新建公安本科院校開展學(xué)科化服務(wù)的思考
——以重慶警察學(xué)院為例

余燕黎

(重慶警察學(xué)院圖書館 重慶 401331）

學(xué)科化服務(wù)（Subject-oriented Information Service）是為適應(yīng)社會新的信息環(huán)境、以用戶為中心而提出的一種新的服務(wù)模式和機(jī)制。它以學(xué)科館員、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业膶I(yè)知識和圖書情報知識為基礎(chǔ)、以知識服務(wù)為內(nèi)容，根據(jù)用戶在知識獲取、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識進(jìn)行搜尋、組織、分析、充實(shí)，為用戶提供深層次、專業(yè)化和個性化的服務(wù)[1]。

一、國內(nèi)外學(xué)科化服務(wù)發(fā)展介紹

國外關(guān)于學(xué)科化服務(wù)相關(guān)制度的報道最早見于20世紀(jì)后期的美國，稱為學(xué)科館員制度（the Subject Librarian System）。1981年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)（Carnegie Mellon University）圖書館率先實(shí)行了該制度，俄亥俄大學(xué)（Ohio University）圖書館也推出了網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀制度。隨后，加拿大部分研究型大學(xué)圖書館也推行了學(xué)科館員制度[2]。

在國內(nèi)，我國的學(xué)科化服務(wù)最早始于杜定友先生在1957年提出的“?？蒲芯繂T”，毋益人先生于1989年對學(xué)科館員制度進(jìn)行了介紹。高校層面，清華大學(xué)在1998年率先提出并建立了學(xué)科館員制度，從第一代具有聯(lián)絡(luò)特征的學(xué)科館員逐步向嵌入科研過程、融入科研一線的第二代學(xué)科館員發(fā)展[3]。因?yàn)椴煌瑢W(xué)科的信息需求量不盡相同，學(xué)科館員須采用有針對性的學(xué)科服務(wù)新模式，即學(xué)科化服務(wù)。當(dāng)前，雖然國外對“學(xué)科化服務(wù)”這一提法較少，但國內(nèi)許多研究機(jī)構(gòu)和高校圖書館結(jié)合自身實(shí)際陸續(xù)推出了學(xué)科化服務(wù)，并受到多數(shù)用戶的普遍歡迎。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著數(shù)字化科研的不斷發(fā)展，科學(xué)研究開始向數(shù)據(jù)密集型科研轉(zhuǎn)變，科研機(jī)構(gòu)面臨著科學(xué)數(shù)據(jù)猛增的挑戰(zhàn)，科研人員對所研究領(lǐng)域的數(shù)據(jù)管理與共享服務(wù)的需求日益迫切，數(shù)據(jù)監(jiān)管成為目前國內(nèi)外高校圖書館關(guān)注和研究的熱點(diǎn)問題之一[4]。圖書館開展的學(xué)科化服務(wù)工作也逐漸從紙質(zhì)文獻(xiàn)開發(fā)利用向數(shù)據(jù)管理轉(zhuǎn)型。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)、COVID-19（新型冠狀病毒肺炎）等多因素影響下，歐美有相當(dāng)一部分大學(xué)由于辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不充裕，開展有針對性的學(xué)科化服務(wù)來籌措資金，這也成為這些大學(xué)生存發(fā)展的重要手段[5]。

以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)來源，將“學(xué)科化服務(wù)”“學(xué)科服務(wù)”“學(xué)科館員”“公安院?！薄靶陆ū究圃盒！睘闄z索詞分別進(jìn)行題名、關(guān)鍵詞、主題及全文檢索，截至2020年9月26日，共檢得有效文獻(xiàn)9篇。從現(xiàn)有的文獻(xiàn)研究來看，我國的學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容雖然涉及優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、以學(xué)科館員主頁為平臺開展學(xué)科化服務(wù)工作、構(gòu)建研究性的信息共享空間以及開展嵌入式學(xué)科化服務(wù)活動等多方面，但公安院校圖書館的學(xué)科化服務(wù)還有待開展。

