智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究
——以吳江“智慧圖書館之城”為例

吳小呂

（蘇州市吳江區(qū)圖書館，江蘇 蘇州215200）

從圖書館的發(fā)展歷程看，科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)圖書館發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，從傳統(tǒng)圖書館到現(xiàn)代圖書館，從現(xiàn)代圖書館到數(shù)字圖書館，從數(shù)字圖書館到智慧圖書館，每一次新技術(shù)的成熟應(yīng)用都促進(jìn)了圖書館服務(wù)形態(tài)的發(fā)展升級(jí)。在當(dāng)前超融合、跨時(shí)代的環(huán)境下，公共圖書館正由傳統(tǒng)的資源管理向新的服務(wù)管理升級(jí)。為此，公共圖書館要充分考慮讀者閱讀需求的全新變化，重視優(yōu)化、改善讀者的閱讀體驗(yàn)，積極構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)。

1 智慧圖書館建設(shè)的背景

信息技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致信息量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)圖書館在保障信息有效查詢與獲取方面的優(yōu)勢(shì)帶來極大的挑戰(zhàn)。目前公共圖書館在向大眾提供公共文化服務(wù)過程中，存在公共閱讀空間不足、閱讀服務(wù)效能低下、用戶滿意度低、用戶流失等多種問題，影響了公共圖書館的服務(wù)效果。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館要積極謀劃、主動(dòng)推進(jìn)，發(fā)揮人工智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有效收集、匯總讀者的實(shí)際需要，重視改善大眾的閱讀體驗(yàn)，打造智能化、個(gè)性化的智慧服務(wù)模式具有重要意義[1]。

智慧圖書館是智慧技術(shù)、智慧館員、智慧協(xié)同的結(jié)合體，其服務(wù)平臺(tái)將傳感器、物聯(lián)網(wǎng)融入圖書館管理體系，將圖書館管理作為可調(diào)控、可感知的運(yùn)行系統(tǒng)，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全面、透徹的感知，從而提供智慧化閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化管理。智慧圖書館作為一種全新的公共圖書館建設(shè)形態(tài)，打破了讀者與圖書館、不同圖書館之間的界限，通過發(fā)揮智慧圖書館的整體優(yōu)勢(shì)，為讀者提供了便捷化、智能化服務(wù)，為高效利用數(shù)字信息資源提供了良好的延伸平臺(tái)，形成了全新的、完善的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[2]。

智慧圖書館順應(yīng)了圖書館新的發(fā)展形態(tài)，迎合了城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)均等化發(fā)展的新要求，大大優(yōu)化了公共服務(wù)的供給質(zhì)量。在持續(xù)改進(jìn)公共文化服務(wù)體系的過程中，通過構(gòu)建廣泛覆蓋的智慧圖書館，豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容，深度挖掘公共圖書館的公共文化服務(wù)資源，為提高大眾的公共文化素養(yǎng)奠定了重要基礎(chǔ)[3]。

2 吳江“智慧圖書館之城”的實(shí)踐

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)是全新的圖書館管理與服務(wù)環(huán)境，是公共圖書館參與公共文化服務(wù)的重要方式，也是目前推進(jìn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要切入點(diǎn)。吳江圖書館結(jié)合現(xiàn)代公共圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，積極融入“智慧吳江”平臺(tái)，充分發(fā)揮圖書館總分館體系優(yōu)勢(shì)，成功打造了“智慧圖書館之城”項(xiàng)目。該平臺(tái)以讀者獲取信息方式、閱讀習(xí)慣為基礎(chǔ)，整合圖書館現(xiàn)有的“一卡通”通借通還、文化共享等優(yōu)勢(shì)資源，通過發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為廣大讀者提供智能化服務(wù)，形成了全面覆蓋吳江的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分適應(yīng)了讀者全新的閱讀方式和個(gè)性化閱讀需要，很大程度上提升了吳江圖書館的服務(wù)效能。

2.1 整合現(xiàn)有資源，筑牢智慧圖書館建設(shè)基礎(chǔ)

