物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的服務(wù)模式研究

翁嬌端

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，福建 漳州 363000）

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書館的管理模式和服務(wù)模式，已經(jīng)很難適應(yīng)時代發(fā)展步伐。當(dāng)前，圖書館管理和服務(wù)，也要抓住機(jī)遇，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，以提供用戶服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提升自身的服務(wù)能力和管理水平，為用戶提供更加個性化的智慧服務(wù)，為圖書館創(chuàng)新發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的產(chǎn)生

關(guān)于智慧圖書館（Smart Library），目前在學(xué)術(shù)界還沒有一個統(tǒng)一概念，只是一些文獻(xiàn)從不同的角度給出了相應(yīng)的描述。智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)為支撐，借助物聯(lián)網(wǎng)獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，為借閱者構(gòu)建一個智能化的借閱平臺，使得圖書館的知識環(huán)境更加智能化。2009年初，智慧地球的概念被IBM公司首次提出。[1-2]經(jīng)濟(jì)且可行的智能技術(shù)幾乎可以廣泛地應(yīng)用于所有行業(yè)。在智慧地球概念影響下，圖書館的管理技術(shù)和服務(wù)模式發(fā)生了革命性的變革。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的管理和服務(wù)朝著個性化、透明化、智慧化方向發(fā)展。利用物聯(lián)網(wǎng)的智能感知技術(shù)，以及自然、高效的人機(jī)交互，能夠?yàn)橛脩籼峁└邆€性化、智慧化的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的透明化、高效化、無縫移動化。智慧圖書館是數(shù)字圖書館的高級發(fā)展形態(tài)。智慧圖書館不僅保留傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的功能，還具有智能化的功能。智慧圖書館的智能空間，徹底改變了人們對傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)識，智慧圖書館能夠“主動”服務(wù)于用戶，人們可以在任何時間、任何地點(diǎn)訪問信息，獲得智慧化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

二、智慧圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，圖書館應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還處于探索階段，主要以RFID關(guān)鍵技術(shù)為主。新加坡是最早在圖書館中應(yīng)用RFID技術(shù)的國家，隨后，澳大利亞、馬來西亞、德國、美國等也相繼在圖書館中采用了該項(xiàng)技術(shù)。目前，該項(xiàng)技術(shù)在中國已獲得大規(guī)模的應(yīng)用。隨著RFID技術(shù)在圖書館的大規(guī)模應(yīng)用，為了適應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展需求，各供應(yīng)商相繼開發(fā)出多款相關(guān)產(chǎn)品，如TAGSYS推出的遠(yuǎn)距離HFRFID讀取器MedioTML400，這一讀取器具有自診斷、自糾錯功能；Daily RFID開發(fā)出的DL3800有源閱讀器、DL810多標(biāo)簽閱讀器和全新低頻RFID光盤標(biāo)簽；FEIG電子開發(fā)的RFID通道門；加拿大sky RFID公司的智慧圖書館RFID自動化管理系統(tǒng)等。[3]國內(nèi)圖書館比較注重智慧圖書館的服務(wù)模式，RFID的應(yīng)用主要側(cè)重于人性化服務(wù)、智能化管理。據(jù)有關(guān)資料顯示，國內(nèi)已經(jīng)有許多家圖書館部署了RFID。一些圖書館還根據(jù)本館實(shí)際情況對其進(jìn)行二次開發(fā)，如24小時自助圖書借閱室、智慧型圖書漂流自助亭等，RFID技術(shù)在智慧圖書館中的應(yīng)用初見成效[2]。但是，隨著智慧圖書館應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，一些問題也日益凸顯。如沒有形成統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，物聯(lián)網(wǎng)RFID電子標(biāo)簽價格較高，成本投入巨大。另外，圖書館使用物聯(lián)網(wǎng)RFID后的安全問題，也是影響智慧圖書館發(fā)展的一個關(guān)鍵問題。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息安全和隱私安全如何保障，怎樣才能夠保證智慧圖書館在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下健康發(fā)展，這些都是影響智慧圖書館建設(shè)的瓶頸問題。

三、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的主要特點(diǎn)

所謂智慧圖書館，實(shí)際上就是通過智能化設(shè)備，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，智能化管理數(shù)據(jù)信息資料，為用戶提供智慧化服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館用戶服務(wù)具有互聯(lián)性、高效性、便利性三大特點(diǎn)。

（一）互聯(lián)性

智慧圖書館最顯著的特征就是互聯(lián)性。智慧圖書館不僅通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地地采集數(shù)據(jù)，而且通過互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)采集端連接起來，將所采集的數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)綀D書館數(shù)據(jù)中心，通過網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個智慧系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，智慧圖書館實(shí)現(xiàn)了所有物品（包括物與物、物與人）與網(wǎng)絡(luò)的連接，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，現(xiàn)代圖書館的各個部分都被賦予了“智慧”，實(shí)現(xiàn)了交互和多方共享，互聯(lián)性使得資源查找、定位等服務(wù)更加便捷。

