移動(dòng)終端APP產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程探究

摘? 要：從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，結(jié)合前期研究成果，通過(guò)文獻(xiàn)研究、案例分析等方法，分析和提出了移動(dòng)終端APP產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程。流程分為四個(gè)部分，即APP產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新分析、認(rèn)知摩擦分析、APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型創(chuàng)新、APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型生成和測(cè)試，并細(xì)化闡述了四個(gè)部分中的關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，根據(jù)研究分析進(jìn)一步探究和完善了移動(dòng)終端APP產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)相關(guān)理論。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn);移動(dòng)終端APP產(chǎn)品;用戶類型;認(rèn)知摩擦;設(shè)計(jì)模型;創(chuàng)新設(shè)計(jì)流程

中圖分類號(hào)：TP311.56? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）16-0001-04

Mobile Terminal APP Product Innovation Design Process

YANG Jie

（College of Communication Art，Chongqing University of Posts and Telecommunications，Chongqing? 400065，China）

Abstract：From the perspective of user experience，combined with previous research results，through literature research，case analysis and other methods，this paper analyzes and puts forward the innovative design process of mobile terminal APP products. The process is divided into four parts：analysis of APP product value innovation，analysis of cognitive friction，innovation of APP product design model，generation and testing of APP product design prototype. The key process nodes in the four parts are elaborated in detail. According to the research and analysis，further explore and improve the mobile terminal APP product innovation design theory.

Keywords：user experience;mobile terminal APP products;customer type;cognitive friction;design model;innovative design process

0? 引? 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，用戶與產(chǎn)品、企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶建立了豐富的社會(huì)關(guān)系，各種評(píng)價(jià)系統(tǒng)、自媒體的出現(xiàn)，告訴用戶什么可以買，什么不要去碰。用戶逐漸占據(jù)了上風(fēng)且掌握了控制權(quán)，這種變化沖擊著所有行業(yè)和產(chǎn)品，且已是不可逆轉(zhuǎn)的變化。在瞬息萬(wàn)變、需求旺盛、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的移動(dòng)端市場(chǎng)中，移動(dòng)終端APP產(chǎn)品必須創(chuàng)新，而成功一定屬于以用戶為中心的APP產(chǎn)品。筆者一直從事移動(dòng)端人機(jī)交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究和教學(xué)工作，本次項(xiàng)目研究從移動(dòng)終端APP產(chǎn)品的發(fā)展出發(fā)，通過(guò)研究工作深化筆者前期相關(guān)科研思考與成果，對(duì)豐富移動(dòng)終端APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論、完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理論體系有積極的促進(jìn)作用;同時(shí)本次項(xiàng)目研究的研究方法、理論創(chuàng)新和結(jié)論及有關(guān)資料也將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)計(jì)教學(xué)提供借鑒。本文結(jié)合前期的研究成果，重點(diǎn)分析設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)如何在用戶體驗(yàn)理論指導(dǎo)下開(kāi)展移動(dòng)終端APP產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的工作流程。

1? APP產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新分析

1.1? 用戶類型重構(gòu)

尼古拉斯·韋伯提出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)的三個(gè)權(quán)力已經(jīng)轉(zhuǎn)移，即“創(chuàng)新轉(zhuǎn)移、用戶轉(zhuǎn)移以及連接轉(zhuǎn)移”[1]，用戶的主導(dǎo)地位越來(lái)越突出。因此在進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)，已經(jīng)不能僅僅根據(jù)他們的性別、年齡層、地域、愛(ài)好、職業(yè)、消費(fèi)能力、受教育水平等傳統(tǒng)基于人口學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，而是必須深入地了解用戶喜歡什么、討厭什么、追求什么，掌握用戶對(duì)本APP的認(rèn)識(shí)、用戶使用動(dòng)機(jī)、用戶的發(fā)展與潛在的目標(biāo)、用戶的人生態(tài)度等，并以此識(shí)別出用戶群內(nèi)部的用戶類型，建立出用戶類型畫像。用戶類型重構(gòu)是以用戶的好惡為核心進(jìn)行用戶類型劃分，無(wú)論哪一種用戶類型，只要好惡相同，即使人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)迥異，也應(yīng)把他們歸為同一種類型，也就是可以把20歲的學(xué)生、30歲的全職媽媽和高收入的退休老年人加入到一種用戶類型中。在調(diào)研中以移情體驗(yàn)為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)每一種用戶類型的需求進(jìn)行分析整理，評(píng)定出本APP產(chǎn)品的不同用戶類型的需求的優(yōu)先級(jí)關(guān)系。如有的用戶是效率型用戶，更關(guān)注APP產(chǎn)品的易學(xué)性和可用性;有的用戶是價(jià)格敏感型用戶，更關(guān)注APP產(chǎn)品提供的交易內(nèi)容的價(jià)格優(yōu)勢(shì);有的用戶是體驗(yàn)型用戶，更關(guān)注APP產(chǎn)品的個(gè)性化功能和情感化設(shè)計(jì)。

