圖書館資源建設與讀者服務創(chuàng)新探究

（內(nèi)蒙古赤峰市松山區(qū)圖書館，內(nèi)蒙古赤峰 024000）

圖書館是人們獲取資源與信息的重要方式，越來越多的人為了實現(xiàn)自我提升，適應社會發(fā)展需要，走進圖書館。而在這種狀況下，對圖書館的資源建設、服務職能也有了更高要求。但是傳統(tǒng)服務與管理機制已經(jīng)逐漸老化，作為重要的服務機構(gòu)，圖書館需要對自身服務體系進行完善與構(gòu)建。而在具體實施過程中，可以從資源建設與讀者服務兩方面進行[1]。

1 圖書館資源建設的主要內(nèi)容

1.1 材料資源建設

圖書館職能的發(fā)揮在很大程度上受藏書資源、服務質(zhì)量的影響，因此圖書館在發(fā)展過程中，需要使其藏書規(guī)模不斷擴大，進而使其職能得到充分發(fā)揮。而在進行規(guī)模擴建時，需要充分考慮到圖書館是一個社會公共服務機構(gòu)，對社會數(shù)據(jù)的實際分析，會對其服務職能的發(fā)揮產(chǎn)生重要影響，因此在對圖書館資源進行建設的過程中，需要使圖書材料資源得到合理配置。同時需要在原有管理理念基礎之上進行創(chuàng)新，使資源整體框架保持平衡[2]。而在建設時，可以將不同區(qū)域、領(lǐng)域以及體系等作為載體，推進圖書材料資源的現(xiàn)代化構(gòu)建，確保資源管理系統(tǒng)不會出現(xiàn)重建問題，促進圖書館的社會職能充分發(fā)揮。而為了滿足讀者對圖書館圖書資源的滿足，就需要積極更顯傳統(tǒng)圖書資源建設理念。并且以宏觀調(diào)控為出發(fā)點，對圖書材料資源進行規(guī)劃、整合，使工作人員在實際工作中保持優(yōu)良作風。除此之外，圖書館資源建設也可以將當?shù)匚幕Y源特點融合進去，實現(xiàn)對館藏資源的不斷開發(fā)。

1.2 人才資源建設

人才是時代競爭的關(guān)鍵點，同樣圖書館發(fā)展也需要依賴人才。因此在對工作人員進行培訓時，需要使其牢記以人為本的工作理念。同時人才資源建設不僅需要考慮到圖書館內(nèi)部本身，也需要考慮到讀者的實際需求，認識到工作人員采用怎樣的方式能夠調(diào)動讀者的能動意識[3]。讀者從某種程度上講，是圖書館的主人，當讀者積極參與到圖書館服務管理中，才能有效將二者之間的距離縮短，工作效率才能得到明顯提升，而讀者也會對圖書館有更高的滿意度。因此圖書館在進行資源建設過程中，需要挖掘讀者中的智力人才，讓他們能夠加入圖書館建設中，說出自身對圖書館未來發(fā)展的想法、觀點。通過這種互動的方式，能夠使圖書館建設更好落到實處，提高讀者對圖書館的滿意程度。

1.3 信息資源建設

隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，而圖書館建設也在一定程度上受到了影響，數(shù)字化圖書館的建設勢必會成為今后發(fā)展趨勢，在數(shù)字化的影響下，讀者能夠明顯感受到速度與便捷。因此圖書館在建設過程中，需要注重對信息資源的開發(fā)，認識到人們當前對圖書的需求已經(jīng)不局限于文獻，而是更重視信息的實效性，文獻更多被視為一種載體[4]。為了適應這一時代發(fā)展趨勢，圖書館需要擺脫原本提供文獻的方式，實現(xiàn)由靜態(tài)到動態(tài)的轉(zhuǎn)變，將信息以動態(tài)化的形式傳遞給讀者。為了使這項工作得以順利實施，首先，需要做好文獻和數(shù)字化資源的銜接。其次需要將文獻內(nèi)容轉(zhuǎn)化為電子形式，在具體實施時，圖書館可以和相關(guān)公司進行洽談，將價值較高的文獻上傳到網(wǎng)絡上，或者是將其制作成光盤。而在此過程中，需要避免虛假和多余信息的影響，使信息資源建設更可靠、全面。

1.4 基礎設施建設

圖書基礎設施建設是圖書館實現(xiàn)充分發(fā)展的物質(zhì)保障，因此在這一過程中，需要避免以下問題。首先，不能對建筑規(guī)模過于追求，要考慮到圖書館的實用性、功能性，做好基礎設施建設，要重視長遠利益，不能在發(fā)展過程中只考慮經(jīng)濟利益，和圖書館建設的初衷背道而馳。同時在進行基礎設施建設時，充分考慮當?shù)氐膶嶋H情況，并且在此基礎之上，進行合理規(guī)劃，使基礎設施建設在圖書館中的作用得到充分發(fā)揮。除此之外，在信息技術(shù)的影響下，圖書館也需要注重對基礎設施建設的更新，進而使讀者在使用過程中得到更好服務。

2 圖書館讀者服務策略

2.1 深刻認識讀者服務工作

讀者服務是圖書館工作中的重要組成部分，服務質(zhì)量與圖書室實際工作效率緊密相關(guān)，書目的制作以及圖書室藏書的豐富，都是為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。雖然區(qū)域和區(qū)域之間的圖書室在服務對象、建設內(nèi)容上有一定不同，但是讀者服務質(zhì)量都是工作人員工作質(zhì)量的衡量標準，總體來講，圖書館獲得讀者的滿意程度越高，其社會功能就得到了越好的發(fā)揮。

