抗擊新冠疫情中的語言服務(wù)探析

孫疆衛(wèi)，趙媛霞

（北京語言大學(xué) 高級翻譯學(xué)院，北京 100083）

2020 年初，新型冠狀病毒肺炎突如其來。在黨中央、國務(wù)院的領(lǐng)導(dǎo)之下，國家衛(wèi)建委等多部門迅速啟動應(yīng)對新冠病毒聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，多省市立即啟動了突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，舉國上下開始了一場抗疫阻擊戰(zhàn)。與此同時，在教育部語言文字信息管理司的指導(dǎo)下，李宇明教授組織了國內(nèi)高校和各大語言服務(wù)企業(yè)組成“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”，解決外地醫(yī)療援助團(tuán)在湖北醫(yī)療診斷時遇到的方言障礙；北京語言大學(xué)國際語言服務(wù)研究院王立非團(tuán)隊調(diào)查了新冠疫情對我國語言服務(wù)企業(yè)造成的影響及企業(yè)在恢復(fù)生產(chǎn)時面臨的困難與問題；北京悅爾翻譯義務(wù)承擔(dān)《辦公建筑應(yīng)對“新型冠狀病毒”應(yīng)急措施指南》標(biāo)準(zhǔn)英文版的翻譯工作，確?？挂哂袠?biāo)可依；科大訊飛推出“智能語音外呼助手”助力醫(yī)院與政府對疫情相關(guān)重點人群進(jìn)行篩查、防控和宣教?？梢哉f，在這場戰(zhàn)斗中，語言以自己獨特的形式服務(wù)于抗疫前線，為抗疫取得成功貢獻(xiàn)著自己的力量。本文結(jié)合當(dāng)前抗擊疫情的典型案例，在回顧國內(nèi)外語言應(yīng)急研究相關(guān)文獻(xiàn)后，對語言服務(wù)在抗擊新冠疫情中的作用進(jìn)行討論，歸納趨勢和特點，提出問題與建議，以期對我國應(yīng)急語言服務(wù)機(jī)制體制建設(shè)和應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)提出建議。

一、應(yīng)急語言服務(wù)研究現(xiàn)狀

國外，Hester（2010）研究了海地地震后眾包翻譯技術(shù)；[1]Lewis（2010）介紹了微軟翻譯團(tuán)隊在海地地震中開發(fā)機(jī)器翻譯引擎的情況；[2]Temnilova（2012）研究了危機(jī)管理中子語言的復(fù)雜性；[3]Sutherlin （2013）調(diào)查了海地、利比亞、埃及和索瑪里四次地震中的眾包翻譯應(yīng)用程序；[4]Cadwell（2016）討論了翻譯技術(shù)在地震緊急情況下所起的作用；Bell（2017）調(diào)查了伊爾瑪颶風(fēng)發(fā)生后，語言障礙對應(yīng)急救災(zāi)帶來的障礙；Federici （2018）研究了新西蘭紅十字會為公民翻譯項目開發(fā)的培訓(xùn)材料，提出口筆譯員在非政府組織處理危機(jī)溝通時發(fā)揮了重要作用；[5]O’Brien （2020）研究了翻譯科技與災(zāi)難管理，從文化與倫理兩個方面探討了翻譯在災(zāi)難管理中的作用。[6]

國內(nèi)，舒其林等（2011）研究了面向多專家語言決策的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案評估方法；[7]申宵（2017）調(diào)查了絲綢之路核心區(qū)的語言服務(wù)現(xiàn)狀；[8]齊小謙等（2017）研究了借助本體模型來形成應(yīng)急處置預(yù)案的構(gòu)建方法；[9]騰延江（2018）探討了美國緊急語言服務(wù)體系建設(shè)的動機(jī)、運作模式及存在的問題；[10]方寅（2018）提出提升突發(fā)事件語言應(yīng)急能力建設(shè)；[11]李宇明等（2020）從語言文字使用、語言服務(wù)、語言應(yīng)急、語言信息化四個方面探討了粵港澳大灣區(qū)的語言建設(shè)問題；[12]王立非等（2020）調(diào)查了新型冠狀肺炎對我國語言服務(wù)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工所造成的影響。[13]

