圖書館未來轉(zhuǎn)型的若干發(fā)展方向探討

劉文英 鄭福根

（1.開化縣圖書館 浙江開化 324000 ）

（2.杭州師范大學(xué)圖書館 浙江杭州 311121）

1 引言

隨著各種新技術(shù)的快速發(fā)展，我們正處在一切都被數(shù)字化，任何人或物都可以實現(xiàn)關(guān)聯(lián)、感知，任何媒介都相互融合的時代。我們正面臨通過各類數(shù)據(jù)的存儲、管理、挖掘、分析快速準(zhǔn)確獲取信息的機遇，迎來通過數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)治理，形成以數(shù)據(jù)為能源、數(shù)據(jù)為動力、數(shù)據(jù)為決策依據(jù)的新挑戰(zhàn)。2018年4月新媒體聯(lián)盟《2018年地平線報告》重點闡述未來1-5年會被采納的6項技術(shù)，分別是：分析技術(shù)、創(chuàng)客空間、自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)、人工智能、混合現(xiàn)實和機器人技術(shù)[1]，這些技術(shù)對圖書館的短期、中期和遠期發(fā)展都可能帶來變革和影響。

自20世紀(jì)90年代開始，由于世界經(jīng)濟的高速發(fā)展，引發(fā)了圖書館如何協(xié)同社會進步、轉(zhuǎn)變自身角色的討論[2]。張曉林[3]從技術(shù)發(fā)展、需求變化、圖書館面臨的挑戰(zhàn)等方面探討我國學(xué)術(shù)圖書館的轉(zhuǎn)型問題；陳傳夫[4]認(rèn)為，2016—2020年是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要歷史時期，“轉(zhuǎn)型發(fā)展”是這一時期全球圖書館事業(yè)的主要特征。目前，有關(guān)圖書館的新技術(shù)、新空間、新資源、新生態(tài)、新服務(wù)的研究成為熱門話題，有關(guān)圖書館新使命、新定位、新組織、新架構(gòu)的討論持續(xù)出現(xiàn)。為此，本文試圖從技術(shù)升級、理念創(chuàng)新、組織變革、內(nèi)容融合、服務(wù)轉(zhuǎn)型幾個方面，來探討圖書館的發(fā)展方向選擇和相關(guān)策略問題。

2 圖書館發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)

2.1 技術(shù)升級

目前，人類正處于“顛覆性的創(chuàng)新時代”，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、量子通信、增材制造、新型顯示、混合現(xiàn)實等領(lǐng)域，是當(dāng)今科技發(fā)展的前沿，也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)升級的焦點。許多現(xiàn)象已經(jīng)表明，人工智能開始接棒互聯(lián)網(wǎng)，成為第四次產(chǎn)業(yè)革命的最大推動力?！段磥砗喪贰纷髡吆绽鸞5]預(yù)測，人工智能將成為人類有史以來最重要的革命，這場革命改變的不只是工具、政治和經(jīng)濟，還將改變?nèi)祟惐旧?。他認(rèn)為，再過20—30年，絕大多數(shù)的常規(guī)工作將被機器人替代，除少數(shù)精英控制機器和大數(shù)據(jù)。那些工作內(nèi)容相對固定、簡單，能夠?qū)⒘鞒虡?biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)，更容易被人工智能替代。

馬化騰[6]認(rèn)為，“發(fā)展人工智能，需要場景、大數(shù)據(jù)、計算能力和人才四個要素，缺一不可”。海量的數(shù)據(jù)積累是基礎(chǔ)，算法開源是趨勢，算力的提升是加速器。過去人們根據(jù)自己的品位或他人的推薦來買書，今后人們會逐步將買書的決定權(quán)交給算法。未來算法可以決定一切，人類的決策權(quán)將讓位于人工智能。

