汽車營銷技能大賽培訓(xùn)要點(diǎn)與課堂教學(xué)

鄧朝綱

(重慶市永川職教中心 重慶 402160)

從事汽車中職營銷技能大賽指導(dǎo)培訓(xùn)教學(xué)已有六年，在這些年中指導(dǎo)培訓(xùn)的參賽選手分別獲得了市賽一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的不同好成績(jī)。六年的指導(dǎo)培訓(xùn)中我不斷提煉自己、提煉學(xué)生；不斷自我總結(jié)與分析，分析如何將對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)培訓(xùn)與平時(shí)課堂教學(xué)有機(jī)融合起來，達(dá)到以賽促教的目的，現(xiàn)簡(jiǎn)單談以下幾點(diǎn)。

一、技能大賽參賽選手的選拔

優(yōu)秀的參賽選手是保證技能大賽取得好成績(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們?cè)谶x拔學(xué)生苗子時(shí)，首先要選擇開朗樂觀、勤奮好學(xué)的學(xué)生；其次，因具有展示表演環(huán)節(jié)，所以形象氣質(zhì)也有必要考慮；再次，在平時(shí)的訓(xùn)練中，從多個(gè)參賽選手中選出語言反應(yīng)能力、堅(jiān)持能力強(qiáng)的同學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)培訓(xùn)。

二、國賽規(guī)程的專研

每年的市賽規(guī)程，都是參照國賽規(guī)則作出少量的調(diào)整，要想比賽取得名次，仔細(xì)專研國賽規(guī)程是必不可少的環(huán)節(jié)。每年競(jìng)賽，國賽在前，市賽在后，市賽規(guī)程發(fā)布后，離市賽時(shí)間就很短了，根本來不及調(diào)整培訓(xùn)，所以國賽規(guī)程一出，那就是指導(dǎo)培訓(xùn)的標(biāo)桿。我們細(xì)仔閱讀專研國賽的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)要求、每一項(xiàng)分值的增設(shè)，也要專研哪些分值比重較大，哪些環(huán)節(jié)在應(yīng)急情況下可以省略，務(wù)必使整個(gè)規(guī)程在指導(dǎo)老師和參賽選手中爛熟于心，清晰呈現(xiàn)。例如，新車銷售情景模式題、配件編碼查詢、配件問題回答、維修接待故障問診、商品增推、知識(shí)問題解答等都是大賽分值很重的環(huán)節(jié)，也是拉大得分距離的環(huán)節(jié)，指導(dǎo)培訓(xùn)中必須充分認(rèn)識(shí)、著重強(qiáng)調(diào)。

三、競(jìng)賽方法的學(xué)習(xí)

汽車營銷中職技能大賽目前分為三大模塊：一是新車銷售信息、保險(xiǎn)計(jì)價(jià)等模塊；二是服務(wù)雙顧問維修接待模塊；三是配件倉庫管理模塊。培訓(xùn)參賽第一年的新選手，我們應(yīng)在充分掌握國賽規(guī)程的同時(shí)，學(xué)習(xí)國賽中展現(xiàn)優(yōu)秀的選手的比賽方法，也要學(xué)習(xí)上一屆參賽選手的比賽方法，博采眾家之長(zhǎng)與自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)新融會(huì)貫通，這樣才能有較好的收獲。指導(dǎo)老師應(yīng)要求參賽選手在平時(shí)訓(xùn)練中加快比賽速度，用充裕的時(shí)間應(yīng)對(duì)比賽。新車銷售信息錄入的每一個(gè)數(shù)字或符號(hào)、保險(xiǎn)金額的計(jì)算必須毫厘不差。配件管理的擺放歸置、貼牌規(guī)規(guī)矩矩；維修接待中服務(wù)顧問的每一句語言、每一個(gè)表情、每一個(gè)手勢(shì)、每一條記錄、每一個(gè)故障問診都要清清楚楚。反復(fù)觀摩、仔細(xì)分析、學(xué)習(xí)借鑒國賽優(yōu)秀選手視頻。

四、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的夯實(shí)

每年的汽車營銷技能大賽比的是每位選手的創(chuàng)新，賽的更是每位選手的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握和儲(chǔ)備。例如，在配件管理模塊中配件安裝位置、結(jié)構(gòu)組成、工作原理的考核在整個(gè)模塊中占15%的分值，考核中從一百多個(gè)汽車配件中隨機(jī)抽取兩個(gè)，這就要求選手必須非常熟練掌握汽車上百多個(gè)零配件的專業(yè)知識(shí)，而且要在三分鐘之內(nèi)完成回答。另外，配件管理模塊中配件分類、維修接待模塊中汽車故障的初步診斷與答疑，這些都必須有強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)才能有出色的展現(xiàn)。學(xué)生賽場(chǎng)上的比賽，實(shí)際是指導(dǎo)老師長(zhǎng)期指導(dǎo)培訓(xùn)中的較量。這就要求指導(dǎo)老師把汽車各部件的結(jié)構(gòu)組裝知識(shí)、工作原理知識(shí)、保養(yǎng)維修知識(shí)、故障診斷知識(shí)、配件管理知識(shí)、新車營銷知識(shí)、維修接待知識(shí)等專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)整理、歸納、總結(jié)后，一個(gè)個(gè)、一點(diǎn)一滴地傳授給學(xué)生。

