新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作探討

韓偉國

摘 要：現(xiàn)代社會是信息社會、知識社會，人們對于信息知識獲取有了更高的要求。公共圖書館作為知識的集散地，做好讀者服務(wù)工作可以為讀者提供更佳的文化體驗，充分發(fā)揮公共圖書館文化服務(wù)價值。文章將詳細分析新時期下公共圖書館讀者服務(wù)需求新變化，并提出針對性的解決策略，旨在提升公共圖書館文化服務(wù)水平，優(yōu)化讀者服務(wù)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 新時期

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）12-00-01

當代社會是信息社會，人們借助網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)擴大了信息獲取渠道，但也提升了信息服務(wù)要求。新時期到來，為公共圖書館的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機遇，需改變傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作模式，滿足新時期下文化服務(wù)工作需要，讓讀者獲得更佳的知識體驗感，發(fā)揮其文化傳播價值。由此可見，基于新時期背景下探討公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作是十分必要的。

一、新時期，新變化

1.模式變化

圖書館的主要職能是集中與傳播文化知識，具備整理、收集、傳播知識文獻資料功能，文獻成為了圖書館的工作核心內(nèi)容，并形成了以“文獻資源”為核心的圖書館服務(wù)模式。但新時期下，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對人們獲取信息的渠道產(chǎn)生了重要影響，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的讀者比例逐漸增多。因此公共圖書館應(yīng)該改變服務(wù)模式，將“讀者”作為服務(wù)中心，由被動轉(zhuǎn)化為主動工作模式，提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)[1]。

2.內(nèi)容變化

館藏是否豐富是判斷圖書館文化服務(wù)水平的重要方式。但網(wǎng)絡(luò)信息互聯(lián)共享特征對其產(chǎn)生了重大沖擊，人們更加習慣利用網(wǎng)絡(luò)引擎搜索信息內(nèi)容，能夠即時閱讀查閱內(nèi)容。因此在新形勢下，公共圖書館需要將已經(jīng)掌握的文獻資源信息化，契合讀者閱讀習慣與要求，提升文獻資源使用效率，才能夠真正提升文化服務(wù)水平。

3.方式變化

傳統(tǒng)公共文化圖書館主要通過圖書借閱的方式開展讀者服務(wù)。但新時期，讀者更加習慣于自主獲取信息內(nèi)容，對于圖書館員的依賴性大大降低，并對傳統(tǒng)借閱服務(wù)提出了新的要求。借閱服務(wù)方式也發(fā)生了變革，服務(wù)時效性更短、方式多樣化、借閱便捷化。

4.受眾變化

受限于獲取信息方式，傳統(tǒng)公共圖書館的固定讀者主要為周邊地區(qū)，隨著地理距離增加，圖書館的文化服務(wù)范圍能力也就相應(yīng)減弱。現(xiàn)今社會，公共圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)享受快捷信息服務(wù)，讀者受眾范圍不再受地理距離限制，擴大了讀者受眾面。

二、新時期，新策略

1.改變觀念，重視讀者

圖書館的主要作用主要體現(xiàn)在館藏與讀者服務(wù)兩個方面，但“重館藏，輕服務(wù)”是其普遍化現(xiàn)狀，顯然不符合新時期“讀者”服務(wù)中心需求。公共圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，提升“讀者服務(wù)”工作地位，讓文獻資料能夠真正的服務(wù)于群眾。改變觀念策略有三：其一，由館長到館員自上而下推動觀念變革工作，并將讀者服務(wù)納入到發(fā)展計劃與工作評估之中;其二，建立讀者與圖書館交流系統(tǒng)，真正去了解讀者需求，反向作用于公共圖書館日常館藏工作。其三，分析借閱數(shù)據(jù)，了解不同階段讀者的文化需求，制定更具針對性的服務(wù)策略，調(diào)整文獻資源采集重點[2]。

