“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)研究

舒 鳳

（西北大學(xué)圖書館，陜西 西安 710127）

高等學(xué)校圖書館是一所大學(xué)的文化中樞?！爸袠小?，即中心與樞紐之意?！爸行摹?，明確了圖書館作為校內(nèi)的文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)，具有其他校內(nèi)機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的資源優(yōu)勢(shì)，理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起高校在人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)中的作用，它應(yīng)是高?？蒲谢顒?dòng)的服務(wù)中心、文化中心、發(fā)展中心?！皹屑~”，指圖書館并非“文化孤島”，它應(yīng)是學(xué)生與校園文化、社會(huì)文化之間的橋梁與紐帶。在世界一流大學(xué)和一流學(xué)科（簡(jiǎn)稱“雙一流”）戰(zhàn)略目標(biāo)下，師生對(duì)文獻(xiàn)信息的需求越趨多元化、復(fù)雜化、個(gè)性化，傳統(tǒng)的服務(wù)已無(wú)法滿足“雙一流”形勢(shì)下的教學(xué)和科研活動(dòng)。同時(shí)，伴隨著大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，圖書館的服務(wù)方向已發(fā)生了重大改變。以往的服務(wù)以文獻(xiàn)為主，如今的服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為主。發(fā)送在線資源、為用戶提供有深度的咨詢，這些都是新形勢(shì)下圖書館服務(wù)體系面臨的重大挑戰(zhàn)。構(gòu)建科學(xué)高效的圖書館服務(wù)體系，已成為圖書館主動(dòng)對(duì)接高校一流學(xué)科建設(shè)的重要途徑。

1 國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀

教育部對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)予以高度重視，2015年發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出：“圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過(guò)程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)[1]?！贝艘?guī)程為高校圖書館拓展學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)提供了制度上的支持。那么，接下來(lái)我們需要探討的就是圖書館如何開展創(chuàng)新型的學(xué)科服務(wù)。

筆者以“高校圖書館學(xué)科服務(wù)”為關(guān)鍵詞，檢索中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)庫(kù)，相關(guān)文獻(xiàn)主要集中在探討學(xué)科服務(wù)的模式構(gòu)建、學(xué)科館員建設(shè)、實(shí)踐探索、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面。程錦認(rèn)為，大數(shù)據(jù)背景下圖書館可將傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式與新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)平臺(tái)相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體建立預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)打造閱讀品牌項(xiàng)目，開展數(shù)字分析調(diào)查、細(xì)化師生需求層次[2]。高珊提出了云計(jì)算環(huán)境下傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)模式的新方向與新發(fā)展，即建立學(xué)科戰(zhàn)略聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)知識(shí)增值、深入科研一線全程跟蹤研究以及打造虛擬學(xué)習(xí)空間[3]。楊冉、郭虹良、曹茹燁等認(rèn)為，未來(lái)幾年學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)將集中在ESI學(xué)科分析服務(wù)、專利分析服務(wù)、專利知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等方面[4]。劉妍、王天泥通過(guò)引入大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建了智慧化學(xué)科服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)資源到館、服務(wù)到人、融入科研一線、推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造的新模式與新機(jī)制[5]。從現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)來(lái)看，學(xué)科服務(wù)，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)科”服務(wù)，已成為圖書館重塑自身角色、提高服務(wù)精準(zhǔn)度，進(jìn)而主動(dòng)參與高?！彪p一流”建設(shè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

2“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)可行性分析

一方面，“雙一流”建設(shè)對(duì)學(xué)科服務(wù)提出了新的要求。2015年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，要求“建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科、堅(jiān)持以學(xué)科為基礎(chǔ)，突出建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科”的任務(wù)[6]。隨著2019年第一批“雙一流”名單的公布，國(guó)內(nèi)高校競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在新形勢(shì)下，圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)，亦不能置身事外，它的建設(shè)、發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)、發(fā)展相適應(yīng)，其水平是衡量學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。鑒于此，圖書館需不斷定義、踐行并重設(shè)自身角色，創(chuàng)新服務(wù)理念，開拓服務(wù)模式，探索融入學(xué)科、嵌入用戶過(guò)程的內(nèi)涵式發(fā)展道路，為高?！半p一流”建設(shè)提供有力支持。只有這樣，才能確立和強(qiáng)化圖書館在高?！半p一流”建設(shè)中不可或缺的地位。

