新時(shí)代需要有作為的公共圖書(shū)館和有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

黃體楊

“讀者留言東莞圖書(shū)館”故事贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，也讓全國(guó)圖書(shū)館界感受到了東莞圖書(shū)館人的溫情和專(zhuān)業(yè)。這讓我想起2019年到廣東考察佛山市南海區(qū)及一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層圖書(shū)館后，與中山大學(xué)資訊管理學(xué)院肖鵬副教授的交流，當(dāng)時(shí)我表達(dá)了對(duì)當(dāng)?shù)卦O(shè)施優(yōu)渥、兵強(qiáng)馬壯和經(jīng)費(fèi)充裕的公共圖書(shū)館事業(yè)的羨慕之情，肖老師則以“不容易”答我，他認(rèn)為盡管當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，但公共圖書(shū)館取得今日之辦館條件與成就，是圖書(shū)館人通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新的“積極作為”奮斗而來(lái)的，并非經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)后“自然而然”的事情。

作為國(guó)家為保障公民基本文化權(quán)益而做出的制度安排，公共圖書(shū)館事業(yè)歷來(lái)受到黨和政府的重視。尤其是2005年以來(lái)，以中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，以及全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)的《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書(shū)館法》等為重要標(biāo)志，國(guó)家圍繞包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的公共文化服務(wù)進(jìn)行了一系列的頂層設(shè)計(jì)和制度安排，為各地公共圖書(shū)館“有所作為”創(chuàng)設(shè)了政策和法律法規(guī)環(huán)境。

大致與之同時(shí)，以廣東、上海、江蘇等為代表的發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展較快，不僅在我國(guó)率先探索公共圖書(shū)館總分館制建設(shè)，開(kāi)展全覆蓋的公共圖書(shū)館服務(wù)，還不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)理念的普及，在社會(huì)上樹(shù)立起公共圖書(shū)館的正面形象。從2006年深圳圖書(shū)館“讀者到圖書(shū)館不用帶錢(qián)包”[1]的開(kāi)放和免費(fèi)宣言，到2011年杭州圖書(shū)館“我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)選擇離開(kāi)”[2]的自由和平等誓辭，及至今日東莞圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)“有溫度”的服務(wù)與關(guān)懷行為，我國(guó)公共圖書(shū)館人正在以實(shí)際行動(dòng)踐行“愛(ài)國(guó)、愛(ài)館、愛(ài)書(shū)、愛(ài)人”的圖書(shū)館精神[3]，將自由、平等、開(kāi)放和免費(fèi)的圖書(shū)館服務(wù)理念展示于世人面前，彰顯了公共圖書(shū)館“對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”[4]的價(jià)值取向。這些圖書(shū)館充當(dāng)了公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，甚至成為一些國(guó)家政策的試驗(yàn)田和先行者，頗有“拉著政策往前跑”的味道。

我相信，像吳桂春先生這樣對(duì)東莞圖書(shū)館這樣“最好”的公共圖書(shū)館“萬(wàn)般不舍”的外來(lái)務(wù)工人員一定不少，既凸顯了這些大都市公共圖書(shū)館的優(yōu)秀，也反襯出公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展不均衡、不充分的現(xiàn)實(shí)，很多中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館現(xiàn)狀與國(guó)家的期望、人民的需求還存在差距。值得期待的是，黨和政府一直扶持欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展?！豆矆D書(shū)館法》[5]明確指出國(guó)家扶持革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)和貧困地區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展；2020年6月4日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《公共文化領(lǐng)域中央與地方財(cái)政事權(quán)和支出責(zé)任劃分改革方案》[6]明確了包括公共圖書(shū)館在內(nèi)的基本公共文化服務(wù)方面中央與地方財(cái)政分擔(dān)比例，給予中西部地區(qū)極大的支持；加之今年全國(guó)具備條件的地區(qū)因地制宜建立起上下聯(lián)通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、有效覆蓋的縣級(jí)圖書(shū)館總分館制[7]，我國(guó)整體上即將完成公共圖書(shū)館服務(wù)體系的城鄉(xiāng)全覆蓋，解決了公共圖書(shū)館在基層“有沒(méi)有”及其編制、人員和經(jīng)費(fèi)等基本“生存”問(wèn)題，將從整體上邁入“謀發(fā)展”的新時(shí)代。

誠(chéng)然，很多欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館一直處于“被政策推著走”的境況。在當(dāng)前良好的政策和法律環(huán)境下，這些公共圖書(shū)館必須睜眼看世界，向東莞圖書(shū)館這樣的優(yōu)秀圖書(shū)館學(xué)習(xí)，主動(dòng)作為，因地制宜地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)和有溫度的服務(wù)，既讓像吳桂春先生這樣千千萬(wàn)萬(wàn)的勞動(dòng)者返鄉(xiāng)后仍然能夠獲得圖書(shū)館服務(wù)，仍然能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)，也讓更多中西部地區(qū)的城鄉(xiāng)居民獲得與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)均衡的公共圖書(shū)館服務(wù)，使之心靈得以滋養(yǎng)、文化得以培育、素質(zhì)得以提高，不斷滿(mǎn)足民眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

開(kāi)展主動(dòng)作為和有溫度的服務(wù)，有兩點(diǎn)必須引起注意。

第一，因地制宜是主動(dòng)作為和服務(wù)創(chuàng)新的前提。盡管政策和法律扶持欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，但區(qū)域差距仍然存在，所以在引入像東莞圖書(shū)館這樣?xùn)|部發(fā)達(dá)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，需要進(jìn)行本土化改造，使之與地情相一致，以免出現(xiàn)水土不服乃至東施效顰的窘態(tài)。這是確保主動(dòng)作為能夠順利實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)生實(shí)效、獲得認(rèn)可的基本前提。

第二，有作為和有溫度的圖書(shū)館服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)化的館員。雖然舒適的館舍、豐富的館藏和充裕的經(jīng)費(fèi)都是圖書(shū)館開(kāi)展有溫度服務(wù)的重要條件，但再精良的空調(diào)也吹不暖人心，專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)館員才是開(kāi)展有溫度服務(wù)最關(guān)鍵的因素。我在對(duì)部分西部基層公共圖書(shū)館調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，存在圖書(shū)館管理者不會(huì)作為、不敢作為或不愿作為，館員不會(huì)服務(wù)、不用心服務(wù)的現(xiàn)象，造成當(dāng)?shù)鼐用癫徽J(rèn)可、不參與、不關(guān)注，圖書(shū)館效用未能充分發(fā)揮的現(xiàn)象，根本原因在于圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)匱乏、圖書(shū)館精神缺失。因此，對(duì)這類(lèi)區(qū)域及其公共圖書(shū)館而言，亟需通過(guò)培訓(xùn)等方式推進(jìn)管理和隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，踐行圖書(shū)館精神，從滿(mǎn)足于圖書(shū)館服務(wù)“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂貌缓谩鄙蟻?lái)。唯有如此，才有未來(lái)。