大數(shù)據(jù)環(huán)境下面向圖書館資源的跨媒體知識服務(wù)研究
——以四川鐵道職業(yè)學(xué)院為例

何中華

(四川鐵道職業(yè)學(xué)院 四川成都 610000)

隨著計算機從電子管、晶體管、中小規(guī)模集成電路、大規(guī)模集成電路到智能計算機發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也正經(jīng)歷從無到有，從因特網(wǎng)、移動IP技術(shù)到物聯(lián)網(wǎng)、云計算機、大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)等的飛躍。新的科技變革正在席卷各個領(lǐng)域,高校圖書館也將在此次科技變革中，迎來改革創(chuàng)新的機會。以人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)和5G技術(shù)等為核心的智慧圖書館建設(shè)、跨媒體知識服務(wù)成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。圖書館作為讀者閱讀書籍、靜心自習(xí)的重要場所，其職能開始向單一的讀物供給，轉(zhuǎn)向知識傳播與互動。本文結(jié)合智慧圖書館特點及發(fā)展趨勢,體現(xiàn)在圖書館體系構(gòu)建、新技術(shù)應(yīng)用、讀者服務(wù)體系、大數(shù)據(jù)整合處理等，探究智慧圖書館的發(fā)展。從信息服務(wù)到知識服務(wù)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)的服務(wù)模式創(chuàng)新，現(xiàn)在正在努力創(chuàng)新大數(shù)據(jù)知識服務(wù)。筆者以四川鐵道職業(yè)學(xué)院為例，提出了一些相關(guān)理論的研究和建設(shè)的思路。

一、大數(shù)據(jù)、跨媒體與知識服務(wù)概念

(一)大數(shù)據(jù)的概念

通常人們把以多種形式，從多種來源搜集，數(shù)據(jù)價值巨大，但密度很低，用當(dāng)前軟硬件技術(shù)和工具也無法高效處理，或者短時間不能從數(shù)據(jù)集中獲得有用信息的數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù)[1]。大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)的獲取、存儲、分析、管理的規(guī)模大到無法利用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫軟件，或者計算機技術(shù)處理的一個數(shù)據(jù)集合，有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)的更新和訪問速度特別快、數(shù)據(jù)的來源和類型格式多樣性、數(shù)據(jù)的價值需要大數(shù)據(jù)處理，獲得更有價值的信息等特點。

(二)跨媒體的概念

在上世紀90年代，西方國家就嘗試用不同類型和載體的資源進行整合共享，提出“互助異構(gòu)”的概念，建設(shè)大數(shù)據(jù)的資源交換平臺，加強圖書館館藏數(shù)字資源的統(tǒng)一性。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館對館藏資源進行跨媒體建設(shè)成為必然趨勢。搭建集成資源檢索、資源整合與資源輸出為一體的服務(wù)平臺，為讀者提供“一站式”知識服務(wù)，提供圖書館館藏資源利用率，提升圖書館知識服務(wù)能力和質(zhì)量?？缑襟w包含三層含義：一是多種媒體的統(tǒng)稱；二是基于平臺的信息聚合，指信息必須內(nèi)聚在一定的平臺；三是與信息相關(guān)的媒體生態(tài)鏈，因“跨”產(chǎn)生的復(fù)雜關(guān)系可以模擬生態(tài)鏈的形式，即稱為媒體生態(tài)鏈。整個跨媒體體系可以稱為跨媒體系統(tǒng)。將跨媒體系統(tǒng)應(yīng)用在知識服務(wù)業(yè)就是跨媒體知識服務(wù)?？缑襟w傳播指信息在不同媒體之間的流布與互動。一是相互信息在不同媒體之間的交叉?zhèn)鞑ヅc整合；二是媒體之間的合作、共生、互動與協(xié)調(diào)。

(三)知識服務(wù)的概念

知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟背景下出現(xiàn)的一種新服務(wù)模式，是交叉研究領(lǐng)域，信息管理、知識管理、組織學(xué)習(xí)、計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等領(lǐng)域，相互滲透與結(jié)合，是傳統(tǒng)服務(wù)在信息服務(wù)基礎(chǔ)上的建立和應(yīng)用。圖書館是重要的情報組織機構(gòu)，核心能力應(yīng)該由傳統(tǒng)的文獻資源提供，升級到知識服務(wù)能力和質(zhì)量上。知識服務(wù)的價值，在于利用知識幫助用戶實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，為用戶提供經(jīng)過加工整序后，新的知識產(chǎn)品。知識服務(wù)是以用戶為中心，提供專業(yè)化、個性化、特色化和集成化的知識應(yīng)用，是以信息知識的搜集、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[2]。

二、圖書館數(shù)字資源、知識服務(wù)的狀況與對策

(一)數(shù)字資源狀況

隨著近年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，把數(shù)字化信息應(yīng)用到圖書館的信息資源建設(shè)中，特別是信息和知識點進行數(shù)字化呈現(xiàn)做了一定的積累，數(shù)字資源已在學(xué)校的各種平臺逐步進行整合和推廣，給讀者帶來了較大的便利。