綜上，國外語言應(yīng)急研究主要集中在地震災(zāi)害中翻譯在應(yīng)急管理中的作用、翻譯技術(shù)與應(yīng)急、應(yīng)急中的語言溝通、應(yīng)急語言教育等方面，對其它重大突發(fā)應(yīng)急事件中的語言服務(wù)研究較少。國內(nèi)研究主要是對語言應(yīng)急相關(guān)概念的提出和進(jìn)一步探討，例如語言應(yīng)急機(jī)制、語言應(yīng)急體系、國外語言應(yīng)急經(jīng)驗介紹、應(yīng)急語言建設(shè)現(xiàn)狀、突發(fā)事件對語言服務(wù)企業(yè)影響、應(yīng)急語言技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，對語言在重大突發(fā)應(yīng)急事件中的具體服務(wù)作用探討較少。本文基于中國新冠疫情暴發(fā)中的大量真實案例，對語言服務(wù)在抗擊新冠疫情中的具體作用進(jìn)行探討。

二、語言服務(wù)在抗擊新冠病毒肺炎疫情中的作用

（一）翻譯服務(wù)助力抗擊疫情

結(jié)合本次疫情中的突出事跡可以看出，翻譯服務(wù)在抗擊疫情中發(fā)揮著重要的作用，其主要表現(xiàn)在抗疫輿情翻譯、疫情信息翻譯、領(lǐng)域翻譯、志愿翻譯、多形式翻譯和術(shù)語翻譯六個方面。

1.輿情翻譯引導(dǎo)國際輿論積極走向，營造國內(nèi)良好輿情氛圍

抗疫輿情翻譯包括疫情暴發(fā)時對國家、社會及疫情本身產(chǎn)生較強(qiáng)影響力的言論、觀點和行動進(jìn)行翻譯的活動。在本次疫情中，（1）輿情翻譯引導(dǎo)國際抗疫積極輿論走向。國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制每日舉辦新聞發(fā)布會，各部委及湖北省人民政府定期舉辦疫情防控發(fā)布會，各媒體設(shè)置了抗擊疫情平臺，傳播抗疫最新動態(tài)，破解疫情相關(guān)謠言，翻譯參與到每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中。外交部向外國駐華使館通報了疫情形勢及我防控努力，并現(xiàn)場回答提問，得到外方積極評價（天津外辦，2020）；[14]中國網(wǎng)（2020）在臉書帳號發(fā)布特別節(jié)目《共克時艱 中國打響疫情阻擊戰(zhàn)》，引發(fā)國際社會廣泛關(guān)注；[15]（2）輿情翻譯營造國內(nèi)良好抗疫輿情氛圍。世衛(wèi)組織總干事對中國防控工作給予充分肯定，伊朗提出“始終與中國站在一起“，日本提出“加油中國，友誼永遠(yuǎn)，山川異域，風(fēng)月同天”，泰國表現(xiàn)出的“應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治”，阿聯(lián)酋設(shè)計的“武漢加油”圖標(biāo)，等等，都通過翻譯向國際社會展示出中國在應(yīng)對危急時的大國擔(dān)當(dāng)及國際友人對中國的情誼，在國內(nèi)外形成良好抗疫輿情。以上案例表明，抗疫輿情翻譯還對塑造國家形象、傳遞抗疫正能量、培養(yǎng)國際友好關(guān)系、遏制負(fù)面情緒有著重要的作用。

