360°反饋評(píng)價(jià)法在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用研究※

史冰潔

（遼寧中醫(yī)藥大學(xué)高等中醫(yī)藥教育研究及評(píng)價(jià)中心，遼寧 沈陽(yáng) 110847）

教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是高校教學(xué)管理的重要內(nèi)容，其對(duì)于健全質(zhì)量保障體系，提高教育教學(xué)質(zhì)量具有十分重要的意義。在教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中應(yīng)用360°反饋評(píng)價(jià)法，是打破傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的一次有益的探索，建立一套科學(xué)、規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)全方位的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)教師的教學(xué)活動(dòng)給予相對(duì)客觀、公正、全面的評(píng)價(jià)，從而達(dá)到提升教師教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的。

1 360°反饋評(píng)價(jià)法

“360°反饋評(píng)價(jià)法”也稱(chēng)為360°績(jī)效考評(píng)或全視角考評(píng)，最早由Intel 公司提出并加以實(shí)施使用，其英文名為“360° feedback evaluation method”，主要是針對(duì)單源考核有失客觀與公正，指標(biāo)考核無(wú)法對(duì)職能部門(mén)進(jìn)行有效評(píng)估以及忽視員工長(zhǎng)期能力發(fā)展和價(jià)值觀塑造等傳統(tǒng)評(píng)價(jià)所存在的弊端而推出的反饋評(píng)價(jià)新方法［1］?！?60°反饋評(píng)價(jià)法”最大的特點(diǎn)在于其目的是促進(jìn)被評(píng)價(jià)者的發(fā)展，而不是用于對(duì)其進(jìn)行行政監(jiān)管，評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀和公正，也更容易被接受。

2 教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

在學(xué)?，F(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組利用“360°反饋評(píng)價(jià)法”將學(xué)生評(píng)教和三級(jí)聽(tīng)課制度、教學(xué)督導(dǎo)制度有機(jī)結(jié)合，改變學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)專(zhuān)家各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀，初步構(gòu)建了用于項(xiàng)目研究的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系（如圖1），主要包含評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)活動(dòng)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析和向被評(píng)教師反饋評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容。

圖1 教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

2.1 評(píng)價(jià)主體 評(píng)價(jià)主體是評(píng)價(jià)活動(dòng)的主要實(shí)施者，在整個(gè)教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程中起著十分重要的作用。傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中主要包括學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)這三種評(píng)價(jià)主體，為了提高評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀與全方位性，最大限度地實(shí)現(xiàn)全員評(píng)價(jià)，項(xiàng)目組構(gòu)建的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的評(píng)價(jià)主體包括學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、同行和教師本人等五種評(píng)價(jià)主體。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是各評(píng)價(jià)主體對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，能夠最大程度地保證評(píng)價(jià)行為的系統(tǒng)性和客觀性，從而得出相對(duì)正確的評(píng)價(jià)結(jié)果。360°反饋評(píng)價(jià)設(shè)定一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)，由與被評(píng)價(jià)者有密切聯(lián)系的人分別對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)［2］。由于各評(píng)價(jià)主體對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的內(nèi)容、角度和側(cè)重點(diǎn)不同，因此項(xiàng)目組為每種評(píng)價(jià)主體制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的內(nèi)容也略有不同，評(píng)價(jià)表中采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合，封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題并存的方法制定。

2.2.1 學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的直接對(duì)象，是教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)最主要的信息來(lái)源，學(xué)生主要針對(duì)教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、作業(yè)答疑、教學(xué)效果和能力培養(yǎng)等方面對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，目的在于判斷教師的教學(xué)活動(dòng)是否達(dá)到了教學(xué)大綱所要求的教學(xué)目標(biāo)，是否滿(mǎn)足了學(xué)生自身發(fā)展的需要。

2.2.2 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 領(lǐng)導(dǎo)主要來(lái)自學(xué)校教育教學(xué)相關(guān)職能部門(mén)，例如教務(wù)處和學(xué)生處等，還包括被評(píng)教師所在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，他們大多有著豐富的教育教學(xué)和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠從比較宏觀的角度，特別是基本教學(xué)組織和教學(xué)設(shè)計(jì)方面對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷教師的教學(xué)活動(dòng)是否為本課程的基本建設(shè)起到了促進(jìn)作用。