目前，職業(yè)院校數(shù)字資源利用還存在以下問題：

1.學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣不濃厚。

2.學(xué)生對資源要求不高，論文要求也不高，職業(yè)院校對理論要求不高，重實踐能力。

3.圖書館對數(shù)字資源的宣傳不夠，讀者無法將資源深層次應(yīng)用到工作、學(xué)習(xí)中。

4.各種資源還未實現(xiàn)完美跨庫檢索和多庫統(tǒng)一檢索。

5.資源種類雖然豐富，但職業(yè)院校對專業(yè)資源要求高，市場上滿足專業(yè)采購的資源還有限，讀者在查找資源時比較麻煩，使用起來還比較混亂。

(二)知識服務(wù)狀況

在知識經(jīng)濟的影響下，圖書館的讀者對信息需求、信息行為和知識結(jié)構(gòu)的變化，讓知識服務(wù)轉(zhuǎn)向服務(wù)與專業(yè)知識相結(jié)合，為讀者提供專業(yè)化、個性化和集成化等，作為知識服務(wù)的核心。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容和手段已很難滿足讀者的需要，圖書館職能轉(zhuǎn)變已成必然趨勢。

現(xiàn)有圖書館的館員大多只具備一些傳統(tǒng)的基本服務(wù)能力，專業(yè)知識和專業(yè)能力還需引進專業(yè)人員進行培訓(xùn)提升。作為知識服務(wù)的資源平臺、信息服務(wù)平臺和檢索平臺在高校，特別是職業(yè)院校還在初級階段，離整合智能化推送、個性化呈現(xiàn)、集成化綜合服務(wù)平臺還有較大差距。

在2000年以后，我國掀起了圖書館知識服務(wù)研究的熱潮。學(xué)術(shù)界關(guān)于知識服務(wù)的研究論文增長迅速，圖書館知識服務(wù)問題正引起人們的普遍關(guān)注。2005年以來，圖書館知識服務(wù)中，個性化知識服務(wù)、知識服務(wù)系統(tǒng)等深層次問題得到人們的關(guān)注。為了更好地為讀者服務(wù)，挖掘圖書館資源，各職業(yè)院校也積極推進大數(shù)據(jù)平臺和智慧圖書館建設(shè)，跨媒體知識服務(wù)已在建設(shè)的路上。

(三)知識服務(wù)對策

我校已初步建成大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺和數(shù)字圖書館平臺，移動數(shù)字圖書館正在積極建設(shè)、推廣應(yīng)用中，綜合檢索平臺也在規(guī)劃和基礎(chǔ)建設(shè)中，學(xué)院知識服務(wù)平臺還在前期規(guī)劃建設(shè)中，初級的數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)和電子圖書資源服務(wù)已在師生中使用。圖書館服務(wù)宗旨由“滿足用戶需求”升級為“幫助用戶成功解決問題”。知識服務(wù)的建設(shè)包括知識庫、知識網(wǎng)絡(luò)、知識平臺、知識服務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)隊伍建設(shè)。知識服務(wù)項目包括知識信息導(dǎo)航、知識信息咨詢、知識信息評價、知識營銷和信息素養(yǎng)教育等。知識服務(wù)內(nèi)容包括知識地圖服務(wù)、隱性知識服務(wù)、顯性知識服務(wù)、文獻型知識服務(wù)、非文獻型知識服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合式服務(wù)。

知識服務(wù)建設(shè)需要服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化(即數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)化)、服務(wù)手段智能化、知識整合、配送和提煉服務(wù)合作廣泛化、多方共同參與、協(xié)同合作完成的過程。目前，對構(gòu)建學(xué)校知識服務(wù)系統(tǒng)的思路，筆者有以下建議：

1.融合知識網(wǎng)格的知識架構(gòu)，建設(shè)知識庫，現(xiàn)實資源收集和知識的管理，異構(gòu)數(shù)字資源的檢索是用戶使用數(shù)字圖書館的難點，而解決途徑就是建立統(tǒng)一資源檢索平臺，為跨媒體檢索提供通道。

2.完善網(wǎng)絡(luò)智能知識服務(wù)系統(tǒng)，為個性化服務(wù)提供基礎(chǔ)。OPAC是用戶獲取圖書館信息資源的切入口，也是圖書館挖掘自身信息資源的最好接入點。

3.完善、改進現(xiàn)有知識服務(wù)共享平臺，做好大數(shù)據(jù)挖掘處理巨量數(shù)據(jù)集合，并提取知識。

4.服務(wù)對象不僅包括人，還應(yīng)考慮智能機器，服務(wù)提供者也是被服務(wù)對象，未來圖書館人才應(yīng)具備熟悉圖書館情報資源體系，掌握情報工作的基本理論和方法，有廣博的知識面，熟悉信息技術(shù)和知識處理，有創(chuàng)新意識和求索精神，對各種信息和知識能有新穎獨特的視野和創(chuàng)新精神。