1.2? 用戶體驗(yàn)影響要素分析

根據(jù)筆者的前期研究結(jié)論，對(duì)用戶體驗(yàn)影響要素的分析是在對(duì)用戶類型重構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶使用場(chǎng)景，重點(diǎn)針對(duì)用戶體驗(yàn)周期中的用戶體驗(yàn)影響要素分析。主要包括的影響要素為預(yù)使用階段的功能吸引力因素、品牌認(rèn)知度因素;當(dāng)前使用階段的可用性因素、穩(wěn)定安全因素、視聽(tīng)風(fēng)格因素、情緒波動(dòng)因素;長(zhǎng)遠(yuǎn)階段的情感記憶因素。用戶體驗(yàn)影響要素的分析首先是針對(duì)本APP產(chǎn)品現(xiàn)行狀況的用戶體驗(yàn)評(píng)估，評(píng)定出本APP產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)影響要素的優(yōu)先級(jí)，為APP產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)新以及后面的設(shè)計(jì)模型的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供方向。在新的設(shè)計(jì)模型的高保真原型設(shè)計(jì)出以后，還需要對(duì)用戶體驗(yàn)影響要素再次進(jìn)行分析評(píng)估。

1.3? 競(jìng)品分析

首先采用SWOT分析法，即企業(yè)戰(zhàn)略分析法，對(duì)同類型主要APP產(chǎn)品與市場(chǎng)進(jìn)行分析，包括競(jìng)品商業(yè)模式、競(jìng)品核心功能、競(jìng)品內(nèi)容優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)品發(fā)展預(yù)期等。其次也需要對(duì)競(jìng)品的用戶體驗(yàn)要素、可用性、滿意度進(jìn)行調(diào)研分析。

1.4? 確定APP產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)

移動(dòng)終端APP產(chǎn)品的價(jià)值創(chuàng)新包括對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)、運(yùn)行模式、產(chǎn)品特色功能、產(chǎn)品品牌文化等的創(chuàng)新，創(chuàng)新的方式可以是顛覆性的，也可以是持續(xù)性的。根據(jù)前面3個(gè)方面的結(jié)論，結(jié)合對(duì)當(dāng)期APP產(chǎn)品價(jià)值的分析，系統(tǒng)化、科學(xué)化地提煉出本APP產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新的整體思路，并明確產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新的優(yōu)先級(jí)。

舉例來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂(lè)側(cè)重于音樂(lè)發(fā)燒友用戶群體，因此，產(chǎn)品價(jià)值的側(cè)重點(diǎn)在于為音樂(lè)發(fā)燒友提供專業(yè)性更強(qiáng)的數(shù)字音樂(lè)，其曲庫(kù)異常豐富和全面。此外，網(wǎng)易云音樂(lè)重點(diǎn)打造專業(yè)的音樂(lè)發(fā)燒友社區(qū)，突出分享歌詞和音樂(lè)評(píng)論這兩個(gè)特色，以態(tài)度和情懷聚集用戶。蝦米音樂(lè)面向的用戶類型是對(duì)音樂(lè)品質(zhì)要求比較高、比較個(gè)性化的人群，產(chǎn)品價(jià)值的側(cè)重點(diǎn)更突出時(shí)尚與潮流，通過(guò)“以歌搜歌”的核心功能，以一種類似信息流的方式使用戶能在碎片化的時(shí)間內(nèi)快速獲取到想聽(tīng)的高品質(zhì)和高契合度的音樂(lè)內(nèi)容，獲得私人訂制的優(yōu)越體驗(yàn)。此外，蝦米音樂(lè)還以大量的UGC原創(chuàng)內(nèi)容為基礎(chǔ)，讓用戶參與到建設(shè)中，加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的情感連接。

