突發(fā)自然災(zāi)害事件輿情引領(lǐng)的政務(wù)微博話語策略研究
——以九寨溝地震為例

柯春梅，毛浩然

（華僑大學(xué) 外國語學(xué)院）

一、引言

突發(fā)事件是指未能預(yù)測或者難以預(yù)測而突然發(fā)生的事件。突發(fā)公共事件是指對社會公眾有直接影響或同公共社會有廣泛聯(lián)系的突發(fā)事件（徐正、夏德元，2014：1）。在新媒體時代，突發(fā)公共事件一經(jīng)發(fā)生就可能被網(wǎng)上曝光并形成輿論危機，如果政府應(yīng)對不及時或反應(yīng)不力，就很有可能會形成次生的輿情災(zāi)害（謝耘耕，2011：174-175）。微博作為一種新的媒體形態(tài)，以其碎片化的內(nèi)容、裂變式的傳播和即時性的互動，改變了傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的信息傳播模式，給輿情事件的傳播帶來了新的影響，成為了政府引領(lǐng)輿情、防止次生輿情災(zāi)害的重要工具。這里“輿情引領(lǐng)”指的是將網(wǎng)民與突發(fā)公共事件相關(guān)的信念、態(tài)度、情緒等進行引領(lǐng)，使其向積極的方向發(fā)展。在所有突發(fā)公共事件中，自然災(zāi)害類事件屬性特殊，其政務(wù)微博的輿情引領(lǐng)話語相應(yīng)地也存在區(qū)別性特征，對其進行研究有利于政府更快更好地引領(lǐng)此類事件的輿情走向。但是，目前鮮有學(xué)者從自然災(zāi)害類突發(fā)事件中政務(wù)微博如何用話語來引領(lǐng)輿情這個角度進行研究。

目前國內(nèi)學(xué)者對政務(wù)微博在突發(fā)事件中輿情應(yīng)對的研究主要是把重點放在行為層面上，即怎么做，如王國華等（2015）提出政務(wù)微博應(yīng)該在活躍與網(wǎng)民的深度互動、加強與傳統(tǒng)媒體的信息協(xié)調(diào)、深化與微信類社交媒體的聯(lián)動等方面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論危機的合力治理。在涉及突發(fā)事件政務(wù)微博信息發(fā)布的研究中，不少學(xué)者已經(jīng)提出一些話語策略，如豐富信息的發(fā)布形式（張宇、王建成，2015）、堅持受眾本位的發(fā)布理念（周莉等，2015）、構(gòu)建熟悉場景，修復(fù)已壞社會秩序（汪青云等，2016）等。以上研究都涉及到了突發(fā)事件中政務(wù)微博的話語策略，即“說什么”和“怎么說”的問題，但是他們的研究針對的是所有的突發(fā)事件，并未聚焦于突發(fā)自然災(zāi)害事件。

國外學(xué)者對于社交媒體在突發(fā)公共事件的應(yīng)用研究中，焦點主要在于以下兩個方面：（1）社交媒體在突發(fā)事件中的積極作用，如社交平臺有利于大眾掌控權(quán)利相關(guān)者的情況（Luna＆Pennock，2018），便于相關(guān)組織理解大眾，與大眾交流（Veil，2011）等；（2）以社交媒體為媒介的危機溝通研究，如Jin 和Liu（2010）根據(jù)以博客（blog）為媒介的謠言產(chǎn)生的不同階段，提出了博客媒介危機交流模型（blog mediated crisis communication model），Cheng（2018）提出了互動危機交際模型（interactive crisis communication model）等，這些研究直接涉及了社交媒體在突發(fā)事件中的話語研究，提出了一些話語策略，但是這些研究只是提供了策略的名稱，并未解釋如何在話語層面在進行操作，如“否認”策略，相關(guān)負責(zé)人應(yīng)如何否認才能取得較好的效果，我們不得而知。同時，這些研究的研究對象不一，有的是網(wǎng)民，有的是企業(yè)，所以提出的模型并不完全適用于政府機構(gòu)。