二、我院圖書館的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展歷程

重慶警察學(xué)院從2011年升級為本科院校，院圖書館由幾間資料室擴(kuò)建為一座獨(dú)立的建筑，現(xiàn)有公安專業(yè)圖書49668種共210206冊、專業(yè)紙質(zhì)期刊347種、24個中外文電子文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，共計專業(yè)電子文獻(xiàn)462152冊/種、視頻7891個、數(shù)據(jù)庫6個。其中，公安專業(yè)圖涵蓋治安管理、交通管理、信息安全、警務(wù)指揮與戰(zhàn)術(shù)、反恐禁毒、涉外警務(wù)、保密保衛(wèi)、犯罪學(xué)、公安學(xué)、公安法學(xué)、公安管理學(xué)、公安史料與人物傳記、公安政工學(xué)、公安秘書學(xué)等多個專業(yè)。公安專業(yè)電子資源包括中國警察智識數(shù)據(jù)庫、北大法寶法律綜合信息資源系統(tǒng)、北大法意中國法律資源庫、ProQuest刑事司法期刊全文數(shù)據(jù)庫、ProQuest心理學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫、KPS外文警察資源檢索系統(tǒng)等6個。學(xué)院圖書館在2019年以前，主要開展的學(xué)科化服務(wù)僅限于信息內(nèi)容推送和提升用戶信息素質(zhì)兩方面，形式單一、內(nèi)容平乏，沒有形成固定具體的服務(wù)模式，更談不上豐富和創(chuàng)新。進(jìn)入2019年本科合格評估的迎評階段，圖書館的學(xué)科化服務(wù)全面展開。

在信息推送方面，我館采用了線上線下相結(jié)合的推送方式，學(xué)院門戶網(wǎng)站上有圖書館網(wǎng)站鏈接，內(nèi)部網(wǎng)站鏈接也即將推出。通過學(xué)院門戶網(wǎng)站進(jìn)入圖書館主頁，可以對本館的中外文紙質(zhì)和電子資源進(jìn)行搜索，還可以在“學(xué)科服務(wù)”導(dǎo)航欄進(jìn)行投稿、論文提交、學(xué)術(shù)成果的查詢及課程建設(shè)等操作。在參考咨詢方面，圖書館開通了網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)專欄、留言簿及電話專線服務(wù)，全院師生可以隨時提出學(xué)科資源方面的需求，館員及時進(jìn)行答復(fù)或提供建議，解決問題。新成立的資源推廣與學(xué)科化服務(wù)小組與學(xué)院用戶建立起實(shí)時溝通聯(lián)系渠道，通過微信和QQ群，加強(qiáng)圖書館與用戶之間的聯(lián)系與溝通。小組成員主要由具有公安專業(yè)學(xué)科背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的館員構(gòu)成，大大充實(shí)了圖書館學(xué)科化服務(wù)的專業(yè)性。同時，學(xué)院的校園傳統(tǒng)文化活動“讀書節(jié)”貫穿整個學(xué)年，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、展板、宣傳資料等宣傳方式，向全院師生發(fā)布圖書館最新的圖情資源建設(shè)情況，普及資源利用知識。在提升用戶信息素質(zhì)方面，圖書館針對不同的用戶群開展了入館教育講座、數(shù)字資源利用專項培訓(xùn)，向師生宣傳圖書館資源并進(jìn)行相關(guān)信息素質(zhì)的培訓(xùn)。

從發(fā)展進(jìn)程來看，我館的學(xué)科化服務(wù)正由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)階段向通過資源整合與推廣到嵌入用戶的知識服務(wù)階段過渡。特別是在資源整合階段，由具有公安專業(yè)背景的館員支持，圖書館對本館現(xiàn)有各學(xué)科的紙質(zhì)和數(shù)字資源情況進(jìn)行梳理、初步分類，建立起線上線下的公安專業(yè)資源庫，也發(fā)現(xiàn)了學(xué)科化服務(wù)過程中的不少問題，為向嵌入型服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程增添了難度。

