高校后勤管理在服務(wù)育人工作中的路徑分析

閆鵬 陳晨 王宏宇 周文杰

摘? 要：2017年2月27日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》，自此以來，高校后勤作為“三全育人”重要環(huán)節(jié)之一，在服務(wù)育人方面發(fā)揮的重要意義也逐漸被各個高校所重視。中國石油大學(xué)（北京）克拉瑪依校區(qū)作為新時代新建校區(qū)，特別重視后勤管理在服務(wù)育人陣地積極發(fā)揮作用，采樣多種途徑、多種手段、長期堅持將服務(wù)育人與工作開展相結(jié)合。本文以建校5年來，后勤管理所開展的各項服務(wù)育人工作進(jìn)行梳理總結(jié)，探索服務(wù)育人新路徑、優(yōu)化服務(wù)育人機(jī)制，切實提高服務(wù)育人能力，提升服務(wù)育人的實效性。

關(guān)鍵詞：高校后勤;服務(wù)育人;三全育人

“三全育人”即全員育人、全程育人、全方位育人，是中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》提出的堅持全員全過程全方位育人（簡稱“三全育人”）的要求[1-4]。在傳統(tǒng)的高校思政工作中，教師在課堂專題傳授思想政治知識已無法滿足現(xiàn)階段社會發(fā)展的需要，課堂逐漸延伸到了日常生活領(lǐng)域;而高校后勤作為青年學(xué)生日常生活中接觸最為緊密的基礎(chǔ)性保障部門，如果充分發(fā)揮出“三全育人”的作用，在學(xué)生思想形成的文化陣地上，將會起到課堂所無法比擬的“潤物細(xì)無聲”的效果。

服務(wù)育人作為“三全育人”工作的重要方面，與高校后勤工作有著密不可分的聯(lián)系。一方面，“服務(wù)育人”充分發(fā)揮育人作用，對大學(xué)生思想進(jìn)行積極引導(dǎo)，將學(xué)生課堂上學(xué)到的感性認(rèn)識與后勤實踐中接觸的理性經(jīng)驗相結(jié)合，促成學(xué)生形成健康的思想意識品德;另一方面，“服務(wù)育人”也使廣大后勤工作者認(rèn)識到自

己工作的價值所在，從“幕后”工作，逐步向前延伸，主動與學(xué)生加強溝通交流，立足自身崗位為師生辦了一大批實事、好事[5-6]。因此，“服務(wù)育人”更是雙向收益的過程，在高校后勤運行過程中取得了良好的效果。

一、校區(qū)介紹

中國石油大學(xué)（北京）克拉瑪依校區(qū)校園管理部負(fù)責(zé)校區(qū)后勤各項工作，是制定校區(qū)后勤發(fā)展規(guī)劃和后勤服務(wù)政策的職能部門，對后勤服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，部門以“規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù);讓學(xué)校放心，讓師生滿意”為工作宗旨，以“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實、協(xié)同、創(chuàng)新、自律”為工作作風(fēng)。本課題以校區(qū)“2021年思想政治工作培育建設(shè)項目”為契機(jī)，通過討論建校五年以來后勤服務(wù)育人所開展的各項工作，總結(jié)工作經(jīng)驗，形成工作機(jī)制，旨在探索和研究高校后勤管理工作在服務(wù)育人中的有效路徑，提高后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，全方位提升服務(wù)育人水平，拓寬大學(xué)生思想政治教育的內(nèi)涵和外延。

面對后勤“服務(wù)育人”意識不強，自覺性不高的問題，校園管理部首先從思想抓起，不僅將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”納入服務(wù)宗旨，更是在不斷第三方會議上強調(diào)執(zhí)行，用生動的實例去帶動各后勤人員深入開展服務(wù)育人工作。

二、育人舉措

1.利用多種環(huán)節(jié)，發(fā)揮服務(wù)育人作用

為深入貫徹習(xí)近平總書記對制止餐飲浪費行為作出重要指示精神，堅決制止餐飲浪費行為，切實培養(yǎng)節(jié)約習(xí)慣，餐飲板塊積極組織開設(shè)“第二課堂”，以“美食公開課”的學(xué)習(xí)體驗形式，利用餐廳食材邊角料進(jìn)行菜肴烹飪，將勞動實踐、文化知識以及思想教育緊密融合，讓學(xué)生既學(xué)到了生活技能、在實踐中體驗了生活，又明白了制止餐飲浪費的必要性和重要意義。

同時，為弘揚中華傳統(tǒng)文化，深入了解傳統(tǒng)節(jié)日深厚的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)具有中國烙印的時代青年，在端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)期間，開拓育人新渠道，帶領(lǐng)學(xué)生參觀食堂后廚，共同檢查食堂安全衛(wèi)生，體驗傳統(tǒng)習(xí)俗，以中國傳統(tǒng)節(jié)日為主題，大力宣傳和弘揚以愛國主義精神。

立足崗位職責(zé)，堅守服務(wù)育人初心，為每屆畢業(yè)生提供“魚躍龍門”、“前程似錦”等畢業(yè)生專屬套餐;聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)開展“畢業(yè)歌曲串燒快閃”，加強學(xué)生與校園之間的感情，傳遞了對畢業(yè)生的美好祝福;開展“慶·魚年”紅山湖捕魚節(jié)活動，精心打造“全魚宴”。通過系列活動的開展，體現(xiàn)了校區(qū)以學(xué)生為中心的育人理念，讓全體學(xué)生真切感受到校區(qū)的關(guān)懷。