以上研究表明，目前學(xué)者們對于突發(fā)事件中的政務(wù)微博話語研究，已經(jīng)取得不少成果，但還存在以下兩個問題：（1）研究對象寬泛，沒有對突發(fā)事件進行分類研究；（2）話語策略較多解決“說什么”，較少提供“怎么說”。因此，本研究從話語分析的角度，以自然災(zāi)害為研究對象，對九寨溝地震之后，政務(wù)微博@四川發(fā)布的微博信息進行分析，試圖總結(jié)出自然災(zāi)害類突發(fā)事件之后，政務(wù)微博在輿情引領(lǐng)中所使用的具體話語策略，即“說什么”和“怎么說”。

二、研究設(shè)計

1 語料收集

2017年8月8日21 時19 分，四川省阿壩州九寨溝縣（北緯33.2，東經(jīng)103.8）發(fā)生7.0 級地震，震源深度為20 公里。地震發(fā)生后，各方救援力量陸續(xù)趕赴地震災(zāi)區(qū)。最終，該地震共造成25 人死亡、493 人受傷（重傷45 人），轉(zhuǎn)移疏散游客、外來務(wù)工人員共計61 500 余人（含126 名外國游客），臨時安置群眾23 477 人。

選取該事件作為研究案例，是因為其滿足輿情價值判定的三大標準：重要性、典型性和危害性（蒲紅果，2013：81-86）。就重要性而言，此次事件備受關(guān)注，截至2017年8月9日，微博話題#四川九寨溝7.0 級地震#閱讀量超6 億；就典型性而言，此次九寨溝地震后，輿情較為穩(wěn)定，四川省各級政務(wù)微博做法堪稱經(jīng)典。根據(jù)《2017年年度人民日報·政務(wù)指數(shù)——微博影響力報告》，四川省政務(wù)微博群榮登全國各省份政務(wù)微博競爭力排行榜榜首；就危害性而言，地震作為自然災(zāi)害，其危害性不言而喻。此次地震中，25 人死亡，493 人受傷，房屋受損48 641 間，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)遭到嚴重毀壞。

為了準確描述政務(wù)微博在突發(fā)自然災(zāi)害事件中的話語表現(xiàn)，本研究選取事件發(fā)生地的省級政務(wù)微博@四川發(fā)布作為研究對象，語料為該微博于2017年8月8日至2017年8月14日七天中所發(fā)布的與九寨溝地震相關(guān)的信息。語料的收集方法為：（1）在微博中搜索賬戶@四川發(fā)布；（2）在該賬戶中搜索關(guān)鍵詞“九寨溝地震”，并且將時間設(shè)定為2017年8月8日至2017年8月14日；（3）人工篩選相關(guān)微博，并將其一一復(fù)制整理到文檔當(dāng)中，作為定性和定量分析的語料。最終，筆者共收集到242條語料。

2 研究方法

本研究將所搜集到的242 條語料建立成了一個微型語料庫，共計33 403 個字符，379 張圖片和9 個視頻，對其在話語形式、寫作模態(tài)、寫作結(jié)構(gòu)、內(nèi)容特點等層面上標注，進行定量分析和定性闡述，從而進一步總結(jié)歸納出自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件中政務(wù)微博應(yīng)該采取的具體話語策略。

三、政務(wù)微博在自然災(zāi)害中輿情引領(lǐng)的話語策略

1 搶占“黃金四小時”，消除民眾恐慌

九寨溝地震發(fā)生于2017年8月8日21 時19 分，@四川發(fā)布發(fā)布的第一條災(zāi)情信息為21 時25 分，在震后不到10 分鐘就發(fā)布出地震消息，十分及時，為不明所以的群眾解決了困惑，同時也減少了猜測和恐慌。@四川發(fā)布在災(zāi)后的四小時內(nèi)，發(fā)布了52 條與地震相關(guān)的信息，信息密度為每小時13 條，信息內(nèi)容包括了最新的受災(zāi)情況和救援情況，精準的數(shù)據(jù)大大增強了消息的可信度和權(quán)威性，讓民眾在第一時間了解到了最新情況，擠壓了謠言產(chǎn)生的空間，消除了民眾的恐慌。

其實此次地震后不久，就有一則謠言產(chǎn)生。8月8日21 時30 分，有不法分子借中國地震局四川分局的身份發(fā)布謠言稱8月9日會有余震產(chǎn)生，并且涉及到陜西、甘肅等地，造成了部分民眾的恐慌。但是@四川發(fā)布在此期間密切關(guān)注事件的進展，及時發(fā)現(xiàn)謠言并且在8月8日23 時49 分出來辟謠，說明并不存在中國地震局四川分局，證明了該信息為假，及時阻止了謠言的進一步傳播發(fā)酵，消除了民眾的恐慌。由此可見，政務(wù)微博辟謠信息不缺位，謠言就算產(chǎn)生，也無法發(fā)酵傳播。

