公共圖書館跨界融合的寧波實(shí)踐

毛 婕

（寧波圖書館 浙江寧波 315010）

1 引言

現(xiàn)代圖書館的發(fā)展歷程表明，公共圖書館發(fā)展是一個(gè)不斷吸收新思想、新技術(shù)，不斷創(chuàng)新發(fā)展的自然進(jìn)程。信息服務(wù)環(huán)境的變化和讀者需求的轉(zhuǎn)變，促使公共圖書館必須盡可能地吸取最新科學(xué)技術(shù)，不斷更新、改造當(dāng)代圖書館的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)手段，構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求的新型服務(wù)業(yè)態(tài)[1]。

在這個(gè)趨勢(shì)下，寧波圖書館以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念為基礎(chǔ)，以圖書館館藏海量文獻(xiàn)資源為平臺(tái)，通過圖書館與旅游產(chǎn)業(yè)、公共空間、第三方信用平臺(tái)、書店、企事業(yè)單位等不同社會(huì)組織和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的跨界融合、相互滲透、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共同發(fā)展，打造出寧波圖書館“資源共享，利益共贏，服務(wù)提升、理念融合”的跨界融合新模式，為公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)和閱讀推廣開辟新的發(fā)展路徑。

2 寧波圖書館跨界融合的創(chuàng)新實(shí)踐

2.1 圖書館和旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合

從2018年4月8日文化和旅游部正式組建掛牌后，文旅融合已經(jīng)成為圖書館跨界融合中最受關(guān)注的領(lǐng)域。而從更早些時(shí)候起，寧波圖書館已開始在文化和旅游行業(yè)之間探索業(yè)態(tài)融合和創(chuàng)新的可能性。

2016年，寧波圖書館和寧波市旅游局合作，在寧波城市旅游的地標(biāo)性景區(qū)南塘老街內(nèi)新建寧波市城市旅游形象推廣中心。寧波圖書館在這個(gè)旅游推廣中心內(nèi)設(shè)置了一個(gè)將文化和旅游主題相結(jié)合的主題分館——“人文地理館”。這是寧波圖書館在館外設(shè)置的第一個(gè)主題分館。館內(nèi)藏有世界地理、中外文學(xué)、風(fēng)土人情、游記散文等人文地理主題的特色書刊3 000冊(cè)，配有自助借還機(jī)，實(shí)現(xiàn)和全市公共圖書館的“一卡通”，為市民和游客帶來專題化、個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)和信息咨詢服務(wù)。2019年，人文地理館接待市民和游客1.4萬人次，借還圖書5 000余冊(cè)次，接受各類咨詢6 000多次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類旅游信息宣傳資料2萬余冊(cè)。

同時(shí)，以人文地理館為陣地，寧波圖書館在館內(nèi)定期開展“讀行天下”人文地理類讀書沙龍和“外文俱樂部”文化交流活動(dòng)，打造文旅融合的特色服務(wù)品牌。以書為媒，在文化和旅游之間架起一座橋梁，兩大產(chǎn)業(yè)相互交融、相得益彰。通過文化提升旅游的品質(zhì)，通過旅游使文化得以更加廣泛的傳播，公共文化的優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)隨著旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)惠及更多的群眾，更好地推進(jìn)公共圖書館服務(wù)的一體化，促進(jìn)全民閱讀，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和文化建設(shè)，滿足廣大人民群眾對(duì)美好生活的新需求、新期盼、新向往。

2.2 圖書館走進(jìn)城市公共空間

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)生活的變遷，城市的公共空間呈現(xiàn)出更加多樣化的形態(tài)和樣式，對(duì)于文化的需求也日益顯現(xiàn)。在寧波市委、市政府頒發(fā)的《“書香寧波2020”建設(shè)計(jì)劃》中明確提出，要推進(jìn)公共空間+圖書館建設(shè)，在公共空間增加圖書館服務(wù)功能[2]。

