泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理模式的構(gòu)建

賈國偉

摘要：電力企業(yè)要想長久的良好發(fā)展下去，就必須要做好營銷工作，滿足客戶的不同需求，就目前而言，我國的電力企業(yè)在營銷稽查工作中存在諸多的不足，管理制度、管理方式、管理手段等內(nèi)容上都存在諸多系統(tǒng)漏洞，需要根據(jù)實際需求，對不同的地區(qū)進(jìn)行不同的制度管理辦法。重點分析電力營銷稽查的管理模式方法，運(yùn)用營銷集約管控平臺，通過對營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程、結(jié)果、人員、設(shè)備進(jìn)行在線監(jiān)控、分析、派單、現(xiàn)場稽查、評價，實現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和監(jiān)控。加強(qiáng)綜合電力稽查管理核算過程，確保電力稽查管理模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：泛在物聯(lián)網(wǎng);電力營銷稽查;管理模式;構(gòu)建

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，對于電力資源的需求也呈現(xiàn)上升的趨勢。對于電力企業(yè)來講，為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，就需要對市場信息予以積極、準(zhǔn)確地獲取，以此來開展電力資源的生產(chǎn)，以實現(xiàn)在降低生產(chǎn)成本的同時，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。因此，電力企業(yè)就需要在電力營銷管理中有效的運(yùn)用稽查機(jī)制，不僅有助于為電力企業(yè)增加效益，同時也可以促進(jìn)電力企業(yè)更快、更好地發(fā)展。

1泛在電力物聯(lián)網(wǎng)概述

以新時代特色社會主義思想為指導(dǎo)方針，使社會和電網(wǎng)企業(yè)共同參與到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)工作當(dāng)中，進(jìn)而讓社會各行各業(yè)人士更好地了解泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要價值。而所謂的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)實質(zhì)是運(yùn)用先進(jìn)的電子科技技術(shù)，圍繞電力系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通融共享、人際交互以及萬物相連，并共同構(gòu)建出一個完整的共享信息平臺。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)其實是一種智慧服務(wù)系統(tǒng)，旨在滿足用電客戶多樣化和個性化的需求。目前，“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)成為當(dāng)下最炙手可熱的電力詞匯。

2傳統(tǒng)電力營銷稽查管理模式當(dāng)中存在的問題

2.1電力營銷稽查管理工作缺乏先進(jìn)性

在對電力企業(yè)實際營銷稽查管理工作進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，稽查人員所采用的方法或措施仍然顯得較為傳統(tǒng)，從而增加了稽查工作人員的工作強(qiáng)度，并且也因此導(dǎo)致稽查流程更為復(fù)雜，極大地影響了稽查管理工作的完成效率與質(zhì)量。象在稽查管理工作中，抽查與詳盡稽查工作是典型的傳統(tǒng)稽查手段，并且會要求有關(guān)人員對檔案與報表等進(jìn)行詳盡地核查，這無疑會增加稽查工作人員的工作強(qiáng)度，并且對稽查人員的經(jīng)驗與專業(yè)素質(zhì)等也有著較高的要求。因此，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，由于稽查手段或者措施比較陳舊，導(dǎo)致稽查工作效率與質(zhì)量難以提升，嚴(yán)重違背當(dāng)今市場發(fā)展規(guī)律，對今后電力營銷稽查管理工作的開展也是極為不利的。

2.2電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電力稽查管理的意識不足

就目前發(fā)展情況來看，導(dǎo)致電力營銷稽查失真的重要因素之一為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電力稽查管理的意識不足。一方面由于電力稽查管理定位不明確，以至于很難落實用電檢查工作，影響電力營銷稽查管理的有效實施;另一方面則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了稽查管理在電力營銷當(dāng)中的重要價值，缺乏對營銷稽查本質(zhì)的理解，常常會將用電檢查與電力稽查混為一談。若長期循環(huán)下去，必定會阻礙企業(yè)未來長期的發(fā)展，使電力企業(yè)稽查管理活動形同虛設(shè)，造成的不良后果可想而知。

2.3電力營銷稽查管理人員的素質(zhì)較低

為擴(kuò)大自身的營銷規(guī)模，各電力企業(yè)紛紛加快了自身營銷管理隊伍的組建，以期搶占更為廣闊的市場。但是，由于電力企業(yè)過于重視營銷管理隊伍的組建速度，對營銷管理人員的綜合素質(zhì)并沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把控，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的綜合素質(zhì)普遍較低。首先，部分電力企業(yè)在電力營銷稽查管理人員招聘過程中，沒有全面的考核應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，導(dǎo)致部分綜合素質(zhì)較低的人員進(jìn)入電力營銷稽查管理崗位;其次，部分電力企業(yè)對電力營銷稽查管理人員的培訓(xùn)力度不足，電力營銷稽查管理人員難以獲得提升自身綜合素質(zhì)的途徑。

3泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理模式的構(gòu)建策略

3.1積極更新稽查管理方式與手段

社會始終處于不斷發(fā)展的進(jìn)程之中，因此對于電力企業(yè)營銷稽查工作來講，工作人員也同樣需要不斷地拓展思路、加強(qiáng)意識創(chuàng)新、優(yōu)化管理手段，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督于外部稽查的作用，通過內(nèi)外部相結(jié)合的方式來轉(zhuǎn)變電力營銷稽查管理工作的方式。同時，電力企業(yè)也要不斷地對電力營銷稽查機(jī)制予以完善，定期或不定期地對企業(yè)自身稽查機(jī)制的落實情況進(jìn)行檢查，在提升電力企業(yè)稽查及其管理工作質(zhì)量的同時，工作效率也可實現(xiàn)進(jìn)一步的增長。此外，電力企業(yè)也要對電力營銷稽查予以計劃，并定期開展電力營銷稽查活動，確保電力企業(yè)的經(jīng)營管理水平大幅度提升。

3.2明確電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容

為保證電力營銷稽查管理工作的有序進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營銷稽查管理工作的具體內(nèi)容。第一、對電力用戶的用電量和當(dāng)時的電價進(jìn)行稽查。通過對上述二者數(shù)據(jù)的稽查，為電力企業(yè)的電力營銷工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐;第二、對電力用戶的檔案進(jìn)行稽查。通過稽查及時發(fā)現(xiàn)電力用戶用電信息的變化，從而為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供指引;第三、對電力營銷的過程進(jìn)行稽查。通過稽查判斷電力企業(yè)的電力營銷工作是否合理;第四、對電力企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行稽查。通過稽查全面提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大電力企業(yè)在民眾中的影響力。

3.3重點培養(yǎng)專業(yè)人才，建立高素質(zhì)的稽查管理隊伍

要想建立稽查精細(xì)化管理模式，就要重視人才的重要性，做好人才資源戰(zhàn)略，重點培養(yǎng)電力企業(yè)稽查管理專業(yè)人才，建立具有高素質(zhì)的電力營銷稽查管理隊伍，提升電力企業(yè)電力營銷稽查管理水平，強(qiáng)化電力企業(yè)核心競爭力，為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電力企業(yè)要加強(qiáng)對電力營銷稽查管理人員的工作審核與培養(yǎng)，針對不遵守工作制度、違規(guī)操作的工作人員給予嚴(yán)厲懲罰，并進(jìn)行工作崗位再教育，重點培訓(xùn)崗位工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項，提升工作人員的崗位責(zé)任意識。

3.4健全制度

在社會主義建設(shè)新時期，我黨素來強(qiáng)調(diào)依法治國。完善的規(guī)章制度作為行為實踐的依據(jù)，是電力營銷稽查管理實施的重要基礎(chǔ)，需對整個工作流程及要求做細(xì)致說明。在具體的踐行過程中，應(yīng)注重精細(xì)化管理理念滲入，有效規(guī)范和約束電力營銷稽查行為，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境，督導(dǎo)他們常規(guī)化經(jīng)營。及時發(fā)現(xiàn)管理工作中的問題，針對稽查人員未按處罰決定執(zhí)行時，可充分借助法律手段，肅清不法行為，從而提高電力營銷稽查管理效率。與此同時，嚴(yán)格按照相關(guān)法律制度，利用多種查詢功能，對各供電服務(wù)相關(guān)單位進(jìn)行督查和監(jiān)管，及時反饋問題信息，著力解決急需解決的問題，確保系列工作正常、有序開展。而對于客戶服務(wù)中心提出的存疑電子工單，需堅持以實際情況為基本，在調(diào)查確認(rèn)信息準(zhǔn)確、真實之后，針對性地采取相關(guān)處理措施，加強(qiáng)各供電服務(wù)企業(yè)之間的互動溝通。此外，要求電力營銷稽查管理單位，制定科學(xué)的工作實施計劃，包括月度、年度工作任務(wù)及安排，做好后期總結(jié)工作，繼而不斷完善發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，營銷稽查管理在電力營銷當(dāng)中占據(jù)著舉足輕重的地位，對電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。而泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營銷稽查管理模式既能夠保障電網(wǎng)的有序運(yùn)行，又能滿足提高電力營銷服務(wù)水平的客觀要求。因此，國家電網(wǎng)應(yīng)積極探索與研究，深入推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)程，從而更好地助力于電力營銷稽查管理工作。

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