在新媒體時代，傳統(tǒng)的“黃金72 小時”已不再可行，取而代之的是“黃金4小時”。震后四小時內(nèi)，地震的突發(fā)性和不確定性，使民眾處于一種緊張、恐慌和猜疑的狀態(tài)，給網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了良好的溫床。此時，民眾迫切地希望在第一時間從權(quán)威機構(gòu)獲得盡可能詳細的信息，如地震地區(qū)的傷亡情況以及最新的救援進展。政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)把握這黃金四小時，滿足受眾對真實信息的訴求，及時發(fā)布地震信息，告知受眾實時的傷亡情況和救援進展。只要政務(wù)微博的實時信息不缺位，謠言產(chǎn)生的空間便會大大減小。一旦有謠言企圖夾縫中求生存，政務(wù)微博一定要及時澄清，只要政務(wù)微博的辟謠信息不缺位，謠言便會不攻自破，無法發(fā)酵傳播。

2 構(gòu)建多模態(tài)話語，還原真實現(xiàn)場

馮德正（2017）曾指出，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，人類生活與交際模式發(fā)生了深刻的變化，單一的語言交際逐漸被由語言、圖像、聲音等構(gòu)成的復(fù)雜多模式所取代。多模態(tài)指的是“除了文字之外，還帶有圖像圖表等的復(fù)合話語，或者說任何由一種以上的符號編碼實現(xiàn)意義的文本”（李戰(zhàn)子，2003）。與傳統(tǒng)的新聞媒介不同，微博的一個顯著特征就是信息的發(fā)布形式呈現(xiàn)多模態(tài)趨勢。在收集到的242 條語料中，只有11 條語料為僅有文字語言的單一寫作模式，其余語料均為至少存在兩種模式（語言和圖片）的多模態(tài)微博信息。具體情況如表1所示。

表1 微博信息寫作模態(tài)情況表

從表中可以看出，@四川發(fā)布的微博寫作模式大多是文字+圖片結(jié)合的多模態(tài)形式。語言和圖像是表征世界、傳遞信息最主要的兩大意義資源，兩者的結(jié)合，存在著復(fù)雜的關(guān)系。例如，文字描繪圖片，文字為圖片提供背景，文字評論圖片，圖片為文字提供證據(jù)等。在@四川發(fā)布所發(fā)布的圖片中，共出現(xiàn)了4 種圖片類型：地圖，文字圖片（以圖片格式存在的文字），圖文圖片（圖片中既有圖片又有文字）以及現(xiàn)場拍攝圖片，其中現(xiàn)場拍攝的圖片有206 張，占圖片總數(shù)的54.35%。現(xiàn)場拍攝的圖片為文字描寫提供了證據(jù)，同時也捕捉到了文字由于字數(shù)限制而忽略的細節(jié)，給人以直接的視覺刺激，鮮活的畫面逼真地還原了現(xiàn)場，使受眾更好地身臨其境，感受他人之感受。

在這條微博中，文字提供的信息是一個人對于自己工作的認識，通過上下文的語境我們從文字中可以獲得的信息是這是位抗震救災(zāi)工作者，工作總是“逆行”，并且認為自己的工作只是分內(nèi)之事，并不偉大。如果只有文字，讀者可能很難理解什么是逆行，逆行在他人眼中為何會偉大等。但是添加了現(xiàn)場拍攝的圖片之后，讀者可以很直觀地看到這位工作人員的背影，從他的姿勢，我們可以看出他是跑著工作的，跑向的是坍塌的廢墟。與他形成鮮明對比的是一個幸存者，拎著行李也在跑，跑向的是安全地帶。圖片的背景塵土飛揚，石塊散落，可見工作環(huán)境的惡劣。讀者看到這樣的照片，直觀地感受到了救援人員的艱辛，理解了逆行英雄的偉大，并對他們產(chǎn)生敬佩之情。這是文字所無法達到的效果。