五、技能大賽設(shè)備的要求

多年的技能大賽訓(xùn)練告訴我們，比賽獲獎(jiǎng)至高至重的三大因素就是：人、設(shè)備、訓(xùn)練方法，三者缺一不可。國賽設(shè)備大概每四年更新一次，全國各省市比賽則要同國賽設(shè)備要求一致。前些年，我校因條件有限，沒有購買相關(guān)設(shè)備，我們就拿相似的車輛和相似的汽車配件進(jìn)行訓(xùn)練，不行！結(jié)果可想而知。曾經(jīng)有一年在市技能大賽上，由于沒有與大賽相同的設(shè)備，學(xué)生比賽時(shí)因緊張，汽車機(jī)艙蓋打不開了，接待過程中車輛忘了熄火；配件環(huán)節(jié)中新能源配件不能識(shí)別；常規(guī)配件中有兩個(gè)不熟悉，導(dǎo)致耗時(shí)太多，錯(cuò)誤產(chǎn)生，與大獎(jiǎng)失之交臂。有條件的學(xué)校參賽選手，他們對(duì)設(shè)備都運(yùn)用得非常熟練，天天不停地練習(xí)，甚至對(duì)設(shè)備產(chǎn)生了情感，好像是朝夕相處的伙伴，比賽時(shí)沒壓力，很親近。有了大賽要求的車輛配件設(shè)備，性能了解很清楚；顧客問題回答很滿意；配件歸位很快；配件結(jié)構(gòu)與工作原理問答能拿高分，每個(gè)環(huán)節(jié)都能做得很好。所以，添置大賽要求的設(shè)備是為技能大賽獲得勝利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、指導(dǎo)老師與參賽選手的情感交流

訓(xùn)練中融合情感交流，讓學(xué)生感覺指導(dǎo)老師是他們的強(qiáng)大精神后盾，是和他們一起戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友。在長(zhǎng)期培訓(xùn)中比賽技巧的交流、學(xué)習(xí)生活的關(guān)心與溝通，無一不讓他們感到內(nèi)心溫暖。適量校內(nèi)外師生的聯(lián)誼活動(dòng)、多次的外校比賽選手或場(chǎng)地進(jìn)行抗壓訓(xùn)練，無一不大大提高學(xué)生在賽場(chǎng)上的自信與力量。比賽獲獎(jiǎng)，信手拈來。

七、以技能大賽帶動(dòng)和促進(jìn)教學(xué)

競(jìng)技比賽不僅能提高學(xué)生選手的專業(yè)知識(shí)技能水平，更能帶動(dòng)、提高大多數(shù)學(xué)生的知識(shí)技能，調(diào)動(dòng)大多數(shù)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)興趣。普通學(xué)生看到競(jìng)賽同學(xué)獲獎(jiǎng)心生羨慕，很想通過努力學(xué)習(xí)進(jìn)行嘗試；看到參賽選手專業(yè)知識(shí)技能精湛，更想成為那樣的人。在課堂上通過汽車營銷參賽選手的專業(yè)操作展示，能讓學(xué)生更加清楚本課程學(xué)習(xí)的精華與應(yīng)用。實(shí)訓(xùn)中通過選手與普通同學(xué)的互動(dòng)訓(xùn)練、溝通、指導(dǎo)，同學(xué)們能很快掌握維修接待中的一些接待技巧，熟練把握汽車配件的分類歸置與配件的結(jié)構(gòu)功能，還能了解汽車營銷中新車銷售信息的采集、保險(xiǎn)理賠等專業(yè)知識(shí)。指導(dǎo)教師也可以在多年的培訓(xùn)指導(dǎo)中總結(jié)分析出如何更有效地給學(xué)生傳遞營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)作技巧。

八、結(jié)束語

汽車營銷中職技能大賽每一年或兩年如期舉行，指導(dǎo)教師要充分了解指導(dǎo)培訓(xùn)的每一個(gè)重要環(huán)節(jié)和每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)；充分把握詳盡的專業(yè)知識(shí)技能對(duì)學(xué)生指導(dǎo)培訓(xùn)，只有做到這些，才能使學(xué)生在大賽中獲得較好的成績(jī)；只有充分把大賽指導(dǎo)培訓(xùn)工作結(jié)合在平時(shí)的課堂教學(xué)中，才能真正做到以賽促教，以賽促學(xué)。更好地為課堂教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)。