城市公共閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新
——以城市書房為例

袁秀華

（浙江省安吉縣圖書館，浙江安吉 313300）

1 城市書房的功能

傳統(tǒng)圖書館的功能主要是以提供書籍借閱、 資料查詢?yōu)橹?。這些服務(wù)項目較為單一， 缺少了解讀者需求。城市書房作為一種新型的城市公共閱讀服務(wù)模式，具有以下幾個重要功能。

1.1 咨詢服務(wù)功能

城市書房具有傳統(tǒng)圖書館本身具有的借閱、 查詢功能，此外還擁有咨詢服務(wù)的功能，即讀者在城市書房中閱讀時如果遇到與圖書館和閱讀相關(guān)的問題可隨時咨詢相關(guān)工作人員，工作人員會及時解決。這里需要注意的是城市書房提倡的自助服務(wù)并不是完全意義上的機械操作， 而是將借還手續(xù)等相對簡單的日常工作交由計算機系統(tǒng)進行處理， 而書房中仍會有專業(yè)的工作人員為讀者提供咨詢服務(wù)。

1.2 溝通交流功能

城市書房相比于傳統(tǒng)的圖書館具有更加開放性的特點， 它倡導(dǎo)舉辦各種活動， 在活動中了解讀者的需求。同時這些活動的舉辦也增加了城市書房與讀者的互動機會，為讀者提供了交友、發(fā)揮特長的平臺，使讀者在城市書房中放松心情、結(jié)交志同道合的伙伴，增加彼此之間的溝通。

1.3 社會教育功能

隨著城市書房不斷普及和發(fā)展， 城市書房逐漸成為人們所喜愛的聚集場所， 其本身帶有的文化氛圍在一定程度上起到社會教育的作用。該功能主要表現(xiàn)在以下兩方面： 一是城市書房為社會教育提供了極具文化氣息的空間場所， 二是城市書房舉辦的各類交流活動為讀者提供了接受社會教育的機會和平臺。同時，這些活動也使讀者親身參與到城市書房的服務(wù)過程中，如合肥市悅·房舉辦了多種有關(guān)兒童的閱讀活動，并號召這些小讀者們參與悅·書房的服務(wù)過程中，這種方式在維持良好閱讀環(huán)境的同時，也培養(yǎng)小讀者的自信心，使其在活動中受到文化潛移默化地熏陶， 起到社會教育的效果。

1.4 城市名片功能

城市書房的建立凸顯了所在城市的文化內(nèi)涵，為社會公眾展示了專屬自身所在城市的文化名片。例如，合肥市悅·書房秉持全天候的服務(wù)理念， 為14 歲以下的兒童打造溫馨的閱讀場所， 并且每周定期舉辦互動活動，向社會展示了一張“大湖名城悅讀合肥”的特色城市文化名片。

2 城市書房建設(shè)過程中遇到的問題

2.1 城市書房的建設(shè)成本髙

與傳統(tǒng)圖書館相比，城市書房全天開放，沒有閉館時間。這在一定程度上滿足了不同情況人群的閱讀需求，但是在無形之中也增大了運營成本。首先，城市書房需要有管理人員進行日常維護工作，而24h 無休的工作特點無意中增加了人力成本。其次，日常運營的成本也十分巨大，包括日常水電的消耗、設(shè)備的維護、書籍的折舊成本等。再次，城市書房處于探索階段，其服務(wù)模式、盈利手段等內(nèi)容還沒有科學(xué)明確地進行確定，還需要專業(yè)的圖書館管理人員進行專業(yè)上的指導(dǎo)，這些對于城市書房的運營來說也是一個不小的成本負(fù)擔(dān)。此外，城市書房的建設(shè)費用髙，在初期建設(shè)書房要投入大量的資金成本用于租賃場地、內(nèi)部裝修、書籍采購、圖書相關(guān)設(shè)備的引入等必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這些建設(shè)成本大大制約了城市書房發(fā)展的進度。因此，如何有效節(jié)約建設(shè)成本、 吸引外部資金支持是目前城市書房發(fā)展所必須要考慮的關(guān)鍵性問題。