圖1 @四川發(fā)布微博例子

在災(zāi)難時期，現(xiàn)場拍攝的照片真實地還原了地震發(fā)生后災(zāi)區(qū)的損害情況，災(zāi)區(qū)人民的艱難處境以及救援人員的不懈奮斗等，給受眾最直接的視覺刺激，信息視覺化，使受眾更加容易進入到政府的情感頻道，產(chǎn)生共情，有利于政府引導(dǎo)震后輿情向積極的方向發(fā)展。

3 注重救援素描，體現(xiàn)救援效率

在@四川發(fā)布所發(fā)布的242 條與地震相關(guān)的微博當(dāng)中，有111 條微博是與救援相關(guān)的，如救援工作部署，救援進展情況等。此類信息又可分為兩類，一類是具體的救援行動和救援結(jié)果，即多少人被撤離，多少人獲救等，另一類是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對此次地震救援工作的部署指導(dǎo)等。我們發(fā)現(xiàn)，在所有的111 條與救援相關(guān)的微博中，第一類微博達到了101 條，第二類微博僅有10 條，也就是說，@四川發(fā)布把重點放在了具體的救援工作的報道上，而不是大肆宣傳領(lǐng)導(dǎo)人意見，發(fā)布官話套話。筆者對救援類的微博進行了詞頻統(tǒng)計，列出了各個詞類出現(xiàn)頻率最高的五個詞，結(jié)果如圖2所示。

從圖2中我們可以看到，高頻出現(xiàn)的副詞“迅速”、“立即”和“緊急”都體現(xiàn)了救援人員工作的狀態(tài)以及救援的緊迫性，“安全”和“已經(jīng)”表示的是救援的結(jié)果，即“多少人已經(jīng)被安全疏散”，諸如此類。高頻動詞中，“救援”是一個上位動詞，表示任何與救援有關(guān)的動作，而其他四個動詞“疏散”、“趕赴”，“轉(zhuǎn)移”和“恢復(fù)”則是“救援”的下位詞，表示一些具體的救援動作，四個動詞結(jié)合起來，可以構(gòu)成一幅相對完整的救援畫面。高頻形容詞中，“暢通”表示的是救援的結(jié)果，即“道路暢通”和“通信暢通”，“免費”是救援的過程，即“退票改簽免費”，“重要”則體現(xiàn)了這次抗震救災(zāi)工作的重要性。高頻名詞中，“游客/旅客”出現(xiàn)98 次，可見，整個救援工作的重心是“游客”，這與九寨溝著名旅游景點的身份相吻合，也體現(xiàn)了救援工作的核心。

圖2 高頻詞匯統(tǒng)計圖

以上結(jié)果顯示，@四川發(fā)布在震后的救援報道中，著重報道了具體的救援行動和救援結(jié)果，高頻使用一些表示具體救援行動的動詞和表示緊迫性的副詞和形容詞，如“疏散”（第一批疏散游客800 名左右）、“趕赴”（60 名官兵深夜趕赴災(zāi)區(qū)），意在描繪出救援的緊迫和救援人員的高效。而一些在以往新聞報道中常常出現(xiàn)的官話套話，如“某某領(lǐng)導(dǎo)高度重視”、“某某領(lǐng)導(dǎo)指示要求”等均未出現(xiàn)在高頻詞匯當(dāng)中。這里的官話套話，指的是領(lǐng)導(dǎo)人對于此次地震所采取的態(tài)度和對于救援行動所給的指示意見。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在此次@四川發(fā)布所發(fā)布的微博中，“要求”出現(xiàn)了10 次，“指導(dǎo)/指示”出現(xiàn)8 次，“高度重視”出現(xiàn)2 次，其中，有兩條“指示”和“要求”來自國家主席習(xí)近平。對于非國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示進行報道，受眾不會給予過多關(guān)注，因此，@四川發(fā)布控制了對此類“指示”的報道。但是，國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示則另當(dāng)別論，甚至?xí)σI(lǐng)輿情走向產(chǎn)生積極作用。當(dāng)事件引起國家領(lǐng)導(dǎo)人的重視時，事件的影響力可見一斑，對國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示進行報道，有利于擴大事件的影響力，增強受眾對災(zāi)后重建的信心。由此可見，對于震后的救援情況進行報道時，政務(wù)微博應(yīng)該把重點放在具體的救援行動和救援結(jié)果上面，控制官話套話的使用，若有國家領(lǐng)導(dǎo)人的相關(guān)指示，則應(yīng)適時報道，以此來擴大受眾對事件的關(guān)注程度。

