真人圖書館在醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用

李 倩

（山東大學(xué)齊魯醫(yī)院圖書館 山東·濟(jì)南 250012）

1 真人圖書館的概念與起源

真人圖書館也稱活體圖書館（Living Library，后官方改為Human Library）是基于對(duì)話的具有思想智慧的真人書與讀者進(jìn)行面對(duì)面直接互動(dòng)的新型信息交流方式。[1]可以理解成真人圖書館是把每個(gè)人都看成一本圖書，通過借出真人書的方式，讀者與真人書面對(duì)面地進(jìn)行交流、溝通，獲取所需要的信息，以此增進(jìn)人與人之間，群體與群體之間的了解，是一種不同于閱讀紙質(zhì)圖書的最直觀的感受。

真人圖書館起源于1993 年丹麥的一次“停止暴力”活動(dòng)，當(dāng)時(shí)羅尼·勃格在夜晚被刺，這促使他和朋友組成一個(gè)非政府青年組織——“停止暴力”，希望通過彼此交流的方式規(guī)勸青年人反對(duì)暴力。2000 年該組織在羅斯基勒音樂節(jié)舉辦了一場(chǎng)活動(dòng)，借出75 本真人書與大家互動(dòng)，這種活動(dòng)被稱為真人圖書館。[2]

真人圖書館在2008 年4 月25 日由美籍華裔學(xué)者曽蕾在“圖書館2.0 中文論壇”第一次向國內(nèi)同行介紹，[3]此后國內(nèi)陸續(xù)開展真人圖書館活動(dòng)。其中，上海交通大學(xué)圖書館、石家莊學(xué)院圖書館較早嘗試，活動(dòng)發(fā)展較為成熟。

2 我國真人圖書館發(fā)展情況

為了全面了解我國學(xué)者對(duì)真人圖書館的研究情況，筆者利用中國知網(wǎng)進(jìn)行檢索，設(shè)置檢索條件為“（關(guān)鍵詞=真人圖書館）或者（關(guān)鍵詞=活體圖書館）或者（關(guān)鍵詞=Human Library）或者（關(guān)鍵詞=Living Library）”，檢索日期為2020 年5 月22 日，共計(jì)得到中文文獻(xiàn)598 條。

從文獻(xiàn)年度分布來看，國內(nèi)關(guān)于真人圖書館的研究始于2009 年，最早的文獻(xiàn)是林夢(mèng)笑發(fā)表于《圖書館研究與工作》2009年第2 期的“圖書館活體資源芻議——以活體圖書館（Living Library）為例”。此后，關(guān)于真人圖書館的研究呈上升趨勢(shì)，2015年達(dá)到頂峰（年度發(fā)文80 篇），近些年日趨下降。雖然高校圖書館、公共圖書館對(duì)真人圖書館的研究有所下降，但對(duì)于醫(yī)院圖書館而言，這仍然是一個(gè)新鮮研究領(lǐng)域。

從發(fā)文作者分布來看，同一作者發(fā)布關(guān)于真人圖書館的論文最多的7 篇，作者是濟(jì)寧學(xué)院的陳琳，其次是湖南人文科技學(xué)院的劉時(shí)容，發(fā)表6 篇。由此可見，我國對(duì)真人圖書館的研究者分布相對(duì)分散，沒有突出的帶頭人，真人圖書館的研究和實(shí)踐影響范圍較小。

從期刊分布來看，共計(jì)565 篇期刊論文發(fā)表在197 種期刊上，主要發(fā)表期刊是《農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊》（42 篇）、《內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)》（31 篇）、《圖書館工作與研究》（24 篇）、《科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》（19 篇）、《圖書館建設(shè)》（19 篇），位列前五的期刊發(fā)文量約占總量的四分之一。通過發(fā)文量較高的期刊分布可以看出我國對(duì)真人圖書館的研究還需深入。