2.2.3 督導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 督導(dǎo)專(zhuān)家是評(píng)價(jià)教學(xué)質(zhì)量的權(quán)威力量，能夠更加深入、全面地對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們不但注重對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，同時(shí)還關(guān)注教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)內(nèi)容延展等方面，他們提出的建議往往更具有針對(duì)性，更易于被評(píng)教師的改進(jìn)和提升。

2.2.4 同行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 同行作為本專(zhuān)業(yè)、本課程的內(nèi)行人士，能夠以專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，能對(duì)教師準(zhǔn)備和開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程形成無(wú)形的壓力，督促被評(píng)教師提高教學(xué)質(zhì)量，他們不單單關(guān)注課程內(nèi)容、教學(xué)手段的運(yùn)用以及教育科研等方面，還更加注重同行之間的交流與學(xué)習(xí)、本學(xué)科的發(fā)展和學(xué)術(shù)見(jiàn)解等問(wèn)題。

2.2.5 教師本人評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 教師是課堂教學(xué)活動(dòng)的組織者，他們實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)，教師自評(píng)的過(guò)程能夠促使他們不斷反思和改進(jìn)，更加注重教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)過(guò)程的實(shí)施，也能在不斷的反思中激勵(lì)和提高自己，優(yōu)化課程設(shè)計(jì)，改進(jìn)教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量。

2.3 評(píng)價(jià)活動(dòng) 評(píng)價(jià)活動(dòng)是評(píng)價(jià)主體根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)教師課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程，目的在于發(fā)現(xiàn)優(yōu)缺點(diǎn)，提醒教師及時(shí)改正，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提高教學(xué)水平。各評(píng)價(jià)主體實(shí)地聽(tīng)課，利用評(píng)價(jià)表對(duì)課堂教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分，并給出聽(tīng)課的總分和改進(jìn)意見(jiàn)。

2.4 評(píng)價(jià)結(jié)果分析與反饋 項(xiàng)目組對(duì)各評(píng)價(jià)主體完成的評(píng)價(jià)表進(jìn)行收集和整理，利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)計(jì)算公式對(duì)分?jǐn)?shù)進(jìn)行處理，對(duì)主觀問(wèn)題的結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)、整理和分析，將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給被評(píng)教師本人，以便教師能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)教學(xué)。

3 360°反饋評(píng)價(jià)法的應(yīng)用效果與啟示

3.1 應(yīng)用效果 項(xiàng)目組在學(xué)校選取了兩名教師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“教師A”和“教師B”）的兩門(mén)課程作為研究對(duì)象，評(píng)價(jià)主體有被評(píng)課程學(xué)生、職能部門(mén)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)專(zhuān)家、被評(píng)教師所在教研室同行以及被評(píng)教師本人。各評(píng)價(jià)主體深入課堂，根據(jù)教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表對(duì)被評(píng)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，項(xiàng)目組對(duì)材料進(jìn)行收集整理，按照統(tǒng)一構(gòu)建的數(shù)據(jù)計(jì)算公式計(jì)算出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，并將評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和主觀問(wèn)題結(jié)果向被評(píng)教師反饋。

為了在項(xiàng)目研究周期內(nèi)增加評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的數(shù)量以盡量保證評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性，項(xiàng)目組將數(shù)據(jù)采集時(shí)間設(shè)定在一個(gè)學(xué)年學(xué)期的期初和期末進(jìn)行。項(xiàng)目組對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的計(jì)算和處理之后得出各評(píng)價(jià)主體的評(píng)教平均分?jǐn)?shù)，其中學(xué)生的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)沿用學(xué)?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理方式，即去掉5% 最高分和5% 最低分后取平均分，其他評(píng)價(jià)主體均只計(jì)算算術(shù)平均分。根據(jù)不同評(píng)價(jià)主體在教師課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)中所占比重的大小不同，項(xiàng)目組為各評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)置了不同的權(quán)重，學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、同行及本人的權(quán)重分別為40%、20%、20%、10%和10%。因此教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的計(jì)算公式為：