2.引導(dǎo)學(xué)生參與，實現(xiàn)服務(wù)育人實效

積極組織學(xué)生參與后勤管理工作是服務(wù)育人的重要內(nèi)容，通過提供學(xué)生參與后勤管理的條件和機(jī)會，探索學(xué)生參與后勤服務(wù)的融合模式，提高學(xué)生自我服務(wù)、管理、教育的能力。

校區(qū)物業(yè)積極與院系導(dǎo)員、學(xué)生社團(tuán)聯(lián)動，設(shè)置勤工助學(xué)崗位，組織學(xué)生參與后勤各項志愿活動，培養(yǎng)學(xué)生奉獻(xiàn)精神;通過物業(yè)打掃、餐具回收等志愿活動，增強了學(xué)生們的勞動技能，體驗了勞動的艱辛，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動的觀念;通過垃圾分類“桶邊值守”、可回收物兌換活動，讓學(xué)生學(xué)習(xí)垃圾分類知識，愛護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生，提高環(huán)境保護(hù)意識。

以校區(qū)學(xué)生會權(quán)益部為橋梁，建立校區(qū)與師生之間管理與溝通的渠道，讓他們參與到校區(qū)后勤的日常管理，體驗后勤員工的辛勞，養(yǎng)成尊重他人勞動果實的品格，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;開設(shè)意見反饋平臺、建立師生意見交流群、定期召開后勤座談會，多措并舉獲取學(xué)生反饋問題，及時了解學(xué)生生活所需，有的放矢的開展“我為師生辦實事”活動，讓學(xué)生感到家的溫暖。

校區(qū)為充分培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識，把一部分工作的管理、決策交給學(xué)生，通過訪談、問卷調(diào)查等方式，對學(xué)生關(guān)切的問題進(jìn)行決策，讓學(xué)生更加充分地參與到高校物業(yè)管理工作中，鍛煉學(xué)生的社會實踐能力。

3.搭建系統(tǒng)平臺，優(yōu)化服務(wù)育人方式

校區(qū)后勤在信息化建設(shè)過程中，充分調(diào)動學(xué)生參與。使用學(xué)生團(tuán)隊編輯文章進(jìn)行推送;將信息化建設(shè)與“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”相結(jié)合，鼓勵學(xué)生自主開發(fā)。

為積極打造校區(qū)后勤管理信息化平臺建設(shè)，校區(qū)后勤先后創(chuàng)建完善線上后勤報修、后勤小寶、后勤公眾服務(wù)號等系統(tǒng)，滿足學(xué)生線上需求。同時，鼓勵學(xué)生團(tuán)隊撰寫后勤推文，培養(yǎng)學(xué)生基本職業(yè)素質(zhì)，加強后勤與師生間的聯(lián)系;下一步，校區(qū)后勤擬進(jìn)行信息化整合，提供后勤一站式服務(wù)，涵蓋學(xué)生在校生活的方方面面。

后勤以“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目”為契機(jī)，提供一定的技術(shù)指導(dǎo)，推動學(xué)生創(chuàng)建適合校區(qū)后勤業(yè)務(wù)的各類應(yīng)用、小程序。鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技術(shù)水平，滿足了學(xué)校信息化建設(shè)的發(fā)展需要。

4.探索優(yōu)質(zhì)模式，形成服務(wù)育人體系

結(jié)合校區(qū)自身的實際情況，以“提出問題-總結(jié)經(jīng)驗-解決辦法”的思路，創(chuàng)新后勤管理方式，形成了餐飲-物業(yè)-公寓-信息化等方聯(lián)動的后勤服務(wù)育人體系，同時積極與院系、學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行聯(lián)合行動，開展各類活動，積極開拓服務(wù)育人的途徑，提高后勤服務(wù)的育人功能，形成特色服務(wù)育人體系。

三、服務(wù)育人機(jī)制與體系建設(shè)

通過“服務(wù)育人”理念宣傳及實際工作的開展，后勤餐飲、物業(yè)以及信息化等方面共同參與，創(chuàng)造和諧的校園育人環(huán)境，潛移默化中引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價值觀念及道德品質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的行為習(xí)慣，將社會主義核心價值觀念深入人心。同時，引導(dǎo)后勤各第三方單位牢固樹立服務(wù)意識、育人意識，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，推動了后勤保障能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平整體提升。下一步，還將探索開展服務(wù)育人的監(jiān)督考核工作，落實服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，把服務(wù)質(zhì)量和育人效果作為評價服務(wù)崗位效能的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，打造一套完善的服務(wù)育人機(jī)制體系。

除此之外，為了更好的發(fā)揮后勤育人作用，還應(yīng)該積極探索實踐育人、管理育人、文化育人，充分調(diào)動各崗位員工充分參與到全員育人、全程育人、全方位育人，使得廣大學(xué)生不僅學(xué)到專業(yè)知識，更讓社會主義核心價值體系深入學(xué)生心中，培養(yǎng)出具有“中國烙印”的時代青年。

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作者簡介：閆鵬（1984—），男，中國石油大學(xué)（北京）克拉瑪依校區(qū)校園管理部主任科員，碩士，主要從事高等教育管理研究。