2.疫情信息翻譯加速中國疫情信息的對外傳播，帶來國際合作與援助

疫情信息翻譯包括疫情暴發(fā)前后涉及疫情所有進(jìn)展情況的翻譯活動。在本次抗疫中，（1）疫情信息翻譯加速中國疫情信息對外傳播。中國外文局以14 個語種向外發(fā)布疫情防控信息，引起了國際社會對中國疫情的關(guān)注（中國外文局，2020）；[16]（2）疫情信息翻譯帶來了國際合作與援助。各地方外事部門通過多語種向國際社會每日通報防疫工作開展情況，僅西安一個城市就得到了來自阿塞拜疆、尼泊爾、韓國、亞美尼亞等國家友好城市捐贈的防疫物資及上合組織、聯(lián)合國教科文組織及多國城市領(lǐng)導(dǎo)人的慰問（西安外辦，2020）。[17]在國際合作方面，哈佛大學(xué)科學(xué)家團(tuán)隊和中國高級專家團(tuán)隊合力進(jìn)行抗疫科研公關(guān)（新浪網(wǎng)，2020）；[18]俄羅斯政府派遣防疫專家代表團(tuán)來華合作應(yīng)對疫情（搜狐網(wǎng)，2020），[19]這期間都離不開翻譯的努力。以上案例表明，疫情信息翻譯還對回應(yīng)國際關(guān)切，掌握疫情最新進(jìn)展，籌備抗疫物資，爭取國際合作與救助起著重要作用。

3.領(lǐng)域翻譯提供專業(yè)支持，保障抗疫物資儲備

抗疫領(lǐng)域翻譯是指在疫情暴發(fā)前后社會各行業(yè)領(lǐng)域為配合疫情防控工作所從事的翻譯活動。在本次疫情中，（1）領(lǐng)域翻譯提供專業(yè)支持。在醫(yī)學(xué)翻譯方面，北京外國語大學(xué)組建翻譯團(tuán)隊，完成了國內(nèi)第一批新型冠狀病毒肺炎的典型病例及重要疫情資料翻譯，準(zhǔn)時提交至世衛(wèi)組織和國際醫(yī)療專家，讓國際社會客觀地了解了中國疫情的真實情況（張巖，2020）；[20]在出版業(yè)，內(nèi)蒙古人民出版社制作了蒙、漢文防疫動畫宣傳片及其它材料（內(nèi)蒙古長安網(wǎng)，2020）。[21]在新聞媒體翻譯方面，中國日報社聚焦在津和與天津有密切聯(lián)系的海外知名藝術(shù)家，支持天津及全國抗擊疫情，為講好中國抗疫故事貢獻(xiàn)力量（天津在線，2020）。[22]在法律翻譯方面，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)參與社區(qū)防疫法律宣傳和咨詢工作，解決了社區(qū)居民和樓宇企業(yè)依法防控的訴求和疑問（上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2020）。[23]（2）領(lǐng)域翻譯保障物資儲備。在物流翻譯方面，上海的物流公司通過海外物流網(wǎng)絡(luò)，在翻譯的努力下，將多個國家捐贈的抗疫物資及時運送到抗疫前線，保障了疫情儲備（新浪網(wǎng)，2020）。[24]以上案例表明，不同領(lǐng)域翻譯還對促進(jìn)疫情恢復(fù)、保障疫情儲備、培養(yǎng)抗疫士氣有著重要作用。

4.志愿翻譯發(fā)揮多語種優(yōu)勢，為疫情防控爭取寶貴時間

抗疫志愿翻譯是在疫情暴發(fā)時和暴發(fā)后為消除疫情及疫后重建所從事的自發(fā)的、無償?shù)姆g活動，包括線上、線下兩種形式。在本次疫情中，（1）志愿翻譯發(fā)揮多語種優(yōu)勢。上海靜安區(qū)組建翻譯志愿工作組，將疫情防控材料翻譯成7 種外語，對轄區(qū)的外籍人士進(jìn)行疫情防控宣傳普及（上海市靜安區(qū)新聞中心，2020）。[25]（2）爭取寶貴時間。武漢肺炎指揮中心緊急招募三個語種的翻譯志愿者，翻譯國外防疫醫(yī)用耗材標(biāo)準(zhǔn)，為防疫醫(yī)用耗材國際采購及時提供參考標(biāo)準(zhǔn)（搜狐網(wǎng)，2020）；[26]海南外國語職業(yè)學(xué)院組織多語種教師組成翻譯志愿團(tuán)隊，完成了文昌市政府國外采購物資、互聯(lián)網(wǎng)國外醫(yī)療物資捐贈等緊急翻譯任務(wù)（騰訊網(wǎng)，2020）。[27]以上案例表明，志愿翻譯還對貫徹防疫統(tǒng)一行動機(jī)制、做好防疫宣傳、加速疫情恢復(fù)，開展疫情救濟(jì)有著重要的作用。