2.2 需求變化

我們正走向泛在化的數(shù)字科研環(huán)境，各類科研對象正日益數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，合作和交互成為研究工作的有機組成部分，利用海量數(shù)據(jù)進行實時的可視化分析的數(shù)據(jù)密集型科研范式正在形成。通過有機組織的開放文獻、開放數(shù)據(jù)、開放的“非正式交流”，對科研內(nèi)容的開放關(guān)聯(lián)、開放參與，支持開放型科研的基礎(chǔ)環(huán)境已經(jīng)越來越成熟。其實，目前的教育也正走向與科研同樣的方向。廣泛利用開放資源、開放工具和開放學(xué)習(xí)過程的開放教育模式正在形成。就社會大眾而言，在網(wǎng)絡(luò)新聞、小說、視頻和游戲充斥用戶終端的年代，單一的媒體信息很難引起用戶的關(guān)注，而融合圖、文、音、像等視頻的多媒體內(nèi)容更容易吸引人們的注意力。思科公司發(fā)布的預(yù)測報告稱，到2021年，在線視頻所產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)流量將占到互聯(lián)網(wǎng)總流量的82%[7]。這一定程度上說明，普通用戶的信息活動、信息消費行為更傾向于圖文并茂、多媒體方式呈現(xiàn)的內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富，移動閱讀的興起，尤其是網(wǎng)絡(luò)小說的盛行，吸引、分流了圖書館的用戶。數(shù)字出版機構(gòu)不斷創(chuàng)新市場運營模式，通過與三大電信運營商的手機閱讀基地合作，搶奪圖書館的用戶與業(yè)務(wù)資源。與這些網(wǎng)絡(luò)運營巨頭相比，圖書館在人才、技術(shù)、經(jīng)費等方面都處于競爭的劣勢。目前，一種互聯(lián)網(wǎng)巨頭加盟數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)，各家出版社忙于應(yīng)對，各種新媒體公司迅速興起蠶食用戶閱讀市場，圖書館苦守原有陣地的新格局已經(jīng)形成。

2.3 能力不足

技術(shù)升級、需求變化、競爭激烈、服務(wù)提升等，再次對圖書館員的知識、技術(shù)和能力水平形成新的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)化、移動化、社交化背景下，數(shù)據(jù)的類型多樣，要全面地搜集、組織和管理這些數(shù)據(jù)并非易事。數(shù)據(jù)管理人才是稀缺人才。未來圖書館的服務(wù)和競爭力很大程度上依賴于將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識的速度和能力。培養(yǎng)圖書館的數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用人才，已成為圖書館適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境的必然要求。

目前，數(shù)字技術(shù)為增強出版提供了技術(shù)可能，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，適應(yīng)數(shù)字與印本出版融合發(fā)展已經(jīng)成為必然的趨勢。在數(shù)字出版飛速發(fā)展的大環(huán)境下，內(nèi)容、服務(wù)必須依托于技術(shù)而升級，技術(shù)、內(nèi)容與服務(wù)必須相互促進、共同提高；圖書館、出版商和服務(wù)商作為傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成主體，應(yīng)攜手共進，共同應(yīng)對數(shù)字化帶來的新挑戰(zhàn)。

3 圖書館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新方向

3.1 數(shù)據(jù)化

隨著數(shù)據(jù)資源的爆炸式增長，人類社會迅速進入到大數(shù)據(jù)時代。未來社會是一個數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)信用的社會，而大數(shù)據(jù)是智慧的源泉和起點。自2010年美國科學(xué)基金會（National Science Foundation，NSF）要求科研人員在項目申請時需要提交數(shù)據(jù)管理計劃之后，越來越多的美國大學(xué)圖書館參與到科學(xué)數(shù)據(jù)管理的工作中去，成為圖書館轉(zhuǎn)型的新內(nèi)容。2016年U.S.News全球大學(xué)綜合排名前100的高校中有40余所圖書館已經(jīng)設(shè)立科學(xué)數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)）管理服務(wù)中心[8]，有的科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)中心以圖書館為主導(dǎo)，有的數(shù)據(jù)管理中心圖書館只是參與者。

