送電程序于任務(wù)欄，目前選擇停電時慎之又慎，不是萬不得已，25日后絕不停電；所以只啟用再送電功能，營業(yè)所有復(fù)電失敗的用戶就再送電。觸發(fā)啟動按鈕，開始實時控再復(fù)電操作、發(fā)送欠費短信與欠費控再復(fù)電操作，在集抄系統(tǒng)的再復(fù)電工作，實時控再復(fù)電操作與欠費控再復(fù)電操作，……，這樣周而復(fù)始一次又一次重復(fù)進(jìn)行上面的操作，直至觸發(fā)中止按鈕或到約定時間。

無人值守智能送電實際是國網(wǎng)山西電力營銷系統(tǒng)復(fù)電指令執(zhí)行失敗后，依靠其記憶與儲存功能代替人工堅守崗位一刻不離的值班。從營銷系統(tǒng)實行欠費控停送電，啟動自動再送電，到當(dāng)接到送電失敗短信后，迅速與用戶溝通，一般是半小時內(nèi)再次聯(lián)系用戶，得到有電回復(fù)后，不需半夜趕到單位再送電。循環(huán)進(jìn)行再送電操作，作為國網(wǎng)山西電力低壓遠(yuǎn)程費控的補(bǔ)充，減少人工負(fù)荷，效果良好，作用非凡。

TM63

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.01.040

2095－6835（2020）01－0106－02

吳美清（1969—），女，山西天鎮(zhèn)人，學(xué)士學(xué)位，高級工程師，1991年畢業(yè)于太原工業(yè)大學(xué)電力分院，專業(yè)為電力系統(tǒng)及其自動化，現(xiàn)從事電力營銷抄核收工作。

〔編輯：嚴(yán)麗琴〕