基于職業(yè)崗位能力需求的健康服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)

吳沚樺，劉肖肖，任建萍

(杭州師范大學(xué) 醫(yī)學(xué)院，浙江 杭州 311121)

基于職業(yè)崗位能力需求的人才培養(yǎng)模式是指以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以崗位的需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，把握用人單位對本專業(yè)的需求，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，使得學(xué)生具備相應(yīng)崗位需要的技能[1]。高校的辦學(xué)定位、課程設(shè)置以及教學(xué)實(shí)踐等對職業(yè)崗位勝任力的形成產(chǎn)生重要的影響。本文依據(jù)杭州師范大學(xué)健康服務(wù)與管理專業(yè)本科人才職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的實(shí)踐探索，基于職業(yè)崗位能力需求，提出健康服務(wù)與管理專業(yè)本科人才匹配與培養(yǎng)的思考及建議，以期為國內(nèi)開設(shè)健康服務(wù)與管理專業(yè)的本科院校基于職業(yè)崗位需求培育人才崗位勝任力、改革人才培養(yǎng)方案提供有益參考。

1 課程設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)

隨著我國國民生活水平提高、醫(yī)藥費(fèi)用的上漲及人口老齡化，健康服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。我國健康管理專業(yè)人才市場存在巨大需求，并且隨著健康產(chǎn)業(yè)的持續(xù)升溫，人才需求缺口還會不斷加大[2]。截至2020年，全國共有超過100所本科院校設(shè)置健康服務(wù)與管理專業(yè)[3]，但現(xiàn)有健康管理從業(yè)人員多為短期培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的醫(yī)護(hù)人員，或是沒有醫(yī)學(xué)背景的人員，所以健康管理人才供給仍然緊缺，從事健康管理工作的人員也難以具備職業(yè)要求的崗位勝任力。在此背景下，培養(yǎng)一批掌握健康管理的理論、技術(shù)與方法，具備健康檢測、評估、干預(yù)等服務(wù)技能，具有良好的實(shí)踐能力和溝通協(xié)作能力，畢業(yè)后在醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、健康管理、健康產(chǎn)業(yè)、衛(wèi)生行政等相關(guān)企事業(yè)單位從事健康服務(wù)與管理工作的高素質(zhì)應(yīng)用復(fù)合型人才，是加強(qiáng)健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵。

2011年杭州師范大學(xué)建立國內(nèi)首個健康管理學(xué)院，并開始招收第一屆健康服務(wù)與管理專業(yè)的本科生和研究生[4]。健康服務(wù)與管理專業(yè)自創(chuàng)辦以來，杭州師范大學(xué)健康管理學(xué)院一直傳承“師范教育”的教學(xué)優(yōu)勢和“文理滲透、藝體兼?zhèn)洌宋乃仞B(yǎng)與科學(xué)精神和諧結(jié)合”的人才培養(yǎng)特色，在課程建設(shè)、教學(xué)改革及人才培養(yǎng)等方面積極探索。按照三級國家健康管理師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對健康管理的三部曲：健康檢測、健康評估與健康干預(yù)技能進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)校專業(yè)核心能力的實(shí)訓(xùn)設(shè)置了健康檢測技術(shù)與實(shí)訓(xùn)、健康評估技術(shù)與實(shí)訓(xùn)和健康干預(yù)技術(shù)與實(shí)訓(xùn)3門課程。對健康服務(wù)與管理專業(yè)本科人才崗位勝任力的培養(yǎng)主要在校內(nèi)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中予以體現(xiàn)，率先在國內(nèi)高校中設(shè)置了“公文寫作與處理能力、組織協(xié)調(diào)能力、信息收集與統(tǒng)計分析能力、辦公自動化能力、溝通表達(dá)能力”5大能力及“健康檢測技術(shù)與實(shí)訓(xùn)、健康評估技術(shù)與實(shí)訓(xùn)和健康干預(yù)技術(shù)與實(shí)訓(xùn)”3大專業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)課程群，并將其納入學(xué)科專業(yè)核心課程體系。

2 健康服務(wù)與管理人才的5大能力

2.1 公文寫作與處理能力 公文廣泛應(yīng)用于國家和社會生活的各個領(lǐng)域，是各級各類社會組織實(shí)施科學(xué)管理、推動工作運(yùn)行的重要工具，也是社會組織形象的直接體現(xiàn)。公文寫作與處理實(shí)訓(xùn)課程目的在于鞏固學(xué)生對決定、意見、通知、報告、請示、函、紀(jì)要等公文種類的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、寫法、寫作要求及其他文種的區(qū)別，培養(yǎng)書寫的基本能力，拓展學(xué)生在不同工作范圍靈活運(yùn)用不同種類公文的能力，使健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生在從事該領(lǐng)域工作時能做到游刃有余，有效提高就業(yè)競爭力。