2.2 更新讀者服務理念

在實際工作中，工作人員需要注重自身工作理念的轉(zhuǎn)變，使自身理念更超前，讀者的實際需求得到充分滿足，這也是圖書館更好實現(xiàn)服務的前提與保證。而這種工作理念可以通過多個環(huán)節(jié)體現(xiàn)。首先，在資料管理上，要實現(xiàn)開放性服務，使服務內(nèi)容與方式更全面[5]。其次，在制度上，需要為服務開放性的實施服務，注重對圖書館工作人員的相關(guān)教育，使其在為讀者提供服務時，樹立創(chuàng)新意識。就當前社會發(fā)展情況來講，讀者與讀者之間存在較大差異性，可變性也較強，因此服務觀念的轉(zhuǎn)變十分必要，這樣才能將圖書館服務第一的觀念充分體現(xiàn)出來，提升圖書館的實際服務質(zhì)量，更好實現(xiàn)圖書館制定的服務目標。

2.3 創(chuàng)新讀者服務內(nèi)容

在傳統(tǒng)圖書館服務模式中，主要是為讀者提供相應的紙質(zhì)資料。但是隨著社會的不斷發(fā)展，圖書館服務工作在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，服務意識越來越受到重視。讀者的需要已經(jīng)不僅局限在對幾個文獻的查找上，而是想自己查閱資料，在資料中獲取更有效的信息，體現(xiàn)出資料的實效性[6]。而在此過程中，需要工作人員注意整合、組織工作的實施，將文獻中蘊含的內(nèi)容與知識點和現(xiàn)代基礎設施充分結(jié)合在一起，進而使圖書資料中的內(nèi)容更清晰、完善的呈現(xiàn)出來，讀者在較短時間內(nèi)就能獲得自己想要的資料內(nèi)容，在查找時更高效。

2.4 明確讀者服務與資料管理之間的聯(lián)系

好的管理制度能夠起到對圖書館的保護作用，也能使文獻資源得到更好利用，同時讀者在使用圖書時，也能嚴格按照規(guī)章制度進行。但是相關(guān)工作人員需要意識到，規(guī)章制度的制定是為了更好為讀者服務，為讀者帶來便捷。因此在制度制定、實施以及管理的過程中，應該嚴格貫徹這一宗旨。制度的制定不能限制到讀者的閱讀，而是應該成為促進讀者閱讀的重要工具[7]。而在具體實施時，可以從以下幾個方面進行。首先，規(guī)章制度在具體實施時，應該有一定余地，使其具有一定靈活性，不能太過死板。其次需要明確規(guī)章制度在管理工作中實行的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。最后，當規(guī)章制度和讀者的實際需求發(fā)生矛盾時，不能為了保證規(guī)章制度的實施，對讀者設限。總體來講，管理與讀者服務之間的統(tǒng)一，主要目的是使讀者在使用圖書館時，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務。

2.5 利用大數(shù)據(jù)對讀者實際需要進行分析

對讀者日常需要的分析，能夠使工作人員在日常工作中為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)被逐漸運用于各個行業(yè)中，在圖書館資源建設與圖書資料讀者服務過程中，可以加強對大數(shù)據(jù)的利用，利用但大數(shù)據(jù)的便利，對讀者的喜好、需求以及日常經(jīng)常瀏覽的內(nèi)容進行分析，這樣工作人員在實際工作中，就能根據(jù)讀者實際需求的不同，為其提供針對性服務，進而使讀者在接受服務時，能夠獲得更強烈的滿足感。而在具體使用時，由于大數(shù)據(jù)涉及的信息量較大，類型較多，結(jié)構(gòu)相對復雜，在實際分析過程中會產(chǎn)生較多的資源消耗，增加分析成本、難度，因此為了盡量避免這一問題產(chǎn)生，在使用大數(shù)據(jù)進行分析之前，可以先對其進行規(guī)范化處理，促進數(shù)據(jù)可靠性的提升，使其在后期使用的成本、周期都有所下降。而為了盡量避免誤差的產(chǎn)生，需要對誤差進行控制，將誤差限定在一定范圍內(nèi)。同時在對圖書館讀者進行分析過程中，其行為會涉及大量數(shù)據(jù)，這就需要分析系統(tǒng)有較高性能。一方面在分析時，需要嚴格按照標準與流程，保證系統(tǒng)有大量板塊進行儲存，促進服務的不斷進步，進而為讀者打造相對個性化的服務。數(shù)據(jù)的價值性、全面性質(zhì)在一定程度上決定了最終結(jié)果的準確性，因此在利用大數(shù)據(jù)進行分析時，要重點突出其全面性質(zhì)和準確性。通過對大數(shù)據(jù)的使用，能夠?qū)崿F(xiàn)對讀者的精確定位，使圖書館服務取得更好效果。

3 結(jié)語

綜上所述，在科技不斷發(fā)展的背景下，信息技術(shù)被廣泛運用在各個領(lǐng)域，圖書館在建設和發(fā)展過程中，需要順應時代發(fā)展主要趨勢，做到與時俱進，在維持圖書館原有服務管理功能的同時，也要積極對其進行創(chuàng)新，并且將二者充分結(jié)合在一起，使讀者在安靜、舒適的環(huán)境中，獲得便捷服務。而在具體實施時，需要工作人員在做好圖書館資源建設的同時，重視讀者服務工作，為讀者提供更加滿意的服務，進而促進圖書館的不斷發(fā)展。