新時期高校輔導(dǎo)員工作中危機事件的“三防三化”

谷傳亮 沈廣健

(揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 建筑工程學(xué)院，江蘇 揚州 225127)

高校大學(xué)生危機事件主要指發(fā)生在高校校園內(nèi)，在沒有預(yù)警的情況下突然爆發(fā)，對高校的基本價值、行為準(zhǔn)則、聲譽或人員造成嚴重影響的情境。高校危機事件具有突發(fā)性、偶然性和社會性等特點。隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高校學(xué)生的復(fù)雜性，文化的多元性，危機事件的多樣性，都會導(dǎo)致高校不安定因素增多，以致高校危機事件時有發(fā)生。在此情況下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機事件的能力直接決定了校園的安全、和諧與穩(wěn)定。因此，提高校園危機事件的處理和預(yù)防能力是每一位輔導(dǎo)員必要的職業(yè)能力，需要輔導(dǎo)員對校園危機事件充分認識，在學(xué)生管理中不斷總結(jié)。

1 高校大學(xué)生危機事件處理的現(xiàn)狀

近年來，我國高校危機事件涉及的類型呈現(xiàn)多樣化。情節(jié)較輕的事件會對學(xué)生的心理和學(xué)校的管理產(chǎn)生影響，情節(jié)較重的事件甚至?xí)W(xué)生的生命和社會造成嚴重影響。所以，危機事件的發(fā)生，對學(xué)生身心造成一定的打擊，給高校辦學(xué)聲譽帶來一定的影響。

1.1 危機意識淡薄，應(yīng)對能力有待加強

危機事件的突發(fā)性和偶然性決定了危機事件并不是高校日常管理工作的常態(tài)。所以，很多高校很容易忽略對危機事件的管理和實踐研究。然而，高校危機事件的發(fā)生和師生的危機意識強弱有直接關(guān)系。目前大部分高校還停留在平息事件的認識上，忽略了培養(yǎng)師生預(yù)防危機事件的意識和識別能力，結(jié)果導(dǎo)致在處理危機事件時，廣大師生應(yīng)對能力比較欠缺，主要體現(xiàn)在危機處理的方法不夠恰當(dāng);危機事件發(fā)生時，得不到及時恢復(fù)和處理;處理方式不夠及時化、專業(yè)化和藝術(shù)化等方面。

1.2 危機監(jiān)測不足，機制管理有待完善

雖然危機事件有突發(fā)性，但是任何危機事件的發(fā)生都有一個潛在的發(fā)展過程，潛在過程的不可見性和隱蔽性往往會使高校忽略危機事件的監(jiān)測和識別。很多高校沒有充分利用學(xué)生搭建起危機事件預(yù)防梯隊，這也是高校危機事件預(yù)防能力得不到提升的主要原因。同時，大部分高校沒有建立危機事件管理的組織機構(gòu)，當(dāng)危機事件發(fā)生時，高校一般會臨時建立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，缺乏全面長期有效的危機事件應(yīng)對管理機制，缺乏對危機事件處理的機制管理，導(dǎo)致既預(yù)防不了危機事件的發(fā)生，也缺少應(yīng)對的制度、能力和技巧。

1.3 危機信息不暢，及時溝通有待提升

危機事件的信息上呈下達速度決定著危機事件處理的有效程度。當(dāng)前，大部分高校對危機事件處理的不及時都與信息傳播的不通暢有關(guān)。例如：校內(nèi)協(xié)同聯(lián)動溝通不暢，無法及時溝通、迅速傳達信息，導(dǎo)致危機事件得不到有效的處理，以致于危機事件發(fā)生后，造成二次危害。這種普遍存在的信息不通暢現(xiàn)象，也是導(dǎo)致目前高校危機事件頻發(fā)的主要原因之一。在危機發(fā)生時，沒有及時做到危機事件當(dāng)事人和學(xué)校的信息互通,危機事件不能及時地得到妥善處理。

2 高校大學(xué)生危機事件的表現(xiàn)類型

高校危機事件呈現(xiàn)多樣性。所以高校輔導(dǎo)員在預(yù)防和處理危機事件時，應(yīng)該具體問題具體分析，做到“因事施策、因人施策、因情施策”，避免危機事件對學(xué)生產(chǎn)生身心傷害。依照事件內(nèi)容的不同，筆者將高校校園的危機事件主要分為以下幾個方面：