2.2 過于追求特色而忽略讀者需求

相比于傳統(tǒng)圖書館設(shè)計的嚴(yán)肅、整潔，城市書房的裝飾多體現(xiàn)溫馨和個性化。然而過于的關(guān)注特色卻導(dǎo)致城市書房實用性的喪失， 使其脫離為讀者提供閱讀服務(wù)的本質(zhì)，忽略了讀者的閱讀需求。例如有些城市書房忽略了桌椅、插頭及網(wǎng)速、燈光等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，導(dǎo)致其服務(wù)效果不佳。

2.3 城市書房的數(shù)量有限、服務(wù)范圍小

城市書房尚處于初期探索階段， 因此還未形成一套完整的經(jīng)營體系，同時城市書房受資金、土地等各方面的限制，數(shù)量有限且多為試行點。因此，城市書房的數(shù)量難以滿足日益增長的閱讀需求。此外，城市書房強調(diào)小而精，因此占地面積較小無法接待大批量的讀者，因此其范圍小、服務(wù)對象多為周邊居民。

2.4 城市書房缺乏統(tǒng)一的管理模式

我國目前建設(shè)的城市書房都是根據(jù)城市特點和自身需要而自主建設(shè)的，因此沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。以合肥市悅·書房為例， 該書房是由當(dāng)?shù)毓矆D書館發(fā)起，由社會合作單位提供的專業(yè)團隊進行日常的維護工作。因此在該書房的運營和發(fā)展過程中，受兩方?jīng)Q策的影響，缺乏統(tǒng)一的管理模式和體制機制。

3 發(fā)展城市書房的具體策略

3.1 創(chuàng)新運營模式

全天開放的城市書房擺脫了閱讀時間的約束，更加滿足讀者的閱讀需求， 然而這種經(jīng)營模式在一定程度上增加了運營成本，制約了城市書房的進一步發(fā)展。因此，城市書房需要創(chuàng)新其運營服務(wù)模式，以彌補運營成本較高的問題，具體措施包括以下三個方面。

一是引入圖書管理相關(guān)的系統(tǒng)和技術(shù)， 公共圖書館在建立城市書房時應(yīng)增加對城市書房的技術(shù)投入，如建設(shè)完善的圖書館管理應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)， 為用戶提供自助借還書、辦理借書卡等服務(wù)。這些系統(tǒng)的引入簡化了借閱手續(xù)， 使得城市書房以最低的人力成本提供了最優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是引入志愿者服務(wù)。不只有利用機械代替人工的方式可以降低人力成本， 招募志愿者參與書房管理同樣可以達到此目的。例如，可以招募公益熱心人士和愛好讀書者組建志愿者團隊， 同時若書房設(shè)立在大學(xué)校園附近， 那么大學(xué)生也是非常好的志愿資源。志愿者的引進， 加強了讀者的自我約束能力，同時為讀者提供了更加貼心的服務(wù)，促進了城市書房服務(wù)水平的提高。三是拓展業(yè)務(wù)合作。城市書房的運營成本大、收益低，為了緩解這一狀況，書房可以開展業(yè)務(wù)合作，如售，書房可以依靠出租賣飲料、茶點等場地增加收益， 或者減免場地租賃費用轉(zhuǎn)而用日常的圖書管理工作代替。其中，后者不失為一種降低人力成本的有效措施。這種拓展業(yè)務(wù)的措施可以有效彌補城市書房成本不足的弊端， 同時也有利于城市書房擴大影響力。