（二）高效性

智慧圖書館的高效性，主要指其對信息資料實(shí)施了“智慧化”，極大地簡化了原有采編中的采購、加工流程（如添加磁條、編目、粘貼書標(biāo)、條形碼等館藏標(biāo)識）。盤點(diǎn)、查找、定位、分架等工作，都可以通過自助來完成，這使得圖書館的工作更加便捷。相對于傳統(tǒng)的圖書館，智慧圖書館不但極大地提高了服務(wù)管理效率，而且館藏資源的使用率也獲得了顯著的提升，實(shí)現(xiàn)了高效管理。

（三）便利性

智慧圖書館的便利性主要指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大地提升了圖書館的服務(wù)效率。傳統(tǒng)圖書館過分依賴人工服務(wù)，這使得信息的索取受到了嚴(yán)重的束縛。智慧的移動通信技術(shù)，使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了很大的變化，不再受時間與空間的限制，為借閱者提供了極大的便利，獲取信息更加方便快捷。

四、物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館服務(wù)主要由感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層三部分來實(shí)現(xiàn)。其中，感知層負(fù)責(zé)采集信息、物體識別，感知讀者需求；網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)傳遞和處理感知層獲取的信息，與讀者進(jìn)行交互；應(yīng)用層主要是實(shí)現(xiàn)智慧化管理，它負(fù)責(zé)為讀者提供個性化、高層次的知識服務(wù)[4]，不斷提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（一）感知層：洞察讀者需求，繪制精準(zhǔn)“畫像”

圖書館利用感知設(shè)備（手機(jī)、電腦、激光掃描器、射頻識別裝置等），深度感知、測量和捕獲傳遞信息，并將各類數(shù)據(jù)采集端相連，可以隨時隨地獲取讀者需要的信息。物聯(lián)網(wǎng)是一個智慧的網(wǎng)絡(luò)，高度智能化技術(shù)（RFID、無線傳感網(wǎng)、移動4G等）的運(yùn)用，使智慧化管理和服務(wù)的特性在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更加突出。通過RFID電子標(biāo)簽，就可以了解到用戶利用文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)信息，進(jìn)而感知用戶的閱讀偏好，實(shí)現(xiàn)用戶閱讀習(xí)慣的跟蹤。通過對讀者的個性特點(diǎn)、偏好等行為數(shù)據(jù)的積累，閱讀者需求模型將被構(gòu)建，從而繪制出讀者的精準(zhǔn)“畫像”，為后續(xù)個性化服務(wù)提供基礎(chǔ)。

（二）網(wǎng)絡(luò)層：智能芯片實(shí)現(xiàn)與讀者的高度交互

為了最大限度地滿足用戶需求，智慧圖書館將每冊圖書都嵌入微型智能感應(yīng)芯片，利用智能感應(yīng)芯片，圖書不僅可以進(jìn)行自我表達(dá)，還能夠?qū)⒁恍┬畔⒅鲃影l(fā)送給有需要的讀者，使圖書館與用戶接觸更加密切。智能感應(yīng)芯片可以使圖書館編目系統(tǒng)、圖書的題錄與館藏信息實(shí)時呈現(xiàn)在用戶面前，用戶也可以隨時獲取專家推薦的圖書信息，了解所需圖書的同行評價等信息。此外，智能感應(yīng)芯片還用于書庫管理，用戶在點(diǎn)擊所需圖書時，密集排放的書庫將自動打開，書架上的圖書自動發(fā)出信號，這樣用戶就可以輕松自如地借閱圖書。[3]

（三）應(yīng)用層：個性化智慧化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，智慧圖書館個性化服務(wù)將會更加全面和徹底。通過RFID與SIM卡結(jié)合，就可以向用戶隨時隨地提供移動化、個性化智能服務(wù)。通過虛擬世界的信息交互，可以使圖書館物理世界的信息資源得到有效的開發(fā)利用，為用戶提供更加個性化、人性化服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，智慧圖書館以用戶體驗(yàn)為核心，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，“以人為本”的特征將更加明顯[5]。在該環(huán)境下，智慧圖書館可以為用戶提供更加方便、更加快捷、更加個性化的服務(wù)，用戶選擇服務(wù)模式的范圍更加廣泛。

總之，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以用戶體驗(yàn)為核心的智慧圖書館服務(wù)模式將更加多樣化，管理形態(tài)轉(zhuǎn)型，服務(wù)技術(shù)提升，將給用戶帶來更加個性化的智慧服務(wù)。因此，在未來的智慧圖書館中，用戶可以享受到更加全面、更加多樣化的信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式也將獲得進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)更大范圍信息資源共享。