2.2 組織協(xié)調(diào)能力 良好的組織協(xié)調(diào)能力有利于健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生獲取服務(wù)對象的信賴和支持，在工作中獲得同事的配合與幫助，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境與周邊關(guān)系，發(fā)揮組織的整體效能。該實(shí)訓(xùn)課程通過對計劃與決策能力、組織設(shè)計及人力資源管理能力、沖突與協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與激勵能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)運(yùn)籌與科學(xué)決策的能力、分析沖突與溝通協(xié)調(diào)的基本能力以及運(yùn)用激勵理論分析具體管理與實(shí)際問題的基本能力，使健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生走向工作崗位后能盡快熟悉工作環(huán)境并勝任工作要求，運(yùn)用良好的組織協(xié)調(diào)能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，在服務(wù)對象之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提高工作的認(rèn)可度和接受度。

2.3 信息收集與統(tǒng)計分析能力 該實(shí)訓(xùn)課程目的是訓(xùn)練學(xué)生文獻(xiàn)檢索與閱讀、研究方案設(shè)計的基本能力；對問卷類型和調(diào)查內(nèi)容的選擇、問題措辭與排列、問卷版面設(shè)計與優(yōu)化等問卷設(shè)計基本能力，調(diào)查現(xiàn)場和調(diào)查對象的組織協(xié)調(diào)、問卷的面對面調(diào)查技術(shù)等現(xiàn)場調(diào)查基本能力。培養(yǎng)學(xué)生利用SPSS、SAS、EXCEL等統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析的基本能力及撰寫專題調(diào)查報告的基本能力。使學(xué)生能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識收集客戶(患者)的健康信息，以便為后續(xù)健康檢測、評估和干預(yù)服務(wù)的順利開展提供依據(jù)。

2.4 辦公自動化能力 隨著信息化社會的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，辦公自動化逐漸取代了傳統(tǒng)的辦公模式，因而辦公自動化能力很大程度上影響著大學(xué)生的就業(yè)競爭力，對于從事健康管理服務(wù)的工作人員來說也是必不可少的一項能力。該課程主要訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)用辦公軟件的基本能力，此外還涉及辦公自動化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息發(fā)布、日常工作、行政管理、后勤管理、系統(tǒng)管理等功能模塊，掌握該項能力可以使健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生在開展工作時事半功倍，更好地實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對象的溝通、節(jié)省工作時間，為搜集和檢索健康信息、檢測、評估和干預(yù)服務(wù)提供便利。

2.5 溝通表達(dá)能力 溝通表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)。良好的溝通能力是指首先可以清晰地表達(dá)想法和觀點(diǎn)，其次能起到用自己的語言去感染、說服別人的作用，另外還能在沖突發(fā)生前尋求各方都可接受的有效方案從而緩和矛盾。該課程以實(shí)訓(xùn)課為依托，訓(xùn)練學(xué)生整理儀容儀表、語言和非語言溝通表達(dá)技巧、基本社交和商務(wù)禮儀，目的在于讓學(xué)生學(xué)會運(yùn)用溝通表達(dá)的方法與技巧，提高溝通水平，提升職業(yè)素養(yǎng)，使健康服務(wù)與管理專業(yè)的本科生在走向工作崗位后能夠與健康管理服務(wù)對象保持良好的關(guān)系，將健康體檢方案的個性化設(shè)置、健康評估資料的解讀、健康干預(yù)和健康教育的手段與措施更好地表達(dá)給服務(wù)對象，最終達(dá)到促進(jìn)和維護(hù)健康的目的。

3 健康服務(wù)與管理人才的技能培養(yǎng)

3.1 健康檢測技術(shù)與實(shí)訓(xùn) 該實(shí)訓(xùn)課程目的在于使學(xué)生了解常用健康體檢表的主要內(nèi)容，并能根據(jù)不同健康管理服務(wù)對象的需求，選用合適的健康體檢調(diào)查表；了解健康信息記錄表收集信息的過程，掌握常用健康信息記錄表的填寫要求，能夠熟練填寫這些表格。掌握基本體格測量方法，如身高、體重、腰圍、血壓的測定。對健康信息進(jìn)行有效管理，包括信息錄入、整理和傳遞的方法并掌握健康信息保存的要求。在課程后期組織學(xué)生模擬健康體檢流程，體驗(yàn)健康管理檢測儀器等。