5.多形式翻譯傳遞人文關(guān)懷，解決不同人群防疫需求

抗疫多形式翻譯指的是在疫情暴發(fā)前后為配合疫情防控工作所從事的不同形式的翻譯活動，包括聾啞手語翻譯、少數(shù)民族語言翻譯、方言翻譯等形式。聾啞人由于身體特殊原因，獲取信息的渠道比較單一，對疫情信息的發(fā)布、自我防控知識、社區(qū)防疫進(jìn)展都無法及時掌握，需要專業(yè)手語翻譯人員及時跟進(jìn)。本次疫情中，上海市殘聯(lián)為上海市20 萬聾啞人錄制了手語版防護(hù)知識 （上海市靜安區(qū)新聞中心，2020）。[25]喀什維吾爾文出版社出版了維漢對照新冠病毒科普繪本，為南疆基層農(nóng)牧區(qū)疫情防控提供宣傳資料。我國還推出了藏、蒙古、彝、朝鮮文字的感染防護(hù)手冊（中國民族報，2020）。[28]廣州大學(xué)語言服務(wù)研究團(tuán)隊為廣東對口支援湖北荊州抗疫醫(yī)療隊推出了荊州方言對照表（廣州日報，2020）。[29]以上案例表明，多形式翻譯對形成防控統(tǒng)一戰(zhàn)線、提高全民防控意識、調(diào)動防控力量、普及防控知識、傳遞人文關(guān)懷等起著重要作用。

6.術(shù)語翻譯為科學(xué)防疫提供智力支撐，為海外防控提供參考經(jīng)驗

抗疫術(shù)語翻譯是指針對疫情防控當(dāng)中特定學(xué)科領(lǐng)域的專門用語進(jìn)行翻譯的過程，能夠直接反映抗疫中不同領(lǐng)域的事物、現(xiàn)象、特性、關(guān)系和過程。在本次疫情中，（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語翻譯為科學(xué)防疫提供智力支撐。南開大學(xué)外國語學(xué)院開展了一系列圍繞新冠病毒前沿文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)翻譯活動，增加了人們對病毒傳播與預(yù)防知識的認(rèn)識（南開大學(xué)，2020）。[30]疫情暴發(fā)初期，中國衛(wèi)健委將“新型冠狀病毒感染的肺炎”命名為“新型冠狀病毒肺炎”英文簡稱“NCP”，世衛(wèi)組織最終正式命名為“COVID-19”，規(guī)范了病毒名稱，為國際社會提供了參考（搜狐網(wǎng)，2020）；[31]（2）術(shù)語翻譯為海外防控提供參考經(jīng)驗。中國外文局按照疫病七個類別整理了疫情術(shù)語表，為世界各地的疫情防控提供了科學(xué)判斷與系統(tǒng)診療參考（中國外文局，2020）。[32]上海外國語大學(xué)波斯語專業(yè)師生制作了涉及重要醫(yī)學(xué)術(shù)語的《抗疫醫(yī)療漢波詞匯表》和科普視頻，為伊朗抗疫提供了中國經(jīng)驗，促進(jìn)了當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ鞯拈_展（光明日報，2020）。[33]以上案例表明，術(shù)語翻譯對正確判斷疫情、提高診療效率、增加疫情認(rèn)識、促進(jìn)防疫進(jìn)展有著重要的意義。

