人工智能與企業(yè)人事管理

劉婭

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能已經(jīng)廣泛運(yùn)用于人們工作和生活中的方方面面。例如，工廠使用代替工人的機(jī)械手臂、海底撈的送餐機(jī)器人、人臉識(shí)別、智能客服、智能翻譯等，在醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)用更為廣泛。未來，人工智能的發(fā)展只會(huì)越來越成熟，由弱人工智能到強(qiáng)人工智能，最終到超人工智能。在這樣的大環(huán)境下，各行各業(yè)的從業(yè)人員均有危機(jī)感，但人工智能帶給我們的便利也是實(shí)實(shí)在在的。具體地，本文首先闡述人工智能的概念、現(xiàn)狀及前景，在針對(duì)當(dāng)前人力資源管理的環(huán)境，分析人力資源當(dāng)前的瓶頸，看人工智能能否給人力資源管理問題帶來些新思考、新方向。本文主要是闡述未來概念，希望不久的將來，這一想法能夠運(yùn)用到實(shí)踐中去。

人工智能簡(jiǎn)介

人工智能的概念

Artificial Intelligence就是人工智能的英文翻譯，從該翻譯的字面意思，我們可以知道人工智能就是通過自然人制造出來的外顯智力，利用計(jì)算機(jī)編碼為載體，對(duì)外呈現(xiàn)人類智能的一門綜合交叉性技術(shù)。人工智能的最終目標(biāo)是達(dá)到人腦的自主思維的呈現(xiàn)，像人一樣的思考。

目前人工智能水平

在當(dāng)前的生活中，我們能夠看到很多人工智能的運(yùn)用，例如掃地機(jī)器人、面部識(shí)別、搜索引擎、語音助手等方方面面。在醫(yī)療、教育、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛。在制造業(yè)上多運(yùn)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。當(dāng)前的人工智能處在弱人工智能水平，沒有思維、解決問題的能力。

人工智能發(fā)展前景

人工智能的深入發(fā)展面臨著意向性、哲學(xué)和認(rèn)識(shí)框架等問題，但這并不能意味著不能實(shí)現(xiàn)自主意識(shí)的智能機(jī)器人。韓國(guó)的一部電影《人類滅亡報(bào)告書》講述的是掃地機(jī)器人在寺廟參悟佛法，而擁有了意識(shí)并獨(dú)立思考成為了修為最高的僧侶。雖然對(duì)于擁有自主意識(shí)的機(jī)器人的問世離我們還很遙遠(yuǎn)，但這就是人工智能的最終端。

人工智能的作用

發(fā)展人工智能主要目的還是為人類所用，為人類服務(wù)?；诖?，人工智能的作用主要有：

一是提高生產(chǎn)力。馬克思提出的生產(chǎn)力，指的是人類生產(chǎn)物質(zhì)資料的能力，其中人類充當(dāng)著勞動(dòng)者角色。人工智能是一種革命性技術(shù)，且作用廣泛，主要在于改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)工具，而生產(chǎn)工具承擔(dān)人的勞動(dòng)的傳導(dǎo)體，生產(chǎn)力的發(fā)展和變化也就是從生產(chǎn)工具的革新開始的。因此人工智能作用于勞動(dòng)資料的變革，勞動(dòng)資料作用于生產(chǎn)力的變革，生產(chǎn)力作用于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革。

二是充當(dāng)勞動(dòng)者。當(dāng)下勞動(dòng)者這一角色不僅僅限于自然人，人工智能亦能充當(dāng)勞動(dòng)者角色。同時(shí)人工智能可以從事一些基礎(chǔ)崗位，例如替代流水線工人而不用過多的休息和成本支出，其生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人。人工智能亦可以從事危險(xiǎn)性很高的工作，比如深海作業(yè)，高溫作業(yè)等，這樣的環(huán)境下，運(yùn)用人工智能就可以避免自然人受到傷害和性命之憂。

企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題

現(xiàn) 狀

當(dāng)下乃至未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開人的管理和經(jīng)營(yíng)，所以企業(yè)最寶貴的資源就是人，對(duì)人的管理和開發(fā)就構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理從企業(yè)層面上講，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)在先進(jìn)的管理理論的旗幟下，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，引進(jìn)人力資源，并對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃、配置、開發(fā)和運(yùn)用，從而使企業(yè)能更好更有效的增值運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于人力資源管理部門不直接產(chǎn)生效益而往往不受企業(yè)重視，再加之人力資源管理人員的自身水平有限以及真正做好人力資源管理的質(zhì)量反饋以及服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略是很難的任務(wù)，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的人力部門大都限于員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，員工流動(dòng)管理等具體事務(wù)上，沒有精力、能力著眼于所有員工能力的開發(fā)，崗位匹配度以及效果反饋等高級(jí)活動(dòng)。

掣肘的原因

企業(yè)重視人力資源管理及人員專業(yè)性提高就能解決人力資源管理水平不高的問題嗎？我看未必是。在很多領(lǐng)域都有人工智能的身影，而在人力資源管理這塊卻少見，人力資源要做到對(duì)每個(gè)人的工作跟蹤、反饋，單單靠人是不可能完成的，現(xiàn)實(shí)企業(yè)中通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下的打分測(cè)評(píng)多少存在不公正不客觀，而且不能橫向比較，也就是跨部門比較。人工智能的快速發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的人力資源管理的價(jià)值，如果人工智能能夠被開發(fā)，且運(yùn)用在人力資源管理領(lǐng)域，將使企業(yè)能充分開發(fā)人和運(yùn)用人，為企業(yè)的飛速發(fā)展插上翅膀。

