智慧展館總包項目管理模式研究

張俊，宋琴琴

（1.中通服咨詢設計研究院有限公司; 2.中郵通建設咨詢有限公司）

【關鍵字】智慧展館；EPC；咨詢；運營

1 引言

會展被稱為現(xiàn)代經(jīng)濟新引擎、城市財富“聚寶盆”，對帶動“一帶一路”沿線國家和地區(qū)互利共贏、共同發(fā)展作用逐漸凸顯，推動國際和區(qū)域層面的經(jīng)濟合作。會展場館作為會展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)以及展覽活動的重要載體，成為發(fā)展會展業(yè)的先決條件。時至今日，會展場館經(jīng)過不斷發(fā)展和演進，經(jīng)營業(yè)態(tài)已實現(xiàn)多元融合，更關注場景與需求，提供極致的參展體驗，聚集了大量的信息流、物流、人流、資金流，更加關注流量及數(shù)據(jù)的價值挖掘。

展館的信息化發(fā)展水平對會展活動的質效起到關鍵的影響，因此加強智慧場館的建設成為會展運營企業(yè)打造數(shù)字化升級的戰(zhàn)略需求。目前對于信息化建設項目越來越多的業(yè)主采用總承包模式進行建設，但是也存在頂層設計難落地，項目難以做到可持續(xù)運營等不足，因此以智慧展館咨詢?yōu)橐I，通過總包模式建設智慧展館，運用數(shù)字化管理實現(xiàn)會展運營質效提升，探索出更加科學、高效的智慧場館建設模式勢在必行。

2 概述

2.1 智慧展館

智慧展館是智慧城市小區(qū)域范圍內的縮影，具備了智慧城市的主要體系模式與特征，同時又區(qū)別與智慧城市的發(fā)展的獨特性[1]。智慧場館實質上是業(yè)務模式創(chuàng)新與新技術、新方法的創(chuàng)新融合，借助新技術的支撐實現(xiàn)最終達到運營智慧化、管理智慧化、服務智慧化、基礎設施智慧化及數(shù)據(jù)挖掘的智慧生態(tài)平臺。

因此智慧展館的建設是一項投資大、范圍廣、牽涉單位眾多、系統(tǒng)之間關聯(lián)性強的工程。業(yè)主會選擇設計能力及綜合管理能力強，同時在信息化領域實力較強的單位，通過總承包的模式對智慧展館進行，統(tǒng)籌負責整體建設。

2.2 總承包模式

總承包模式是指建設方企業(yè)受業(yè)主委托，根據(jù)合同規(guī)定對項目進行勘察、設計、采購、施工、試運行（竣工驗收）等實行全過程或若干階段的實施?？偘Ｊ街饕謨煞N：D-B模式和EPC模式[2]。

3 智慧展館項目管理模式最優(yōu)分析

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)信息化轉型升級也在不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)的工程總承包模式已經(jīng)適應不了信息化建設項目的需求，EPC總承包模式憑借著自身的優(yōu)勢已然成為了信息化項目管理者推崇。

EPC總承包模式，即為設計-采購-施工總承包模式，這種模式下業(yè)主方會將項目設計、設備材料的采購、項目施工、試運行、驗收上線等全部過程總承包給具有相關資質建設方，同時總承包方還會根據(jù)項目合同對項目整個過程中的質量、進度、安全等所有工作內容負責，是一種在工程實踐中逐漸發(fā)展起來的新型總承包模式。

EPC總承包模式具有如下特點：

1）有利于控制項目成本

EPC模式采用總價合同，同時減少了變更，設計可能性有利于業(yè)主方控制項目的總成本，有助于控制項目的進度。

2）提升工作效率

該模式職責明確，由總承包商承擔項目設計、采購、施工等全部工作，問題的解決就成為了項目推進的關鍵，減少了業(yè)主與各方溝通協(xié)調的工作，提升了工作效率。

3）存在合同風險

總承包商的合同職責范圍較廣，合同會涉及一些較籠統(tǒng)的地方，在項目實施過程中會產(chǎn)生一些合同風險。

4）靈活響應需求，激發(fā)創(chuàng)新活力

該模式下總承包商會進行專業(yè)的咨詢設計，對于大型信息化項目需求彈性大的特點，容易進行靈活響應，滿足業(yè)主方個性化需求，更容易實現(xiàn)工程項目創(chuàng)新，塑造項目品牌影響力，同時也保障了項目質量。

5）EPC總承包模式更適用于專業(yè)技術要求高、管理難度大的項目，特別是大型復雜的信息化項目[3]。該模式對總承包商的綜合素質要求較高，不僅對總承包商的技術和項目管理能力有較高的要求，而且對項目組成人員的素質要求更高。因此對于總承包商的選擇也相對較少。