科學(xué)數(shù)據(jù)浪潮和數(shù)據(jù)密集型科研對圖書館服務(wù)提出新的要求，通過對科學(xué)數(shù)據(jù)的收集、組織、管理、存儲和共享以及數(shù)據(jù)分析、挖掘與利用，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，縮短科研活動周期，減少重復(fù)投入，節(jié)省科研成本。另外，圖書館館藏日益數(shù)據(jù)化和可計算化。MARC格式的書目信息以“記錄”形式作為一個整體存在，機讀目錄中的單個“數(shù)據(jù)”不具有重組能力，離真正的數(shù)據(jù)化還有不小的距離。關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是適合書目信息數(shù)據(jù)化的技術(shù)，美國國會圖書館把自己的多種詞表、編碼規(guī)則、規(guī)范檔文件等以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)方式發(fā)布，從而支持基于這些數(shù)據(jù)的全目錄計算；大英圖書館將整個英國國家書目以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)方式組織和發(fā)布，支持整個館藏可計算和智能化[9]。目前，圖書館編目領(lǐng)域的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)歷了開發(fā)、試驗，正面臨實踐推廣的最后階段，書目信息的數(shù)據(jù)化成為可見的發(fā)展方向[10]。

3.2 智能化

近年來，企業(yè)界掀起人工智能應(yīng)用浪潮，谷歌和百度分別推出“谷歌大腦”和“百度大腦計劃”。人工智能將重塑圖書館的工作與服務(wù)模式，在資源采集、信息組織、圖書推薦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新媒體服務(wù)、信息檢索、查新查引、讀者活動、特色資源建設(shè)、古籍開發(fā)與利用、學(xué)科競爭力分析、人才評價等方面發(fā)揮重要作用。目前，圖書館人工智能技術(shù)的發(fā)展非常迅速，出現(xiàn)了智能搜索、智慧理架、智能定位與服務(wù)導(dǎo)航等應(yīng)用。2017年5月，南京大學(xué)陳力軍[11]教授課題組研發(fā)的智慧圖書館二期（智能機器人）在南京大學(xué)杜廈圖書館正式發(fā)布。該智慧圖書館系統(tǒng)融合了超高頻RFID、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，可對整個圖書館藏書進行自動化盤點，檢查是否存在錯架圖書等現(xiàn)象，實時更新圖書位置信息，對圖書進行精準(zhǔn)定位，告知用戶所需圖書在書架的具體位置，極大地減少了用戶查找書籍的時間。實現(xiàn)圖書館治理的數(shù)據(jù)化、智能化，已成為圖書館提高管理效能、理解用戶信息行為的重要手段。

3.3 可視化

數(shù)據(jù)作為一種信息載體，在圖書館的管理與服務(wù)活動中，將發(fā)揮越來越大的作用。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VirtualReality，簡稱VR）、增強現(xiàn)實技術(shù)（Augmented Reality，簡稱 AR）和混合現(xiàn)實技術(shù)（Mixed Reality，簡稱MR）的相繼出現(xiàn)，為大數(shù)據(jù)可視化提供了技術(shù)支持[12]。可視化技術(shù)成為研究數(shù)據(jù)表示、數(shù)據(jù)處理、決策分析等一系列問題的綜合技術(shù)。與圖書館領(lǐng)域相關(guān)的可視化技術(shù)目前大致包括：3D打印、增強現(xiàn)實、信息可視化和全息顯示等[13]，主要體現(xiàn)為文獻載體的可視化、服務(wù)場景的可視化、數(shù)據(jù)分析的可視化等，已經(jīng)出現(xiàn)用戶檢索內(nèi)容的可視化、物理空間終端顯示的可視化、學(xué)習(xí)路徑的可視化和知識共享的可視化等應(yīng)用。