在學(xué)科化服務(wù)的人員構(gòu)成方面，館員由于受?？贫ㄊ剿季S的影響較大，本科教育理念有所欠缺。其中，圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理是最大的問題，亟需改進(jìn)。目前，圖書館共18人，包括民警5人、文職5人、工勤8人，具有本科以上學(xué)歷的僅10人，在正式民警中無一人具有圖書情報和大數(shù)據(jù)相關(guān)專業(yè)背景。圖書館基層館員對本科院校圖書館管理模式的適應(yīng)情況不夠理想，轉(zhuǎn)變力度不夠，大多數(shù)人還停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍借還階段，對數(shù)字化圖書館的了解不夠，學(xué)科化服務(wù)的專業(yè)知識欠缺。

在學(xué)科化服務(wù)的實(shí)施層面，主要存在五方面的問題：

一是學(xué)科化服務(wù)沒有和教師、教師團(tuán)隊緊密結(jié)合。目前，圖書資源利用與學(xué)科化服務(wù)小組成員人數(shù)與全院師生人數(shù)的比例為1：60，看似合理。事實(shí)上，根據(jù)《普通高等學(xué)校編制管理規(guī)程（草案）》（1999年版）的相關(guān)規(guī)定，教學(xué)輔助人員應(yīng)占到學(xué)校人員總數(shù)的80%以上。隨著時代的發(fā)展，這一要求逐年提高。圖書資料人員屬于教學(xué)輔助人員，本館的人員構(gòu)成顯然無法達(dá)到要求。二是學(xué)科化服務(wù)工作開展覆蓋面和內(nèi)容不大。當(dāng)前面對的服務(wù)對象僅限于本院師生，服務(wù)內(nèi)容只涉及紙質(zhì)資源的征訂與通告、數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)推送。三是圖書館相關(guān)人員對用戶的信息需求了解不到位，還停留在顯性和表面階段，主要依靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息和極少部分的網(wǎng)絡(luò)信息保持聯(lián)系。四是圖書館和系部用戶的關(guān)系還是機(jī)械的提供服務(wù)與接收服務(wù)關(guān)系，缺乏及時有效的互動，館員缺乏主動服務(wù)意識和有效的服務(wù)措施。五是圖書館對學(xué)院重點(diǎn)專業(yè)與教學(xué)團(tuán)隊的服務(wù)不夠，未開展深層次的學(xué)科服務(wù)活動，目前僅有的服務(wù)是為吳玉紅教授帶領(lǐng)的重慶市公安技術(shù)重點(diǎn)培育學(xué)科禁毒學(xué)專業(yè)每月推送學(xué)科前沿信息。

三、重慶警察學(xué)院圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的改進(jìn)思路

Richard Biddiscomebe早在21世紀(jì)初指出，物理范圍內(nèi)的紙本資源和數(shù)字資源存儲已不再是高校圖書館服務(wù)的核心[6]，隨著人們獲取渠道和方式的日益增多，圖書館的傳統(tǒng)角色正受到挑戰(zhàn)，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮自身價值成為高校圖書館尋求發(fā)展必須考慮的問題，而學(xué)科化服務(wù)價值的體現(xiàn)更需要從多方面來實(shí)現(xiàn)。雖然本院圖書館的學(xué)科化服務(wù)起步晚、底子薄，在制度、人員配備及素質(zhì)等方面都有待進(jìn)一步提升，學(xué)科化服務(wù)的專業(yè)性與傳統(tǒng)的公安本科院校之間還有一定差距，但作為重要的教輔部門，本館將從實(shí)際出發(fā)，擴(kuò)大增強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的廣度和深度，不斷吸收、融納真實(shí)案例和數(shù)據(jù)，使自身處于學(xué)科領(lǐng)域前沿信息的中心，以專業(yè)的學(xué)科資源和高素質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)隊伍，切實(shí)承擔(dān)起為學(xué)院廣大教學(xué)科研人員及全市公安民警提供學(xué)科化服務(wù)的重要任務(wù)，真正走上服務(wù)公安科研之路。在圖書館層面，可以從完善學(xué)科化服務(wù)的工作機(jī)制及強(qiáng)化學(xué)科館員的培養(yǎng)、深化與拓展學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容、設(shè)置服務(wù)評估指標(biāo)三方面入手。