盡管EPC總承包模式在越來越多的信息化建設項目中運用，特別是在智慧城市、智慧園區(qū)上的建設。但是在智慧展館上面的運用既要考慮與其他信息化項目的共性，通過信息化的手段，解決場館運營的痛點、難點問題，實現(xiàn)會展場館數(shù)字化運營。通過智慧化運營，實現(xiàn)會展場館商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終實現(xiàn)客流的變現(xiàn)能力。

4 智慧展館總包模式探索

4.1 智慧展館建設特點

智慧展館的建設特點包括如下幾個方面：

①場館包含多種功能區(qū)域以及多種業(yè)態(tài)。包含展廳、會議市、餐飲區(qū)域、倉儲區(qū)、停車場等功能區(qū)域，同時展館周邊配套涉及商業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)展館、交通樞紐等多種業(yè)態(tài)。

②社會影響力較大，智慧展館的建成能夠帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，推動國際和區(qū)域層面的經(jīng)濟合作，建設智慧展館會成為一個城市打造科技創(chuàng)新的核心窗口。

③國內智慧展館的研究實踐及理論探索相對較少，因此智慧展館的建設有助于提供可復制、可推廣的數(shù)字化建設體系，為后續(xù)其他智慧化建設工程提供示范。

④涉及多種新技術，通過疊加效應引領展館變革。包括wifi/5G、物流網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR/AR及移動互聯(lián)等。

⑤涉及項目系統(tǒng)眾多且各系統(tǒng)之間有很強的關聯(lián)性，需多專業(yè)協(xié)作。

⑥涉及參建單位眾多，需跨地區(qū)、跨部門進行部門間的相互協(xié)作。

⑦涉及的項目管理范圍大，包括項目咨詢、設計、采購、實施、運營等多個環(huán)節(jié)，特別是咨詢與運營環(huán)節(jié)對展館運營方的運營提升尤為重要。

4.2 智慧展館總包模式的創(chuàng)新提出

根據(jù)上述智慧展館建設特點，在EPC管理模式上進行優(yōu)化拓展，構建以咨詢?yōu)橐I、運營為支撐的EPC項目管理模式。

1）以咨詢?yōu)橐I的EPC總包

在互聯(lián)網(wǎng)+趨勢影響下，會展公司數(shù)字化轉型升級迫在眉睫，對如何借助智慧展館建設實現(xiàn)會展場館數(shù)字化運營，已成為會展公司管理者的必然思考。同時智慧展館的建設是一項復雜又系統(tǒng)的工程，目前國內對于智慧展館的建設研究相對較少，因此以智慧展館項目咨詢?yōu)橐I，對會展行業(yè)界洞察和國內外先進場館調研，明確智慧展館的定位，充分考慮用戶的需求，總結會展場館的主要痛點從頂層設計到專項設計到落地，最大限度的將每個展館的定位和個性融入智慧化建設，為EPC總包工作奠定堅實基礎。

2）以運營為核心的EPC總包

若簡單將智慧展館視作技術問題，缺乏運營和管理的長效機制，無法自我造血，最終將導致智慧展館建設難以為繼，不可持續(xù)，因此在建設過程中必須要把運營的理念貫穿始終，使智慧展館成為一個有動力、有活動、有生命力的良性循環(huán)系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的EPC項目建設中，總包方在將項目建設完成移交后項目已經(jīng)結束，但是會展運營公司由于缺少智慧展館相關人才及運營經(jīng)驗，如何用好智慧展館是值得思考的問題，因此會展運營公司需成立智慧展館運營對接小組，負責與總包商一起完成項目的移交、運營與維護，構建智慧化運營模型，沉淀業(yè)務能力，構建運營服務池，支撐業(yè)務彈性擴展及創(chuàng)新迭代，構建更多創(chuàng)新運營業(yè)務及商業(yè)模式，形成可持續(xù)運營。

4.3 智慧展館總包項目的管理要點

1）咨詢引領

建設智慧展館，咨詢先行。智慧展館EPC總承包方需首先對智慧展館進行咨詢設計，然后對項目整體規(guī)劃。具體包括：

①實地對主辦、展商、展會服務商、國內各展館方進行調研，了解痛點與核心需求，確定用戶至上、打造用戶需求導向的智慧展館體驗原則。

②展館智能化建設。智能化建設是保障智慧服務的基礎，展館和大型博覽中心普遍需要的機房及配套工程（含數(shù)據(jù)中心機房、安防監(jiān)控機房、弱電間、通信接入機房等）、信息基礎設施系統(tǒng)、建筑設備管理系統(tǒng)、公共安全系統(tǒng)等智能化設施進行升級。