通過可視化技術(shù)的應(yīng)用，可以提升用戶場景體驗、閱讀體驗和指引服務(wù)體驗。VR和AR技術(shù)的應(yīng)用使得實體世界與虛擬世界連成一體。利用AR技術(shù)可以進行圖書的定位與理架。用戶利用智能手機或平板電腦的攝像頭掃描書架，ShelvAR就可以在屏幕上顯示哪本圖書亂架；AR技術(shù)可以突破珍貴古籍或手稿保護的限制，在原稿周圍顯示數(shù)字圖片、文本、在線學(xué)習(xí)資料，并放大肉眼看不到的細(xì)節(jié)[14]。MR的研發(fā)，及其在數(shù)據(jù)可視化中的應(yīng)用，有效提升了數(shù)據(jù)可視化成效，為用戶搭建起現(xiàn)實世界與虛擬世界的交互反饋信息回路，讓用戶體驗更為真實。

3R（即AR、VR、MR）虛擬場景應(yīng)用越來越廣泛，它逼真的場景和與現(xiàn)實世界的互動，讓不少人沉浸其中。虛擬場景閱讀是利用用戶對3R的興趣，將圖書館館藏資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，構(gòu)建資源數(shù)據(jù)庫，并應(yīng)用三維空間技術(shù)構(gòu)建空間場景圖，再利用場景圖的時間體系，對時間進行蔓延、傳播，最終產(chǎn)生動態(tài)行為，形成一個集圖像、音頻、視頻以及互動為一體的虛擬場景。這種虛擬場景的逼真體驗，為全民閱讀和閱讀推廣注入新的活力[15]。目前，美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館等已經(jīng)利用地理位置導(dǎo)入資源等相關(guān)服務(wù)[16]；德國康斯坦丁大學(xué)圖書館，將可視化知識導(dǎo)圖和電子互動桌面感知互聯(lián)，提升了知識信息在合作團隊的可視化合作與分享。

3.4 社會化

近年來，高校圖書館的社會化發(fā)展迅速，服務(wù)對象與服務(wù)范圍日益擴大，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式日漸豐富。任何一個圖書館，其資源都是社會資源的一部分，其服務(wù)對象是社會的有機組成部分。例如，上海圖書館將自身擁有的家譜特藏資源通過平臺開放、社會征集、用戶參與和開放建設(shè)，既加快數(shù)據(jù)加工和知識生產(chǎn)的進度，提高公眾的參與度和凝聚力，使上海圖書館家譜知識服務(wù)平臺成為全球最具影響的華人家譜平臺，并通過網(wǎng)絡(luò)世界擴大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)觸角。2019年4月，平臺訪問量達16萬余人次，形成了200人左右的核心用戶群，該用戶群由世界各地的家譜研究者和愛好者組成，他們積極協(xié)助平臺測試，并提出了大量寶貴的意見和建議，形成了社會化、網(wǎng)絡(luò)化良性發(fā)展的典范[17]。在網(wǎng)絡(luò)化、移動化、社區(qū)化、泛在化和互動化的社會發(fā)展環(huán)境下，任何圖書館都應(yīng)融入社會、加入社交網(wǎng)絡(luò)，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過媒體融合、信息互聯(lián)互通，滿足各類社會用戶的需求，成為開放信息體系的有機組成部分。網(wǎng)絡(luò)世界為圖書館擴大服務(wù)范圍、延伸服務(wù)觸角提供了可能。固守傳統(tǒng)，被動等待或消極應(yīng)對，不積極擁抱信息傳播的新技術(shù)、新理念，將有可能被邊緣化甚至被淘汰。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容社交化、移動化，社交平臺是圖書館融入社會、服務(wù)社區(qū)的有效方式。把圖書館與其他平臺的合作內(nèi)容、流程、模式進行無縫地整合和再造，吸引用戶的關(guān)注，體現(xiàn)圖書館專業(yè)服務(wù)的價值。圖書館通過社會化，通過開放自己的微博、微信和公眾號，通過獨特的信息服務(wù)，才能形成自己的社區(qū)，培養(yǎng)忠實的粉絲群體，才能在未來的競爭中贏得用戶，也贏得未來。