2.1 生活安全方面的危機事件類型

生活安全方面危機事件主要指因自身先天問題引起的自閉,家庭經(jīng)濟貧困引起的自卑,意外傷害引起的疾病，生活用水用電等引起的突發(fā)事件。例如部分先天殘疾和家庭困難的學(xué)生，因為自身和家庭的原因而產(chǎn)生不自信或自卑，從而導(dǎo)致一些相關(guān)的危機事件。

2.2 心理健康方面的危機事件類型

心理健康方面危機事件主要指因心理而產(chǎn)生的自殘,抑郁而產(chǎn)生的自殺,心理偏差而產(chǎn)生的虐他等。心理健康問題是目前高校普遍關(guān)心的問題，眾多高校危機事件的發(fā)生最顯著的誘因也是心理問題。許多大學(xué)生存在的心理困擾，由于被忽視、沒有及時地進行干預(yù)疏導(dǎo)，最終演變成心理疾病，造成難以挽回的結(jié)局。例如：2017年四川大學(xué)生宿舍內(nèi)自殺身亡事件、2018年武漢大學(xué)生跳樓事件等，都是因為學(xué)生心理障礙導(dǎo)致的校園危機事件。

2.3 學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)方面的危機事件類型

學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)方面主要指學(xué)生突然的休學(xué),疾病導(dǎo)致的退學(xué),情緒導(dǎo)致的厭學(xué)等。目前高?；蚨嗷蛏俚卮嬖趯W(xué)生休學(xué)、退學(xué)的現(xiàn)象，一方面是因為學(xué)生的自身身體和家庭情況造成的;另一方面是學(xué)生過分放縱自己、荒誕學(xué)業(yè)，造成無法畢業(yè)，其結(jié)果產(chǎn)生壓力不正當(dāng)釋放，引起一系列過激行為，產(chǎn)生危機事件。

2.4 學(xué)校秩序方面的危機事件類型

學(xué)校秩序方面危機事件主要指打架斗毆的聚集，集體游行的示威，擾亂教學(xué)公共秩序等。違反學(xué)校秩序而引起突發(fā)事件是高校中最常見的危機事件之一，一方面是因為學(xué)生自我意識較強，遇事缺乏正面思考的意識，采用過激行為而產(chǎn)生危機事件；另一方面是學(xué)校內(nèi)部存在管理機制不完善，處理不及時，沒有能夠有效解決事件，引起學(xué)生對抗性的行為。例如:學(xué)生之間發(fā)生矛盾，并未進行有效溝通或找老師解決，而是通過武力解決。因為學(xué)校對于某件事件沒有及時地處置，從而產(chǎn)生擾亂教學(xué)公共秩序的行為。

2.5 網(wǎng)絡(luò)信息方面的危機事件類型

網(wǎng)絡(luò)信息方面危機事件主要是網(wǎng)上言論不當(dāng)，傳播負面信息，遭受病毒黑客攻擊等。在新時代，學(xué)生的維權(quán)意識和自我保護意識越來越強，手機和電腦幾乎是每一位大學(xué)生的標(biāo)配，學(xué)生可以通過QQ、微博、微信等平臺隨意發(fā)表自己的想法，如果發(fā)表言論不當(dāng)，會對學(xué)生和學(xué)校造成不可挽回的影響。例如:在新冠肺炎疫情防控期間，雖然有些學(xué)生心系疫情，但是缺少對信息的辨別能力，在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息和發(fā)表不當(dāng)言論，結(jié)果產(chǎn)生惡性的網(wǎng)絡(luò)影響。

2.6 不可抗力方面的危機事件類型

不可抗力方面危機事件主要有重大疫情發(fā)生，學(xué)生疾病的突發(fā)，災(zāi)害天氣的突變等。例如：2020年初爆發(fā)的新型冠狀肺炎疫情，此類危機事件最明顯的特征就是突發(fā)性和不可預(yù)測性，一旦爆發(fā)，傳染面廣，影響性大，危害性強，如果無法從根源及時解決，將會出現(xiàn)防控方面的嚴重危機事件。

3 高校大學(xué)生危機事件預(yù)防的“三防”

高校大學(xué)生危機事件的發(fā)生不僅需要應(yīng)對之策，更需要做好危機事件的前期預(yù)防，從而建立危機事件預(yù)警預(yù)防機制，在一定程度上降低危機事件發(fā)生的概率及危害性。所謂危機事件預(yù)防的“三防”就是“誰來防”“防誰”和“怎么防”的問題，也就是如何建立預(yù)警預(yù)防機制。