3 真人圖書館在廣智院新館的建設(shè)思路

3.1 設(shè)立創(chuàng)新空間

從圖書館發(fā)展來看，第一代圖書館是將讀者與圖書分隔開來，第二代圖書館強(qiáng)調(diào)讀者與圖書的融合，但仍以圖書為中心，第三代圖書館注重讀者體驗(yàn)感，強(qiáng)調(diào)人與人之間的共享交流，圖書館的發(fā)展也體現(xiàn)在圖書館空間設(shè)計(jì)，廣智院新館的空間布局和功能劃分充分考慮圖書館復(fù)合式、靈活性、特色化發(fā)展的思路，著力建設(shè)集藏書、研討、展示、閱讀、休閑于一體的文化空間，為創(chuàng)新服務(wù)打下基礎(chǔ)。[4]廣智院新館通過空間修繕，將有限的物理空間進(jìn)一步設(shè)計(jì)，提供全新的創(chuàng)意空間，打造集紙質(zhì)資源、電子資源及真人圖書于一體的全新平臺(tái)，提供以醫(yī)學(xué)專業(yè)為主的衍生服務(wù)。創(chuàng)新空間采用半私密式，既便于讀者安靜地學(xué)習(xí)紙質(zhì)資源和電子資源，也便于讀者與真人圖書私下交流互動(dòng)。這樣，讀者可以通過與真人圖書的交流補(bǔ)充傳統(tǒng)紙質(zhì)和電子資源所無法獲取的信息，又可以利用紙質(zhì)和電子資源深度學(xué)習(xí)與真人圖書交流中獲得的新知識(shí)點(diǎn)，賦予圖書館交流、創(chuàng)新、體驗(yàn)等多元屬性,實(shí)現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)。[5]

3.2 建立跨系統(tǒng)聯(lián)盟

由于醫(yī)院圖書館在規(guī)模、資金、人力等方面受限，單靠醫(yī)院圖書館自身很難深入、持續(xù)開展真人圖書館活動(dòng)，而且，單個(gè)圖書館的真人圖書資源有限，因此有必要建立跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域聯(lián)盟。[6]通過深化與其他行業(yè)圖書館的館際合作，同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)各學(xué)會(huì)/協(xié)會(huì)等組織的交流，逐步探討、建立合作機(jī)制，共享資源信息，以保障真人圖書館活動(dòng)順利、全面、持續(xù)發(fā)展。

3.3 側(cè)重專業(yè)性和實(shí)用性

醫(yī)院圖書館主要服務(wù)于醫(yī)院的科研、教學(xué)、臨床工作，不僅醫(yī)院圖書館的館藏資源側(cè)重專業(yè)性，真人圖書館活動(dòng)開展也應(yīng)與該主旨契合。真人圖書的采訪以醫(yī)藥衛(wèi)生、生物學(xué)專業(yè)為主，以科研中經(jīng)常遇到的問題為主，注重真人圖書的實(shí)用性?？裳?qǐng)醫(yī)院某科室的專家，有經(jīng)驗(yàn)的科研、臨床工作者，或者邀請(qǐng)?jiān)和鈱W(xué)者加入真人圖書，通過預(yù)約的方式向本院讀者出借真人書，并規(guī)定借閱時(shí)長，通過問答型的交流實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。諸如如何科研立項(xiàng)，如何申請(qǐng)基金項(xiàng)目等問題難以通過傳統(tǒng)資源快速理清，但是通過借閱相關(guān)真人圖書可事半功倍。

3.4 融入入館教育

傳統(tǒng)入館教育一般在新職工入院培訓(xùn)中以講座的形式推廣圖書館的資源和服務(wù)，依靠講師對(duì)內(nèi)容的講解程度，讀者往往是單向、線性的了解，[7]再者，入館教育面向全體新職工，對(duì)于有特殊資源需求的讀者并沒有真正滿足其需求。廣智院新館可將真人圖書館融入到新職工入館教育，將熟悉館內(nèi)各類資源，擅長溝通交流的館員作為真人書，借閱給新職工，也可利用入館參觀和講座作為輔助，讓讀者真正了解圖書館的資源，在輕松的氛圍里接受入館教育。

3.5 融入?yún)⒖甲稍?/h3>

醫(yī)院圖書館的參考咨詢服務(wù)以館員被動(dòng)解答讀者提問為主，缺乏主動(dòng)性，廣智院圖書館可將真人圖書館理念引入?yún)⒖甲稍児ぷ髦?，有組織、有計(jì)劃地規(guī)劃參考咨詢服務(wù)，突破現(xiàn)有的參考咨詢模式。首先基于館員的工作內(nèi)容和擅長領(lǐng)域建立真人圖書書目信息，利用圖書館自媒體對(duì)其推廣宣傳，讀者可根據(jù)需求預(yù)約合適的真人圖書，通過交流互動(dòng)的方式完成咨詢工作。[7]