4 豐富話語形式，使用親民話語

自然災(zāi)害類的突發(fā)公共事件與其他突發(fā)公共事件的不同之處在于，事件的破壞力強，影響力廣，受災(zāi)人數(shù)多等。在這樣的大災(zāi)大難之后，不論是受災(zāi)人民，還是圍觀人民，內(nèi)心都受到了創(chuàng)傷，此時，對受眾的情感引導(dǎo)，使他們走出創(chuàng)傷，看到震后積極的一面就顯得尤為重要。在@四川發(fā)布所發(fā)布的242 條微博中，有36 條微博直接表達了作者的情感，如對災(zāi)區(qū)的祈禱，對災(zāi)區(qū)人民的鼓勵以及對救援人員的敬佩之情等，以期讀者能與其產(chǎn)生情感共鳴，把輿論引導(dǎo)至積極方面。此類微博與其他突發(fā)公共事件的回應(yīng)話語不同，話語形式多變，話語風(fēng)格親民，打破了傳統(tǒng)的自上而下的官方話語模式，拉近了官民之間的距離，極易把受眾引導(dǎo)至預(yù)想的情感頻道。

從詞匯層面來看，此類消息運用了許多積極詞匯，如“加油”、“溫暖”、“力量”等，這類詞匯給人以積極的情感體驗。同時“我們”和“你們”這兩個人稱指別也出現(xiàn)多次，消除了“官方話語”和“民間話語”之間的界限。“我們”的使用體現(xiàn)出了與災(zāi)區(qū)人民同在的內(nèi)涵，容易讓人產(chǎn)生同理心，“你們”的使用像是在和受災(zāi)人民直接對話，拉近了人與人之間的距離，能更好地傳遞正能量。

從句法層面來看，此類消息包含了多種句式：（1）感嘆句，如“愿逝者安息，生者堅強！”感嘆句的使用加強了語氣，強調(diào)了作者在震后希望生者可以堅強地面對的情感。（2）祈使句，如“請向所有救援人員致敬！”這里所使用的祈使句都是表示建議，是一種輿論價值引導(dǎo)的手段，祈使句的語音強度大于陳述句，更具有感染力，有利于引導(dǎo)人們的價值取向。（3）問句，如“你那里還好嗎？”問句的使用以對話的形式拉近了與災(zāi)區(qū)人民的距離，可以讓他們直接感受到災(zāi)難之后，人們的真切關(guān)懷。（4）陳述句，如“今夜無眠，與九寨溝同在?！标愂鼍涫亲钇毡榈木涫?，表情達意平穩(wěn)，但是卻在平穩(wěn)中流露出最真實的感情。

從修辭層面來看，該類微博使用了多種修辭手法，如（1）隱喻，如“風(fēng)雨過后總會有彩虹！”（風(fēng)雨比喻地震，彩虹比喻震后生活的恢復(fù)）。彩虹是一個積極的意象，且為人們所熟知，利用這個意象，人們可以很好地體會陽光總在風(fēng)雨后，并且對未來充滿希望。（2）擬人，如“童話九寨，愿你安好，等你歸來?！卑训攸c當(dāng)成人來寫是常用的一種擬人手法，此處，九寨溝就像傷員，所有人都在等他痊愈，這是一種矢志不渝的等待，一種發(fā)自肺腑的祝愿。（3）仿寫，如“既然選擇了迷彩，便注定逆向而行?！保ǚ隆凹热贿x擇了遠方，便只顧風(fēng)雨兼程。”）原句對許多人來說都耳熟能詳，利用仿寫更加突出了對救援人員奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)一線的敬佩之情和感激之情。（4）對仗，如“遇險逃跑是本能，回來付賬是素質(zhì)?！鼻昂髢删湫纬甚r明的對比，災(zāi)難面前，在本能和素質(zhì)之間，堅守了后者，更顯其偉大。

