基于高校博物館模式下的志愿者項目開發(fā)與思考
——以廣州貨幣金融博物館為例

曹 馨

（廣東金融學院，廣東廣州 510000）

廣州貨幣金融博物館（以下簡稱“貨幣館”）是廣東金融學院組建的一所省直屬高校博物館，2001年正式注冊為國有博物館，館內(nèi)展廳面積1700m2，藏品13000多件，從2014年開始，貨幣館便著手開展博物館的大學生志愿者項目，下面我以廣州貨幣金融博物館在志愿者項目的培訓與開發(fā)方面的一些工作開展為例，簡單分析一下高校博物館模式下的志愿者項目開發(fā)及其背后的思考[1]。

本人在敝作《關(guān)于高校博物館的幾點思考》中曾經(jīng)寫到，高校博物館的機構(gòu)設(shè)置與專業(yè)的國家直屬博物館相差甚遠，欠缺專業(yè)人士以及編制不足的現(xiàn)象普遍存在，大多數(shù)的高校博物館從業(yè)人員都是一人身兼數(shù)職。面臨嚴重的人手不足、編制欠缺這樣的硬傷，高校博物館的方方面面工作如何順利開展？筆者工作的廣州貨幣金融博物館，是全國中小學生研學教育基地，是廣東省和廣州市的科普教育基地，也是廣東省內(nèi)的貨幣反假培訓基地和貨幣文化的交流基地。博物館的工作受到學校的高度重視，日常承擔著大量的開放接待、戶外推廣、科普活動等各項工作，也肩負著作為學校教學、科研、科普三體合一的基地平臺重任，在這樣的前提下，我館根據(jù)高校學生團體力量雄厚的特色，從2014年起逐步培訓志愿者團隊，并按照日常工作類別的特點將志愿者團體分為講解組、事務組、開發(fā)組，帶有針對性地培訓學生的講解接待、媒體運營、文創(chuàng)開發(fā)等方面的能力，創(chuàng)建一支每年保持在50人左右的穩(wěn)定的學生志愿者隊伍。

從2014到2018年連續(xù)幾年的工作表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，大學生有著積極主動、創(chuàng)新性強、專業(yè)上手快的優(yōu)勢，我館在最高人員編制不超過4人的前提下，放手一搏，開創(chuàng)了一條“專業(yè)老師指導、志愿者操作”的創(chuàng)新之路。在操作上主要分成以下步驟：

1 技能培訓

博物館面向?qū)W校1萬多名學生公開招收志愿者，從各個方面權(quán)衡考核，通過三輪考核后選拔出較為優(yōu)秀的50名志愿者組成團隊——貨幣金融協(xié)會（以下簡稱“貨協(xié)”），根據(jù)博物館日常工作類別將團體成員分為講解組、事務組和開發(fā)組，并帶有針對性的展開為期半個月的培訓，培訓分組進行，每組都將按照培訓——考核——上崗的步驟進行。講解組主要負責接待講解任務，因此培訓技能主要圍繞講解禮儀、展品細講、臨場講解等內(nèi)容展開；事務組主要負責博物館的新媒體運營與系統(tǒng)管理，培訓內(nèi)容主要圍繞網(wǎng)站、微博、微信公眾號的維護與運行，推文及宣傳材料的撰寫，藏品信息管理及系統(tǒng)使用等內(nèi)容；開發(fā)組主要負責博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，培訓技能主要圍繞文創(chuàng)版權(quán)、市場調(diào)研、文創(chuàng)項目、產(chǎn)品設(shè)計等方面展開[2]。除此以外，志愿者團體還必須集體學習防火防盜、突發(fā)事件處理、應急措施、戶外推廣、少兒活動等知識技能，在培訓結(jié)束一周后，通過考核志愿者持證上崗。志愿者團隊分設(shè)管理團隊，管理團隊成員為會長、副會長和各組組長，受到博物館工作人員的直接管理，在管理上做到分工明確、嚴格有序、責任到人。

2 成績效果

通過技能培訓學習后，志愿者團隊便可以上崗，從2014年至2018年的志愿者工作表現(xiàn)來看，在各個方面都取得了好的成績和效果。

講解組：能通過培訓和學習，熟練講解技能，熟悉館內(nèi)10000多件貨幣的知識及背景，能合作完成團體接待任務，年總接待量達到30000人次，其中青少年占70%。優(yōu)秀的志愿者講解員還代表博物館參加廣東省、廣州市的各類講解比賽，包括文博講解大賽、科普講解大賽等，取得了非常好的成績。