4 圖書館轉(zhuǎn)型的新策略

4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動策略

大數(shù)據(jù)時代是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的智慧時代，圖書館面臨從“數(shù)字化信息”到“數(shù)據(jù)化信息”的轉(zhuǎn)型任務(wù)。這個過程的實現(xiàn)遇到的困難和問題還很多。

（1）完善圖書館數(shù)據(jù)管理體系。圖書館數(shù)據(jù)通常包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、文獻數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)等類型。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指圖書館各個業(yè)務(wù)部門和圖書館的全體人員在日常工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。文獻數(shù)據(jù)包括圖書館歷年購置的各類文獻資源（包括數(shù)字的、紙本的）、圖書館自建的書目數(shù)據(jù)庫和文獻數(shù)據(jù)庫、各類網(wǎng)站、網(wǎng)頁等。用戶數(shù)據(jù)是圖書館大數(shù)據(jù)的核心部分，也是目前最難以全面有效搜集、管理的部分。用戶數(shù)據(jù)包括用戶的個人信息、個人博客、微博、微信等，還涉及用戶對圖書館各類文獻資源的使用數(shù)據(jù)、推薦數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)和互動數(shù)據(jù)。這是圖書館開展用戶數(shù)據(jù)分析，開展精準(zhǔn)服務(wù)、個性化推送服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

（2）拓展圖書館資源建設(shè)內(nèi)涵。數(shù)據(jù)是圖書館資源構(gòu)成的基本類型。未來所有的資源都有數(shù)字化版本，所有資源都是某種格式的數(shù)據(jù)[18]。進入信息時代后，知識、信息和數(shù)據(jù)是密不可分的，數(shù)據(jù)是對客觀世界的記錄，是信息的原料，為數(shù)據(jù)賦予背景，它就成為信息；信息是知識的來源，將信息與經(jīng)驗、已有知識、理解力融合，就能夠?qū)⑿畔⑻釤挸鲆?guī)律，信息就上升為知識[19]。因此，數(shù)據(jù)、信息和知識是相互依存、相互轉(zhuǎn)換的，圖書館開展數(shù)據(jù)管理工作，是圖書館健全資源建設(shè)體系和提升競爭力的基本要求。

（3）開展數(shù)據(jù)決策與數(shù)據(jù)服務(wù)。準(zhǔn)確、及時、有效的數(shù)據(jù)是決策制定的基石。哈佛大學(xué)圖書館主要收集圖書館空間利用數(shù)據(jù)、參考咨詢交互數(shù)據(jù)、采訪和流通數(shù)據(jù)以及電子資源使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并聘用數(shù)據(jù)可視化公司開發(fā)基于開源軟件的分析工具包，通過可視化的呈現(xiàn)讓館員和用戶了解館藏的使用動態(tài)，為圖書館采訪決策提供依據(jù)[20]。

4.2 知識管理策略

知識本質(zhì)上是一個動態(tài)的、根植于認(rèn)識主體與認(rèn)知情感、關(guān)系互動的認(rèn)知活動實踐中的過程，是一個行動著的概念。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、互動分享、開放獲取、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、移動搜索和新媒體傳播等的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館中靜止、封閉的知識已經(jīng)走向流動和開放。今天的圖書館面臨從管理圖書到管理知識的轉(zhuǎn)型，這不僅涉及管理規(guī)則、服務(wù)形式，而且涉及整個管理理念和服務(wù)體系。語義網(wǎng)和知識本體的運用，使得機器不僅可讀而且能達到可懂的境界[21]。數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)開放和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，為知識的流動、知識的發(fā)現(xiàn)、知識的關(guān)聯(lián)與融合提供了無限的可能。