3.2 以讀者需求為本，建設(shè)城市書房

讀者是城市書房的使用者和服務(wù)對象， 因此城市書房的建立應(yīng)該結(jié)合讀者的實際需求， 打造人性化的人文環(huán)境。人性化的人文環(huán)境包括內(nèi)部、外部環(huán)境兩方面。一是外部環(huán)境，城市書房要選擇合理的選址布局，根據(jù)其定位，城市書房應(yīng)設(shè)立在人口密集的居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等地， 地址所在地的交通狀況要良好且環(huán)境相對安靜，同時注意要控制城市書房的設(shè)立密度。二是內(nèi)部環(huán)境。城市書房應(yīng)該為讀者提供溫馨舒適的閱讀環(huán)境，同時應(yīng)該根據(jù)不同群體的特點， 設(shè)立不同風(fēng)格的閱讀區(qū)域。例如，活動區(qū)多為兒童設(shè)立，應(yīng)多擺放有關(guān)少兒的讀物，同時做好安全措施。自習(xí)室多為學(xué)生和中年人群服務(wù)，因此該區(qū)域的座位數(shù)量要適當(dāng)增加，注重營造安靜的閱讀環(huán)境， 有條件的書房還可以為讀者提供一些文獻數(shù)據(jù)庫的免費訪問權(quán)限。

3.3 尋求社會力量參與共建

隨著城市書房規(guī)模的不斷增加， 城市書房的資金需求也不斷增大， 僅靠政府投資已經(jīng)無法適應(yīng)其發(fā)展需要。因此，城市書房需要尋求社會各界的支持，擴大資金渠道以滿足日益增長的資金需要。引入社會力量共建城市書房是在公共文化服務(wù)領(lǐng)域探索政府與社會資本合作模式的有益嘗試，具有創(chuàng)新性的意義。以合肥市悅·書房旗艦店為例，其原本是合肥市圖書館的一座廢棄倉庫， 由華博勝訊信息科技股份有限公司出資對其進行裝修，并提供專業(yè)的運營團隊進行管理。合肥市圖書館作為悅·書房的書籍提供方，后續(xù)的管理運營費用則由政府負(fù)責(zé)。這種三方合作的模式極大地調(diào)動了社會各界的力量，有力推動了城市書房的快速發(fā)展。

3.4 制定標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理體制

城市書房正處于飛速發(fā)展階段， 其必須制定和落實相關(guān)管理體制， 以保證城市書房的有序運行和良性發(fā)展。建立規(guī)范化的城市書房管理體制遵循三項原則。

一是符合圖書館相關(guān)管理制度規(guī)范。城市書房也屬于圖書館的一種， 因此其相關(guān)管理制度的制定需要遵守行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二是共同協(xié)商的原則。城市書房的建設(shè)依靠當(dāng)?shù)毓矆D書館、 政府和相關(guān)社會組織等多種社會力量的參與。因此，城市書房的管理制度和體制需要共同協(xié)商， 制定的管理模式既要有力展現(xiàn)書房的文化功能，也不能忽略了其帶給社會組織的利益。三是以讀者的需求為主的原則， 城市書房服務(wù)的最終目的是要滿足讀者的閱讀需求， 讀者是城市書房建立管理體制的關(guān)鍵影響因素。因此在制定相關(guān)管理制度時，城市書房的工作人員應(yīng)廣泛收集讀者的意見和建議，并認(rèn)真考慮其可行性， 從而使城市書房的建設(shè)更加貼合讀者的實際需要。

4 結(jié)語

綜上所述， 城市書房作為城市公共閱讀服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，具有咨詢服務(wù)、溝通交流、社會教育、城市名片四大功能，且以其多元的服務(wù)方式、創(chuàng)新的服務(wù)理念、溫馨的內(nèi)部裝飾，逐漸被社會公眾所喜愛。然而在城市書房的發(fā)展和摸索階段也存在著諸多問題，因此，在未來的發(fā)展中，城市書房要以讀者的需求為基礎(chǔ)，提供更加人性化的服務(wù)，同時創(chuàng)新服務(wù)模式，尋求社會力量參與城市書房的建設(shè)與發(fā)展， 并且制定科學(xué)規(guī)范的管理體制， 使群眾可以享受更優(yōu)質(zhì)的公共文化資源和閱讀服務(wù)，從而提升人民精神文化水平，促進社會公共文化體系的進一步發(fā)展。