近年來，寧波圖書館的資源和服務(wù)走進(jìn)酒店、美術(shù)館、網(wǎng)咖、軌道交通站、商業(yè)中心等眾多公共空間，在符合一定條件的空間內(nèi)設(shè)立公共圖書館的流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，并根據(jù)不同公共空間的需要，通過定制式服務(wù)，為其打造獨(dú)具個(gè)性的文化氛圍。如寧波圖書館在全市10余家精品酒店和民宿的公共空間內(nèi)，建立了圖書館的流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)每個(gè)酒店的不同定位和風(fēng)格，或?yàn)槠湓O(shè)立專門的書房和閱讀空間，或在酒店大堂、公共區(qū)域、客房?jī)?nèi)提供契合民宿、酒店風(fēng)格的主題圖書。

又比如，從2015年起，寧波圖書館在全市10余家網(wǎng)咖內(nèi)設(shè)置了“網(wǎng)咖書房”，配置適合年輕人閱讀的圖書、期刊，并贈(zèng)送“網(wǎng)絡(luò)圖書館閱讀卡”，在網(wǎng)咖上網(wǎng)的市民可以通過網(wǎng)絡(luò)閱讀卡免費(fèi)共享市圖書館200多萬冊(cè)電子書資源，還有寧波地方劇種、天一講堂等網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容，助力互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)上服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

此外，寧波還開展與社會(huì)公共空間相關(guān)的閱讀推廣活動(dòng)，積極倡導(dǎo)良好的閱讀氛圍。于2015年和2018年組織開展兩屆“尋找最美閱讀空間”的活動(dòng)，評(píng)選城市中主題鮮明、環(huán)境優(yōu)雅、獨(dú)具文化特色的公共空間，有眾多書店、咖啡館、繪本館、企業(yè)閱覽室等前來參賽、展示，吸引了全社會(huì)更多地去關(guān)注圖書館，關(guān)注全民閱讀，讓崇尚閱讀的精神越來越多地融入到這個(gè)城市的每個(gè)角落?！伴喿x，無處不在”的觀念更加深入人心。

2.3 圖書館與第三方信用平臺(tái)的跨界合作

傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)是依靠支付押金和借閱規(guī)則解決用戶的信用問題，確保公共資產(chǎn)的安全和平等利用。隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用平臺(tái)和金融支付模式不斷完善，這些都為圖書館與第三方信用平臺(tái)的跨界融合奠定了基礎(chǔ)。

2017年11月，寧波圖書館推出“天一約書”信用借閱服務(wù)。該服務(wù)以第三方信用體系為依托，以芝麻信用550分作為準(zhǔn)入接口，只要達(dá)到550分，圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)就同步為用戶免押金開通虛擬卡號(hào)，使之成為圖書館的信用讀者。同時(shí)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”與“物聯(lián)網(wǎng)+”的先進(jìn)技術(shù)成果，把公共圖書館的傳統(tǒng)借閱服務(wù)和物流網(wǎng)絡(luò)相對(duì)接。信用讀者用戶可在線上搜索、借閱想看的圖書，并通過物流系統(tǒng)送書上門，實(shí)現(xiàn)“手指點(diǎn)點(diǎn) 郵書到家”的公共文化服務(wù)新模式。

在圖書館與信用平臺(tái)的跨界合作中，寧波圖書館主要有以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新舉措。一是進(jìn)社區(qū)，打造“圖書館+信用”的社區(qū)服務(wù)模式。2018年3月，“天一約書”團(tuán)隊(duì)聯(lián)合湖西社區(qū)成立了首個(gè)信用借閱社區(qū)服務(wù)點(diǎn)。在信用借閱社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，“天一約書”團(tuán)隊(duì)與社區(qū)工作人員合作，在圖書送到社區(qū)后，由社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)代替快遞員的角色，上門送書、取書，實(shí)現(xiàn)約書上門。這種信用借閱的社區(qū)服務(wù)模式，在為居民提供便捷約書服務(wù)的同時(shí)增加了社工與居民的雙向互動(dòng)，使得讀者和圖書、居民和社區(qū)的聯(lián)系更加緊密，成為社區(qū)基層治理的有效潤(rùn)滑劑，破解了基層社會(huì)治理中的一個(gè)難題，在實(shí)踐過程中受到社區(qū)干部的歡迎，屬全國首創(chuàng)。