Feigenbaum等人[22]提出的知識原理，認(rèn)為一個系統(tǒng)能夠展現(xiàn)出高水平的智能理解和行為，主要的原因在于它所具有的知識可以呈現(xiàn)，包括某一領(lǐng)域的概念、事實、表示、方法、模型、隱喻及啟發(fā)式規(guī)則等。知識融合是知識管理和知識工程的重要組成部分，它主要研究分布式知識庫系統(tǒng)中知識的轉(zhuǎn)換、集成和融合，對知識對象的結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵進行優(yōu)化。知識融合與知識整合、知識共享、知識抽取等技術(shù)密切相關(guān)，它們都是在知識層面上進行的處理，目的都是對知識進行優(yōu)化，從而提高知識服務(wù)的效率與質(zhì)量[23]。

4.3 跨界合作策略

當(dāng)今圖書館之間的合作已經(jīng)成為提高圖書館聯(lián)盟影響力、競爭力和服務(wù)能力的有效方式，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，如何整合數(shù)據(jù)、信息、知識的生產(chǎn)、出版、傳播的產(chǎn)業(yè)鏈，開展跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、跨部門的合作，消除信息傳播中時滯、孤島與障礙，提升對用戶需求的靈敏度、精準(zhǔn)度和時效性顯得尤為重要。

從圖書館大數(shù)據(jù)的角度來看，用戶使用圖書館網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等過程中留下的信息行為數(shù)據(jù)是比較分散的，有的存在于書目查詢的OPAC系統(tǒng)，有的存在于借還書的集成管理系統(tǒng)，有的存在于檢索、瀏覽、下載電子資源的出版商、集成商或供應(yīng)商的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，有的訪問流量數(shù)據(jù)存在于圖書館的交換機和服務(wù)器中。不開展跨界合作，圖書館就難以全面掌握各類數(shù)據(jù)庫的用戶使用數(shù)據(jù)，難以掌握用戶的使用行為和信息習(xí)慣，就難以對各類資源開展科學(xué)有效的評價，也難以開展精準(zhǔn)化、個性化的信息推送服務(wù)。

4.4 用戶體驗策略

用戶體驗這一概念由美國認(rèn)知心理學(xué)家、用戶體驗設(shè)計師Donald Arthur Norman[24]提出，ISO 9241-210把用戶體驗定義為人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)[25]。用戶體驗是增強圖書館吸引力、提升競爭力的核心所在。未來圖書館是智慧融合的圖書館，通過智能軟件系統(tǒng)，知識自動化將變革知識工作的組織形式和生產(chǎn)率，給用戶提供全面感知、立體互聯(lián)、無處不在、靈敏便捷、協(xié)同有序、個性互動的環(huán)境；將物理世界與虛擬世界融合一體，給用戶帶來信息檢索、學(xué)習(xí)路徑和知識共享的可視化體驗，從而贏得用戶青睞。

近年來出現(xiàn)的3D打印技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、增強現(xiàn)實技術(shù)、體感追蹤系統(tǒng)等都為圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了契合點。如上海交通大學(xué)將先進的AR移動視覺搜索技術(shù)應(yīng)用到圖書館多元化特色資源展示與互動中，實現(xiàn)了自助觀展受教、視頻體驗、文字體驗、動畫體驗、虛擬現(xiàn)實合影、現(xiàn)場體驗留言等服務(wù)功能[26]，贏得了用戶的喜愛。

4.5 智能融合策略

圖書館的智能化是有所為、有所不為的工作，必須根據(jù)人與人工智能的區(qū)別與特長有選擇地實施。人類最擅長的領(lǐng)域是創(chuàng)造與人際交流，機器人最擅長的領(lǐng)域是標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)性工作。當(dāng)下，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)形成了一個技術(shù)集群，人工智能是建立在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，誰掌握了數(shù)據(jù)就握有一把開啟人工智能的金鑰匙?，F(xiàn)代機器人具有深度學(xué)習(xí)的功能，使用得越多它就能自我進化，變得越來越智能。