3.2 健康評估技術(shù)與實(shí)訓(xùn) 作為健康服務(wù)與管理專業(yè)人才，健康評估技術(shù)是一項重要的技能，也是健康管理三部曲中非常重要的一環(huán)。根據(jù)人群年齡、性別以及病種特點(diǎn)組合而成的各項評估內(nèi)容可有效評估服務(wù)對象的健康狀況。該課程目的在于使學(xué)生掌握主要的健康危險因素及健康風(fēng)險識別的步驟和方法，了解健康風(fēng)險的表示方式，如死亡率和患病率、危險度、評估分值、健康年齡等，能獨(dú)立對健康風(fēng)險進(jìn)行分析評估。

3.3 健康干預(yù)技術(shù)與實(shí)訓(xùn) 針對健康危險因素開展針對性的健康干預(yù)和管理活動，是健康管理的核心內(nèi)容之一。對學(xué)生進(jìn)行干預(yù)方案的實(shí)施和干預(yù)效果的檢測訓(xùn)練，如對高血壓、糖尿病、肥胖、煙草使用等的干預(yù)措施和常用干預(yù)指標(biāo)及測量方法的介紹，使學(xué)生系統(tǒng)地掌握健康干預(yù)的技術(shù)，為以后從事健康服務(wù)與管理奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。

4 思考及建議

4.1 設(shè)置準(zhǔn)確的辦學(xué)定位和科學(xué)合理的學(xué)科專業(yè)布局 一是在培養(yǎng)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生具備醫(yī)學(xué)、管理、健康管理三方面的理論知識，掌握健康服務(wù)與管理專業(yè)3大操作技能及5大實(shí)踐能力。二是增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)比重。邀請相關(guān)用人單位合作共同制定實(shí)踐教學(xué)模塊內(nèi)容，與用人單位簽訂深度合作協(xié)議，共同培育熟練掌握檢測、評估、干預(yù)技能的實(shí)操型健康服務(wù)與管理專門人才，同時強(qiáng)化5大能力的訓(xùn)練，提高對實(shí)踐課的重視力度，使人才培養(yǎng)的目標(biāo)符合市場預(yù)期[5]。三是加大校企合作力度。組織健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生深度參與企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)，進(jìn)行市場調(diào)研、營銷策劃及健康相關(guān)產(chǎn)品推廣等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，可有效提高健康服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生多方面實(shí)踐綜合能力[6]。四是有條件的高?？煽紤]嘗試建立健康服務(wù)與管理實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室，使學(xué)生有機(jī)會模擬健康體檢流程，體驗(yàn)健康管理檢測儀器等，通過實(shí)際操作和體驗(yàn)加深對理論知識的理解和掌握[7]。

4.2 提高教育教學(xué)質(zhì)量 一要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，豐富和拓展學(xué)科知識，提高教師的教學(xué)能力。二要加強(qiáng)“雙師型”教師隊伍建設(shè)。把“雙師型”教師的培訓(xùn)與評聘、待遇、職稱等掛鉤，以兄弟院校以及行業(yè)對口的大中型企業(yè)為依托，搭建校外實(shí)踐平臺和培訓(xùn)基地，定期開展任課教師的理論指導(dǎo)與技術(shù)培訓(xùn)。三要建立和完善教師的培訓(xùn)、考核和晉升制度，為教師隊伍營造一個積極、和諧的成長環(huán)境。建立青年師資隊伍，搭建人才梯隊，注重對學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，用高水平的教師隊伍為本科人才崗位勝任力的培養(yǎng)提供助力。

4.3 強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù) 人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)是要有效提升學(xué)生的就業(yè)能力，高校在開展崗位勝任力的培養(yǎng)方面，不能只由其單方面唱“獨(dú)角戲”，而應(yīng)該充分動員學(xué)生，在其入學(xué)之初就對其進(jìn)行健康服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)況和前景介紹，并在整個培養(yǎng)過程中始終灌輸就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)服務(wù)理念，使學(xué)生自覺養(yǎng)成提升競爭力的危機(jī)意識和積極性。還可以鼓勵學(xué)生考取國家健康管理師、心理咨詢師、計算機(jī)操作能力、外語等級等職業(yè)技能鑒定資格證書，為學(xué)生最終能夠順利和高質(zhì)量的就業(yè)增加競爭力。

4.4 加大培養(yǎng)過程中的監(jiān)管力度 一方面，組織建立健全審核機(jī)制，加強(qiáng)針對培養(yǎng)方案制定和實(shí)施的監(jiān)管力度，注重培養(yǎng)方案實(shí)施的過程和結(jié)果的反饋；另一方面，建立健全培養(yǎng)方案建設(shè)與評估指標(biāo)體系，并根據(jù)對評估結(jié)果的反饋采取獎懲和改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)對培養(yǎng)方案的優(yōu)化與質(zhì)量管控，使高校的培養(yǎng)方案時刻保持高度的動態(tài)化和時效性。