在物聯(lián)網(wǎng)成熟發(fā)展、智慧化設(shè)備普及以及大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用的背景下，人工智能已成為推動(dòng)智慧圖書館發(fā)展建設(shè)的主要?jiǎng)恿4]。為此，吳江圖書館結(jié)合“智慧城市”建設(shè)，發(fā)揮總分館制和數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，整合閱讀資源，優(yōu)化文化服務(wù)形式，構(gòu)建了數(shù)字化、智能化公共文化服務(wù)體系，推動(dòng)吳江圖書館適應(yīng)現(xiàn)代化公共文化服務(wù)的多樣化需求。

“智慧圖書館之城”項(xiàng)目是吳江圖書館數(shù)字化、智能化服務(wù)的重要成果，是將智慧理念應(yīng)用于公共文化服務(wù)領(lǐng)域的有效嘗試和積極實(shí)踐。以“全媒體數(shù)字圖書館”為基礎(chǔ)，結(jié)合數(shù)字圖書館、電視圖書館和手機(jī)圖書館等一系列數(shù)字平臺(tái)，為吳江讀者打造了一系列“操作極簡(jiǎn)，履職卓越”的移動(dòng)閱讀資源。隨著現(xiàn)代公共圖書館理念的不斷深入人心，吳江圖書館以總館為基礎(chǔ)，積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館建設(shè)，在吳江范圍內(nèi)建成了30 余家圖書館分館，實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)體系的全面覆蓋。為延伸公共圖書館的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，吳江圖書館將農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)村圖書室和共享工程基層服務(wù)點(diǎn)等農(nóng)村綜合信息服務(wù)體系進(jìn)行資源整合，形成了新的公共信息服務(wù)中心，進(jìn)一步完善了公共圖書館服務(wù)體系。目前，吳江圖書館形成了以區(qū)館為核心，包含鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館、農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)的總分館體系，實(shí)現(xiàn)了公共閱讀資源的全面整合，大大提升了公共閱讀服務(wù)效能?！爸腔蹐D書館之城”項(xiàng)目建設(shè)還得益于吳江良好的文化信息資源共享工程和基層服務(wù)。憑借全面覆蓋的文化信息資源共享工程，吳江圖書館將數(shù)字閱讀資源、多媒體閱讀資源加以整合，優(yōu)化優(yōu)秀文化資源傳播體系，為智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建奠定了良好基礎(chǔ)。

2.2 用好智能技術(shù)，完善智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)

智能化時(shí)代，公共圖書館從信息化轉(zhuǎn)向智能化，讀者、館員和藏書等要素在新的閱讀環(huán)節(jié)下，被賦予了更豐富、更完善的內(nèi)涵。通過發(fā)揮智慧圖書館的服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，搭建圖書館資源傳播系統(tǒng)，可為讀者提供更加精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。吳江圖書館充分利用智慧閱讀技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，整合閱讀信息，構(gòu)建了“智慧圖書館之城”項(xiàng)目。將信息技術(shù)與圖書館資源要素充分結(jié)合，優(yōu)化閱讀資源配置，有效減少了閱讀資源消耗，提升了閱讀資源的有效供給能力。充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、RFID圖書自助借還系統(tǒng)等智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供了智能借還、24 小時(shí)自助服務(wù)。借助無線上網(wǎng)設(shè)備和多功能讀報(bào)機(jī)等智能終端，為讀者提供了隨時(shí)隨地的便捷閱讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)資源的數(shù)字化管理。通過資源挖掘、信息互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了閱讀信息的泛在服務(wù)。通過面向社區(qū)建設(shè)24小時(shí)自助圖書館，使用RFID無線射頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書借還的“自助化”。吳江圖書館將“智慧圖書館”打造成為公共文化服務(wù)數(shù)字化服務(wù)的新平臺(tái)和新陣地。在智能技術(shù)助力下，通過豐富優(yōu)質(zhì)的閱讀資源，為讀者提供了閱讀過程便捷、閱讀形式生動(dòng)、閱讀服務(wù)深入的智慧服務(wù)體系，為公共圖書館開展智慧化服務(wù)做出了有效實(shí)踐。