5.知識服務(wù)還應(yīng)考慮涉及知識產(chǎn)權(quán)保護，其中有數(shù)據(jù)庫知識產(chǎn)權(quán)和服務(wù)軟件知識產(chǎn)權(quán)，在系統(tǒng)建設(shè)和資源搜集中，應(yīng)做到學(xué)校擁有使用和自我挖掘開發(fā)的版權(quán)，避免后期知識服務(wù)中的版權(quán)糾紛。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館資源建設(shè)對策

“十三五”期間，教育部大力推進“三通兩平臺”的建設(shè)，我國大多數(shù)高校正朝著“知識校園、智慧校園”的目標努力建設(shè)，高校的信息服務(wù)向個性化、科學(xué)化、多元化方向全面發(fā)展。職業(yè)院校也在不斷推進大數(shù)據(jù)和圖書館資源建設(shè)，我校在近五年里積極整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，建設(shè)數(shù)據(jù)中心，初步建成學(xué)校的大數(shù)據(jù)環(huán)境。圖書館也實現(xiàn)了數(shù)字圖書館管理、電子圖書資源平臺開放、引進了學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺和百度文庫等各種圖書館資源。

對圖書館資源建設(shè)的思路，筆者有以下建議：

1.圖書館引進資源平臺要滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境要求，資源數(shù)據(jù)能與學(xué)校數(shù)據(jù)中心對接，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)能為學(xué)校智慧校園建設(shè)的師生畫像提供數(shù)據(jù)源。

2.整合、梳理圖書館歷史館藏資源到大數(shù)據(jù)環(huán)境下的圖書館資源知識服務(wù)平臺中，增加資源的豐富性、延續(xù)性。紙質(zhì)圖書資源也需要增加知識服務(wù)的信息行為和知識結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，做到與數(shù)字資源整合，數(shù)字資源與紙質(zhì)資源能在讀者閱讀中起到互補作用。

3.圖書館資源建設(shè)要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)特色，特別是職業(yè)院校，一定要建設(shè)自己的特色資源庫。學(xué)科服務(wù)一直是高校圖書館服務(wù)的重點之一，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對于海量數(shù)據(jù)的挖掘、篩選、分析等綜合性知識服務(wù)，是今后學(xué)科服務(wù)的方向，學(xué)科服務(wù)也是職業(yè)院校圖書館創(chuàng)新服務(wù)、深化知識服務(wù)的必然趨勢。

4.圖書館資源、平臺要向著跨資源、跨媒體和跨平臺方向建設(shè)，在建設(shè)中要做到館藏資源數(shù)據(jù)有分區(qū)，用戶數(shù)據(jù)一賬通管理，平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可跨平臺利用。

四、跨媒體建設(shè)對策

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，各種學(xué)習(xí)和辦公終端不斷出現(xiàn)，特別是隨著4G、5G技術(shù)的應(yīng)用，使跨媒體成了圖書館知識服務(wù)建設(shè)的方向。在跨媒體建設(shè)思路上，筆者有以下建議：

1.開放關(guān)聯(lián)作為跨媒體館藏資源建設(shè)的實現(xiàn)方式，也是新一代語義互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，應(yīng)用開放的語義關(guān)聯(lián)能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型，不同結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)之間的規(guī)范化處理，進一步挖掘數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，建設(shè)超文本型、圖像型等，多種數(shù)字館藏資源一體化管理與服務(wù)的數(shù)據(jù)庫模型，滿足讀者日趨多樣的知識需求。再通過建立廣泛的交流渠道，實現(xiàn)面向讀者用戶的知識服務(wù)[3]。

2.跨媒體知識服務(wù)的建設(shè)一定要重視資源標準的統(tǒng)一，而且在標準制定上，要滿足《國家圖書館數(shù)字資源唯一標識符規(guī)范和應(yīng)用指南》要求。這樣，可以為知識服務(wù)資源可擴展性提供保證。

3.在實現(xiàn)跨媒體技術(shù)上，要盡可能做到把知識服務(wù)的同一內(nèi)容發(fā)布到多種媒體上，而且不同媒體上的內(nèi)容要同步，不同媒體之間傳輸接口要標準化。

五、結(jié)束語

圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、嵌入式技術(shù)、新媒體技術(shù)等對知識服務(wù)的搜集、存儲、整理、推送和應(yīng)用等，進行知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。職業(yè)院校應(yīng)結(jié)合自身的現(xiàn)狀和發(fā)展的需要，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在智慧校園建設(shè)的框架下，盡可能滿足跨媒體，從知識服務(wù)于人才培養(yǎng)、服務(wù)于教育教學(xué)、服務(wù)于學(xué)科建設(shè)、服務(wù)于科研、服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)、服務(wù)于師生自身成長與發(fā)展需要。進一步提升圖書館的管理水平和質(zhì)量，提高館員的專業(yè)能力和信息服務(wù)的意識與能力，推動圖書館管理工作的全面發(fā)展，促進圖書館向智慧圖書館方向發(fā)展。