在此類微博中，一個突出的特點就是大量使用表情符號。表情符號存在三個重要的功能：（1）寒暄功能；（2）表達情感的功能；（3）強調(diào)情感的功能（Danesi，2016：23）。在震后報導(dǎo)微博中，使用表情符號，正是起到了表達并且強調(diào)情感的功能。表情符號備受普通網(wǎng)民的青睞，政府官方微博高頻使用表情符號，有利于消除“官方話語”和“民間話語”的界限。在@四川發(fā)布所使用的表情符號中，愛心符號，握拳符號和點贊符號高頻出現(xiàn)。愛心符號表示的是與災(zāi)區(qū)人民心連心，握拳符號表示的是全國人民團結(jié)一致、共同面對，點贊符號表示的是對救援人民的敬佩。這些表情符號的使用，不僅表達了千千萬萬中國同胞的心聲，使受眾產(chǎn)生共鳴，而且將受眾從災(zāi)難過后的悲傷消極中解救出來，使他們看到希望，把輿論往積極的方面引導(dǎo)。

5 優(yōu)化語篇結(jié)構(gòu)，高效傳達信息

微博一個很重要的特點就是“微”（喻國明，2010），其文本的字數(shù)要求嚴格控制在140 字以內(nèi)，這一特點決定了其與傳統(tǒng)的新聞傳播媒介在語篇結(jié)構(gòu)上的差異。傳統(tǒng)的新聞包括標題、導(dǎo)語、主體、背景和結(jié)語五個部分，但是想要在140 個字的文本內(nèi)把這些都涵蓋是不太現(xiàn)實的，于是微博逐漸形成了自己新聞報道的特色結(jié)構(gòu)。一般來說，微博的語篇可以由如下部分構(gòu)成：標題、話題、主體、信息來源和超鏈接。標題一般會用【】標出，話題則是用##，點擊井號中間的話題，頁面會自動跳轉(zhuǎn)到與該話題相關(guān)的其他頁面，使讀者獲取相關(guān)的信息。信息來源指的是有些轉(zhuǎn)發(fā)引用其他用戶的信息，注明信息的出處。超鏈接文本指的是“利用計算機的功能將自然語言文本與非線性文本結(jié)合，進行交互分支或動態(tài)顯示”（葉起昌，2006）。超鏈接文本由接點和超鏈接構(gòu)成。出現(xiàn)在微博當(dāng)中的文字就是接點，點擊接點，頁面便會跳轉(zhuǎn)到相關(guān)的超鏈接去。話題和超鏈接在微博中一般呈現(xiàn)綠色，是微博語篇所獨有的特點。一條微博可以只包含一個結(jié)構(gòu)成分，也可以全都包含。

在@四川發(fā)布的242 條微博中，有131 條微博是以“標題+話題+主體”的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的。這樣的結(jié)構(gòu)組合在震后的新聞報道中相對來說是比較合理高效的，有利于讀者在最短的時間內(nèi)快速地知曉與地震相關(guān)的消息。首先，由于微博的字數(shù)有限，政務(wù)微博管理人員一定要把最重要的內(nèi)容以最精簡的方式呈現(xiàn)在最顯眼的地方。而這個地方正是標題。同時，在大數(shù)據(jù)時代，信息泛濫，讀者對許多信息都一掃而過，標題的存在滿足了讀者對于新聞的求知欲而又不必浪費太多時間。其次，話題則為讀者提供了大量關(guān)于地震的信息，各個不同的微博用戶所發(fā)布的帶有#九寨溝地震#這個標題都會出現(xiàn)，為讀者更加深入的了解提供了可能，也為讀者找到“@四川發(fā)布”所發(fā)布的與九寨溝地震相關(guān)的消息提供了便捷。正文的主體部分則是就標題所給出的內(nèi)容進行一定程度的內(nèi)容擴充，增補細節(jié)。這樣的組合滿足了不同讀者的需求，既可快速獲取信息，又可深入了解，一舉兩得。

還有一個值得注意的點是，在@四川發(fā)布的242 條微博中，有28 條微博的結(jié)構(gòu)是“標題+話題+主體+超鏈接”。此類結(jié)構(gòu)的功能和上述“標題+話語+主體”的結(jié)構(gòu)略有不同。如果說后者的側(cè)重點在于傳達信息，那么前者的側(cè)重點在于講述動人故事，傳遞正能量。在“標題+話題+主體+超鏈接”的這種結(jié)構(gòu)中，標題通常是一篇文章的標題，主體則是文章的主要內(nèi)容，超鏈接的終端頁面常常是一篇完整的文章。文章的內(nèi)容大多是抗震救災(zāi)過程中發(fā)生的一些感人事跡。這種結(jié)構(gòu)的微博，有利于政府弘揚社會正能量，引導(dǎo)大眾向抗震救災(zāi)的英雄致敬看齊。