新技術(shù)的應(yīng)用，將世間萬物形成一個高度關(guān)聯(lián)、高度融合、高度依存、高度感知的世界。智能載體（機器）通過對數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和知識的積累，具備分析決策和自動完成任務(wù)的能力。像德國康斯坦丁大學(xué)圖書館通過運用微軟的體感周邊系統(tǒng)，利用傳感攝像頭來追蹤用戶，通過智能信息令牌的觸摸和移動進行混合交互，在圖書館服務(wù)系統(tǒng)中實現(xiàn)物理世界與虛擬世界之間的融合，形成你中有我、我中有你的新形態(tài)。

4.6 組織重建策略

技術(shù)變革往往引發(fā)組織變革，只有通過組織變革才能造就與新技術(shù)應(yīng)用相適應(yīng)的管理體系，才能使新一代的圖書館管理系統(tǒng)創(chuàng)造更大的價值，發(fā)揮更優(yōu)的作用。近些年來，為了適應(yīng)高等教育和社會發(fā)展的變化，圖書館一直在嘗試機構(gòu)變革，設(shè)立內(nèi)部分館，部門合并或部門拆分，各種治理機制的創(chuàng)新時有發(fā)生。這種治理模式，雖然穩(wěn)定了圖書館管理秩序，但難以滿足技術(shù)發(fā)展和用戶對信息需求的期待。

美國加州大學(xué)伯克利分校圖書館在2015年10月發(fā)布了該館最新的組織機構(gòu)圖，其主要業(yè)務(wù)部門包括[27]：館藏、數(shù)字化與合作服務(wù)、教育指導(dǎo)與用戶服務(wù)，管理部門（包括財務(wù)、業(yè)務(wù)、運行），人力資源和圖書館發(fā)展。其機構(gòu)設(shè)置的實質(zhì)按照信息流和用戶的需求來組織，兼顧按照學(xué)科提供服務(wù)的指導(dǎo)思想。北京大學(xué)圖書館以“信息流”為核心建立了7大中心：資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、特色資源中心、古籍圖書館、綜合管理中心，以任務(wù)合作為主體的組織機構(gòu)，完全打破了傳統(tǒng)圖書館以“文獻流”為標(biāo)準(zhǔn)劃分的組織體系[27]。該組織架構(gòu)強調(diào)以讀者服務(wù)為中心，體現(xiàn)團隊合作精神，具有靈活、快速反應(yīng)的優(yōu)勢。

4.7 人才為本策略

無論是國家之間的競爭，還是機構(gòu)之間的競爭，其核心是人才的競爭。未來圖書館的發(fā)展需要知識復(fù)合型、理念引領(lǐng)型、技術(shù)創(chuàng)新型的人才，需要積極擁抱先進技術(shù)、敢于創(chuàng)新、敢于顛覆傳統(tǒng)、把圖書館的命運把控在自己手中的進取型人才，而不是傳統(tǒng)的守望者、被動的等待者、不思進取的觀望者。要充分認(rèn)識到信息技術(shù)對于我們這個職業(yè)乃至未來社會發(fā)展的重要作用。

我們曾經(jīng)有過關(guān)于圖書館“內(nèi)容為王”“平臺為王”，還是“渠道為王”和“技術(shù)為王”的爭論。其實，在當(dāng)今社會光有內(nèi)容沒有技術(shù)，或者光有技術(shù)沒有內(nèi)容都是不行的，惟有轉(zhuǎn)變觀念，將內(nèi)容、平臺、渠道與技術(shù)融為一體，才能提升圖書館的核心競爭力，在未來的競爭中贏得用戶，在未來的發(fā)展中處于有利的位置。

5 結(jié)語

我們正處在一個變革的時代，轉(zhuǎn)型發(fā)展、變革創(chuàng)新是未來社會、未來圖書館發(fā)展的新常態(tài)、新特點，通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、可視化、人工智能技術(shù)的應(yīng)用和融合，我們將迎來一個嶄新的時代。圖書館人惟有進取才能有所作為，圖書館界惟有創(chuàng)新才有美好的未來。