基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時代大學生志愿服務平臺體系研究

晏然 龍曄璟

[摘? ? ? ? ? ?要]? “互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種高效的連接工具，在社會生產(chǎn)、學習工作交流、生活服務等多個方面都發(fā)揮著非常重要的價值，基于此，主要分析新時代大學生志愿服務平臺建設的必要性，并從具體路徑入手探討具體的搭建方式，從而不斷完善線上平臺，構(gòu)建“五個一體”服務體系，進行精準的資源鏈接，打造多樣化的系統(tǒng)功能，構(gòu)建完整的服務網(wǎng)絡。

[關? ? 鍵? ?詞]? “互聯(lián)網(wǎng)+”;新時代大學生;志愿服務平臺

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）08-0102-02

近年來，計算機網(wǎng)絡的發(fā)展改變了我國大學生志愿服務活動的方式以及路徑，在多項社會公共服務當中，大學生志愿服務體系都起到了非常重要的作用，展現(xiàn)出了其專業(yè)性、高水平服務技能，尤其是在現(xiàn)代公共服務中，大學生體育活動、大學生扶貧活動、大學生愛心助學活動，都體現(xiàn)了大學生志愿服務體系獨特的價值。

一、新時代大學生志愿服務體系平臺搭建的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了人們生活的方方面面，在現(xiàn)代化城市建設以及公共網(wǎng)絡搭建的過程當中，應用范圍越來越廣，應用有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維探索高校的大學生服務體系構(gòu)建，可以提高大學生服務工作的效率，引以借鑒，推動體系完整，逐步擴大服務網(wǎng)絡，建設長效化的制度，推動可持續(xù)發(fā)展。

一方面，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下大學生志愿服務體系可以鼓勵大學生積極參與到志愿服務活動的過程當中，提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，增進大學生為他人服務的意愿，并且在這個過程當中鍛煉自己的交際語言、溝通協(xié)作、表達等全方面的能力，發(fā)展核心素養(yǎng)。

另一方面，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下大學生志愿服務體系還有利于豐富當前的社會、校園文化建設，不斷提高大學生活動的精神內(nèi)核，引導大學生樹立正確的思想價值觀念，鼓勵其應用自己學習到的知識貢獻社會、回饋社會，體現(xiàn)志愿服務的這種精神。

除此之外，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下大學生志愿服務體系還有利于社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，消除社會中的一些矛盾，促進和諧友愛氛圍的建立，鼓勵大學生發(fā)揮自己的年齡優(yōu)勢以及專業(yè)優(yōu)勢促進社會民生問題的解決，尤其是在社會養(yǎng)老問題、兒童教育等方面發(fā)揮大學生的獨特作用，溫暖社會，溫暖人心[1]。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建新時代大學生志愿服務平臺體系的路徑

（一）搭建線上服務平臺

從目前發(fā)展形勢來看，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建新時代大學生志愿服務平臺體系，主要是構(gòu)建志愿服務網(wǎng)站、微信公眾號、微信群、QQ群“四網(wǎng)融合”的線上服務平臺。

第一，構(gòu)建志愿服務網(wǎng)站。在服務體系構(gòu)建的過程當中，如何招募人才是首要工作。有一技之長的大學生只有通過合適的渠道了解志愿服務體系參與到志愿服務過程當中，獲得更加多渠道的報名方式，才能夠發(fā)揮志愿體系的組織優(yōu)勢。構(gòu)建志愿服務網(wǎng)站不僅可以擴展更多的專業(yè)志愿者，還可以拓展招聘的路徑，幫助大學生了解到志愿服務的實際需求，一定程度上可以提高資源利用的效率，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”建設有效的網(wǎng)絡平臺不僅可以提高人才的收集效率，還可以線上、線下同時解決問題，招募到合適的人才去進行志愿服務活動。

第二，通過微信公眾號來組建大學生志愿服務平臺，起到精準招募人才的作用。微信公眾號一般都是指定訂閱的，可以在微信平臺上進行廣泛的傳播，這種公眾微信號經(jīng)過精準的組織以及精細化的運營，不僅可以使大學生志愿服務活動更加精準，還可以及時在線上播報大學生服務活動的具體內(nèi)容，挖掘潛在的人才以及潛在的社會資源，減少信息的浪費以及節(jié)約宣傳的成本。借助這種社群化的網(wǎng)絡服務，不僅可以使大學生志愿人才得到最精準的匹配，還可以使其服務效能發(fā)揮到最大化。