（二）語言技術(shù)助力抗擊疫情

語言技術(shù)同樣在疫情中發(fā)揮著重要作用，主要表現(xiàn)在機(jī)器翻譯、本地化、語料庫和語言資源庫四個方面。

1.機(jī)器翻譯通過語音、定制化和翻譯引擎滿足抗疫多元需求

抗疫中的機(jī)器翻譯就是通過機(jī)器將疫情防控需要的源文本、語音信息轉(zhuǎn)換為服務(wù)疫情需要的目標(biāo)語言。在本次疫情中，（1）機(jī)器語音翻譯搭起溝通橋梁。疫情暴發(fā)后，科大訊飛給俄羅斯公共場所的醫(yī)護(hù)人員佩戴便攜式翻譯機(jī)，協(xié)助完成填表、證件確認(rèn)及問詢檢查等工作，提升了溝通效率，消除了交流障礙（葉辰，2020）；[34]科大訊飛提供了離線與在線兩種智能電梯語音解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)21 種方言的精準(zhǔn)識別，并可實時獲取疫情最新進(jìn)展、傳播防疫科普知識（新浪網(wǎng)，2020）；[35]（2）定制化翻譯工具提供定向翻譯服務(wù)。百度翻譯利用機(jī)器翻譯技術(shù)搭建了定制化翻譯工具，向志愿者團(tuán)隊免費開放，此工具針對疫情提供單獨頁面定向翻譯，開放醫(yī)藥領(lǐng)域定制模型，醫(yī)藥術(shù)語及句式翻譯，支持圖片翻譯功能、多種格式文檔翻譯及原文格式一鍵導(dǎo)出（百度，2020）；[36]（3）翻譯引擎滿足專業(yè)領(lǐng)域翻譯需求。百度翻譯網(wǎng)頁產(chǎn)品面向大眾免費開放了包括生物醫(yī)藥在內(nèi)的多個垂直領(lǐng)域翻譯引擎，為用戶提供更貼合領(lǐng)域要求的翻譯結(jié)果（百度，2020）；[37]（4）機(jī)輔翻譯系統(tǒng)提供翻譯協(xié)助。語言橋集團(tuán)自主研發(fā)的Lancat 系統(tǒng)免費向大眾開放，為無償組織與個人譯員提供翻譯協(xié)助（語言橋，2020）。[38]

2.本地化技術(shù)利用網(wǎng)站與軟件提供多語種咨詢服務(wù)

為應(yīng)對疫情防控，本地化技術(shù)以其產(chǎn)品與技術(shù)相結(jié)合的優(yōu)勢，將內(nèi)容與功能根據(jù)防控之需進(jìn)行組織。在本次疫情中突出表現(xiàn)在以下方面：（1）網(wǎng)站本地化，對網(wǎng)站進(jìn)行組織加工，同時滿足疾控、抗疫物資調(diào)配及語言要求，涉及多語翻譯、用戶界面布局、本地特性開發(fā)、抗疫手冊制作、疫情統(tǒng)計文檔等內(nèi)容。例如，北京語言大學(xué)研發(fā)了《疫情防控外語通》，通過網(wǎng)站向在華、來華留學(xué)生和外籍人士提供疫情防控和治療方面的信息，內(nèi)容包括日常與入境注意事項、診療用語，涵蓋8 種語言（北京語言大學(xué)，2020）。[39]“2019 新冠肺炎—全球報道”中文網(wǎng)站聚合了多家國際知名媒體和機(jī)構(gòu)的實時疫情新聞?wù)?，? 種語言為讀者提供全球疫情咨詢（環(huán)球網(wǎng)，2020）；[40]（2）軟件本地化，將軟件的功能、用戶界面、聯(lián)機(jī)幫助、文檔材料等按抗疫之需進(jìn)行改編，滿足全民抗疫的環(huán)境需求和使用偏好。例如，北京語言大學(xué)李宇明教授領(lǐng)導(dǎo)的“戰(zhàn)疫語言服務(wù)團(tuán)”研發(fā)了包括微信版、網(wǎng)絡(luò)版、迷你視頻版、融媒體口袋書、抖音版、即時翻譯軟件等7 種形式的《抗擊疫情湖北方言通》，方言種類涵蓋武漢、襄陽等9 個疫情最嚴(yán)重的方言區(qū)（北京語言大學(xué)，2020）。[41]傳神語聯(lián)開通了疫情專線平臺，使用多語種向外籍人員提供就醫(yī)、出行和購物信息（新浪網(wǎng)，2020）。[42]