2? 認(rèn)知摩擦分析

“認(rèn)知摩擦?xí)档彤a(chǎn)品的可用性，造成用戶的認(rèn)知障礙，直接影響用戶體驗(yàn)?！盵2]。Donald·A·Norman所提出的對(duì)設(shè)計(jì)模型、用戶模型和系統(tǒng)表象三個(gè)概念模型進(jìn)行認(rèn)知鴻溝的分析對(duì)于消減移動(dòng)終端APP產(chǎn)品的認(rèn)知摩擦很有幫助。根據(jù)諾曼的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為認(rèn)知摩擦分析可以按照下文所述的流程進(jìn)行。

2.1? 用戶模型分析

“用戶模型是指用戶在與系統(tǒng)交互作用的過(guò)程中形成的概念模型”[3]。調(diào)整用戶模型研究的偏差即要分析出不同用戶類型在不同場(chǎng)景中使用APP產(chǎn)品的交互流程和交互方式，以及對(duì)產(chǎn)品的期望。在分析中可以采用Donald·A·Norman提出的“行動(dòng)的七階段分析法”，即目標(biāo)→實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)意圖→具體動(dòng)作的順序（心理活動(dòng)）→動(dòng)作的執(zhí)行→感知外部世界的狀況→對(duì)感知到的狀況加以解釋→對(duì)解釋進(jìn)行評(píng)估。另外，在筆者前期對(duì)于移動(dòng)終端APP用戶認(rèn)知特點(diǎn)的研究中發(fā)現(xiàn)，“視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)占主導(dǎo)地位影響用戶認(rèn)知”[4]，因此在用戶模型分析中要著重研究用戶的視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)與設(shè)計(jì)師視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的差異。

2.2? 系統(tǒng)表象分析與評(píng)價(jià)

系統(tǒng)表象是基于系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)。移動(dòng)終端APP產(chǎn)品的系統(tǒng)表象分析主要是對(duì)APP用戶界面的分析和評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為移動(dòng)終端APP產(chǎn)品用戶界面的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括：

（1）APP產(chǎn)品的各功能的可視性設(shè)計(jì)是否能讓用戶一看便知操作方法以及當(dāng)前的狀態(tài);

（2）交互流程設(shè)計(jì)是否與用戶模型存在嚴(yán)重偏差;

（3）交互手勢(shì)的自然匹配;

（4）用戶能否收到交互操作后完整、持續(xù)的反饋信息，以及反饋信息的可視化設(shè)計(jì);

（5）APP產(chǎn)品用戶界面是否合理運(yùn)用了運(yùn)行系統(tǒng)的限制因素。

2.3? 提取認(rèn)知摩擦點(diǎn)

認(rèn)知摩擦點(diǎn)的提取是堅(jiān)持以用戶為中心，設(shè)計(jì)師合理引導(dǎo)為原則，基于對(duì)用戶模型和系統(tǒng)表象的分析對(duì)比，將與用戶模型不匹配的系統(tǒng)表象的可視化設(shè)計(jì)、交互流程、交互方式提取出來(lái)，作為認(rèn)知摩擦點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注，并深入分析認(rèn)知摩擦點(diǎn)的成因以及改進(jìn)的目標(biāo)。

以蝦米音樂(lè)APP為例，在上一版本的歌曲播放界面，當(dāng)前歌曲下載的功能被放在了右下角的隱藏菜單中，如圖1所示，在用戶的碎片化使用時(shí)間中，作為一個(gè)用戶使用頻率較高的主要功能，這樣的層級(jí)設(shè)置造成了很明顯的認(rèn)知摩擦點(diǎn)。在新的版本中，就對(duì)歌曲下載功能做出了調(diào)整，使其直接出現(xiàn)在了歌曲播放界面的左下角，如圖2所示。