3.6 注重隱私保護(hù)

要保障真人圖書館活動(dòng)開展的持續(xù)性，首先要確保真人圖書的隱私得到保護(hù)，這樣才能消除顧慮，保證活動(dòng)健康、可持續(xù)開展。為了保護(hù)真人圖書的隱私，可對(duì)真人圖書采用匿名方式進(jìn)行編目，讀者借閱真人圖書時(shí)，禁止以任何方式“損壞”真人圖書，同時(shí)雙方需簽訂隱私保護(hù)協(xié)議，以此保護(hù)真人圖書與讀者兩方的隱私。[6]

4 真人圖書館與創(chuàng)新服務(wù)

4.1 加強(qiáng)圖書館活力

電子資源的發(fā)展使得讀者獲取信息更為便捷，不一定親自到館即可獲取所需資源，這對(duì)圖書館造成一定的空間擠壓，圖書館要刷新存在的價(jià)值則必須探求新路。開展真人圖書館活動(dòng)不僅契合圖書館保障讀者獲取信息知識(shí)的宗旨，還有利于增強(qiáng)圖書館活力。

4.2 豐富圖書館館藏類型

圖書館作為知識(shí)的儲(chǔ)存空間，大多數(shù)是由已社會(huì)化了的、客觀化了的顯性知識(shí)構(gòu)成的，[8]而隱性知識(shí)的服務(wù)少之又少。隱性知識(shí)存在于大腦中，是在自己長期實(shí)踐中積累的與經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的知識(shí)，往往是一些技巧，不易用文字表達(dá)。[9]借助真人圖書館這一形式，圖書館有可能拓展出更多的隱性知識(shí)，形成自己的特殊資源，與紙質(zhì)資源、電子資源共同組成館藏資源，豐富館藏資源類型。

4.3 創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式

圖書館的服務(wù)方式一般是讀者借閱紙質(zhì)或電子資源這種單向的流通服務(wù)，真人圖書館可以邀請(qǐng)讀者充當(dāng)真人書，與其他讀者分享自己的經(jīng)驗(yàn)、心得、故事等，“讓當(dāng)面會(huì)談交流成為一種新型的服務(wù)方式”，改變單向的知識(shí)流通，豐富圖書館已有的服務(wù)方式。

4.4 深化創(chuàng)客服務(wù)

近年來，高校圖書館、公共圖書館積極研究、探索創(chuàng)客空間與圖書館服務(wù)，但不少圖書館的創(chuàng)客服務(wù)僅停留在為讀者提供交流空間這一層面，醫(yī)院圖書館對(duì)創(chuàng)客服務(wù)更是少有涉及。創(chuàng)客空間與真人圖書館相融合，將創(chuàng)客作為真人書，向讀者介紹創(chuàng)作過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，與讀者面對(duì)面交流，從而構(gòu)建有效地交流平臺(tái)，激發(fā)讀者創(chuàng)新熱情。[10]

5 結(jié)語

真人圖書館有別于傳統(tǒng)圖書館，它為讀者提供了一個(gè)嶄新的交流平臺(tái)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館獲取文獻(xiàn)的不足，傳統(tǒng)圖書館通過融合真人圖書館活動(dòng)，深化了圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，豐富了圖書館服務(wù)體系。

閱讀真人書所學(xué)到的知識(shí)是閱讀紙質(zhì)圖書所無法比擬的，真人圖書更生動(dòng)、形象。但是，真人圖書館目前在國內(nèi)仍處于起步時(shí)期，發(fā)展中面臨各種問題，活動(dòng)形式單一、活動(dòng)數(shù)量不多，尤其是高質(zhì)量的真人書難以尋找。這就要求我們圖書館要加大宣傳，提高真人圖書館的影響力；吸取經(jīng)驗(yàn)，豐富真人圖書館的活動(dòng)方式；融入自身特色，根據(jù)實(shí)際情況舉辦適合自身的活動(dòng)。