3.語料庫技術(shù)通過開源、語音識別等途徑服務(wù)疫情防控

語料庫技術(shù)服務(wù)于疫情防控主要表現(xiàn)為：一是使用疫情暴發(fā)前已建好的專用語料庫。例如，醫(yī)務(wù)人員調(diào)取醫(yī)學(xué)術(shù)語語料庫開展診療與科研、翻譯志愿者使用多語種語料庫協(xié)助防控聯(lián)控，海關(guān)、邊檢等部門使用專業(yè)語料庫加速防疫物資通關(guān)便利化；二是基于防控疫情走勢的開源語料庫建設(shè)，對疫情相關(guān)的語料進(jìn)行采集、設(shè)計、編碼、分析、處理及無償調(diào)取。例如，建立COVID-19 病毒語料庫，方便國際社會查詢使用。在本次疫情中，（1）建立了新型冠狀病毒疫情防護(hù)的開源語料庫?！耙邞?zhàn)2020”語料來源于國家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的資料，并附相關(guān)工具鏈接，包括國務(wù)院疫情督查、征集肺炎求助者、密切接觸者測量儀、疫情實時地圖、心理援助電話、防疫物資供求等內(nèi)容（開源中國，2020）；[43]（2）語料庫與語音識別技術(shù)結(jié)合。360金融推出的“疫情通”基于龐大語義識別語料庫，采用深度學(xué)習(xí)算法結(jié)合人機(jī)協(xié)同模式，以語音形式實現(xiàn)高效溝通，可探尋、排查疫情信息及智能化統(tǒng)計、分析與處理（百度，2020）；[36]（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息語料庫。蘇州大學(xué)大地語料庫課題組將發(fā)熱門診篩查醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息語料匯總，制作成“抗疫篩查在線信息網(wǎng)”發(fā)布并及時更新，方便群眾在線醫(yī)療咨詢，避免了交叉感染的風(fēng)險（揚子晚報，2020）。[44]

4.語言資源庫利用文字、語音和視頻手段開展語言救濟(jì)和康復(fù)工作

語言資源庫可通過技術(shù)手段開展疫情前的宣傳與普及，疫情中的語言救濟(jì)、語言安撫、語言關(guān)懷及疫情后的語言康復(fù)工作，對協(xié)助疫情救援，加速疫情恢復(fù)有著重要作用，涉及語言文化（郭風(fēng)嵐，2018）、[40]教育、醫(yī)學(xué)、心理、經(jīng)濟(jì)等不同領(lǐng)域的資源，涵蓋外語、少數(shù)民族及手語等多種語言形式，包括音頻、視頻、文字等不同類型。在本次疫情中，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院援鄂醫(yī)療隊編寫了《國家援鄂醫(yī)療隊武漢方言實用手冊》和《國家援鄂醫(yī)療隊武漢方言音頻材料》以及《護(hù)患溝通本》（李宇明、王春輝，2020）。[45]內(nèi)蒙古教育出版社推出了文字、音頻和視頻版的蒙古文《新型冠狀病毒預(yù)防繪本》（內(nèi)蒙古長安網(wǎng)，2020）。[21]新疆、西藏等少數(shù)民族地區(qū)出版發(fā)行了民族語言版本的防護(hù)宣傳資料，起到了一定的指導(dǎo)作用。各省市征集的抗疫見證物包括行政命令、通知、公告、倡議書、影像、照片、藝術(shù)作品等都能保存為語言資源，發(fā)揮記錄歷史、宣傳英雄、普及科學(xué)、教育社會的作用（中國日報網(wǎng)，2020）。[46]以《武漢莫慌，我們等你》為代表的一大批城市抗疫宣傳片、抗疫故事陸續(xù)上映，體現(xiàn)了戰(zhàn)疫時的語言安撫與語言關(guān)懷。陜西師范大學(xué)出版社出版了中文、英文與俄文防疫心理健康指導(dǎo)手冊，面向不同國籍讀者免費開放，有利于疫時心理康復(fù)和疫后心理重建（陜西師范大學(xué)，2020）。[47]

