新媒體技術對高校圖書館服務創(chuàng)新的影響

◎許田粟子

（三亞學院圖書館 海南 三亞 570000）

在科技信息化快速發(fā)展的新時代，特別是在網絡化、信息化、智能化不斷融合的歷史條件下，對高校圖書館服務工作提出了新的更高的要求，特別是如何更科學、更有效、更系統(tǒng)的應用新媒體技術推動高校圖書館服務創(chuàng)新已經成為重要的發(fā)展方向。從當前高校圖書館服務工作的整體運行情況來看，盡管與過去相比有了一定進步，而且在應用新媒體技術方面取得了一定成效，但按照較高的標準和要求來看，個別高校圖書館在應用新媒體技術方面仍然存在諸多不到位的方面，直接導致高校圖書館服務工作缺乏針對性、特色化和系統(tǒng)性，需要引起高校圖書館重視，并采取切實有效措施，努力強化高校圖書館服務創(chuàng)新。

一、新媒體技術在高校圖書館服務中的作用

新媒體是以信息技術、網絡技術、數字技術為基礎，以計算機通信網、大型電腦數據庫通信系統(tǒng)、互聯網、手機等為載體的各種新興媒體的組合。新媒體具有很強的開放性、融合性和互動性，將新媒體技術應用于高校圖書館服務創(chuàng)新當中具有十分重要的價值，高校圖書館對此應當有清醒的理解和認識。高校圖書館在開展服務工作的過程中，通過應用新媒體技術，可以使服務工作更具有創(chuàng)新性，特別是能夠更好地發(fā)揮高校圖書館宣傳、教育、引導、服務等綜合功能，使服務工作的系統(tǒng)性更強，如通過構建“線上”與“線下”相結合的服務模式，可以使服務領域得到拓展；通過應用新媒體技術，還有利于進一步優(yōu)化和完善高校圖書館發(fā)展體系，如運用新媒體技術對館藏資源進行“數字化”處理，使圖書館資源的獲取、存儲、應用更加方便和快捷，這對于推動高校圖書館發(fā)展體系創(chuàng)新具有很強的支撐作用。

二、新媒體技術在高校圖書館服務存在的問題

在新媒體技術快速發(fā)展的今天，盡管很多高校圖書館已經在應用新媒體方面給予了一定的重視，而且也取得了較好的成效，但個別高校圖書館在應用新媒體方面同樣存在很多問題和不足，在很大程度制約了高校圖書館服務工作向縱深發(fā)展，需要引起重視并認真加以改進。有的高校圖書館在開展服務工作的過程中，還沒有深刻認識到新媒體的重要影響，因而在應用新媒體技術方面相對比較薄弱，特別是在投入方面不夠到位，而且在構建“大服務、大信息、大資源”體系方面還沒有進行科學的設計和系統(tǒng)的安排，服務人員的信息素養(yǎng)、數據意識、互動能力不強，這也在很大程度上制約了高校圖書館服務的整體水平；有的高校圖書館則不注重運用新媒體技術構建多元化、系統(tǒng)化、綜合化的服務平臺，如在用戶管理方面不注重強化整體功能建設，再比如在構建互聯網平臺、APP平臺以及利用“微信公眾號”、QQ等社交平臺開展服務方面還沒有進行科學設計，也會制約高校圖書館服務工作的深入開展，同時也不利于構建科學的服務體系和運行機制；有的高校圖書館則不注重利用新媒體技術推動服務模式創(chuàng)新，特別是在推動“互聯網+圖書館服務”方面缺乏融合性，“數字圖書館”建設相對薄弱，而且也沒有切實有效的發(fā)揮高校圖書館“文化傳播”功能，同樣會制約高校圖書館服務工作的可持續(xù)發(fā)展，而且教師、學生的滿意度不高。

三、高校圖書館服務應用新媒體技術的對策

（一）創(chuàng)新高校圖書館服務理念

創(chuàng)新是進步的靈魂，理念是行動的先導。要想使新媒體技術更科學、更系統(tǒng)、更有效的應用于高校圖書館服務工作當中，首先要在創(chuàng)新高校圖書館服務理念方面狠下功夫，至關重要的就是堅持“以人為本”，緊緊圍繞為高校教師、學生提供更具有針對性、特色化、便捷性的服務，努力在運用新媒體技術方面取得新的更大的突破。在具體的實施過程中，高校圖書館應當切實加大對新媒體技術的投入力度，著眼于構建“線上”與“線下”相結合的服務體系，進一步創(chuàng)新圖書館用戶管理平臺，特別是要積極控制具有信息化和網絡化優(yōu)勢的用戶注冊、查詢、注銷等服務平臺，建立一種能夠讓用戶直接進入圖書館界面的操作系統(tǒng)，最大限度地簡化操作，提高服務效率，滿足教師、學生的個性化需求。創(chuàng)新高校圖書館服務理念，也需要管理人員、服務人員進一步強化信息素養(yǎng)、數據意識和互動能力，學會運用新媒體開展圖書館服務工作，努力通過自身的努力提升高校圖書館服務質量和水平。

（二）構建高校圖書館服務平臺

將新媒體技術應用于高校圖書館服務工作當中，還要在構建多元化服務平臺方面狠下功夫，努力使服務平臺滿足教師、學生需求。在具體的實施過程中，應當著眼于構建“大服務、大信息、大資源”服務體系，進一步強化信息技術、網絡技術、智能技術的應用，如通過構建“數字化圖書館”平臺，切實加強對館藏資源的數字化處理，這對于進一步提高服務效率以及推動“線上”服務模式創(chuàng)新具有十分重要的基礎性和保障性作用。在構建高校圖書館服務平臺的過程中，也需要高校圖書館切實加強與IT廠商的戰(zhàn)略合作，根據教師、學生的需求，科學設計高校圖書館“服務系統(tǒng)”，而且要在功能設計方面進行多元化打造，強化“一站式”服務。高校圖書館在構建服務平臺的過程中，也要將圖書館的資源平臺、管理平臺、控制平臺等進行有效對接，并進一步強化資源的合理開發(fā)與利用，最大限度提升高校圖書館服務的效能化水平。

（三）優(yōu)化高校圖書館服務模式

在具體的實施過程中，應當進一步加強網絡技術的投入力度，特別是要適應“互聯網+教育”“智慧校園”建設的實際情況，將“智慧圖書館”建設納入到“智慧校園”建設體系當中，切實加大信息技術、網絡技術、智能技術的投入力度，如可以將大數據技術應用于高校圖書館服務工作當中，運用大數據技術收集、整理、分析教師、學生的閱讀需求，進而提供更具有針對性的閱讀服務。優(yōu)化高校圖書館服務模式，也要在運用新媒體技術拓展服務領域方面狠下功夫，如運用新媒體技術加強對高校圖書館的推廣和宣傳，并且要在文化傳播方面進行科學設計和系統(tǒng)安排，只有這樣，才能進一步強化高校圖書館服務創(chuàng)新，進而使高校圖書館服務工作得到加強，同時也能夠不斷提升高校圖書館服務工作的整體滿意度。

在新媒體技術快速發(fā)展的新形勢下，要想使高校圖書館服務工作取得更好的成效并適應新時代教師與學生的需求，應當更加高度重視推動新媒體技術與服務工作的有效結合。這就需要高校圖書館在開展服務工作的過程中，應當進一步加大對新媒體技術的投入力度，采取多元化的方法和策略，重點在創(chuàng)新高校圖書館服務理念、構建高校圖書館服務平臺、優(yōu)化高校圖書館服務模式等諸多方面努力，提升高校圖書館服務質量和水平。