另一方面，MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)為“雙一流”建設(shè)提供了新動(dòng)力。2013年，美國(guó)大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)ACRL（Association of College&Research Libraries）在其發(fā)布的未來(lái)圖書館十大發(fā)展趨勢(shì)中指出，圖書館應(yīng)積極嘗試將MOOC（即大規(guī)模在線開放課程Massive Open Online Courses的簡(jiǎn)稱）的發(fā)展與傳播融入到圖書館服務(wù)過(guò)程中，使“圖書館服務(wù)慕課化”成為一種常態(tài)服務(wù)[7]。2017年，國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）的通知指出，“鼓勵(lì)教師利用信息技術(shù)提升教學(xué)水平、創(chuàng)新教學(xué)模式，利用翻轉(zhuǎn)課堂、混合式教學(xué)等多種方式用好優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源。深入推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，形成線上線下有機(jī)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)化泛在學(xué)習(xí)新模式[8]”“積極鼓勵(lì)高等學(xué)校和職業(yè)學(xué)校依托優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)開發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的在線開放課程”。雖然中美兩國(guó)高校圖書館的生存環(huán)境、運(yùn)行模式、發(fā)展?fàn)顟B(tài)各不相同，但在全球化與互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校發(fā)展日趨同化，ACRL的報(bào)告與《規(guī)劃》對(duì)我國(guó)高校圖書館來(lái)說(shuō)，一個(gè)具有借鑒價(jià)值，一個(gè)是指導(dǎo)性文件?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用，成為人們無(wú)法避開的信息傳播渠道。MOOC是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的產(chǎn)物，是教育信息化的實(shí)踐成果，是新時(shí)代背景下創(chuàng)新教學(xué)的成功例證。相較于傳統(tǒng)的面對(duì)面式教學(xué)模式，MOOC的最大特點(diǎn)在于教學(xué)門檻低，沒有時(shí)間和空間上的限制，因此，任何用戶都可以根據(jù)自身的興趣愛好、時(shí)間安排，在此平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。而各大名校名師推出的精品公開課程也可以自由選擇。同時(shí)，一節(jié)微課程的授課時(shí)間大都控制在十分鐘左右，最多不超過(guò)十五分鐘，這一時(shí)長(zhǎng)設(shè)置符合人腦的最佳記憶時(shí)間，有利于學(xué)生理解、學(xué)習(xí)和記憶知識(shí)，增強(qiáng)了教學(xué)的有效性。

綜合來(lái)看，在“雙一流”建設(shè)推動(dòng)下，高校圖書館在依托其信息資源進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，可以考慮將MOOC資源嵌入圖書館服務(wù)體系，全面優(yōu)化知識(shí)服務(wù)環(huán)境，深化教學(xué)改革，從而滿足師生對(duì)知識(shí)服務(wù)普適化和智能化的需求。

3“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的含義

目前來(lái)看，高校圖書館學(xué)科服務(wù)主要有以下3種發(fā)展趨勢(shì)：一是學(xué)科館員主動(dòng)參與到整個(gè)教學(xué)過(guò)程，將圖書館的信息資源、設(shè)備服務(wù)等推送到整個(gè)教學(xué)過(guò)程的嵌入課程教學(xué)服務(wù)；二是分析科研人員需求，以定制投稿指南和收集科研成果為目標(biāo)的科研輔助服務(wù)；三是助力人才培養(yǎng)，以培育學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為主的信息素養(yǎng)教育服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn)，MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)就是依托互聯(lián)網(wǎng)MOOC平臺(tái)，整合以上3種學(xué)科服務(wù)的一種創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)模式。具體來(lái)講，圖書館通過(guò)MOOC嵌入用戶的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)過(guò)程，結(jié)合自身的資源服務(wù)與用戶的個(gè)性化需求，主動(dòng)提供及時(shí)有效的信息服務(wù)和知識(shí)，與MOOC用戶建立合作伙伴關(guān)系，充分發(fā)掘圖書館的功能與價(jià)值。