人工智能作用于人力資源管理的暢想

近年來，我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)人力資源管理新理論的運(yùn)用，往往只是簡(jiǎn)單表面的，而無法深入并全面運(yùn)用，在于人力部門的人員精力是有限的。一旦不能深入開展工作，則也就不能對(duì)人力資源的運(yùn)用和開發(fā)的結(jié)果的質(zhì)量的反饋，我們買商品還能判斷質(zhì)量問題，但企業(yè)購(gòu)買了人力資源，卻無法客觀有效獲悉其購(gòu)買的人力資源的質(zhì)量，這不僅是成本的無效浪費(fèi)，更是不利于企業(yè)的發(fā)展。但質(zhì)量評(píng)價(jià)這項(xiàng)工作應(yīng)該是全面并且公正公平的，緊靠人力完成是不現(xiàn)實(shí)的，這時(shí)人工智能就可以完成這個(gè)艱巨的工作。人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)雜、多樣和龐大數(shù)據(jù)等高運(yùn)算、高密度的工作，借助人工智能，人力資源管理可以實(shí)現(xiàn)其的戰(zhàn)略價(jià)值。

我們假設(shè)有這樣一款人力資源管理機(jī)器人，擁有計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)和技能，然后再配備專家系統(tǒng)、質(zhì)量評(píng)價(jià)方法就可以很好服務(wù)于所有員工。

專家系統(tǒng)

人的大腦的儲(chǔ)備能力和利用能力都是有限的，然而專家系統(tǒng)就是能夠擁有專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。人工智能可以成為具有豐富理論和經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理專家；通過儲(chǔ)備心理學(xué)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)以及大量實(shí)際情形，人工智能可以成為心理學(xué)專家；通過熱感應(yīng)設(shè)置，人工智能可以感知人的溫度。并且可以及時(shí)更新，不會(huì)疲勞也不健忘。通過專家的思維過程來自主思考，得出專家的評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)庫(kù)

傳統(tǒng)的人力資源管理對(duì)入職人員數(shù)據(jù)的收集都是建立excel表格或公司的內(nèi)部系統(tǒng)，比較單一和分散，只具備需要某人信息時(shí)再進(jìn)行查找的功能。通過機(jī)器人這個(gè)載體，不僅可以儲(chǔ)藏職員的文字信息，還能儲(chǔ)藏動(dòng)態(tài)影像，人像識(shí)別功能，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析爬取，成為機(jī)器人資料庫(kù)中的一員。

專家系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)是基本技能，如何有效的反饋人力資源管理質(zhì)量，還需嵌入質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。通過閱讀文獻(xiàn)，可知灰色綜合評(píng)價(jià)法和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)法運(yùn)用于人工智能是可行的。

灰色綜合評(píng)價(jià)法

灰色綜合評(píng)價(jià)法利用特定模型計(jì)算，并專家角度綜合評(píng)斷。顯然人工智能具備專家角色，評(píng)估模型一旦建立，設(shè)置好因素，機(jī)器人就可以批量評(píng)價(jià)，避免了人力的不可重復(fù)操作及操作的復(fù)雜性。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)法

人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，建立蜘蛛網(wǎng)一樣縱橫交錯(cuò)的神經(jīng)元，在非線性數(shù)學(xué)模型下，不斷進(jìn)行模型修正，從而將模擬出來的結(jié)果接近實(shí)際的值。人工智能就是模擬人的思維方式，人工智能也能很好的運(yùn)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)法。

這兩種質(zhì)量評(píng)價(jià)方法均能夠有效評(píng)價(jià)員工勞動(dòng)力，但實(shí)際操作比較繁瑣，因此，純靠傳統(tǒng)人力及沒有復(fù)雜思維的計(jì)算機(jī)是很難實(shí)現(xiàn)的，人工智能就是將人的思維具象化并可大量工作。我們可以想象，實(shí)現(xiàn)人力資源管理人工智能化，工作將變得更簡(jiǎn)單和高效。這樣一款人工智能機(jī)器人可以識(shí)別所有員工，包括情緒感知，體溫感知，能夠做到對(duì)員工的身體和心理變化的感知，從而做到及時(shí)關(guān)心員工，并能及時(shí)有效的反饋員工工作質(zhì)量。但是面對(duì)人工智能的發(fā)展，有不少人擔(dān)心人類工作被替代以及發(fā)展的盡頭是人工智能凌駕于人類之上，這種擔(dān)心不無可能，但我想說的是，人類的工作一直不斷被替代，而結(jié)果是人類操作著更高級(jí)的工作。人類總是在不斷地進(jìn)步和發(fā)展，從遠(yuǎn)古時(shí)期當(dāng)如今，變化亦是前人無法想象的，但進(jìn)步和發(fā)展是趨勢(shì)，人類不可能逆趨勢(shì)而行，唯有把握住趨勢(shì)，乘風(fēng)而行，向好的方向發(fā)展，并嚴(yán)防人工智能反人類的可能。人工智能發(fā)展一小步，社會(huì)進(jìn)步一大步。

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)）