三、存在的問題與建議

（一）我國語言服務(wù)在面對國家重大突發(fā)應(yīng)急事件時存在的問題

雖然語言服務(wù)在本次抗疫中發(fā)揮了重要的作用，但本次疫情也暴露出我國語言服務(wù)在面對國家重大突發(fā)應(yīng)急事件時存在問題。1.缺乏語言服務(wù)重大突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，導(dǎo)致疫情突發(fā)時絕大多數(shù)語言服務(wù)企業(yè)的語言資源和社會語言服務(wù)資源不能及時參與到統(tǒng)一的、有計劃、有組織的語言救濟(jì)當(dāng)中，各機(jī)構(gòu)、企業(yè)與個人獨自為戰(zhàn)，或參與到其它部門組織的抗疫服務(wù)當(dāng)中；2.缺乏系統(tǒng)的語言技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈，導(dǎo)致突遇疫情暴發(fā)等公共應(yīng)急事件時，出現(xiàn)語言服務(wù)軟件及應(yīng)用重復(fù)設(shè)計與開發(fā)，功能大同小異，造成人力資源浪費，此外，缺少具有針對性、較專業(yè)的語言技術(shù)解決方案，降低了語言參與抗疫聯(lián)動服務(wù)的貢獻(xiàn)力；3.缺乏語言服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制，導(dǎo)致應(yīng)急語言服務(wù)門檻較低，許多語言水平不高的社會人士隨意參與應(yīng)急語言救濟(jì)工作，造成在關(guān)鍵時刻工作完成質(zhì)量低，甚至導(dǎo)致工作突然間斷等問題；4.缺乏應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致疫情發(fā)生時無應(yīng)急語言服務(wù)等級分類標(biāo)準(zhǔn)、組織體系標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)和參考，造成應(yīng)急語言服務(wù)管理與實施的混亂。5.缺少應(yīng)急語言服務(wù)人才，導(dǎo)致專業(yè)的應(yīng)急語言規(guī)劃、救濟(jì)與安撫工作難以展開，應(yīng)急語言服務(wù)研究數(shù)量與質(zhì)量較低，不能完全解決突發(fā)事件中的應(yīng)急語言服務(wù)問題，致使我國在應(yīng)急語言技術(shù)開發(fā)、海外應(yīng)急救援、應(yīng)急新聞發(fā)布、應(yīng)急醫(yī)療語言服務(wù)、應(yīng)急語言教育等領(lǐng)域面臨著人才匱乏的境況。

（二）加強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)的建議

1.加強(qiáng)應(yīng)急語言服務(wù)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)

建立適合中國國情的（唐偉勤，2008），[48]包括國家語言管理部門、語言服務(wù)企業(yè)、社會語言組織、民間語言團(tuán)體在內(nèi)的橫跨國內(nèi)、國外兩個區(qū)域整體的、跨部門、跨界的應(yīng)急語言服務(wù)聯(lián)動機(jī)制。機(jī)制應(yīng)兼顧語言應(yīng)急行政規(guī)劃、命令，語言應(yīng)急指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，語言應(yīng)急監(jiān)督、語言應(yīng)急服務(wù)功能為一體，整合現(xiàn)有資源。具體包括：（1）語言應(yīng)急組織，制定語言應(yīng)急戰(zhàn)略歸屬，確定語言應(yīng)急部門組合和功能，明確語言應(yīng)急授權(quán)途徑，確定語言應(yīng)急管理模式；（2）語言應(yīng)急指揮，統(tǒng)籌應(yīng)急語言預(yù)案體系建設(shè)，編制專項應(yīng)急語言預(yù)案，建立語言應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)布語言應(yīng)急預(yù)警，銜接跨部門、跨界應(yīng)急語言救援，負(fù)責(zé)語言應(yīng)急工作的信息收發(fā)、研判、統(tǒng)籌等管理工作；（3）語言應(yīng)急法治，編制語言應(yīng)急相關(guān)的規(guī)章制度，處理語言應(yīng)急事務(wù)中的法律糾紛，參與語言應(yīng)急重大決策制定，預(yù)判應(yīng)急語言服務(wù)中的法律風(fēng)險；（4）語言應(yīng)急保障，組織語言應(yīng)急專家、志愿者、國際組織等人力資源，管理語言應(yīng)急資金、調(diào)配醫(yī)療與生活等物資，協(xié)調(diào)交通、避難等設(shè)施，提供語言技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)語言資源庫建設(shè)。