6 高頻使用@，適時訴諸權(quán)威

@這一符號隨著計算機語言的發(fā)展而逐漸為人們所熟知。最開始，@使用于電子郵件當(dāng)中，分隔用戶名和電子郵件域名。隨著微博的興起與發(fā)展，@廣泛應(yīng)用于微博當(dāng)中。存在的形式是“@+微博用戶名”，表示的是對某人說，或者是需要引起某人的關(guān)注，或者是提供微博信息的來源，其功能是引發(fā)一個交際行為（劉潔，2013）。在震后新聞報道中，@的使用，既可以為讀者提供信息的來源，增強信息的可靠性和權(quán)威性，又可以將讀者的注意轉(zhuǎn)移到被@的用戶身上，看看他們?yōu)榈卣鹱隽耸裁?。在此次收集到?42 條語料中共有91 條微博使用了@，被@的用戶大致可以分為三類：（1）國家機關(guān)微博用戶，如中國地震臺網(wǎng)速報、人民日報、中國石油；（2）四川各級政務(wù)微博用戶，如四川交警、四川氣象、阿壩州政府新聞辦；（3）知名藝人，如劉亦菲、梁朝偉、易烊千璽等。地震之后，政務(wù)微博在所發(fā)布的消息中@第一類用戶，可以大大地增強微博信息的權(quán)威性，擠壓謠言的生存空間，使謠言不攻自破；@第二類用戶，則體現(xiàn)了四川各級政府在災(zāi)難面前，矩陣聯(lián)動，團結(jié)一致，展現(xiàn)出了四川力量；@第三類用戶，可以大大增加讀者數(shù)量和讀者對該事件的關(guān)注度，發(fā)揮榜樣的力量，引導(dǎo)輿情向積極的方向發(fā)展。災(zāi)難過后，許多明星都會發(fā)微博表達對災(zāi)區(qū)的祈禱和對災(zāi)區(qū)人民的關(guān)切，此時，政務(wù)微博若能把握機會與明星互動，則會大大增加政務(wù)微博的關(guān)注度，同時也能借助明星的榜樣作用，使讀者更加積極地參與到抗震救災(zāi)工作當(dāng)中。

四、結(jié)語

本研究以九寨溝地震后@四川發(fā)布發(fā)布的與地震相關(guān)的微博話語為語料，分析歸納出了自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件中政務(wù)微博的具體話語策略：（1）災(zāi)難發(fā)生之后，政務(wù)微博應(yīng)該在第一時間發(fā)布實時消息，消除民眾恐慌，并且在謠言產(chǎn)生后及時處理，避免信息缺位，謠言發(fā)酵，造成威脅；（2）構(gòu)建以圖文為主的多模態(tài)話語，利用真實圖片還原現(xiàn)場，給人以直接的視覺刺激，將輿論引向積極的方面；（3）微博內(nèi)容注重對救援行動和救援結(jié)果的描寫，慎提非國家領(lǐng)導(dǎo)人的官話套話，適時報道國家領(lǐng)導(dǎo)人的指示意見；（4）在微博中注入情感因素，話語形式多變，話語風(fēng)格親民，大量使用表情符號，使讀者與作者處于相同的情感頻道，體現(xiàn)人文關(guān)懷；（5）利用微博特有的“標題+話題+主體”的語篇結(jié)構(gòu)高效傳遞地震信息，利用“標題+話題+主體+超鏈接”的語篇結(jié)構(gòu)來講述故事，傳遞正能量；（6）高頻使用@符號，訴諸權(quán)威力量來增加信息的權(quán)威性，利用明星效應(yīng)來鼓勵受眾參與抗震救災(zāi)活動。本研究對自然災(zāi)害類突發(fā)公共事件輿情引領(lǐng)的政務(wù)微博話語進行分析，聚焦于話語層面而非行動層面，得出了一些具體可操作的話語策略，對于日后同類自然災(zāi)害發(fā)生后官方的回應(yīng)話語具有一定的參考意義。