第三，搭建線上微信社群和QQ群。目前微信社群的日活動量已經(jīng)超過了4億，通過微信群來進行大學生志愿服務活動平臺的搭建，有利于大學生志愿者活躍度的增加。大學生可以在微信群當中了解到志愿活動的招募信息、發(fā)布信息、具體活動信息，并且上傳自己的大學生志愿活動成果，與其他有志投身到志愿服務活動中的其他大學生進行在線交流與溝通，了解前輩的經(jīng)驗，并且抒發(fā)自己的見解，這樣的方式可以讓大學生找到群體，找到組織，從而在學生志愿服務活動當中獲得尊重感與認同感，提高自己參與志愿服務活動的積極性[2]。

（二）構(gòu)建“五位一體”服務體系

通過基礎平臺搭建學習、交流、實踐、宣傳、保障“五位一體”的服務體系，可以使志愿服務活動更加精準，讓大學生志愿服務人員與被需求人員零距離交往。

首先，在構(gòu)建“五位一體”服務體系的過程當中，要盤活潛在資源，減少信息浪費，通過學習交流實踐宣傳這種有效的活動路徑，使得不同的服務組織可以借助網(wǎng)絡平臺，利用好大學生這一寶貴的資源進行志愿活動的組織。例如，上海市的大學生志愿服務體系就在學習和交流社群當中，上傳一些大學生志愿服務活動的相關問題，幫助同學們進行解答，起到了實踐支持的作用，通過這種形式，該社群共組織了314次志愿服務活動，為當?shù)氐?642名老年人和兒童提供了志愿服務。

其次，在構(gòu)建“五位一體”服務活動的過程當中，要通過線上與線下的結(jié)合，使志愿活動更加的豐富，通過線上活動進行學習交流來了解志愿服務活動的問題和意向，幫助大學生掌握到志愿服務的精髓;通過線下的活動來進行實踐宣傳，保障“五位一體”活動的有效開展，為一些定點服務人員送去關心和愛護，這種線上、線下活動整合一體的方式，不僅可以促進服務活動項目的深化，還有助于線上服務志愿者找到適合自己的內(nèi)容在線下進行落實。

例如，婁底某大學生公益服務組織通過線上收集資料、整合資源，線下進行實踐服務的方式，為區(qū)域內(nèi)留守兒童及家庭提供精神和困難幫扶。通過這樣的活動，在2018年4月到2019年12月，共服務留守兒童萬余人次，涉及家庭一千余戶。通過線上平臺的宣傳，有更多的留守兒童及家庭上傳了相關資料，獲得了幫扶，為區(qū)域內(nèi)留守兒童健康快樂成長打下了良好的基礎。

最后，建立這種“五位一體”服務體系還有利于組織嚴密程度的不斷提升，現(xiàn)代大學生很多人都非常愿意參與到志愿活動當中，但是在參與的過程當中卻缺乏組織性和嚴密性，很多志愿者參加一次活動之后就缺乏后續(xù)的對接工作，甚至存在找不到組織的現(xiàn)象，建設這種“五位一體”的服務體系可以通過學習和交流，幫助大學生志愿服務人員找到后續(xù)工作組織，線下見面，形成一個相互認識的熟人社會。這樣的組織不僅有利于后續(xù)志愿服務活動的開展，還有利于成員之間相互建立友誼。

（三）整合資源進行精準對接

實現(xiàn)平臺統(tǒng)一管理、統(tǒng)一應用，實現(xiàn)資源整合優(yōu)化、共建共享，實現(xiàn)志愿者、服務項目、服務對象的精準對接，不僅可以顯著提升志愿服務活動的質(zhì)量，還可以促進志愿活動的長效發(fā)展。

1.進行平臺統(tǒng)一管理可以促進成長機制健全，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角之下對學生進行統(tǒng)一的管理和約束，建立起有效的賞罰機制可以顯著提升學生對組織的依賴和信任，避免由于體制不完善造成學生缺乏管理，使得大學生的專業(yè)性和服務能力下降，造成埋沒人才、浪費資源的現(xiàn)象。