（一）進(jìn)一步明確學(xué)科館員職責(zé)，提升關(guān)鍵能力

在圖書館層面，按照學(xué)院相關(guān)政策及學(xué)科化服務(wù)的實(shí)際開展情況，建立健全學(xué)科化服務(wù)機(jī)制。在已組建的資源推廣與學(xué)科服務(wù)小組基礎(chǔ)上，明確學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和學(xué)科館員職責(zé)，對服務(wù)對象和內(nèi)容進(jìn)行清晰界定。通過選派學(xué)科館員到教學(xué)系部聽課、參加教研活動和繼續(xù)教育培訓(xùn)，以及邀請校內(nèi)外專家學(xué)者來館開展講座，提高學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)，彌補(bǔ)在學(xué)科知識和業(yè)務(wù)技能上的不足。

（二）整合資源，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)的一站式服務(wù)平臺

學(xué)科信息資源開發(fā)與建設(shè)是一個有機(jī)的整體，在高校圖書館學(xué)科化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。從某種程度上說，學(xué)科信息資源開發(fā)與建設(shè)是高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的起點(diǎn)，并貫穿于學(xué)科化服務(wù)工作的全過程。只有強(qiáng)化學(xué)科信息資源開發(fā)與建設(shè)，打好學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)，才能從根本上推動學(xué)科化服務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，促進(jìn)用戶教學(xué)科研水平的切實(shí)提高。但需要明確的是，雖然專業(yè)數(shù)據(jù)庫廠商、軟件公司等對高校圖書館學(xué)科信息資源的整合給予了大力支持，但這種整合是以盈利為根本目的的，頻繁的軟件更新和過度整合，會在不同程度上給用戶造成視覺疲惱，在學(xué)科信息資源利用上也會給用戶造成視覺疲勞，頻繁的整合與更新，盈利的根本目的，不利于學(xué)科信息資源方面工作的創(chuàng)新。因此，學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)工作必須由圖書館來做[7]。

目前，在服務(wù)平臺的構(gòu)建上，本館派專人對館內(nèi)已有紙質(zhì)和數(shù)字資源進(jìn)行再清理、明確分類，篩選出有代表性的館藏專業(yè)紙質(zhì)圖書，對這部分書籍的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換與安裝，供讀者網(wǎng)上閱讀。通過建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫和已有的學(xué)科服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)參考咨詢、輔助下載、參與教研的“嵌入教學(xué)科研”一站式服務(wù)，幫助提高教師的教學(xué)、科研效率。本館將針對不同類型的教師開展不同的學(xué)科服務(wù)，在學(xué)習(xí)型用戶中提供以相應(yīng)學(xué)科信息資源為主的服務(wù)，在教學(xué)型用戶中提供以傳遞信息資源和進(jìn)行學(xué)科信息培訓(xùn)為主的服務(wù)，在科研型用戶中則結(jié)合課題研究的不同階段拓展、深化相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容[8][9][10]。

（三）設(shè)置評價指標(biāo)，對學(xué)科化服務(wù)進(jìn)行有效評估

根據(jù)學(xué)院的教學(xué)科研實(shí)際和本館開展學(xué)科化服務(wù)的前期情況，結(jié)合崗位職責(zé)，設(shè)置科學(xué)的評價指標(biāo)，從學(xué)科館員的專業(yè)服務(wù)能力、知識服務(wù)能力、評價反思和創(chuàng)新服務(wù)能力等方面，定期對學(xué)科館員的工作進(jìn)行綜合考查。在工作中不斷改進(jìn)學(xué)科化服務(wù)措施，以提高學(xué)科化服務(wù)成效。