2.加大應(yīng)急語言技術(shù)研發(fā)力度

借助第四次工業(yè)革命帶來的應(yīng)急產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)（張廣泉，2020）將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計算、AI 智能等核心、關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用到應(yīng)急語言技術(shù)研發(fā)當(dāng)中。[49]針對應(yīng)急語言技術(shù)的特點，著重考慮應(yīng)急語言技術(shù)的輿情監(jiān)控能力，衛(wèi)生、反恐、重大公共事件、自然災(zāi)害等危險語料的識別與預(yù)警能力，語言應(yīng)急救濟(jì)、分析和處理能力，災(zāi)后語言安撫、康復(fù)和重建的協(xié)助能力。就語言管理部門而言，應(yīng)完善語言應(yīng)急技術(shù)研發(fā)的共享機(jī)制，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，培養(yǎng)應(yīng)急語言技術(shù)研發(fā)引領(lǐng)企業(yè)，形成語言應(yīng)急技術(shù)研發(fā)聚合，實施獎勵機(jī)制，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)突破。就應(yīng)急語言技術(shù)研發(fā)企業(yè)而言，以技術(shù)研發(fā)為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)公關(guān)與合作，緊跟語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢，著力打造應(yīng)急語言技術(shù)品牌。

3.加快應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

當(dāng)前，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化體系中還沒有應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，今后應(yīng)將應(yīng)急語言服務(wù)納入到語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)當(dāng)中，實現(xiàn)涵蓋應(yīng)急語言服務(wù)組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語言服務(wù)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語言服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語言服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語言服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急語言服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，做到在組織上權(quán)責(zé)分明，在制度上規(guī)范權(quán)威，在流程上規(guī)范合理，在管理上科學(xué)完善，在保障上全面有力。

4.加速應(yīng)急語言服務(wù)人才培養(yǎng)

培養(yǎng)具有堅實的外語基礎(chǔ)，掌握應(yīng)急管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、語言學(xué)知識和語言技術(shù)操作，熟悉國際應(yīng)急救援準(zhǔn)則、國際商務(wù)通行規(guī)則、國際法律業(yè)務(wù)、危機(jī)公關(guān)處理、外交禮儀的復(fù)合型、應(yīng)用型人才?？蓮娜齻€層次進(jìn)行培養(yǎng)，一是應(yīng)急語言服務(wù)科研人才，扶持有實力、有研究基礎(chǔ)的科研團(tuán)隊進(jìn)行科研公關(guān)與創(chuàng)新，對應(yīng)急語言服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性與核心問題進(jìn)行突破，爭取更多成果問世。二是應(yīng)急語言服務(wù)領(lǐng)域性人才，包括解決應(yīng)急語言溝通問題的語言技能型人才，解決技術(shù)難題、提供技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)型人才，懂專業(yè)外語的專業(yè)性人才等。三是應(yīng)急語言服務(wù)基礎(chǔ)性人才，主要從事保障性服務(wù)工作，包括物流、餐飲、倉儲等。

四、結(jié)語

本文從翻譯服務(wù)與語言技術(shù)兩個方面探討了語言服務(wù)在抗擊新冠肺炎疫情中的作用，研究發(fā)現(xiàn)：1.輿情翻譯、疫情信息翻譯、領(lǐng)域翻譯、志愿翻譯、多形式翻譯、術(shù)語翻譯在抗疫中貢獻(xiàn)突出；2.機(jī)器翻譯、本地化、語料庫及語言資源庫等技術(shù)手段在抗疫中作用顯著。3.語言服務(wù)還存在應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制缺失、技術(shù)研發(fā)薄弱、監(jiān)管機(jī)制不健全、標(biāo)準(zhǔn)體系缺乏、人才供給不足等問題。文章最后給出了建議，對我國應(yīng)急語言服務(wù)教學(xué)與科研具有一定的啟示和借鑒。