淺談收費窗口在醫(yī)院中的重要性

劉月紅

【摘 要】醫(yī)院收費處是與患者接觸時間最早，留給患者對醫(yī)院第一印象最多的地方，它最能夠體現(xiàn)一個醫(yī)院的精神風(fēng)貌和醫(yī)院形象，同時它也是醫(yī)院貨幣資金收入來源的主要源頭。但在一個技術(shù)知識含量較高的醫(yī)院中，收費處的工作常常不太會引起領(lǐng)導(dǎo)們的重視。大部分的醫(yī)院管理者都會認(rèn)為，收費處就是一項非常簡單、機械性的工作，認(rèn)為只要維持好收費窗口的秩序，提高收費效率就可以了。然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，看似簡單的收費處管理工作，實際上真正能夠體現(xiàn)出一個醫(yī)療的整體管理水平。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;收費處;窗口

如果醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)生每天與患者打交道，需要的是醫(yī)療安全，而醫(yī)院收費處的收費人員每天面對的則是現(xiàn)金的收支問題，這時資金的安全最為關(guān)鍵。醫(yī)院的財務(wù)收入主要來源于收費處，做好收費處的各項管理工作直接影響著醫(yī)院的財務(wù)管理水平，如果存在于不規(guī)范的收費手續(xù)，很可能造成資金流失，最終影響整個醫(yī)院的長期發(fā)展。那么在管理中首先要確保醫(yī)院資金的安全，如何才能做到這一點則需要從以下幾個因素著手：

一、建立建全各項制度

醫(yī)院要想做好收費工作，就需要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀念，全面做好醫(yī)院的各項管理工作。不但要重視醫(yī)院業(yè)務(wù)水平的提高，而且也要重視醫(yī)院門診及住院的收費工作。制定關(guān)于收費的各項制度，嚴(yán)格管理資金的出入，報表的上交，資金的盤點，發(fā)票的使用情況等。收費制度內(nèi)容如下：

1、上班時間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、擅離工作崗位。

2、上班期間必須衣帽整齊，佩戴胸卡。

3、備足零錢，嚴(yán)禁讓病人自行兌換零錢。

4、按醫(yī)院的工作要求，正確輸入藥品項目名稱和代碼和費用項目，確保醫(yī)院經(jīng)濟核算的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定辦理病人的退款手續(xù)。

5、熱情服務(wù)，無論在任何情況下嚴(yán)禁與病人爭吵。平時備好手工收據(jù)本，當(dāng)電腦無法運行或發(fā)生其它事故時已備不時之需。等到電腦恢復(fù)時再將手工票據(jù)錄入電腦。

二、嚴(yán)格管理收入的現(xiàn)金

醫(yī)院很有必要設(shè)匯總會計。門診收費人員要在當(dāng)日收費完成后及時總結(jié)，并填制當(dāng)日現(xiàn)金報表，自己簽字確認(rèn)，然后一并交由匯總會計進行審核。匯總會計會認(rèn)真地審核每一位收費員的報表與實際的現(xiàn)金數(shù)目進行核對，保證賬目與現(xiàn)金相符后簽字在不日上交銀行，這樣做到日清月結(jié)。假如當(dāng)日的現(xiàn)金不能及時交與銀行，要做好現(xiàn)金的保存工作，并在第二天存入銀行。在一定的時間內(nèi)匯總會計要定時地查看每一位收費員手中的備用金存有情況，同時財務(wù)管理者也應(yīng)該不定時地進行查看。從而保證資金的安全。

三、資金的監(jiān)督工作

《審計法》規(guī)定“審計機關(guān)對國家的事業(yè)組織和使用財政資金的其他事業(yè)組織的財務(wù)收支，進行審計監(jiān)督”。貨幣資金是醫(yī)院進行醫(yī)療服務(wù)活動不可缺少的物質(zhì)條件，是醫(yī)療資金運動的起點和終點。同時貨幣也是醫(yī)院流動性最強、風(fēng)險最高的一種資產(chǎn)，它的增減變動與醫(yī)院各項活動息息相關(guān)。因此要對醫(yī)院的資金進行密切的監(jiān)管與審查。

四、嚴(yán)格管理收費票據(jù)

財務(wù)部門要建立票據(jù)回收檢查制度，而且要設(shè)專門的人員去進行對票據(jù)的各項管理工作，如領(lǐng)取、管理、發(fā)放等環(huán)節(jié)，依據(jù)國家的有關(guān)財務(wù)管理制度，要求要有專門的存放收費票據(jù)的庫房，匯總會計利用計算機對票據(jù)實行銷號管理，單獨進行票據(jù)的購買、管理、發(fā)放等各項工作。必須做發(fā)好票據(jù)的安全管理工作?，F(xiàn)在醫(yī)院使用的票據(jù)共分為三聯(lián)：一聯(lián)是病人用來報銷的發(fā)票聯(lián)，一聯(lián)是收費人員需要保管上交的，另個一聯(lián)是患者需要給各科室做為各科室的核算用的。收費處的工作人員在上交收費日報表時要一并把發(fā)票上交。發(fā)票在使用的過程中也是有嚴(yán)格的要求的，比如不得隔號使用，必須按照號碼的順序依次聯(lián)續(xù)使用，不能出現(xiàn)有跳號、空白支票或因操作不規(guī)范在打印時出現(xiàn)錯誤等象現(xiàn)的出現(xiàn)。認(rèn)真做好每一筆賬務(wù)這樣有利于匯總會計每日的審核工作。也可以節(jié)約大家的工作效率。匯總會計要按時整理好所有的材料及時地上交給會計管理部門入檔，假如發(fā)現(xiàn)一些不規(guī)現(xiàn)象，要及時地與收費員聯(lián)系，以確保收入資金的安全性和準(zhǔn)確性。