事務組：主要負責博物館的新媒體運營事宜，維護及更新官方網(wǎng)站及微信公眾號，結(jié)合館內(nèi)新聞事件及社會熱點事件，撰寫貨幣館科普推文及新聞稿；負責采集、錄入藏品數(shù)據(jù)信息，維護及更新藏品數(shù)據(jù)庫，2014-2017年協(xié)助完成了全國第一次可移動文物普查工作；

開發(fā)組：主要負責博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)事宜，通過調(diào)研貨幣市場和同類博物館產(chǎn)品，開發(fā)制作出古錢系列明信片、“貨貨兵”吉祥物系列、“咸豐元寶”抱枕等產(chǎn)品，完成學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目——“以夢為馬”文創(chuàng)開發(fā)項目，走出一條網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺推廣文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新之路。

除了各組取得的成績以外，志愿者團隊還共同策劃完成了許多大型活動，例如國際博物館日、廣州科技活動創(chuàng)新周、科普聯(lián)盟四進等戶外科普活動；科普一日游、科普自由行、少兒財商等室內(nèi)科普活動；制作策劃“貨幣文化節(jié)”品牌活動，包括文創(chuàng)大賽及講解大賽。志愿者在經(jīng)過系統(tǒng)扎實的技能培訓之后，充分發(fā)揮了大學生積極主動、熱情務實、創(chuàng)新性強的特點，既能為博物館的各項工作分擔了重任，還能代表博物館參加省市的各項比賽，取得佳績。

3 總結(jié)與思考

志愿者是博物館的一支重要人才隊伍，在過往的博物館調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，直屬博物館的志愿者組成隊伍的人員較為多樣化，涵蓋了社會群眾、專業(yè)人士、青年志愿者，甚至中小學的優(yōu)秀學生，高校博物館則因為依托高校校園的得天獨厚性，志愿者團隊主要由大學生組成。大學生志愿者是目前中國青年志愿者團體中不可或缺的中堅力量，他們積極傳播志愿服務文化，弘揚志愿者精神，發(fā)揚大學生風貌，為社會的正能量傳遞貢獻力量。高校博物館啟動大學生志愿者力量，可以很好的因地制宜、利用優(yōu)勢，以年輕活力的血液，為高校博物館解決人手不足、工作堆積、分工混亂的弊病。

我館啟動的志愿者項目充分調(diào)動校園的學生力量，結(jié)合金融學院的專業(yè)特色，讓學生的專業(yè)知識與技能實踐相結(jié)合；激活青年人的動力與創(chuàng)造力，提高服務品質(zhì)與文化內(nèi)涵；以年輕的熱情與干勁，解決博物館人手不足的問題，更好地開展博物館的多項工作。從志愿者管理和分工來看，目前已經(jīng)趨向成熟化和細節(jié)化，但是仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：1、大學生志愿者的工作與專業(yè)相沖突。如何合理化地分配學生的學習與工作，是志愿者管理工作的一個重點，畢竟學生以學習為主、志愿者工作為輔，我館針對這一點對志愿者實行輪班制，根據(jù)學生的無課表和每個人的空閑時間，盡量錯峰安排值班時間，但仍然無法保證每個工作時段都有志愿者團隊值班；2、志愿者的管理機制仍需完善。博物館在工作上涉及藏品安全管理，因此對志愿者的管理需要更為嚴謹化，監(jiān)管需要更加全面化。在管理制度上要求我們要細化發(fā)展機制、激勵機制、考核機制、交流機制、應急機制等各項制度，在強化監(jiān)管的前提下，將志愿者的作用發(fā)揮到極致。

筆者在舊作中曾經(jīng)提過，高校博物館雖然在人事編制上有著先天的局限性，但是卻又有得天獨厚的優(yōu)勢與競爭力。在2017年的中國金融博物館聯(lián)盟年會上，我館做了關(guān)于大學生志愿者項目的報告，被業(yè)內(nèi)同行稱贊為“絕地逢生的一條創(chuàng)新之路”。展望未來，在現(xiàn)有基礎(chǔ)與局限性的前提下，如何做好大學生志愿者項目的管理和應用，如何利用大學生志愿者力量來更好地開展博物館工作，將成為我們高校博物院從業(yè)人士的工作重點和思考重心。