2.3 豐富資源供給，提高閱讀服務(wù)質(zhì)量

海量、優(yōu)質(zhì)的閱讀資源是公共圖書館智慧服務(wù)的核心，以智慧供給為切入點(diǎn)，打破傳統(tǒng)公共圖書館資源供給鏈條中的不平衡性，為全民閱讀構(gòu)建了智慧服務(wù)機(jī)制[5]。吳江“智慧圖書館之城”是以資源融合為基礎(chǔ)的公共圖書館建設(shè)實(shí)踐，通過發(fā)揮信息融合的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)公共閱讀服務(wù)與圖書館運(yùn)行系統(tǒng)的深度融合，為廣大讀者提供了廣泛、有效和高質(zhì)量的公共文化服務(wù)和閱讀管理新機(jī)制。吳江圖書館與吳江市民卡中心協(xié)作，市民持市民卡可以到吳江圖書館服務(wù)體系的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)借閱圖書，實(shí)現(xiàn)了圖書借閱與市民服務(wù)的有效對(duì)接。在媒體融合環(huán)境下，吳江圖書館搭建微信服務(wù)平臺(tái)，開通了微信在線智能服務(wù)，讀者通過關(guān)注“悅讀吳江”，就能隨時(shí)查閱圖書信息、開展在線數(shù)字閱讀，為讀者提供了方便高效、智能便捷的閱讀服務(wù)。微信公眾號(hào)服務(wù)所提供的“獨(dú)聯(lián)體服務(wù)平臺(tái)”是一種內(nèi)容豐富、立體生動(dòng)的智慧閱讀服務(wù)，使用二維碼技術(shù)在手機(jī)終端上形成包含讀者信息的借書證，讀者通過掃描二維碼，就能借閱圖書，既方便了讀者借閱，也減輕了圖書館的圖書借閱管理負(fù)擔(dān)。吳江圖書館還開發(fā)了圖書館手機(jī)APP，讀者通過下載APP，就可以借助移動(dòng)閱讀終端，享受圖書借閱、參考咨詢等多樣功能服務(wù)。在智能技術(shù)推動(dòng)下，吳江“智慧圖書館之城”成為優(yōu)質(zhì)閱讀資源的融合平臺(tái)，大大提高了閱讀服務(wù)的質(zhì)量。

2.4 詮釋用戶思維，滿足讀者多元化需求

在智慧圖書館建設(shè)過程中，吳江圖書館以用戶多元化閱讀需求為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建全面延伸和全領(lǐng)域覆蓋的公共文化服務(wù)體系?！爸腔蹐D書館之城”項(xiàng)目以數(shù)字化、智能化技術(shù)為依托，積極向廣大農(nóng)村社區(qū)延伸，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)了閱讀資源分布不均的客觀不足，適應(yīng)了用戶多樣化的閱讀需求。人本精神是吳江圖書館“智慧圖書館之城”項(xiàng)目的精髓，該平臺(tái)從技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，均以讀者需要為基礎(chǔ)，旨在為用戶提供廣泛覆蓋的均等化公共文化服務(wù)。吳江圖書館通過實(shí)施“智慧閱讀推廣人”制度，與高校及其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)作，開展數(shù)字文化及數(shù)字資源使用培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)掌握計(jì)算機(jī)技能的智慧閱讀推廣人，提高公共圖書館的服務(wù)效能。在服務(wù)方面，吳江圖書館通過拓展閱讀服務(wù)功能，使市民通過掃描二維碼，就能獲取信息服務(wù)、電子閱讀和信息查詢，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)領(lǐng)域的全面升級(jí)。吳江圖書館堅(jiān)持“用戶至上”的理念，在官方網(wǎng)站上，增設(shè)了“吳江公交查詢”“商品價(jià)格查詢”“居民電費(fèi)查詢”等便民查詢服務(wù)，為用戶提供立體化、多元化的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源供給與讀者需求的精準(zhǔn)對(duì)接，通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“你點(diǎn)書我買單”，讀者通過線上推薦來選擇數(shù)字資源，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字文化資源的“按需采購(gòu)”。通過在線電子咨詢臺(tái)，讀者可以向圖書館咨詢各類問題，為讀者提供了便捷的信息服務(wù)。此外，吳江圖書館通過搭建“閱·旅行”平臺(tái)、“讀佳少兒”未成年人閱讀推廣專屬平臺(tái)、制作“聲音魔法石”故事專輯，為圖書館開展公共文化服務(wù)注入了新的時(shí)代力量。