五、做好與科室的溝通工作

在醫(yī)院內(nèi)部要做好和各個科室的溝通工作，輔助各個科室對患者也要做好溝通工作。使醫(yī)院內(nèi)部人員具備團隊意識，加強人員之間的聯(lián)系，公開門診收費當(dāng)中所存在的各項問題，以取得治療人員的理解和信任，從而達(dá)到加強凝聚的目的。做好這項工作可以促進醫(yī)療科室、藥房等各科室的溝通工作，使醫(yī)院內(nèi)部員工之間的矛盾減少，提高醫(yī)院運行的效率。

六、提高科室的學(xué)習(xí)熱情

在當(dāng)代的發(fā)展下，要以學(xué)習(xí)為目的，以學(xué)習(xí)來促進管理和每位工作人員的熱情，推動我們更好的成長。結(jié)合我本人在收費處一年以來的工作經(jīng)歷，談一談我的觀點和看法，希望能對于我們整個集體有所提高。我認(rèn)為，提高我們的學(xué)習(xí)熱情，推動我們的成長可以通過以下幾點：

1、要讓大家知道學(xué)習(xí)的重要性，這一點是很關(guān)鍵的。

2、提倡每一位員工有創(chuàng)新精神和不屈不撓的意志。

3、在以上二點做好的同時，也要讓我們自己的員工知道有批評與自我批評的意識。在學(xué)習(xí)中不斷的成長，在自己認(rèn)識的道路上不斷前行。

在進入收費處一年的工作時間里，讓我徹底地認(rèn)識到了，工作中一定要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心，不能有半點馬虎。無論做一件什么事情都要全身心地去投入進去直到把它做好。而且也讓我清楚地認(rèn)識到了，什么叫用心做事這四個字的真正含意，認(rèn)識到這一點以后，我發(fā)現(xiàn)無論做什么事情都不再有任何的怨言，雖然說付出就會有收獲這句話一直提醒著我讓我不斷前行，但即便是付出沒有收獲我也不怕了。只要用真心去對待自己的工作，用滿腔的熱血去渲染著每一位身邊的人也就足夠了，我用我的生命在踐行著我的事業(yè)。這一年來我也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)在收費處所存在的問題：

首先收費室由于工作性質(zhì)是24小時的，雖然上午現(xiàn)金量會比較多，但由于存在即存即退的情況，基本上到了下午每個收費員手中的現(xiàn)金也寥寥無幾了。再加上現(xiàn)在的患者帶現(xiàn)金的越來越少，出現(xiàn)了大量的刷卡或微信、支付寶的輔助導(dǎo)致我們手中的現(xiàn)金會出現(xiàn)負(fù)值。針對于這種情況我們可以改進我們的機器設(shè)備，比如說，錢可以哪里來的回到哪里去，這樣這種尷尬的局面就會不存在了。

其次是有些人員的服務(wù)意識不到位，這里談到的也就是我們大家一直在關(guān)注并倡導(dǎo)的微笑。在現(xiàn)在的社會里，文明禮貌的服務(wù)被大家所推崇并認(rèn)可，這就出來了收費人員應(yīng)該用什么樣的微笑和姿態(tài)去面對重多的患者。如果我們的微笑不夠甜美或者是說話的語氣不夠那么新切細(xì)聲細(xì)語，這樣就有可以造成患者的不滿意，甚至有些個別人還會去無理取鬧的進行投訴。有這樣一件事情發(fā)生在我自己的身上，某天的下午，來了兩位中年男女，男的喝了些酒，有些醉意，女的一直在嘮叨不停，他們走到我面前進行辦卡充值，那女的說沒有現(xiàn)金，我告訴他們可以去自助機上進行微信或支付寶的充值，女的就又開始再次沒好氣的說男的怎么不拿現(xiàn)金，以至于讓男的大叫說你們這是什么醫(yī)院，為什么一定要去自助機，說你們收費員這不能進行微信充值嗎？向他解釋沒有任何用處，是的我知道他在發(fā)泄那個女的對他的不滿，可對于我們來說他卻一再的為難，到最后還說要進行投訴........有的時候我們真不知道該如何，當(dāng)然這種事情也是極少的。在我們?yōu)榇蠹易龊梅?wù)的同時也希望重多的人能夠理解每一位工作在一線的同志們。

七、結(jié)語

綜上所述，收費處工作是醫(yī)院財務(wù)部門很重要的崗們之一，在確保各項安全的同時還要加強對人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中才能讓大家不斷進步，只有在學(xué)習(xí)中才能使我們更愉快、更自信地去完成每一項工作。