3.1 “誰來防”的問題

“誰來防”，對于事件本身來說，輔導(dǎo)員處于危機事件防御的第一線，也是預(yù)防的核心人員。所以，輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機事件時，除了做好學(xué)生日常管理的事務(wù)性工作、思想政治教育等工作以外，還要針對危機事件建立班級預(yù)警預(yù)防機制，充分發(fā)揮班干部的作用，建立全方位的預(yù)防梯隊，對每個班級都要建立班級信息員、心理觀察員、網(wǎng)格員，對班級進行網(wǎng)格化管理，多方位、多渠道、多層面建立聯(lián)動機制，落實“輔導(dǎo)員+學(xué)生干部”聯(lián)防機制。同時，增強家校聯(lián)動，與學(xué)生家長實現(xiàn)時效溝通，掌握學(xué)生的心理狀態(tài)、情緒變化、異常動態(tài)等情況，實現(xiàn)“輔導(dǎo)員+學(xué)生家長”聯(lián)動機制，從而做到有效預(yù)防。

3.2 “防誰”的問題

“防誰”的問題是建立在預(yù)警預(yù)防機制之上的。如果預(yù)防對象沒有找準(zhǔn)，那么就像有漏洞的漁網(wǎng)，無法進行捕魚。所以，預(yù)防對象的有效把握尤為重要。預(yù)防對象往往是可觀察、可把握的，例如家庭經(jīng)濟貧困的、家庭遭遇變故的、先天疾病殘缺的、人際關(guān)系不和諧的、心理不健康的、抑郁的、無辜曠缺課的、不明原因離校的、經(jīng)常打架斗毆的等，都要作為危機事件預(yù)防的重點關(guān)注人群。輔導(dǎo)員在日常的工作中要盡可能地掌握每個學(xué)生的信息，高度關(guān)注行為特別的學(xué)生，對每個異常行為的學(xué)生都要建立跟蹤觀察機制。

3.3 “怎么防”的問題

“怎么防”的問題是對預(yù)防危機事件具體方法的思考，不同的方式?jīng)Q定了預(yù)防的不同效果。預(yù)防的主要途徑有三種：一是建立“輔導(dǎo)員+學(xué)生干部+寢室長”的三級預(yù)防人員機制，通過建立三級預(yù)防機制，做到危機事件傾向性、苗頭性問題的及時掌握。二是及時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，主動占領(lǐng)微信群、QQ群、微博、抖音等自媒體教育新陣地，搭建預(yù)警平臺，掌握危機信息的主動權(quán)。充分利用學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中危機事件的動態(tài)信息，做好事態(tài)研判和預(yù)防。三是通過校園文化活動載體，創(chuàng)建大學(xué)生危機預(yù)防和危機應(yīng)對的文化載體，努力營造健康文明的校園文化活動，把危機預(yù)防的理念教育貫穿到學(xué)生日常教育的全過程，從而提高學(xué)生自身的危機抵抗和處理能力。四是建立學(xué)生危機信息檔案，做好學(xué)生特殊情況記錄，對于分析和預(yù)判學(xué)生可能出現(xiàn)的危機事件提供材料支撐和依據(jù)，提前做好預(yù)防措施。

4 高校大學(xué)生危機事件處理的“三化”

相對于危機事件的預(yù)防，危機事件的處理顯得更加重要，如果處理不當(dāng)會造成對學(xué)生和學(xué)校等主體的二次危害。預(yù)防只是盡可能降低危機事件的發(fā)生率，而危機處理是每一次危機事件來臨時所必需采取的措施。危機事件的處理是否恰當(dāng)直接決定了對學(xué)生和學(xué)校的危害程度。高校危機事件具有影響范圍廣、處理難度大等特點，應(yīng)對此類事情除了要充分發(fā)揮“三防”的預(yù)警機制外，還應(yīng)采取“三化”的處理方式。所謂危機事件處理的“三化”就是處理的“及時化”“專業(yè)化”和“藝術(shù)化”。

4.1 處理的“及時化”