二是進(jìn)地鐵，拓展“圖書館+信用”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從2018年起，在寧波地鐵沿線設(shè)立智能信用借閱柜，讀者可以在借書時(shí)選擇把書快遞到信用借閱柜中，也可以在還書時(shí)把書還到借閱柜中。同時(shí)，通過綁定信用平臺(tái)，讀者在任何信用借閱柜中看到想看的圖書，都可以通過掃描二維碼實(shí)現(xiàn)柜中圖書的“免押金、免辦卡、實(shí)時(shí)借還”。至今已設(shè)立信用智能柜5臺(tái)，形成地鐵里的書香網(wǎng)絡(luò)。2019年10月，寧波“到圖書館去！”閱讀主題地鐵專列開通，專列中開辟了“天一約書”主題車廂，并開展“蓋章信用借閱柜，打卡甬圖專列”等“讓閱讀一直在路上”的“書香地鐵”系列閱讀推廣活動(dòng)。把閱讀文化同城市出行相結(jié)合，公共圖書館高效便捷的服務(wù)隨著地鐵線的拓展不斷延伸。

三是重推廣，堅(jiān)持打造自有團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的運(yùn)營推廣。成立專屬的“書友會(huì)”，匯聚了眾多職業(yè)不同、背景不同的愛書之人，開展線上專屬閱讀推廣活動(dòng)和線下書友分享會(huì)，現(xiàn)已有粉絲1 200余人。此外，堅(jiān)持每周一期的好書推薦活動(dòng)，推薦“天一約書”書庫中的好書、新書。并通過專屬藏書票發(fā)行收集、lucky book幸運(yùn)圖書抽選、書展現(xiàn)場(chǎng)展示、問卷調(diào)查推廣等多種形式，開展“天一約書”項(xiàng)目的線上線下宣傳活動(dòng)，提升品牌的知曉度?？梢哉f，“天一約書”項(xiàng)目的宣傳推廣周周有熱點(diǎn)、月月有活動(dòng)，線上線下結(jié)合，高頻次、多角度、全方位地提升了品牌的輻射力和影響力。2019年，通過圖書館+信用方式借還的圖書共有15.7萬冊(cè)，2.8萬余名讀者享受到這種新的服務(wù)模式帶來的便捷和高效。

2.4 圖書館和書店的聯(lián)手合作

作為傳統(tǒng)時(shí)代市民獲得圖書資源的兩大重要媒介，圖書館和書店都在新時(shí)代面臨著提升自我形象、提高服務(wù)效率的課題。雙方通過彼此之間的合作和創(chuàng)新，煥發(fā)出新的活力。如寧波圖書館和新華書店集團(tuán)從2016年起合作開展的“你選我買”服務(wù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，讀者在新華書店看到想買的書，如果在書目系統(tǒng)查詢中確認(rèn)該圖書的館藏復(fù)本量未超限額，就可以直接把書借回家，由圖書館承擔(dān)圖書的費(fèi)用，看完后把書歸還到圖書館即可。圖書館和書店這種合作模式改變了傳統(tǒng)圖書館的圖書采選模式，使讀者成為圖書的薦購人，實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)供給側(cè)改革中的精準(zhǔn)化供給服務(wù)，滿足了讀者個(gè)性化的閱讀需求。

在此基礎(chǔ)上，寧波圖書館將兩者之間的合作進(jìn)一步深化，探索和書店共同打造線下閱讀空間的模式。2020年7月，由寧波圖書館和寧波新華書店合作共建的“悅讀館”正式開館。悅讀館包含寧波圖書館“五一分館”和新華書店“五一店”兩部分，雙方共享場(chǎng)地，提供圖書近5萬冊(cè)。場(chǎng)館內(nèi)提供閱覽座席，設(shè)置普通借閱區(qū)、少兒繪本區(qū)和親子共讀區(qū)，實(shí)現(xiàn)和全市公共圖書館的通借通還，并現(xiàn)場(chǎng)提供“你選我買”服務(wù)，為讀者帶來“查、閱、購”一體的一站式休閑閱讀體驗(yàn)，成為了當(dāng)?shù)貝蹠说木奂亍?/p>

2.5 社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)

近年來，政府鼓勵(lì)社會(huì)力量和民間資本參與公共文化建設(shè)，寧波市建設(shè)集團(tuán)股份有限公司參與建設(shè)的“筑香書館”就是這樣一種模式的創(chuàng)新。