但兩個(gè)版本的界面設(shè)計(jì)中，對(duì)于該APP核心功能“以歌搜歌”的交互視覺(jué)引導(dǎo)都比較弱，易造成用戶對(duì)這一核心功能的忽視，如圖1、圖2所示。

3? APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型創(chuàng)新

APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型的創(chuàng)新主要是對(duì)APP用戶界面設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新，將APP產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)、用戶體驗(yàn)影響要素、認(rèn)知摩擦點(diǎn)作為設(shè)計(jì)模型創(chuàng)新的立足點(diǎn)。根據(jù)用戶體驗(yàn)要素的理論，首先在戰(zhàn)略層確定新的設(shè)計(jì)目的和價(jià)值觀、設(shè)計(jì)原則，其次在范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層對(duì)APP產(chǎn)品的功能性設(shè)計(jì)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、創(chuàng)新。最后在表現(xiàn)層對(duì)APP產(chǎn)品的感知性設(shè)計(jì)模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、創(chuàng)新。在進(jìn)行APP界面設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新時(shí)，還需要考慮建立APP設(shè)計(jì)模式庫(kù)以及APP產(chǎn)品運(yùn)行的系統(tǒng)的限制因素，進(jìn)行合理利用。

3.1? 設(shè)計(jì)目的和價(jià)值觀、設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)原則必須遵循APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的和價(jià)值觀，傳遞APP產(chǎn)品的品牌文化，設(shè)計(jì)原則是幫助整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一“對(duì)于本APP產(chǎn)品而言什么是好的設(shè)計(jì)”的標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)，TED網(wǎng)站主要的目的是“盡可能廣泛地傳播演講”。也就是說(shuō)，TED網(wǎng)站的兼容性和可訪問(wèn)性比添加華而不實(shí)的時(shí)髦設(shè)計(jì)更加重要。所以，在TED網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則中有一條是“追求永恒，而不是追求潮流”。這一設(shè)計(jì)原則能幫助設(shè)計(jì)師更有目的地在創(chuàng)新設(shè)計(jì)模式時(shí)更專注于保持簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)模式、實(shí)現(xiàn)服務(wù)更多用戶的目標(biāo)。

3.2? 功能性設(shè)計(jì)模式

在統(tǒng)一了設(shè)計(jì)思想之后，就著重根據(jù)認(rèn)知摩擦點(diǎn)的分析以及用戶體驗(yàn)影響要素去調(diào)整、創(chuàng)新APP產(chǎn)品的功能性設(shè)計(jì)模式，在設(shè)計(jì)邏輯上平衡用戶模型和設(shè)計(jì)模型之間的差異。“設(shè)計(jì)模式（Design Pattern）的概念最早是建筑師克里斯托弗·亞歷山大（Christopher Alexander）在他的著作《建筑的永恒之道》和《建筑模式語(yǔ)言》中提出的。”[5]，他認(rèn)為模式是一種用于解決特定設(shè)計(jì)問(wèn)題的可復(fù)現(xiàn)、可復(fù)用的具體方案。設(shè)計(jì)模式主要分為兩大類型，即功能性模式和感知性模式。移動(dòng)終端APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式是將產(chǎn)品目的、品牌文化價(jià)值以及設(shè)計(jì)原則物化為具體的用戶界面設(shè)計(jì)元素。APP產(chǎn)品的功能性設(shè)計(jì)模式是對(duì)用戶界面的信息架構(gòu)、交互方式和流程的物化設(shè)計(jì)，目的是幫助用戶理解APP用戶界面并完成想要完成的任務(wù)，或者激發(fā)用戶完成某種行為。定義功能性模式需要對(duì)信息架構(gòu)、交互方式和流程物化設(shè)計(jì)不同分類的組件——導(dǎo)航、列表、卡片、按鈕、標(biāo)簽頁(yè)、表單等，可理解性、優(yōu)先級(jí)關(guān)系以及設(shè)計(jì)規(guī)范是設(shè)計(jì)功能性模式的重點(diǎn)。