危機事件的爆發(fā)具有沖擊力和破壞力。在面臨危機事件時，輔導(dǎo)員首先要保持冷靜頭腦，臨危不亂，在及時上報領(lǐng)導(dǎo)的同時，迅速控制危機事件發(fā)生的走勢，盡最大可能減少危機事件造成的損失。危機事件的突發(fā)性、偶然性和危害性要求危機處理及時化，即在危機產(chǎn)生時快速反應(yīng)并盡快解決。危機事件爆發(fā)之初，往往是處理危機的最佳時機，如果沒有及時處理，事件就有可能進一步惡化。危機事件的發(fā)生需要輔導(dǎo)員第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，采取正確的措施，防止事態(tài)的蔓延，對學(xué)生和對學(xué)校的危害降到最低，需要輔導(dǎo)員不斷提高處事不驚、臨危不懼、迅速反映的能力，保持沉著冷靜、迅速處理的心態(tài)，讓危機事件第一時間得到有效遏制。

4.2 處理的“專業(yè)化”

危機處理和應(yīng)變是一個復(fù)雜的綜合過程，涉及多方面的專業(yè)知識。例如政治、經(jīng)濟、法律、心理、行為學(xué)、社會學(xué)等諸多專業(yè)領(lǐng)域。每一次危機的應(yīng)變和處理都是輔導(dǎo)員綜合能力的體現(xiàn)，同時也需要輔導(dǎo)員不斷反思、了解危機處理的基本要點和專業(yè)知識，掌握處理和化解危機事件的基本原則與方法，尋找危機發(fā)生和處理的規(guī)律性，降低危機事件帶來的危害。輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和專業(yè)性都要求有與之相對應(yīng)的職業(yè)能力，能掌握危機事件涉及的專業(yè)知識，從而在問題的應(yīng)對上做出專業(yè)化的反應(yīng)與處理。就處理危機事件的專業(yè)知識而言，輔導(dǎo)員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)公共關(guān)系專業(yè)相關(guān)知識，熟悉和掌握危機預(yù)防、危機預(yù)測、危機處理等策略。例如:輔導(dǎo)員在遇到危機事件時，應(yīng)迅速反應(yīng)，查明原因，匯報領(lǐng)導(dǎo)，同時進行危機診斷和危機處理方案確認，集中力量解決危機事件。

4.3 處理的“藝術(shù)化”

危機事件處理的“藝術(shù)化”指在危機事件處理中，使危機事件的影響、危害、輿論降到最低，在得到有效妥善處理的同時使學(xué)生受到教育。高校不是公安、法院等法治機關(guān)，在處理危機事件中，以不逾越法律為界線，以依法依規(guī)、降低損失為前提，發(fā)揮學(xué)校的教育功能。輔導(dǎo)員在處理危機事件的過程中，要學(xué)會藝術(shù)化處理，從而達到潤物細無聲的藝術(shù)化效果。當(dāng)然，危機事件處理的藝術(shù)化不僅體現(xiàn)在處理過程中，也體現(xiàn)在危機事件的善后中。在危機事件過后，輔導(dǎo)員可以通過正能量的宣傳和主題教育班會等形式告誡其他學(xué)生，要正確認識危機事件，減少對事件主體的影響，同時讓學(xué)生心中樹立一把戒尺，引以為戒。如大學(xué)生因為心理問題而在宿舍自殺，這類事件不僅對學(xué)生自身造成巨大的傷害，對家庭、對其他學(xué)生都將造成傷害，這不僅需要處理得當(dāng)，還需要進行必要的善后工作。高校輔導(dǎo)員需要及時開展圍繞“心理健康，敬畏生命”為主題的教育，讓學(xué)生深刻認識到心理健康的重要性和生命的可貴。同時，還要加強學(xué)生的心理輔導(dǎo)，加強對學(xué)生的觀察，讓學(xué)生早日擺脫“陰霾”，回歸健康陽光的校園生活。藝術(shù)化的處理，讓危機事件得到及時處理的同時，還能讓校園得到有效的凈化。

綜上所述，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育和危機事件應(yīng)對的一線責(zé)任人，面臨著諸多的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員的危機事件應(yīng)對能力直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長和校園的和諧有序發(fā)展。因此，提高輔導(dǎo)員危機事件處理能力不僅是輔導(dǎo)員自身職業(yè)化、專業(yè)化的要求，也是高校教育和人才培養(yǎng)的需要。希望輔導(dǎo)員危機事件處理的“三防三化”措施，對高校輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件的能力起到借鑒和幫助作用，為校園和諧、安全、健康和可持續(xù)的發(fā)展提供保障。