教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)總分=學(xué)生評(píng)教平均分×0.4+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)平均分×0.2+督導(dǎo)評(píng)價(jià)平均分×0.2+同行評(píng)價(jià)平均分×0.1+本人評(píng)價(jià)平均分×0.1

項(xiàng)目組首先計(jì)算出了各評(píng)價(jià)主體對(duì)教師A 和教師B 在學(xué)期初和學(xué)期末的評(píng)教平均分?jǐn)?shù)，然后按照計(jì)算公式算出了兩位參評(píng)教師的評(píng)價(jià)綜合得分，具體信息見(jiàn)表1。

表1 各評(píng)價(jià)主體對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量評(píng)分 (分)

從教師A 的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以看出，除了督導(dǎo)專(zhuān)家以外，各評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)均有所提升，從教師B 的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)可以看出，除了同行外，各評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)均有所提升，從兩位教師在學(xué)期初和學(xué)期末的數(shù)據(jù)可以看出，他們的教學(xué)質(zhì)量均有所提升。

除了向被評(píng)教師反饋評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)以外，項(xiàng)目組的另一項(xiàng)重要的工作是將各評(píng)價(jià)主體的主觀評(píng)價(jià)結(jié)果向被評(píng)教師反饋，使其能夠真正地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在今后的教學(xué)活動(dòng)中有針對(duì)性地改進(jìn)和提升。項(xiàng)目組利用提取關(guān)鍵詞和重復(fù)詞的方法對(duì)主觀評(píng)價(jià)意見(jiàn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單地整理，具體信息見(jiàn)表2。

表2 各評(píng)價(jià)主體對(duì)教師的主觀評(píng)價(jià)

項(xiàng)目組將兩位教師在兩次評(píng)價(jià)結(jié)果中重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題以及突出的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)照并反饋，使被評(píng)教師能夠更加直觀地看清自己的問(wèn)題。被評(píng)教師對(duì)項(xiàng)目組反饋的評(píng)價(jià)結(jié)果均表現(xiàn)出積極接受的態(tài)度，改進(jìn)教育教學(xué)的積極性更高，今后的授課效果也會(huì)更好。

3.2 啟示 本項(xiàng)目受時(shí)間和客觀條件限制，研究結(jié)果存在一定誤差，應(yīng)用推廣效果也不如預(yù)期的明顯。項(xiàng)目組期望隨著學(xué)校數(shù)字化校園的建設(shè)、看課系統(tǒng)及教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的運(yùn)行和改進(jìn)，今后的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作能夠全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)據(jù)的收集整理和計(jì)算將完全由智能系統(tǒng)的相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)，避免了人工計(jì)算的繁雜和誤差，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，形成更加豐滿(mǎn)和具有說(shuō)服力的研究報(bào)告，也有利于研究成果的推廣。

4 結(jié)語(yǔ)

教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度是教學(xué)與管理工作的基本依據(jù)，制度建設(shè)與實(shí)施是保證教學(xué)與管理工作有章可循、有據(jù)可依、營(yíng)造正常的教學(xué)秩序和質(zhì)量的保障［3］。今后學(xué)校將繼續(xù)建立與完善學(xué)生評(píng)議任課教師制度、教學(xué)督導(dǎo)工作制度、三級(jí)聽(tīng)課制度等教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，以本項(xiàng)目研究的相關(guān)成果為基礎(chǔ)，不斷探索將“360°反饋評(píng)價(jià)法”與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系進(jìn)行融合的方法，充分發(fā)揮“360°反饋評(píng)價(jià)法”客觀公正、促進(jìn)被評(píng)者個(gè)人發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，早日建立科學(xué)、合理、有效的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，為教學(xué)管理提供有利的依據(jù)，為教學(xué)質(zhì)量提升作出更大的貢獻(xiàn)。