3.2 MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的主體

高校圖書館在MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)中，將集發(fā)起、實(shí)行、監(jiān)管、維護(hù)于一身。圖書館的作用主要體現(xiàn)在頂層設(shè)計(jì)方面，如制定學(xué)科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、聯(lián)絡(luò)各院系資源、與MOOC平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)技術(shù)溝通、購(gòu)置用于拍攝所用的硬件設(shè)備和軟件技術(shù)、進(jìn)行專業(yè)的MOOC館員培訓(xùn)等。在這里，館員是學(xué)科服務(wù)的最終踐行者。MOOC資源最終能否成功應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)，關(guān)鍵在于館員能否具備學(xué)科服務(wù)所必需的知識(shí)、技術(shù)等信息素養(yǎng)能力。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)和設(shè)置專門的MOOC學(xué)科館員崗位就顯得十分必要。

3.3 MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的對(duì)象

高校圖書館的信息資源建設(shè)和服務(wù)多以“面向科研服務(wù)和學(xué)習(xí)”為主，所以MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的對(duì)象主要是有各類科研、學(xué)習(xí)、信息培訓(xùn)需求的在校師生、科研人員，以及由他們構(gòu)成的各類學(xué)術(shù)團(tuán)體和科研團(tuán)隊(duì)（以下統(tǒng)稱“MOOC用戶”）。由于服務(wù)對(duì)象知識(shí)水平、專業(yè)方向、需求各不相同，MOOC資源嵌入式服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向進(jìn)行差異化精準(zhǔn)服務(wù)。

3.4 MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

3.4.1 信息素養(yǎng)教育服務(wù)

MOOC資源的快速發(fā)展，對(duì)用戶如何反思性發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)和理解網(wǎng)絡(luò)上的資源，提出了更高的要求，這就涉及到用戶信息素養(yǎng)教育方面的培訓(xùn)。MOOC既是信息素養(yǎng)服務(wù)的多媒體庫(kù)，又是開展信息素養(yǎng)課程的載體。圖書館MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的最有效的途徑就是圖書館主動(dòng)參與到MOOC課程設(shè)計(jì)與教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程。一方面圖書館可采用“授課+案例分析+檢索實(shí)習(xí)”相結(jié)合的模式，將MOOC資源的利用納入館內(nèi)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)課程，將信息檢索、信息評(píng)估、信息整合、信息倫理、信息創(chuàng)作等信息素養(yǎng)能力融入專業(yè)課，培養(yǎng)學(xué)生利用MOOC查找專業(yè)資源的辦法；另一方面，館員可利用MOOC在線互動(dòng)與學(xué)習(xí)社群功能，協(xié)助用戶在諸如觀看視頻、在線測(cè)試、提交作業(yè)時(shí)遇到的各類技術(shù)性問(wèn)題，開展遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)，將信息素養(yǎng)教育嵌入整個(gè)MOOC學(xué)習(xí)過(guò)程。

3.4.2 資源鏈接服務(wù)