3 智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建路徑

在超融合的時(shí)代背景下，公共圖書館要積極轉(zhuǎn)變運(yùn)行思維，展現(xiàn)“智慧服務(wù)”理念，通過充分把握用戶檢索需求和閱讀習(xí)慣，提供個(gè)性化智能服務(wù)，營(yíng)造良好的閱讀體驗(yàn)，為智慧圖書館發(fā)展提供有力支撐。

3.1 以智能技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建智慧場(chǎng)景

在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，公共圖書館要發(fā)揮智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以智能化設(shè)備為終端，以融合互動(dòng)、可視化的智能數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，為大眾構(gòu)建內(nèi)容豐富、及時(shí)便捷的智慧化服務(wù)場(chǎng)景[6]。首先，研究閱讀服務(wù)體系內(nèi)不同對(duì)象的關(guān)聯(lián)規(guī)則和發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)揮人工智能的自主學(xué)習(xí)能力，為讀者提供有自我修復(fù)能力的個(gè)性化服務(wù)。通過發(fā)揮智能感應(yīng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人與物、資源之間的有效連接。其次，充分發(fā)揮智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造智慧服務(wù)場(chǎng)景。將讀者的興趣愛好、閱讀習(xí)慣和閱讀需求統(tǒng)一存儲(chǔ)至讀者證的射頻信息內(nèi)，讀者進(jìn)入圖書館后，感應(yīng)設(shè)備即可獲取讀者信息，通過微信、APP 和短信等多種信息推送方式向讀者提供各類信息服務(wù)。讀者在查詢相關(guān)館藏資源時(shí)，通過RFID 定位技術(shù)，能夠及時(shí)查詢圖書所在位置，大大提高文獻(xiàn)檢索和借閱效率。以虛擬化技術(shù)為依托，積極建設(shè)圖書館“云平臺(tái)”，為讀者提供云端服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的高效整合與科學(xué)應(yīng)用。通過建設(shè)參與式、協(xié)作交互的云檢索平臺(tái)，優(yōu)化圖書館的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)處理功能，滿足了讀者泛在信息資源檢索的需求，為資源共享和信息傳遞服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。借助遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，用戶可以隨時(shí)隨地“在線”享用圖書館提供的服務(wù)。

3.2 以智慧服務(wù)為核心，打造智能平臺(tái)

智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)是開放互聯(lián)、具有擴(kuò)展性的系統(tǒng)化平臺(tái)，是提供多種服務(wù)形態(tài)的云服務(wù)平臺(tái)。第一，平臺(tái)再定位。通過發(fā)揮智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供了高質(zhì)量的文獻(xiàn)借閱、圖書檢索、知識(shí)傳播等服務(wù)，使公共圖書館成為知識(shí)服務(wù)、信息資源保障和互動(dòng)共享中心[7]。第二，平臺(tái)體量再升級(jí)。通過以人與物的互聯(lián)，為讀者提供“人本”“智能”的智慧化閱讀服務(wù)，使圖書館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的“單體館”服務(wù)向新的“集群式”服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建功能完善的智能服務(wù)平臺(tái)。第三，平臺(tái)外延再拓展。通過融入“智慧城市”建設(shè)，完善平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)業(yè)務(wù)融合、重構(gòu)服務(wù)流程，塑造“大圖書館”智慧服務(wù)格局，為讀者參與閱讀以及圖書館開展多元服務(wù)提供了新的互動(dòng)模式和智能化平臺(tái)。