以蝦米音樂(lè)APP為例，其在功能性模式的創(chuàng)新上最重要的設(shè)計(jì)就是“以歌搜歌”，用戶可以在歌曲播放界面右上角通過(guò)點(diǎn)擊“尋找相似歌曲”圖標(biāo)隨時(shí)根據(jù)自己當(dāng)前的喜好搜索到同類型歌曲，并自動(dòng)加入當(dāng)前播放列表，如圖3（a）所示。另外，在歌曲播放界面，當(dāng)用戶對(duì)當(dāng)前播放歌曲表現(xiàn)出了明顯興趣后，可以在界面上通過(guò)分開(kāi)的圖標(biāo)和按鈕分別關(guān)注歌曲和歌手，還可以通過(guò)界面上方的圓點(diǎn)視覺(jué)隱喻的設(shè)計(jì)，使用向右滑動(dòng)手勢(shì)看到更加詳細(xì)的關(guān)于當(dāng)前歌曲的曲風(fēng)、專輯、作詞作曲、MV、歌曲背景等信息的界面，如圖3（b）所示。

3.3? 感知性設(shè)計(jì)模式

APP產(chǎn)品的感知性模式是用來(lái)塑造產(chǎn)品品牌情感形象的模式，主要包括布局樣式、色彩系統(tǒng)、圖文排版、內(nèi)容的語(yǔ)氣、插圖與圖標(biāo)樣式、動(dòng)畫等，以及這些要素的組合方式和使用規(guī)范。建立某種美感以及強(qiáng)化用戶與APP產(chǎn)品的情感聯(lián)系是感知性模式的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，感知性模式能為APP產(chǎn)品打造出統(tǒng)一而具有識(shí)別性的品牌形象。以蝦米音樂(lè)APP為例，蝦米的用戶類型主要為追求時(shí)尚與潮流的群體，是對(duì)音樂(lè)有個(gè)性化與高品質(zhì)需求的用戶類型，因此蝦米根據(jù)用戶的聽(tīng)歌歷史記錄和收藏等情況為用戶設(shè)計(jì)生成了私人的“蝦米唱片店”，用戶還可以自己為唱片店取店名，整個(gè)界面設(shè)計(jì)采用黑膠唱片機(jī)與唱片盒作為主要的視覺(jué)隱喻設(shè)計(jì)圖形，界面大量留白，展現(xiàn)出了高品質(zhì)與時(shí)尚感的美感。此外，在“發(fā)現(xiàn)”界面第一屏設(shè)置了一個(gè)“時(shí)光”導(dǎo)航，每天會(huì)根據(jù)幾個(gè)主要的時(shí)間段為用戶推送符合該時(shí)間段用戶狀態(tài)的智能選歌歌曲，如圖4（a）、圖4（b）所示。歌曲播放界面采用時(shí)尚的插畫風(fēng)動(dòng)畫，配合彈幕功能，用戶可以實(shí)時(shí)發(fā)送此時(shí)的心情分享，如圖4（c）所示。這些都是針對(duì)用戶類型所做的創(chuàng)新的感知性模式設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)系。

3.4? 建立模式庫(kù)

當(dāng)設(shè)計(jì)模式的各要素設(shè)計(jì)確定后，就可以建立模式庫(kù)，模式庫(kù)的組織方法很多，如按照字母順序、層級(jí)關(guān)系、元素類型或者設(shè)計(jì)目的等，筆者認(rèn)為按照設(shè)計(jì)目的進(jìn)行模式庫(kù)的組織更能幫助設(shè)計(jì)師在建立設(shè)計(jì)模型時(shí)有效改進(jìn)認(rèn)知摩擦，提升用戶體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，可以按照比較通用的一些設(shè)計(jì)目的來(lái)設(shè)置，如促銷模塊、社交模塊、個(gè)人信息模塊、交易模塊、同用戶溝通的模塊等，再將各設(shè)計(jì)要素放進(jìn)這些模塊中，設(shè)計(jì)師在建立設(shè)計(jì)模型時(shí)就會(huì)非常清楚要解決的是什么用戶需求。比如蝦米音樂(lè)APP在建立模式庫(kù)時(shí)就可以按照設(shè)計(jì)目的大致分出有目的收聽(tīng)模塊、無(wú)目的收聽(tīng)模塊、歌曲播放模塊、社交模塊、視頻模塊、個(gè)人信息模塊等。

4? APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型生成和測(cè)試

4.1? 設(shè)計(jì)原型生成

移動(dòng)終端APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原型包括低保真原型、中等保真原型和高保真原型。低保真原型和中等保真原型由于沒(méi)有太多的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，易于調(diào)整修改，大多數(shù)時(shí)候適合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)設(shè)計(jì)模型和系統(tǒng)表象的設(shè)計(jì)進(jìn)行討論時(shí)使用，根據(jù)每一次的階段性結(jié)論很快進(jìn)行原型修改，幫助建立全新的設(shè)計(jì)模型和系統(tǒng)表象。當(dāng)設(shè)計(jì)進(jìn)入最后的實(shí)現(xiàn)階段時(shí)，再生產(chǎn)高保真設(shè)計(jì)原型。“高保真原型設(shè)計(jì)是高功能性、高互動(dòng)性的原型設(shè)計(jì)”[6]，用戶可以通過(guò)它看到完整的設(shè)計(jì)。

4.2? 用戶測(cè)試

移動(dòng)終端APP產(chǎn)品的用戶測(cè)試是根據(jù)產(chǎn)品的用戶類型圍繞用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和用戶體驗(yàn)影響要素展開(kāi)，主要包括可用性測(cè)試、情緒波動(dòng)測(cè)試和滿意度測(cè)試?？捎眯詼y(cè)試、情緒波動(dòng)測(cè)試以焦點(diǎn)小組、場(chǎng)景觀察為主進(jìn)行用戶測(cè)試，滿意度測(cè)試以問(wèn)卷調(diào)查形式為主進(jìn)行用戶測(cè)試。要讓用戶清楚測(cè)試的目的是改進(jìn)設(shè)計(jì)而非對(duì)他們個(gè)人進(jìn)行測(cè)試，讓用戶感覺(jué)到自己是設(shè)計(jì)過(guò)程中重要的合作伙伴。

5? 結(jié)? 論

每一款A(yù)PP產(chǎn)品的每種用戶類型都是獨(dú)特的，傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)并積極應(yīng)對(duì)進(jìn)行改變，與用戶一起創(chuàng)造體驗(yàn)是移動(dòng)終端APP產(chǎn)品創(chuàng)新的根本。本研究是從APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度進(jìn)行的思考，將APP產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的流程分為了四個(gè)部分，APP產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新分析是對(duì)創(chuàng)新方向的總體把握，認(rèn)知摩擦分析是對(duì)用戶體驗(yàn)的深度分析，APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)模型創(chuàng)新與APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型生成和測(cè)試是對(duì)前兩個(gè)流程的創(chuàng)新設(shè)計(jì)的落實(shí)與檢驗(yàn)。APP產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)是交由系統(tǒng)工程師完成的，故不在本文的研究范圍。

參考文獻(xiàn)：

[1] 尼古拉斯·韋伯.極致用戶體驗(yàn)——從為產(chǎn)品尋找用戶到為用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn) [M].丁祎平，譯.北京：中信出版社，2018：11.

[2] 季藝.認(rèn)知摩擦調(diào)節(jié)在產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究 [D].鎮(zhèn)江：江蘇大學(xué)，2018：16.

[3] 唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué) [M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2003：18.

[4] 楊潔.論移動(dòng)終端APP用戶認(rèn)知特點(diǎn) [J].設(shè)計(jì)，2016（19）：84-86.

[5] 阿拉·霍爾馬托娃.設(shè)計(jì)體系：數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化方法 [M].望以文，譯.北京：人民郵電出版社，2019：4.

[6] 魏專.旅游社交移動(dòng)情境網(wǎng)絡(luò)APP設(shè)計(jì) [J].包裝世界，2015（6）：100-101+103.

作者簡(jiǎn)介：楊潔（1981—），女，漢族，重慶人，講師，碩士，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。