2.資源轉(zhuǎn)化，提升效率

網(wǎng)絡(luò)信息多樣化、便捷化滿足了人們的即時信息查詢需求，但也存在著信息雜亂、真假難辨、專業(yè)性不足等問題。公共圖書館有著豐富的文獻資源，可以將其信息化，并建立電子圖書數(shù)據(jù)庫為讀者提供更加精準、專業(yè)的信息。在建立電子圖書數(shù)據(jù)庫的過程中，公共圖書館需要建立有效的站內(nèi)智能搜索服務(wù)，便于讀者迅速查閱有效信息;盡量將館藏紙質(zhì)文獻資源電子化，并對其進行專業(yè)分類，最大化滿足讀者信息獲取需求。

3.創(chuàng)新服務(wù)，智能引導(dǎo)

新時期館員的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了較為明顯的變化，具體分為實地與網(wǎng)絡(luò)兩個方面：（1）實地，館員要合理安排文獻資料，便于讀者參閱資料;及時采集新的文獻資料，滿足讀者需求;確保圖書館各項基礎(chǔ)設(shè)備順利運行，營造良好的閱讀氛圍;解答讀者問題，幫助讀者使用館內(nèi)查閱與借閱系統(tǒng)等。（2）網(wǎng)絡(luò)，維護網(wǎng)站運行，確保電子圖書館數(shù)據(jù)安全;收集讀者反饋信息，及時進行答復(fù);制作公共圖書館文獻資源周推薦簡介;定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，整理網(wǎng)站信息，便于讀者使用[3]。

4.以人為本，多樣服務(wù)

隨著受眾的擴大，讀者服務(wù)需求也更加多樣化。公共圖書館開展工作過程中，應(yīng)該堅持以人為本原則，提供更加個性化的讀者服務(wù)。首先，將讀者分層，并針對每個層次提供個性化服務(wù)，如將讀者年齡分層后，根據(jù)每個年齡段的服務(wù)需求提供閱讀服務(wù);職業(yè)分層，將同一專業(yè)知識匯集一起便于讀者查閱。其次，針對讀者反饋進行個性化服務(wù);最后，收集讀者閱讀信息，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計為讀者提供精準閱讀信息。

5.增強素質(zhì)，專業(yè)培訓(xùn)

新時期下，讀者服務(wù)工作內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了變化。公共圖書館應(yīng)該做好館員培訓(xùn)，以此滿足工作中新的變化需求。例如：定期召開讀者工作研究會議，總結(jié)階段工作成果，并提煉其中的不足，針對性的開展培訓(xùn)工作;聘請專業(yè)信息技術(shù)人員為館員進行培訓(xùn)，提升其信息技術(shù)水平;為館員提供進修機會，提升其專業(yè)素養(yǎng)。與此同時，圖書館要定期評估館員專業(yè)服務(wù)水平，檢驗培訓(xùn)成果[4]。

結(jié)語

新時期下，新變化，新策略，才能夠真正提升公共圖書館讀者服務(wù)水平。公共圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)該契合時代變化需求，以讀者為中心，加強館員培訓(xùn)，提升其專業(yè)服務(wù)水平，革新服務(wù)意識，并借助現(xiàn)代化信息技術(shù)拓展服務(wù)方法，堅持以人為本為讀者提供個性化服務(wù)，從而將做好讀者服務(wù)工作真正落實，讓其信息化、人性化、時效化，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分挖掘公共圖書館文化服務(wù)價值。

參考文獻

[1]李秀琴.微時代下公共圖書館如何更好地為讀者服務(wù)[J].赤子，2019（18）：89.

[2]羅英好.新時期背景下公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].文藝生活·中旬刊，2018（6）：200，202.

[3]蘭曉.淺談公共圖書館如何做好未成年讀者服務(wù)[J].青年時代，2018（5）：290-291.

[4]王剛，張兆華，徐玉虹.公共圖書館如何做好未成年讀者服務(wù)[J].卷宗，2017（26）：42.