2.進行統(tǒng)一的平臺應用，不僅可以為有專業(yè)需求和專業(yè)技能的人才提供有效的幫扶路徑，還可以發(fā)揮出人才的專業(yè)性優(yōu)勢，不斷拓展服務活動的實際項目進行資源整合。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，通過這種資源的統(tǒng)一利用，不僅可以發(fā)揮“一加一大于二”的價值，還可以促進人才的個人成長。

3.實現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化和共享共建需要體系管理人員增加服務活動的項目，提高技術的含金量，運用更加系統(tǒng)化的專業(yè)知識打造專業(yè)的服務體系，尤其是在高端的志愿服務活動方面增加實踐經(jīng)驗，利用線上和線下的社群服務等進行社區(qū)掃盲、公益文化支持、賽事志愿管理。

4.打造精準的對接體系，不僅要對服務項目和服務對象進行全面的分析與對接，還要避免一些活動流于形式，真正從需求者的角度來進行社會公益服務活動效應的探討。政府平臺、學校平臺和大學生志愿者平臺要進行三位一體的溝通，既要保障服務平臺的獨立性和自治性，也要不斷發(fā)揮學生的自主性探索平臺的構(gòu)建體系[3]。

（四）打造多樣化志愿服務功能

只有構(gòu)建多樣化的服務體系，進行線上、線下的融合，才能最終實現(xiàn)服務平臺體系高效、便捷、專業(yè)、多樣的志愿服務功能。

首先，在進行構(gòu)建的過程當中，要創(chuàng)新線上和線下的活動載體，盡可能地為每一個志愿服務人員提供更多的表達機會和展示自我的空間，形成一個人人幫助、人人愛護、人人參與的融洽社會氛圍。例如，婁底某學校大學生線上志愿者團體就結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，針對留守兒童現(xiàn)實需求通過線上開展教學資源服務建設，為區(qū)域內(nèi)留守兒童提供免費的系列教學服務活動，這樣的服務形式吸引了一大批各類專業(yè)的大學生，不僅可以發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，也鍛煉了組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力，強化了責任意識、奉獻意識、擔當意識，為其日后走向社會就業(yè)提供了很好的經(jīng)驗借鑒。

其次，多功能志愿者服務體系需要做到資源共享、信息共享、成果共享，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”工具不斷完善信息平臺，構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫等，保障所有的志愿服務人員都可以利用這種信息共享平臺找到自己需要的信息。只有穩(wěn)步構(gòu)建充滿活力的志愿服務組織體系，才能夠不斷提高現(xiàn)代化管理水平，在內(nèi)容資源信息全面融合的基礎狀態(tài)之下，促進資源的整合與管理，提高志愿者服務資源利用的效率。

最后，在未來發(fā)展的過程當中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”進行相關活動的組織，不僅要全面提高志愿服務活動的多樣性，還要從人員招募、活動報名、義工采風、政策宣傳以及實際政策落地等方面進行資源的相關挖掘，通過大數(shù)據(jù)進行快速匹配與分析，盡可能減少服務過程當中的資源浪費和時間浪費[4]。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展給大學生志愿服務體系平臺的有效構(gòu)建插上了翅膀，要利用這種技術化的發(fā)展促進服務體系的有效構(gòu)建，從分析可知，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代大學生志愿服務體系平臺的構(gòu)建，有利于我們從問題角度看待目前體系構(gòu)建當中存在的不足，因而我們要加強系統(tǒng)分析，探索有效路徑，搭建健全網(wǎng)絡進行信息資源共享，提高管理效能。

參考文獻：

[1]傅帥雄，鄧仲良.新時代大學生志愿服務教育引導：基于北京市5所高校的調(diào)查[J].廣西青年干部學院學報，2020，30（1）：1-6.

[2]趙鵬，徐晶，隋亞男.基于“三全育人”理念的高校青年志愿服務工作體系構(gòu)建：以天津工業(yè)大學青鴿志愿者服務團為例[J].智庫時代，2020（4）：86-87.

[3]王若茹，徐可.新媒介背景下大學生志愿者社會實踐體系研究：以江西服裝學院數(shù)字媒體藝術專業(yè)為例[J].西部皮革，2020，42（1）：21，27.

[4]黃莉培.高校團員青年志愿服務意愿研究：基于北京4所高校的分析[J].中國青年社會科學，2020，39（1）：63-69.

編輯 原琳娜