“筑香書館”的建設(shè)以企業(yè)投入為主，場(chǎng)地由企業(yè)提供，設(shè)計(jì)、裝修、家具設(shè)備和書籍的購買均由企業(yè)承擔(dān)。日常運(yùn)營通過志愿者實(shí)現(xiàn)，分為贈(zèng)書志愿者和服務(wù)型志愿者兩種。圖書館向其提供統(tǒng)一的圖書館借閱系統(tǒng)平臺(tái)，并負(fù)責(zé)工作人員及志愿者的培訓(xùn)。從2017年第一家書館建立至今，已在寧波全市范圍內(nèi)建成“筑香書館”5家，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無人值守。市民憑身份證刷卡入館，可享受免費(fèi)公益的圖書借閱服務(wù)。書館還提供場(chǎng)地，舉辦講座、培訓(xùn)、展覽等活動(dòng)。這種跨界合作的模式是對(duì)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的有益補(bǔ)充，具有較強(qiáng)的示范和引領(lǐng)作用[3]。

3 寧波圖書館跨界融合的模式分析

公共圖書館是“一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”，通過不斷的變革來適應(yīng)社會(huì)閱讀方式和閱讀需求的轉(zhuǎn)變。寧波圖書館在跨界融合方面作出了一些有益探索，打造出“資源共享、利益共贏、服務(wù)提升、理念融合”的公共圖書館跨界融合新模式。

3.1 資源的共享是跨界融合的基礎(chǔ)

圖書館跨界融合的實(shí)現(xiàn)需要借助技術(shù)的發(fā)展，打破信息資源、圖書館、用戶三者之間的壁壘[4]。公共圖書館擁有海量的信息資源，而各個(gè)行業(yè)的用戶從理論上來說又都可以成為公共圖書館的讀者。因而，在公共圖書館與其他行業(yè)進(jìn)行跨界融合時(shí)，雙方最重要的合作基礎(chǔ)就是共享信息資源、用戶和平臺(tái)。如在寧波圖書館和書店的合作共建中，雙方可以共享圖書資源，又能互相帶動(dòng)流量，增加用戶，實(shí)現(xiàn)資源和人氣的雙突破。而在寧波圖書館和第三方信用平臺(tái)合作的“天一約書”案例中同樣可以看出，圖書館通過平臺(tái)的影響力推廣了服務(wù)，提升了效率，同時(shí)，也為第三方平臺(tái)提供了更多的優(yōu)質(zhì)用戶和信息資源，實(shí)現(xiàn)了雙方的資源共享。

3.2 利益的雙贏是實(shí)現(xiàn)跨界融合的關(guān)鍵

公共圖書館是公益性文化機(jī)構(gòu)，而在與其他行業(yè)特別是營利性企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作中，要想實(shí)現(xiàn)雙方合作并推動(dòng)新的業(yè)態(tài)不斷向前發(fā)展，雙方必須找到彼此的利益共贏點(diǎn)，如節(jié)約成本、提高資源利用率、提升社會(huì)影響力等。例如，在寧波圖書館和書店的“你選我買”項(xiàng)目合作和深化中，圖書館通過把圖書的采購決策權(quán)交給讀者，提升了圖書館的資源利用率和公共財(cái)政的資金使用效率，而對(duì)書店來說，用戶的增加和營業(yè)收入的上升也是其所喜聞樂見的。再比如，在寧波“筑香書館”的建設(shè)過程中，看似企業(yè)付出的資金較多，但通過筑香書館的建設(shè)和運(yùn)營，企業(yè)在正面形象樹立和社會(huì)美譽(yù)度提升方面，也有著商業(yè)廣告無法達(dá)到的效果。

3.3 服務(wù)的提升是跨界融合帶來的成效

跨界融合意味著在原來的界線外不斷拓展，公共圖書館通過與不同行業(yè)之間的跨界合作，較好地實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)閱讀服務(wù)陣地和閱讀服務(wù)方式的拓展與提升。如寧波圖書館在“公共空間+圖書館”的合作建設(shè)中，圖書館由原有的傳統(tǒng)館藏外借閱覽逐步延伸為城市不同公共空間的個(gè)性化文化資源和服務(wù)，為圖書館發(fā)展開拓了新的空間，提升了服務(wù)效能和水平。而其他跨界的行業(yè)，如酒店、網(wǎng)吧、軌道交通站，也通過這種方式提升了公共服務(wù)的方式和手段，增添了書香和文化氛圍。通過互聯(lián)網(wǎng)背景下“圖書館+”的發(fā)展思路，更好地實(shí)現(xiàn)了“讓閱讀無處不在”的目標(biāo)[5]。

