淺談高校圖書流通管理工作的問題及對策

◎胡亞梅

（西安翻譯學(xué)院圖書館 陜西 西安 710105）

圖書館是學(xué)校的技術(shù)信息和教育信息的平臺，而流通服務(wù)部一直以來都是圖書館的一線部門，也是直接與讀者打交道的部門，是圖書館的主要服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響圖書館整體形象的塑造。但是從高校圖書流通管理工作現(xiàn)狀來看目前仍存在許多問題，館員綜合素質(zhì)和工作熱情需要進(jìn)一步提升，管理流程需要進(jìn)一步規(guī)范。新時代新形勢下，高校圖書館如何做好流通管理工作、提升工作人員服務(wù)意識，為廣大師生提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)？這是一項需要深入研究和實踐的課題。

一、高校圖書館流通管理工作中存在的問題

從高校圖書流通管理工作現(xiàn)狀來看目前仍存在許多問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一，館員技術(shù)水平需要提升。從表面看來，借還書工作是人人都可以勝任的工作；但是沒有這簡單的借還書工作，圖書館就不是個完整的圖書服務(wù)體系。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也走向了信息化發(fā)展；而對于圖書網(wǎng)絡(luò)化信息化，許多館員無所適從，在沒有得到良好輔導(dǎo)和指導(dǎo)的情況下很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，從而影響工作效率。第二，缺乏工作熱情。流通部門館員與讀者接觸密切，工作性質(zhì)決定了他們要做很多體力工作；隨著開架借閱管理、讀者流通人數(shù)增大，館員工作強度也隨著增大。但是由于工作性質(zhì)比較單一，機(jī)械的高強度的服務(wù)形式和館藏條件，長此以往使部分館員對流通服務(wù)工作缺乏熱情，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，影響圖書館在讀者心目中的形象和地位[1]。第三，缺乏有效激勵。部分管理者往往把流通部定位“借借還還”、沒有技術(shù)含量的部門，因而對流通部缺乏重視，沒有針對他們制定科學(xué)合理的培訓(xùn)和管理計劃，很難提升他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，影響了他們的工作狀態(tài)和工作思路。

二、新形勢下高校圖書館流通管理工作的對策

（一）做好讀者引導(dǎo)

流通部門不僅占據(jù)著圖書館的大部分空間，接待讀者量也是最大的；流通部門的工作重點是提高圖書服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)組織新生入館進(jìn)行信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)活動，讓他們明確圖書館信息檢索和各項規(guī)章制度，了解圖書館館藏布局和完善的圖書借閱規(guī)章制度；要加強大學(xué)生素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生的道德素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，提高讀者借閱認(rèn)知，懂得尊重館員服務(wù)、愛惜圖書資源。這對促進(jìn)高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展非常必要，對圖書館做好學(xué)生信息素質(zhì)教育工作至關(guān)重要[2]。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，流通服務(wù)不是機(jī)械的一成不變，也不是冷漠的循章辦事，而是要面對每一位有個性需求的讀者，所以必須逐步提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。在日常工作中，圖書館員不但要承擔(dān)借還圖書、新書上架等工作，還要了解館藏情況、仔細(xì)回答讀者提出的各種問題，及時向讀者提供圖書資料咨詢服務(wù)，構(gòu)建新型服務(wù)體系[3]。同時，對于一線圖書流通工作館員來說，要及時參加各項學(xué)習(xí)活動，參加繼續(xù)教育培訓(xùn)活動，掌握圖書流通相關(guān)知識和能力，明確自身的工作職能和方法，努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)科技知識，有效提高自身服務(wù)水平和服務(wù)能力，了解學(xué)科資源的具體運用情況，合理優(yōu)化圖書流通管理。

（三）建立有效激勵制度

流通部門的工作重點是提高服務(wù)質(zhì)量，而提高服務(wù)質(zhì)量又是一個極為漫長的過程，也最不容易出成績；稍有不慎，有讀者投訴還會在學(xué)校及館領(lǐng)導(dǎo)心中造成不良影響[4]。久而久之，館員情緒會受到影響，從而失去工作熱情。對此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)不能一味責(zé)怪或埋怨，應(yīng)給予充分尊重與信任，對一線流通館員在工資、晉級、評優(yōu)和個人生活等方面的合理需求應(yīng)當(dāng)充分理解。館部領(lǐng)導(dǎo)要了解館員的心理需求，采取必要措施不斷激發(fā)和滿足館員的各種需求，加強館內(nèi)人際交往；鼓勵館員參與圖書館建設(shè)，為圖書館發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，增強內(nèi)部凝聚力，從而挖掘員工的內(nèi)在工作潛力。高校圖書館要根據(jù)實際情況建立有效的激勵制度，用目標(biāo)激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等辦法來激勵他們的工作積極性，不斷提升管理服務(wù)水平。針對部分館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠問題，要做好全面培訓(xùn)與疏導(dǎo)工作，幫助他們正確認(rèn)識自己的工作，轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)當(dāng)前管理改革的要求，樹立新的奮斗目標(biāo)。

（四）提高圖書服務(wù)質(zhì)量

第一，強化圖書館員角色轉(zhuǎn)變。圖書館員不僅是圖書的管理者，同時也是書籍和讀者的引導(dǎo)者，怎樣使每本書籍發(fā)揮其最大的作用，每位讀者迅速地找到他所需要的書，主要依靠圖書館員的“媒介”作用。圖書館員要換位思考，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。第二，館員要有奉獻(xiàn)精神。圖書館的工作就是為他人做“嫁衣”的幕后工作者。只有清醒這一點，才能調(diào)整好自己的心態(tài)、擺正自己的位置，時刻牢記“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，默默奉獻(xiàn)，辛勤勞作，提升閱讀服務(wù)水平。第三，提高館員綜合素質(zhì)。由于多種原因?qū)е聢D書館的館員文化程度高低不一，對于簡單的借還和服務(wù)還能適應(yīng)。為適應(yīng)形勢的變化，必須不斷提升館員的專業(yè)知識和服務(wù)能力。圖書流通管理工作應(yīng)將人力資源、技術(shù)資源以及服務(wù)資源等多個方面整合起來，加強館員專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高館員自身綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館流通部是圖書館的必不可缺少的重要部門，是聯(lián)系圖書館和讀者的窗口，是中樞紐帶。高校圖書館要做好調(diào)研工作，分析在校師生的閱讀需求，建立更加完善的流通流程，更好地服務(wù)于讀者，做好流通服務(wù)工作；要堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷滿足廣大師生的閱讀需求，更好地推進(jìn)圖書館發(fā)展。