③展館智慧化建設。智慧化展館建設不僅需要宏觀和遠期規(guī)劃，更要具備可實施性、可演進性和可快速迭代。充分考慮政府、場館運營方、主辦方、參展商、服務商、公眾六類用戶的需求，總結會展場館的主要痛點，從而構筑智慧化展館的頂層藍圖和架構規(guī)劃與設計，明確智慧化展館的建設目標、思路、原則、總體架構設計、建設計劃、運營模式、實施策略、保障體系等內容，梳理整體智慧服務全景藍圖，包括智慧運營（展會規(guī)劃、展前籌備、布展、開展、撤展全過程）、指揮調度等差異化服務和智慧安防、智慧餐飲、智慧物流、智慧停車、智慧支付、智慧物業(yè)等共性化服務。

2）設計管理

設計是EPC項目成功的關鍵，在項目建設中占據(jù)于主導地位，對項目的質量、費用、周期、經(jīng)濟效益等各方面起著決定性作用。

①設計階段需要對頂層設計中各模塊進行深化設計，與會展運營對應部門反復溝通，在頂層設計的原則和符合設計標準基礎上，實現(xiàn)滿足業(yè)主的差異化功能要求。

②采取風險防范措施對實施中可能遇到的風險（質量、設備、造價、進度、變更、安全）進行綜合考慮，組織專家對方案進行優(yōu)化，確保高質量的完成設計方案。

3）采購管理

智慧展館涉及項目系統(tǒng)眾多，包括信息系統(tǒng)：軟件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)配套專用硬件設施、IT基礎配套設施（包括物理資源與云資源）等，具備數(shù)量多、種類全、技術含量高，周期緊等特點。

①采購階段需進行成本把控，實施智慧展館EPC工程總承包，對涉及所需的軟硬件和服務的采購嚴格按照采購計劃等相關資料進行編制，合理劃分業(yè)主方與總包方的采購范圍，嚴格把控采購成本。

②質量把控?？偘鼏挝恍杞栏竦牟少忩炇罩贫龋瑢Σ少徫募兴羞M場設備及材料的質量以及是否滿足設計標準和規(guī)范進行核驗，同時將核驗的情況記錄存檔備案。

③進度把控，在采購階段包含了大部分分項系統(tǒng)的招標、簽訂分包合同等事務性工作，隨著項目的推進，避免因設備材料未及時進場問題導致項目進度滯后，需對材料進場時間進行控制。

4）實施管理

實施管理在總包項目中也是極為關鍵的一環(huán)，關系到交付產(chǎn)品是否滿足業(yè)主的要求。

①需要明晰建設范圍，對建設范圍進行策劃與組織，確保統(tǒng)一指揮，協(xié)調管理。

②智慧展館建設的顯著特點是施工專業(yè)分包眾多，施工交叉作業(yè)多，因此總包商需加強服務意識，充分協(xié)調參建各方及各專業(yè)分包單位，調動各分包商的工作積極性，發(fā)揮各自的主觀能動性，保質保量的完成施工任務。

③嚴控建設質量，智慧展館建設涉及專業(yè)較多，如何最好整體和各分項的質量管理工作是重要環(huán)節(jié)。

5）運營為核心

建設智慧展館始終應以運營為核心，智慧化是支撐會展運營工作質效提升的主要手段和關鍵路徑，因此運營公司也需支持總包單位將智慧化工作做好。具體工作包括：

①組織與制度保障：由會展運營公司領導、各部門負責人和典型用戶組成智慧化運營小組，負責制定不同部門對接智慧化系統(tǒng)工作計劃，制定各部門的考核指標，更好地保障和協(xié)調智慧化貫徹落地。

②智慧化管理：以運營提升、用戶體驗、業(yè)務創(chuàng)新為核心，合理規(guī)劃智慧展館應用，配合智慧生態(tài)平臺應用建設，將智慧化系統(tǒng)作用發(fā)揮到最大。

5 結語

隨著中國社會經(jīng)濟不斷轉型升級，總承包市場也在快速發(fā)展，EPC總承包模式已經(jīng)覆蓋到信息化建設投資項目。智慧展館建設是不斷探索的過程，尚未有體系架構完整的實際案例可供參考，因此根據(jù)智慧展館信息化建設特點，在傳統(tǒng)的EPC管理模式上進行優(yōu)化拓展，構建以咨詢?yōu)橐I、運營為核心的EPC項目管理模式，為智慧展館的建設解決了整體規(guī)劃、頂設難落地、項目可持續(xù)化運營等難題，有效的確保了項目各階段的有效銜接，同時也保障了項目的總體實施質量，為智慧展館建設項目探索新的發(fā)展路徑。