資源服務(wù)一直是圖書館工作的基礎(chǔ)，為用戶提供文獻(xiàn)資源服務(wù)是高校圖書館的立業(yè)之本。但擁有資源的多寡并不是判定圖書館服務(wù)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在擁有豐富資源的基礎(chǔ)上，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的精準(zhǔn)需求才是圖書館應(yīng)該追求的目標(biāo)。因此，在MOOC資源嵌入圖書館服務(wù)的過(guò)程中，圖書館的角色不再僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的資源提供者，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，它更像是一個(gè)資源向?qū)?。相較于傳統(tǒng)的面對(duì)面式教學(xué)，MOOC教學(xué)也有其自身的弊端，比如學(xué)習(xí)過(guò)程缺乏師生互動(dòng)，遇到難點(diǎn)疑點(diǎn)不能立馬解惑，授課時(shí)長(zhǎng)較短，無(wú)法對(duì)涉及知識(shí)一一展開詳解，這在一定程度上增加了用戶學(xué)習(xí)的難度，所以高校圖書館在加強(qiáng)館內(nèi)MOOC平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，還可充分利用館內(nèi)已有的信息資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，將MOOC教學(xué)過(guò)程中所提到的參考書目、期刊資源、外文資源與MOOC平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并提供無(wú)縫化鏈接地址。

3.4.3 翻轉(zhuǎn)課堂服務(wù)

為了更好地服務(wù)“一流學(xué)科”建設(shè)，圖書館還可與愿意互通資源的校外機(jī)構(gòu)進(jìn)行館際合作，匯聚業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，用作MOOC“翻轉(zhuǎn)課堂”和“混合式教學(xué)”的教學(xué)資源。在館內(nèi)開辟新的學(xué)習(xí)空間，融入網(wǎng)上預(yù)約學(xué)習(xí)、討論等項(xiàng)目，提前將課程的重點(diǎn)內(nèi)容、教學(xué)課件、參考視頻上傳至MOOC平臺(tái)。通過(guò)課前的看視頻、查文檔、閱讀書籍來(lái)增強(qiáng)用戶自主學(xué)習(xí)的積極性，讓不同專業(yè)的教師和學(xué)生在同一環(huán)境下共同學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)術(shù)共享氛圍，使圖書館成為高校教研活動(dòng)的翻轉(zhuǎn)課堂，發(fā)揮圖書館在高校中文化中樞的地位，為MOOC教學(xué)提供線下活動(dòng)場(chǎng)所。

3.4.4 用戶指導(dǎo)服務(wù)

具體到圖書館館員，就是在充分了解圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地幫助MOOC用戶解決在線學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的諸如多媒體編輯、文字處理、視頻演示、課件資源上傳、作業(yè)提交、在線答疑、教學(xué)情況追蹤等技術(shù)性和后臺(tái)服務(wù)性問(wèn)題。于每次開課前在圖書館平臺(tái)上預(yù)告課程內(nèi)容，討論主題以及作業(yè)，定時(shí)發(fā)布“課程提醒”，提醒學(xué)生觀看影片，參與討論。

此外，通過(guò)采集、分析和管理用戶數(shù)據(jù)，將從不同MOOC平臺(tái)搜集來(lái)的課程資源進(jìn)行分類組織與管理，并為用戶提供個(gè)性化信息導(dǎo)航、資源推介服務(wù)，進(jìn)而幫助用戶進(jìn)行文獻(xiàn)資源積累和科研數(shù)據(jù)調(diào)研準(zhǔn)備。

最后，對(duì)大多數(shù)MOOC用戶來(lái)說(shuō)，最青睞的課程往往不是自己校內(nèi)研發(fā)的課程，而是那些由名校名師研發(fā)的精品課程。受制于版權(quán)和局域網(wǎng)的限制，用戶可能無(wú)法直接獲取所需資源，這就需要圖書館來(lái)幫助用戶規(guī)避版權(quán)糾紛、尋找版權(quán)替代資源[9]。圖書館還可為本校用戶特別是有制作和開設(shè)MOOC需求的教師開展線上版權(quán)知識(shí)宣講活動(dòng)。