3.4 理念的融合是跨界融合的最終目標(biāo)

在公共圖書館的跨界融合中，在資源融合、用戶融合和平臺(tái)融合的基礎(chǔ)上，最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)理念上的融合。對(duì)公共圖書館來說，一方面，要跳出傳統(tǒng)的借還的思維模式，大膽運(yùn)用新技術(shù)、新理論改造原有服務(wù)模式，在和各行各業(yè)的跨界合作中，沖破界限，取得突破，創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館更好的服務(wù)、更廣的覆蓋、更深的惠及。另一方面，也要在和其他行業(yè)的深度融合中，把文化“以文化人”的理念滲透到各行各業(yè)，營造利于文化傳播的社會(huì)氛圍，助推全民閱讀，實(shí)現(xiàn)公共圖書館文化引領(lǐng)、閱讀傳播的職能。

4 公共圖書館跨界融合的思考與發(fā)展

公共圖書館跨界合作發(fā)展是新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑[6]。公共圖書館的跨界融合是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。需要廣大從業(yè)者深入研究，踏實(shí)探索。

4.1 守住初心，維護(hù)專業(yè)利益

跨界融合是發(fā)展趨勢(shì)，隨著圖書館和各行業(yè)的融合發(fā)展不斷深入，如何守住初心，尋求在融合發(fā)展中自身地位的體現(xiàn)，維護(hù)公共圖書館專業(yè)利益，是需要我們認(rèn)真思考的首要問題。現(xiàn)代圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，既有服務(wù)全社會(huì)的文化職能，更有保存全人類文明成果的專業(yè)使命。而公共圖書館跨界融合的本質(zhì)是借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館與其他行業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作共享，更好地發(fā)揮公共圖書館的自身職能，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的文化服務(wù)。從這個(gè)角度上來說，跨界融合是手段而非目的。因此，需要我們?cè)诳缃缛诤系倪^程中，保持清醒，確保圖書館自身的利益和服務(wù)的宗旨，永葆公共圖書館為讀者服務(wù)的初心。

4.2 拓展思路，激發(fā)行業(yè)活力

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，任何兩個(gè)行業(yè)之間都存在跨界融合的可能性。從另外一個(gè)角度說，即使圖書館不去向外跨界，也有越來越多的行業(yè)正在越來越“圖書館化”。因此，圖書館從業(yè)人員應(yīng)該積極拓展思路，走出行業(yè)分工、自成體系的局限，主動(dòng)尋求和其他行業(yè)機(jī)構(gòu)的共同發(fā)展，以跨界融合為突破口，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)覆蓋面，豐富和創(chuàng)新服務(wù)手段，為推進(jìn)全民閱讀開辟新的路徑，激發(fā)行業(yè)新的活力。

4.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，推動(dòng)規(guī)范發(fā)展

圖書館跨界融合作為一種新的業(yè)態(tài)，仍處在起步階段，各地的公共圖書館同行們都在進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。大家在積極探索的同時(shí)，需要加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流。把圖書館跨界融合的制度化建設(shè)作為公共圖書館專業(yè)研究的重要課題之一。通過圖書館跨界融合的制度化建設(shè)，為其不斷向前發(fā)展提供借鑒的操作規(guī)范和制度保障，從而推動(dòng)圖書館跨界融合這一新的服務(wù)領(lǐng)域走上規(guī)范化發(fā)展的道路。

5 結(jié)語

萬物互聯(lián)時(shí)代，各行業(yè)的邊界逐漸模糊，跨界融合成為時(shí)代的趨勢(shì)，也成為公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)的重要發(fā)展路徑之一。各公共圖書館應(yīng)順應(yīng)這一時(shí)代潮流，積極拓展思路，打破傳統(tǒng)模式的束縛，推進(jìn)圖書館服務(wù)模式的變革與轉(zhuǎn)型，提供更加豐富多元的文化體驗(yàn)，更好地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)圖書館的無處不在、無時(shí)不在，讓書香浸潤(rùn)心靈、涵養(yǎng)文明。