3.3 以用戶需求為導(dǎo)向，重塑服務(wù)機(jī)制

在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共圖書館以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能化設(shè)備為依托，通過聚焦用戶智慧化閱讀需求，形成了人書相聯(lián)、書書相聯(lián)的全新智慧服務(wù)機(jī)制。第一，通過知識(shí)整合，提升圖書館智慧服務(wù)能力。利用相關(guān)感應(yīng)設(shè)備對(duì)讀者的閱讀需求和背景進(jìn)行分析，為讀者提供完善、個(gè)性化的“一對(duì)一”閱讀服務(wù)?？蔀樽x者提供個(gè)性定制、協(xié)同共享、知識(shí)獲取和多元泛在的深層次智慧服務(wù)，有效培養(yǎng)用戶駕馭、應(yīng)用、創(chuàng)造知識(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)智慧創(chuàng)新的預(yù)期服務(wù)目標(biāo)。第二，將智慧化管理與人性化服務(wù)相融合，發(fā)揮智能技術(shù)的交互性、創(chuàng)新性和感知性等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，最大程度滿足讀者的閱讀需要。在向讀者提供智慧閱讀服務(wù)時(shí)，熟練掌握和使用信息技術(shù)和智能化設(shè)備，形成主動(dòng)創(chuàng)新的積極意識(shí)和“讀者為本”的服務(wù)意識(shí)，提升智慧圖書館的服務(wù)效能[8]。第三，堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋為基礎(chǔ)，重視讀者互動(dòng)，構(gòu)建圖書館智能化服務(wù)平臺(tái)，為大眾提供圖書館智慧化服務(wù)，形成精準(zhǔn)供給、及時(shí)反饋的全新公共文化服務(wù)體系。

3.4 以智能技術(shù)為動(dòng)力，優(yōu)化服務(wù)流程

隨著智能技術(shù)應(yīng)用日益成熟，公共圖書館要堅(jiān)持回歸公共文化服務(wù)的發(fā)展宗旨，發(fā)揮人工智能的驅(qū)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，重塑服務(wù)流程，提高圖書館服務(wù)效能。首先，要對(duì)用戶檢索流程進(jìn)行優(yōu)化。通過對(duì)用戶的檢索行為、偏好習(xí)慣進(jìn)行記錄、分析和識(shí)別，結(jié)合用戶的使用反饋，不斷優(yōu)化檢索流程，提高用戶檢索的便捷性。其次，要挖掘用戶偏好，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。借助挖掘算法對(duì)用戶的閱讀習(xí)慣、興趣愛好等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行智慧挖掘，通過深度挖掘讀者個(gè)性化閱讀偏好和互動(dòng)規(guī)律，構(gòu)建讀者知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個(gè)性化定制服務(wù)。再次，要發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建主動(dòng)智能服務(wù)。智慧圖書館所提供的閱讀推薦不同于傳統(tǒng)推薦服務(wù)，通過發(fā)揮人工智能技術(shù)在資源獲取、整合等環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，融入讀者興趣和行為特征，形成主動(dòng)、智能的閱讀推薦模式。最后，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋。通過構(gòu)建移動(dòng)智能平臺(tái)，開發(fā)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，使用戶及時(shí)反饋個(gè)人體驗(yàn)，切實(shí)提升用戶的使用滿意度[9]。

4 結(jié)語

現(xiàn)代信息技術(shù)和媒體技術(shù)的發(fā)展，極大地改變了現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣。圖書館要充分結(jié)合大眾獲取信息的智慧化方式，積極推進(jìn)自身發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)向升級(jí)，確保智慧圖書館在城鄉(xiāng)廣泛、有效覆蓋，切實(shí)滿足大眾智能化、個(gè)性化閱讀需求，提升大眾的文化素養(yǎng)。未來的公共圖書館必然向智慧圖書館發(fā)展。因此，將智能技術(shù)、智慧服務(wù)相互融合，構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)，為大眾提供智慧化服務(wù)是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)和建設(shè)重點(diǎn)。