4“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

毋庸諱言，高校圖書館普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象是：各大高校都在逐年擴(kuò)張圖書館的紙質(zhì)和數(shù)據(jù)資源采購(gòu)力度，但圖書館“邊緣化”危機(jī)一直存在。一方面，教師、學(xué)生、教輔人員僅把圖書館當(dāng)成一個(gè)“資源儲(chǔ)存館”，在無(wú)法獲取有效文獻(xiàn)信息資源時(shí)便轉(zhuǎn)而投向其他信息檢索渠道，缺乏主動(dòng)向圖書館尋求幫助的意識(shí)；另一方面，圖書館雖擁有豐富的信息資源，但極少主動(dòng)地追蹤用戶的個(gè)性化需求，缺乏嵌入式服務(wù)意識(shí)，因此多處于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)。MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)的提出，為圖書館提供了一個(gè)行之有效的解決方案。

在學(xué)科服務(wù)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)使MOOC服務(wù)制度化，為MOOC化服務(wù)制定服務(wù)流程、購(gòu)置硬件設(shè)備、更新軟件技術(shù)。同時(shí)，培訓(xùn)具有專業(yè)技術(shù)能力的MOOC系統(tǒng)館員，加強(qiáng)MOOC的推廣投入等。通過(guò)這一系列的準(zhǔn)備，努力為圖書館MOOC資源嵌入式服務(wù)創(chuàng)造條件、開辟道路。

在開展學(xué)科服務(wù)環(huán)節(jié)，圖書館作為MOOC資源嵌入式服務(wù)的主導(dǎo)機(jī)構(gòu)，首先要做的就是思考用戶動(dòng)機(jī)為何？如何吸引更多的用戶？第一步我們先要做好問(wèn)卷調(diào)查，搜集用戶的動(dòng)機(jī)與意圖信息，進(jìn)而做到有的放矢，研發(fā)更加符合用戶需求的MOOC資源，爭(zhēng)取更多的MOOC用戶。其次，需要我們要做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，MOOC教學(xué)屬于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，不管是學(xué)習(xí)用戶與授課教師之間，還是MOOC制作者與MOOC平臺(tái)方都無(wú)法進(jìn)行有效的面對(duì)面溝通，這就需要一個(gè)聯(lián)絡(luò)者作為學(xué)習(xí)用戶、MOOC教師、MOOC平臺(tái)之間的溝通橋梁。所以圖書館需建立一個(gè)自己的服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅是MOOC學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，也是高校圖書館自己的資源庫(kù)，兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，由專門的圖書館員進(jìn)行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理。圖書館運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)分析不同用戶間的差異化需求，根據(jù)用戶的年齡、性別、身份、年級(jí)、借還書情況、網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄等分析不同用戶的閱讀指征，將用戶興趣與專業(yè)進(jìn)行信息標(biāo)簽化、細(xì)分化，打破傳統(tǒng)的無(wú)差別化服務(wù)現(xiàn)狀。通過(guò)圖書館移動(dòng)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)將符合用戶需求的嵌入式服務(wù)進(jìn)行智能化推送，以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)效果。

在滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，圖書館可通過(guò)線下回訪用戶、線上用戶點(diǎn)評(píng)反饋、后臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤、組織MOOC社團(tuán)，開展MOOC社交活動(dòng)等方式深入了解用戶體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)MOOC資源嵌入式學(xué)科服務(wù)中存在的問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷改變服務(wù)模式，提高用戶滿意度。此外，還可將MOOC作為用戶獲取技能和展示成果的一個(gè)平臺(tái)，設(shè)置不同等級(jí)和任務(wù)的資格認(rèn)證、學(xué)分認(rèn)證，以此來(lái)激發(fā)用戶的參與度，進(jìn)而刺激用戶的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高完課率。

5 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館應(yīng)繼續(xù)貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，利用自身資源服務(wù)和情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化知識(shí)服務(wù)環(huán)境，將學(xué)科服務(wù)嵌入學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研全過(guò)程，提高用戶服務(wù)的精度與深度，以滿足不同學(xué)科用戶的不同需求，輔助好教學(xué)、科研工作，促進(jìn)科研成果的產(chǎn)出。